BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC
QUẢN LÝ DỰ ÁN
GVHD: TS. LƯU TRƯỜNG VĂN
SVTH: TRƯƠNG TOÀN PHONG
MSSV: MBA12B - 028
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 05/2013
QUẢN LÝ DỰ ÁN GVHD: TS. LƯU TRƯỜNG VĂN
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

QUẢN LÝ DỰ ÁN GVHD: TS. LƯU TRƯỜNG VĂN
1.3 Lý do hình thành dự án
Kinh doanh tại sân bay là môt hình thức đem lại khá nhiều lợi nhuận, đặc biệt là
sân bay quốc tế, hiện nay sân bay quốc nội cũng đang được chú ý quan tâm và cũng là
một phân khúc tiềm năng, để khẳng định vị thế và chiến lược của công ty, Dự án “ Xây
dựng Shop bán lẻ tại khu vực ga đi quốc nội - mặt hàng bánh kẹo và rượu” được tiến
hành.
2. Mục tiêu dự án
Hình thành hình ảnh cửa hàng bánh kẹo và rượu chuẩn mực ban đầu tại ga quốc
nội làm nền cho những cửa hàng tương tự sau này ở sân bay Đà Nẵng và những sân bay
khác.
3. Quy mô, phạm vi dự án
Tên dự án: “Xây dựng Shop bán lẻ tại khu vực ga đi quốc nội - mặt hàng bánh kẹo
và rượu”
3.1 Nguồn vốn đầu tư
Shop bán lẻ được đầu tư kinh doanh bằng nguồn vốn của công ty, được giao cho
Trưởng phòng kiêm trưởng nhóm dự án với tổng số tiền là 5 tỷ.
3.2 Khảo sát mặt bằng
Sân bay chịu trách nhiệm trong việc chọn mặt bằng, xây dựng và thiết kế Shop bán
lẻ. Nhân viên marketing sẽ lien lạc với phòng Kinh doanh của Sân bay để thỏa hiệp về vị
trí và thiết kế Shop.
3.3 Mô hình xây dựng
Xây dựng Shop bán lẻ tại khu vực ga đi quốc nội - mặt hàng bánh kẹo và rượu 5
SVTH: Trương Toàn Phong

QUẢN LÝ DỰ ÁN GVHD: TS. LƯU TRƯỜNG VĂN
Shop bán lẻ có diện tích rộng 81,3 m
2
(3.3*23.225) được thiết kế đơn giản và dễ
quan sát tạo cảm giác dễ chịu cho quý khách mỗi khi ghé qua, dễ dàng chọn lựa sản phẩm

d. Nhân viên theo dõi hàng hóa tại sân bay( 1 người): chịu trách nhiệm theo dõi
hàng hóa nhập xuất trong sân bay, hỗ trợ NV sale.
3.7 Chi phí
Trưởng nhóm dự án chịu trách nhiệm trong việc phân bổ nguồn vốn của dự
án( tổng vốn cho Shop là 5000 triệu)
Chi phí phân bổ theo các hạng mục như sau:
o Chi Lương : 171 triệu + 89 triệu lương doanh số
o Tìm kiếm đối tác, nghiên cứu thị trường: 100 triệu.
Xây dựng Shop bán lẻ tại khu vực ga đi quốc nội - mặt hàng bánh kẹo và rượu 7
SVTH: Trương Toàn Phong

QUẢN LÝ DỰ ÁN GVHD: TS. LƯU TRƯỜNG VĂN
o Chi phí thuê mặt bằng: 1.800 triệu
o Chi phí quầy kệ: 100 triệu
o Hệ thống camera: 10 triệu
o Chi phí hàng hóa ban đầu: 2.000 triệu
o Chi phí văn phòng: 50 triệu
o Dự phòng : 10% tổng chi phí các hạng mục( 432 triệu)
- Trưởng dự án sẽ chịu trách nhiệm lập kế hoạch, quản lý và báo cáo, giải thích
những sai lệch chi phí và giới thiệu cho Ban lãnh đạo biết các lựa chọn để đạt được hiệu
quả trong việc sử dụng ngân sách dự án. Tất cả quyền và các quyết định về ngân sách, bao
gồm cả các thay đổi ngân sách dưới mức Ngân sách được duyệt thuộc về Trưởng dự án.
3.8 Thời gian:
Thời gian thực hiện của dự án: 3 tháng.
Thời điểm bắt đầu: đầu tháng 8/ 2011
Các mốc thời gian chính như sau:
Thứ tự Công việc
Thời gian
A Lập ban quản lý dự án
01/08/2011

