LOGO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC
LỚP MBA12B – FRESH GENERATION
1
1
Devising Context
Sensitive Approaches To
Change: The Example of
Glaxo Wellcome
Nội dung của bài thuyết trình
1. Giới thiệu mô hình Kính vạn hoa.
2. 8 đặc trưng của bối cảnh và 6 lựa chọn thực hiện.
3. Ví dụ tại Công ty Glaxo Welcome.
4. Kết luận về mô hình.
Các Mô hình Kotter và Schlesinger, Nutt, Stace và Dunphy:

-
Tâp trung vào việc lựa chọn thực hiện
-
Phụ thuộc vào cách nhìn cá nhân đối với tổ chức
-
Đồng nhất các đặc trưng của
-
Chưa xem xét đến tất cả các đặc trưng của bối cảnh
1. Giới thiệu: Trường hợp phù hợp bối cảnh
Ngày nay
Xu
hướng
Tập trung vào những đặc trưng bối cảnh và lựa chọn thực hiện
Lựa

chiến lược phát triển dài
hạn thường có nhiều thời
gian để thay đổi.

Thời gian mà tổ chức cần
để đạt được sự thay đổi.

Các tổ chức đang khủng
hoảng có ít thời gian và cần
phải thay đổi để phản ứng
lại với tình hình.

Những việc liên quan đến
chiến lược phát triển dài
hạn thường có nhiều thời
gian để thay đổi.
Thời gian - Time
Thời gian - Time
2. Tám đặc trưng của bối cảnh
Phạm vi - Scope
Phạm vi - Scope
•
Sự thay đổi ở quy mô nào:

Tái tổ chức hay Chuyển
dạng.

Ở một bộ phận hay phòng
ban hay cả tổ chức.
•

ảnh hưởng bởi sự thay đổi. Sự
đa dạng này có thể là do sự
tồn tại của nhiều nền văn hóa
khác nhau.
Mức độ đa dạng về mặt những
giá trị, chuẩn mực và thái độ
trong nhóm các nhân viên bị
ảnh hưởng bởi sự thay đổi. Sự
đa dạng này có thể là do sự
tồn tại của nhiều nền văn hóa
khác nhau.
Để thực hiện thay đổi thì năng
lực của tổ chức, cấp quản lý và
nhân viên cần ở mức độ nào?
Để thực hiện thay đổi thì năng
lực của tổ chức, cấp quản lý và
nhân viên cần ở mức độ nào?
Bao nhiêu nguồn lực ( tiền, con
người, thời gian ) mà tổ chức
có thể đầu tư vào những thay
đổi đã được đề xuất ?
Bao nhiêu nguồn lực ( tiền, con
người, thời gian ) mà tổ chức
có thể đầu tư vào những thay
đổi đã được đề xuất ?
Sự sẵn sàng nghĩa là nhân
viên nhận thức được nhu cầu
thay đổi và họ cam kết với thay
đổi đó?
Sự sẵn sàng nghĩa là nhân

Thay đổi được bắt đầu từ đâu?
•
Phong cách thực hiện của nhà quản lý là phong cách nào?
•
5 phong cách của sự thay đổi : giáo dục và giao tiếp, hợp tác /
tham gia, can thiệp, chỉ đạo và ép buộc
5
Các chỉ tiêu và những can thiệp thay đổi -Change targets and interventions
•
Những can thiệp thay đổi được tập trung vào việc thay đổi kết
quả công việc, hành vi, thái độ và giá trị của nhân viên.
•
Các loại đòn bẩy và cơ chế được triển khai dựa trên kỹ thuật,
chính trị, hệ thống văn hóa trong tổ chức. Ngoài ra còn có một
loạt các biện pháp can thiệp giữa các cá nhân như giáo dục,
truyền thông, đào tạo và phát triển cá nhân.
2. Sáu lựa chọn thực hiện
6
Những vai trò thay đổi - Change roles
•
Ai là người chịu trách nhiệm lãnh đạo và thực hiện các thay
đổi?
•
Bao gồm: lãnh đạo (CEO), Chuyên gia tư vấn bên ngoài, và
các đội thực hiện thay đổi.
3. Ví dụ - Phần 1: Cty dược phẩm Glaxo 1994
BỐI CẢNH CHUNG: 1988 Glaxo đối mặt với đe dọa:
+ Đe dọa vị thế cạnh tranh
+ Sắp hết hạn bằng sáng chế (1990)
+ Thay đổi dịch vụ y tế quốc gia -> ảnh hưởng đến khách hàng cốt lõi

+ Sẵn sàng cho sự thay đổi - Readiness for
change (-): nhận thức nhu cầu thay đổi thấp, sự
tự mãn cao
+ Sự bảo tồn - Preservation (-): bảo tồn càng
nhiều các lực lượng lao động tài năng càng tốt
Thời
gian
Khả
năng
Tính đa
dạng
Phạm
vi
Quyền
lực
Năng
lực
Sự bảo
tồn
Sự sẵn
sàng
9
3. Ví dụ - Phần 1: Cty dược phẩm Glaxo 1994
9
THỜI GIAN
TIME
QUY MÔ
SCOPE
SỰ BẢO TỒN
PRESERVATION

3. Ví dụ - Phần 1: Cty dược phẩm Glaxo 1994
11
3. Ví dụ - Phần 2: Thay đổi Cty dược Glaxo 1997
Tái cấu trúc và tái cơ cấu
Thay đổi chiến lược
11
Sáng
kiến
«KHÁCH HÀNG TRỌNG TÂM»
- Customer focus -
Kết hợp 2 đơn vị kinh doanh nội bộ
=> 7 tầng phân cấp thành 4
+ Tạo ra 5 giám đốc miền
Tái cấu
trúc
Quy trình mới
Tân trang lại năng lực và quy trình đánh giá
Trao quyền cho nhân viên và tự chịu trách nhiệm
Hành vi
Forcus group, thay đổi hệ thống lương, thưởng
Trung tâm huấn luyện tại trụ sở chính
12
T
h
ơ
̀i

g
i
a

Tham gia nhiều
hơn là định hướng
Can thiệp thay
đổi: Đào tạo và
phát triễn cá
nhân
- Change Interventions.
- Change Roles
Vai trò thay đổi:
Change action
team in leading
and managing
change
Phân tích 2 giai đoạn, ta rút ra bài học sau:
Giai đoạn 1: đạt được vài thay đổi trong
+ Nhận thức về sự thay đổi.
+ Sự sẵn sàng thay đổi
+ Năng lực quản lý thay đổi gia tăng
+ Giữ gìn được lực lượng quan trọng.
Giai đoạn 2: Không đạt được kết quả mong muốn => tổ chức chưa
chuyển dạng hoàn toàn
13

Các thiết kế thay đổi và tìm kiếm giải pháp xây
dựng trong khi công ty vẫn có lợi nhận.

Văn hóa cố gắng đi xa rồi thực tế và nhu cầu
thay đổi không cấp thiết.
3. Ví dụ - Phần 2: Thay đổi Cty dược Glaxo 1997
4. Kết luận: Sử dụng kính vạn hoa

Những tác nhân thay đổi muốn thành công cần phải có kỹ
năng phân tích, kỹ năng phán xét và kỹ năng thực hiện.
•
Kính vạn hoa chủ yếu để giải quyết những thay đổi có kế
hoạch.
15
LOGO
16
16