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Nha Trang, tháng 5 năm 2014
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 57
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 58 1
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Nghiên c c thc hin bng nghiên cnh tính thông qua các
hong: nghiên cu và hp tuyn lý thuyt, các công trình nghiên cc có
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Nghiên cu chính thc thc hin bng nghiên cnh ng bng k
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Parasuraman, Zeithaml và Berry (1980s)
(Nguồn: Parasuraman & Ctg, 1985)
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(Nguồn: Parasuraman & Berry,1991)
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