hợp đồng trước hạn và có sự hợp tác lâu dài.
- Vật giá mua sắm trang thiết bị, vật tư, xây dựng, sửa chữa ít thay đổi trong suốt thời gian
thực hiện dự án. Nếu có thay đổi chỉ tăng tối đa trong khoản dự phòng là 10%.
- Nhu cầu, sở thích của khách hàng trong sân bay ít thay đổi so với biến động của thị
trường.
5. Các ràng buộc
Trong dự án Shop bán lẻ không có các ràng buộc, cần bổ sung các ràng buộc như
sau:
- Shop bán lẻ cần được triển khai thực hiện nhanh vì mặt bằng thuê và chi phí thuê rất
cao; thời gian chuẩn bị khai trương tính từ khi ký hợp đồng thuê tối đa là 4 tháng (dự kiến
khai trương 14/3/2012) để đảm bảo hoạt động hiệu quả tạo ra lợi nhuận cao vì chi phí đầu
tư ban đầu cao.
- Nguồn vốn có giới hạn là 3.3 tỷ đồng, phải tính toán kỹ lưỡng việc triển khai sửa chữa,
trang trí, mua sắm các vật dụng, máy móc thiết bị…v.v… thật chính xác.
- Các yêu cầu trong kinh doanh Shop:
 Shop bán hàng được phép hoạt động trong vòng 4 tháng từ ngày triển khai dự
án.
Các sản phẩm nhập vào Shop đều phải được kiểm tra và có giấy chứng nhận vệ sinh an
toàn của cơ quan y tế.
Xây dựng Shop bán lẻ tại khu vực ga đi quốc nội - mặt hàng bánh kẹo và rượu 9
SVTH: Trương Toàn Phong

QUẢN LÝ DỰ ÁN GVHD: TS. LƯU TRƯỜNG VĂN
 Chất lượng phục vụ: chuẩn bị tuyển dụng trước ngày dự kiến khai trương tối
thiểu là 01 tháng; đào tạo huấn luyện để có 01 đội ngũ bán hàng năng động, vui vẻ, sẵn
sàng đáp ứng các nhu cầu phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng, tạo cảm giác thoải
mái dễ chịu cho khách hàng.
Mặt hàng thuốc lá tạm thời chưa kinh doanh do đây là mặt hàng khá khó khăn
trong việc nhập hàng cũng như pháp lý.
6. Các loại trừ

E4 Gửi nhà cung cấp lần 2, gửi sân bay
E5 Lên kế hoạch thiết kế mặt bằng
E6 Liên hệ bên thi công
E7 Đặt hàng thiết bị, máy móc, đồ liên quan
E8 Thi công mặt bằng
E9 Nghiệm thu
F Điều tra thị trường
G Nhà cung cấp
G1 Đàm phán hợp đồng với nhà cung cấp
G2 Ký hợp đồng hợp tác
H Hàng hóa
H1 Lên bản đặt hàng dự kiến
H2 Đàm phán đơn hàng
H3 Đặt hàng lần 1
I Nhân sự
I1 Lên kế hoạch đào tạo
I2 Đào tạo
I3 Đánh giá
J IT
J1 Thiết kế phần mềm bán hàng
J2 Thử nghiệm
J3 Đào tạo sử dụng
K Kiểm tra
L Khai trương
M Kết thúc
9. Tiến độ dự án
Công việc Thời gian Bắt đầu Kết thúc Công
Xây dựng Shop bán lẻ tại khu vực ga đi quốc nội - mặt hàng bánh kẹo và rượu 11
SVTH: Trương Toàn Phong


Đánh giá 2 days 09/09/11 10/09/11 27
IT 46 days 23/08/11 15/10/11 17
Thiết kế phần mềm bán hàng 30 days 23/08/11 27/09/11 17
Thử nghiệm 14 days 28/09/11 13/10/11 30
Đào tạo sử dụng 2 days 14/10/11 15/10/11 31
Kiểm tra 13 days 17/10/11 31/10/11 32
Khai trương 1 day 01/11/11 01/11/11 33
Kết thúc 0 days 02/11/11 02/11/11 34
Xây dựng Shop bán lẻ tại khu vực ga đi quốc nội - mặt hàng bánh kẹo và rượu 12
SVTH: Trương Toàn Phong

QUẢN LÝ DỰ ÁN GVHD: TS. LƯU TRƯỜNG VĂN
Xây dựng Shop bán lẻ tại khu vực ga đi quốc nội - mặt hàng bánh kẹo và rượu 13
SVTH: Trương Toàn Phong

QUẢN LÝ DỰ ÁN GVHD: TS. LƯU TRƯỜNG VĂN
Tiến độ ngang
10. Ma trận phân công trách nhiệm( RAM)
Xây dựng Shop bán lẻ tại khu vực ga đi quốc nội - mặt hàng bánh kẹo và rượu 14
SVTH: Trương Toàn Phong

