-
Phân tích các yếu tố quan
trọng
quyết định ý định
mua sắm lại trực tuyến
GVHD: TS. Bảo Trung
Nhóm: 7
Lớp: QTKD Đêm 5 K22
-
Nhóm 7:
1. Dương Ngọc Ánh
2. Đặng Hoàng Chiến
3. Trần Văn Định
4. Nguyễn Hoàng Phúc
5. Võ Nguyên Toàn
6. Đặng Thị Thùy Trang
MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU
Tìm hiểu những yếu tố tác động đến ý định
của người tiêu dùng để mua lại những sản
phẩm và dịch vụ trực tuyến.
SỰ PHÁT TRIỂN CỦA MUA SẮM TRỰC TUYẾN

Hình thức bán lẻ điện tử qua internet hay mua sắm trực tuyến hình thành
lần đầu vào năm 1994 (Chua et al., 2006).

Hình thức mua sắm mới này thu hút sự quan tâm của các nhà bán lẻ và
thương gia vì họ nhận thấy nó được xem là một kênh thay thế kênh bán
hàng truyền thống cũng như mua tại các cửa hàng bán lẻ (Chua et al.,
2006).

Bán lẻ qua internet là một trong những lĩnh vực tăng trưởng nhanh nhất

dụng cảm nhận
Thái độ hướng
tới việc sử dụng
Ý định Sử dụng
7
Conditions of use
Giá trị cảm nhận
Tính dễ sử dụng
cảm nhận
Tính hữu dụng cảm nhận
Danh tiếng của công ty
Sự bảo mật
Sự tin tưởng
Chức năng
Sự tin cậy
Ý định
mua lại
online
MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
CÁC KHÁI NIỆM NGHIÊN CỨU
Biến tiềm ẩn Nội dung
Giá trị
cảm nhận
Kết quả cần thiết của hoạt động marketing và là yếu tố đầu
tiên trong mối quan hệ marketing
Tính dễ sử
dụng cảm nhận
Mức độ mà một khách hàng tin rằng mua sắm trực tuyến sẽ
không quá khó khăn
Tính hữu dụng


Sử dụng phương pháp lấy mẫu snowball

Sử dụng bảng câu hỏi khảo sát

Đối tượng nghiên cứu: là những người dân Malaysia

Có kiến thức về nghiên cứu trực tuyến

Có kinh nghiệm mua sắm trực tuyến

Sẵn lòng trả lời bảng câu hỏi
THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI
Thực hiện phỏng vấn
một số nhà quản lý
Thực hiện phỏng vấn thử
với một nhóm 30 người
Cơ sở lý thuyết
Khảo sát
Thang đo ban đầu
Điều chỉnh thang đo
Thang đo chính thức
THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI
A
Thông tin
về nhân
khẩu học

Độ tuổi


Ý định mua lại trực tuyến
9
7
7
8
7
7
7
8
8
Chung and Law (2003) and Law
and Bai (2008)
Moliner et al. (2007) and Oh (2003)
Chiu et al. (2009) and Davis (1989)
Chiu et al. (2009) and Davis (1989)
Brown et al. (2005) and Hess (2008)
Roma´n (2007) and Chiu et al. (2009)
Pavlou and Fygenson (2006) and
Chiu et al. (2009)
Swaminathan et al. (1999) and
Goode and Harris (2007)
Nguồn tham khảo
Giá trị cảm nhận (PV)
Mã Biến quan sát
PV1
Tôi sẽ bị thu hút để mua lại sản phẩm trực tuyến, nếu tôi có kinh nghiệm
về giá trị hữu hình
PV2
Mua bán trực tuyến làm cho tôi mua sắm dễ dàng hơn ở bất kỳ nơi đâu và
bất kì thời điểm nào