Shop bán lẻ
Shop bán lẻ
Nhân sự
Nhân sự
Dự phòng
Dự phòng
QUẢN LÝ DỰ ÁN GVHD: TS. LƯU TRƯỜNG VĂN
Công việc


Mặt bằng kinh doanh
1,5 1 2 2
Thiết kế và thi công shop
2 1 1 2 1
Điều tra thị trường
4 1 1 2 2
Nhà cung cấp
2 1 1 2
Hàng hóa
1,5 1 2 2 1
Nhân sự
2 1 1 2
IT
4 1
Kiểm tra
1,5 1 1 1 1,5 1 1 1
Khai trương
1 1 1 1 1 4 4 4
1: Thực hiện 2: Hỗ trợ 3: Tư vấn 4: Được thông báo 5: Được chấp thuận
11. Trách nhiệm và mối quan hệ giữa các bộ phận trong dự án( RACI)
Công việc
Bên có
trách nhiệm
(R)
Chịu trách
nhiệm
trước (A)
Phối hợp với (C)
Báo tin
cho (I)

QUẢN LÝ DỰ ÁN GVHD: TS. LƯU TRƯỜNG VĂN
Hàng hóa Dự án BGĐ Kinh doanh, Kế toán BGĐ
Nhân sự Dự án BGĐ Kinh doanh BGĐ
IT Dự án BGĐ IT BGĐ
Kiểm tra
Dự án BGĐ
Nhân sự, Kinh
doanh, Kế toán
Tất cả
Khai trương
Dự án BGĐ
Nhân sự, Kinh
doanh, Kế toán
Tất cả
12. Phương án kiểm soát dự án
- Bám sát Ma trận phân công trách nhiệm để giám sát việc thực hiện theo kế hoạch,
phát hiện sớm việc chậm tiến độ, sai mục tiêu. Được thực hiện hàng ngày, tuần và đánh
giá khi chuyển qua công việc khác.
- Lập phương án dự phòng cho Kế hoạch Nhân sự (do các vị trí Kỹ sư Tin học,
nhân viên marketing chỉ có 1 người nên việc nghỉ đột suất, nghỉ việc sẽ ảnh hưởng đến
tiến độ, chất lượng dự án ).
- CV Marketing, Kỹ sư Tin học thực hiện Báo cáo công việc hàng ngày cho
Trưởng nhóm. Trưởng dự án bám sát Kế hoạch và Kiểm soát chặt chẽ về mặt Thời gian,
Chi phí.
- Kinh phí cấp cho Dự án được chi theo tiến độ Công việc và giao cho Nhân viên
chuyên trách Lập kế hoạch và chi theo Ngân sách Dự án:
- Chi phí Hậu cần: In ấn tài liệu, bảng câu hỏi, do nhân viên marketing phụ trách.
- Linh, phụ kiện điện tử: Kỹ sư tin học phụ trách.
- Đây là dự án đầu tiên ở sân bay nội địa, quy mô dự án tương đối lớn và thời gian
thực hiện ngắn nên việc ghi chép, theo dõi đơn giản trên Excel. Chỉ báo cáo quan trọng

khả thi Kỹ thuật là đúng đắn.
Xây dựng Shop bán lẻ tại khu vực ga đi quốc nội - mặt hàng bánh kẹo và rượu 17
SVTH: Trương Toàn Phong

QUẢN LÝ DỰ ÁN GVHD: TS. LƯU TRƯỜNG VĂN
13. Sơ đồ tổ chức dự án
Xây dựng Shop bán lẻ tại khu vực ga đi quốc nội - mặt hàng bánh kẹo và rượu 18
SVTH: Trương Toàn Phong

QUẢN LÝ DỰ ÁN GVHD: TS. LƯU TRƯỜNG VĂN
Xây dựng Shop bán lẻ tại khu vực ga đi quốc nội - mặt hàng bánh kẹo và rượu 19
SVTH: Trương Toàn Phong

QUẢN LÝ DỰ ÁN GVHD: TS. LƯU TRƯỜNG VĂN
14. Quản lý rủi ro
- Dự án này khá tương tự với các dự án mà công ty trước đây đã thực hiện, chỉ
khác đây là lần đầu làm ở sân bay quốc tế, nhưng trong quá trình thực hiện có thể xảy ra
một số rủi ro sau:
- Về mặt nhân sự: Nhân viên nghỉ việc đột suất: Ốm đau, việc riêng.
- Tính bảo mật thông tin về: Ý tưởng, các đối tác cung cấp Nguyên vật liệu đầu
vào,…
- Giá cả các mặt hàng biến động
- Nhân viên theo dõi hàng hóa không kiểm tra hàng tốt, chậm trong việc cập nhật
sản phẩm gần hết hạn làm chậm quá trình bán hàng.
- Trước khi phân công Nhân sự cho Dự án, Trưởng dự án đề xuất Nhân sự dự kiến
với bộ phận Nhân sự và xin ý kiến của bộ phận quản lý trực tiếp các Nhân sự này.
- Sau khi nhận được đề cử từ Phòng IT, Kinh doanh. Bộ phận Nhân sự sẽ làm việc
với từng cá nhân và đưa ra một số ràng buộc về công việc của Dự án.
+ Ký Cam kết tính bảo mật.
+ Không nghỉ việc trong quá trình thực hiện Dự án (trừ trường hợp bất khả kháng)

thăm dò thị trường như: Email, Internet tới khách hàng tiềm năng.
Xây dựng Shop bán lẻ tại khu vực ga đi quốc nội - mặt hàng bánh kẹo và rượu 21
SVTH: Trương Toàn Phong

QUẢN LÝ DỰ ÁN GVHD: TS. LƯU TRƯỜNG VĂN
15.2 Quản lý thông tin
- Các thông tin và giao tiếp của các bên tham gia dự án được thực hiện với yêu cầu
nhanh chóng, chính xác và phải được xác nhận của các bên. Thông tin được lưu trữ một
cách hệ thống, giúp việc trích lục được nhanh chóng.
- Hồ sơ Dự án lưu trữ theo đúng trình tự Thời gian và Phân loại như sau:
 Văn bản, giấy tờ giao dịch, ấn phẩm liên quan đến dự án.
 Hồ sơ kế toán - tài chính: Các hợp đồng với đối tác cung cấp Vật tư, Thiết bị, ,
Các chứng từ thu – chi, Hồ sơ tạm ứng, thanh quyết toán chi phí của Dự án.
 Các hồ sơ khác liên quan tới chất lượng của Dự án.
16. Mức độ thành công của dự án
Để đo lường sự thành công của dự án, người quản lý dự án cần đánh giá thông qua
04 ràng buộc chính của dự án :
- Quản lý quy mô (tất cả công việc được yêu cầu để hoàn tất thành công dự án)
- Quản lý chi phí (giảm thiểu tối đa chi phí)
- Quản lý tiến độ (thực hiện dự án)
- Quản lý chất lượng (sự thõa mãn của khách hàng)
16.1 Quản lý quy mô
Shop bán lẻ khá thành công trong việc quản lý quy mô, thực tế Shop đã hoàn thành
đúng tiến độ và đang hoạt động khá hiệu quả, các công việc được yêu cầu trong phần báo
cáo quy mô đã được thực hiện. Tuy nhiên để hiệu quả tốt hơn, Shop cần xem xét lại về
việc đã sử dụng nguồn nhân sự hiệu quả chưa ?
16.2 Quản lý chi phí
Xây dựng Shop bán lẻ tại khu vực ga đi quốc nội - mặt hàng bánh kẹo và rượu 22
SVTH: Trương Toàn Phong


QUẢN LÝ DỰ ÁN GVHD: TS. LƯU TRƯỜNG VĂN
18. Hình ảnh Shop bán lẻ
Xây dựng Shop bán lẻ tại khu vực ga đi quốc nội - mặt hàng bánh kẹo và rượu 24
SVTH: Trương Toàn Phong

QUẢN LÝ DỰ ÁN GVHD: TS. LƯU TRƯỜNG VĂN
19. Các bài học kinh nghiệm
Sau khi Dự án kết thúc Shop bán lẻ được khách hàng đón nhận rất nồng nhiệt,
doanh số tăng liên tục. Điều này cho thấy công ty đã nhìn đúng nhu cầu thị trường cũng
như góp phần gia tăng lợi nhuận và uy tín của công ty và tập đoàn trên thị trường.
Sự cam kết trách nhiệm của các cá nhân trong dự án là yếu tố sống còn, mang tính
quyết định.
Sau 3 tháng kết thúc Dự án Công ty có ghi nhận 1 số đánh giá, nhận xét của Khách
hàng mới không nằm trong nhóm khảo sát ban đầu:
- Nhân viên bán hàng cần thân thiện hơn.
- Nên tiếp tục những shop tương tự ở các sân bay và sản phẩm đa dạng hơn.
Dự án kết thúc sớm hơn kế hoạch với Chi phí không vượt quá Ngân sách dự kiến
nên Trưởng dự án đề nghị Ban lãnh đạo thưởng số tiền 10% cho các thành viên trong Dự
án để động viên, khích lệ, ghi nhận sự đóng góp vào sự thành công của Dự án.
Xây dựng Shop bán lẻ tại khu vực ga đi quốc nội - mặt hàng bánh kẹo và rượu 25
SVTH: Trương Toàn Phong