Website sẽ cung cấp các kênh thanh toán khác nhau làm cho việc mua sắm
trực tuyến của tôi dễ dàng
PE5 Mua sắm trực tuyến không yêu cầu nhiều cố gắng về trí óc
PE6 Dịch vụ mới trên website nên được giải thích rõ ràng
PE7 Tôi không thấy chán nản khi mua sắm trực tuyến
Tính hữu dụng cảm nhận (PU)
Mã Biến quan sát
PU1
Tôi luôn mua lại sản phẩm trực tuyến dựa trên nhu cầu cảu tôi về sản phẩm
hoặc dịch vụ đó
PU2
Tôi sẽ mua lại sản phẩm trực tuyến nếu nó mang lại cho tôi lợi ích nhiều hơn
chi phí
PU3
Đầy đủ thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ đến từ website là điều cần thiết để
thu hút tôi mua sắm trực tuyến
PU4
Tôi sẽ mua lại sản phẩm trực tuyến nếu nó nâng cao được phong cách sống
của tôi
PU5 Tôi thấy mua sắm trực tuyến tiện lợi hơn so với mua bán thông thường
PU6
Tôi sẽ mua lại sản phẩm trực tuyến khi tôi nhận thấy nó rất hữu dụng và dễ
dùng
PU7
Tôi thấy mua sắm trực tuyến hữu ích trong việc quản lý thời gian (tiết kiệm thời
gian)
Sự nổi tiếng của công ty (FR)
Mã Biến quan sát
FR1 Tôi sẽ thích mua lại sản phẩm trực tuyến nếu công ty có hình ảnh tốt
FR2 Tôi so sánh hình ảnh của công ty trước khi tôi quyết định mua lại sản phẩm

định mua sắm lại của tôi
PR6
Tôi sẽ mua sắm lại sản phẩm hoặc dịch vụ trực tuyến, nếu hãng đảm bảo các
chi tiết tài chính của tôi sẽ không tiết lộ cho bên thứ ba
PR7 Ủy quyền tên người dùng và mật khẩu là quan trọng
Sự tin tưởng (TR)
Mã Biến quan sát
TR1
Website đáng tin cậy sẽ đảm bảo sản phẩm trong web là đáng tin cậy
TR2
Một cửa hàng trực tuyến có vẻ đáng tin sẽ thu hút tôi mua lại sản phẩm/ dịch
vụ hơn thông thường
TR3
Tôi sẽ mua lại sản phẩm và dịch vụ từ website nếu điều kiện và điều khoản
mua bán rõ ràng
TR4
Tôi sẽ mua lại từ cửa hàng trực tuyến nếu cơ sở hạ tầng kỹ thuật của website
đáng tin cậy
TR5
Một website đảm bảo dữ liệu cá nhân an toàn có thể tin tưởng được
TR6
Giao dịch an toàn sẽ cải thiện được lòng tin về website
TR7
Thuộc tính và chi tiết sản phẩm được phân phối như đã hứa sẽ làm tôi thuyết
phục
Sự tin cậy (RE)
Mã Biến quan sát
RE1
Website không mất liên kết/ mất trang phản ánh website đó đáng tin cậy
RE2

FU6
Tôi sẽ mua lại sản phẩm/ dịch vụ trực tuyến nếu nó dễ dàng đổi sản phẩm sau
khi tôi đã thực hiện xong giao dịch trực tuyến
FU7
Tôi sẽ ưu tiên quay lại cửa hàng trực tuyến nếu website thân thiện với người
sử dụng
FU8 Website đơn giản với đầy đủ chức năng sẽ thu hút tôi quay lại
PHÂN TÍCH DỮ LIỆU

Sử dụng phần mềm SPSS để phân tích kết quả

Đo lường 8 khái niệm, kiểm tra mối quan hệ giữa
8 khái niệm này với ý định mua lại trực tuyến

Đo lường độ tin cậy và độ phù hợp của 8 khái niệm
KẾT QUẢ & PHÁT HIỆN
A
B
124
người
trả lời
22 trường hợp không
hợp lệ
102 trường hợp hợp lệ
PHÂN TÍCH
THỐNG KÊ NHÂN KHẨU HỌC
THỐNG KÊ NHÂN KHẨU HỌC (tt)
KẾT QUẢ PHÂN TÍCH

Giá trị trung bình và độ tin cậy của các biến nghiên cứu