Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Thầy Nguyễn Văn Minh
TÓM LƯỢC
Ngày nay, Thương mại điện tử là một phần không thể thiếu trong kinh doanh
toàn cầu. Ở Việt Nam, Thương mại điện tử đã có một bước đệm khá vững chắc
trong nhiệm vụ mới là đưa Thương mại điện tử đi vào đời sóng. Mô hình bán lẻ
điện tử đang là một trong các loại hình kinh doanh đem lại nhiều lợi ích cho các
doanh nghiệp cũng như người sử dụng tại Việt Nam. Nhận thức được tầm quan
trọng đó, Công ty CPTM và Viễn Thông H.D.G Việt Nam đã ứng dụng mô hình bán
lẻ điện tử B2C vào hoạt động kinh doanh của mình. Tuy nhiên, quá trình triển khai
công ty đã gặp phải một số khó khăn trong việc ứng dụng mô hình bán lẻ trực tuyến
các sản phẩm Dcom3g tại website www.dcom3g.org .
Trong thời gian thực tập tại công ty, trên cơ sở những kiến thức đã được
học.Và qua nghiên cứu tài liệu Tôi xin chọn đề tài: “Hoàn thiện mô hình bán lẻ trực
tuyến mặt hàng giày dép tại website www.dcom3g.org của công ty CPTM và Viễn
Thông H.D.G Việt Nam”.
Đề tài tập trung nghiên cứu và giải quyết các vấn đề liên quan đến việc hoàn
thiện mô hình bán lẻ trực tuyến.
Nội dung đề tài gồm 4 phần:
Phần mở đầu: Tổng quan nghiên cứu đề tài
Phần mở đầu đưa ra tính cấp thiết nghiên cứu về việc hoàn thiện mô hình bán lẻ
trực tuyến cho website www.dcom3g.org . Tính cấp thiết được đưa ra trên cơ sở thực tế
về tình hình công ty. Bên cạnh đó ở phần này còn chỉ rõ mục tiêu, phạm vi nghiên cứu
của đề tài luận văn và cung cấp cho người đọc kết cấu của toàn khóa luận.
Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về mô hình bán lẻ trực tuyến
Chương này chủ yếu đưa ra những khái niệm cơ bản về mô hình bán lẻ trực
tuyến như : khái niệm bán lẻ, khái niệm mô hình bán lẻ trực tuyến…
Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích thực trạng triển khai
của mô hình bán lẻ trực tuyến tại website www.dcom3g.org của Công ty Cổ phần
Thương mại và Viễn Thông H.D.G Việt Nam.
Chương này chủ yếu phân tích tình hình hoạt động của mô hình bán lẻ trực
tuyến tại website www.dcom3g.org trong 2 năm gần đây. Đưa ra các phương pháp

nhiều giới hạn. Mặt khác, thời gian nghiên cứu luận văn khá hạn hẹp, trình độ và
khả năng của bản thân em còn nhiều hạn chế. Vì vậy, luận văn chắc chắn sẽ gặp
phải nhiều sai sót. Em kính mong thầy giáo Nguyễn Văn Minh, các thầy cô giáo
trong bộ môn quản trị tác nghiệp TMDT, các anh chị nhân viên trong công ty
CPTM và Viễn Thông H.D.G Việt Nam góp ý, chỉ bảo để luận văn có giá trị cả về
lý luận và thực tiễn.
Sinh viên thực hiện

Vũ Thị Giang
MỤC LỤC
SVTH: Vũ Thị Giang Lớp: K45I7
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Thầy Nguyễn Văn Minh
DANH MỤC HÌNH VÀ BẢNG
Bảng 1.1: So sánh bán lẻ truyền thống và bán lẻ điện tử . Error: Reference source not
found
Bảng 1.2: Bảng kết quả kinh doanh của Công ty năm 2011 - 2012 Error: Reference
source not found
Hình 2.1: Các hoạt động Marketing điện tử của Công ty Error: Reference source not
found
Hình 2.2: Tỷ lệ các hình thức thanh toán của khách hàng Error: Reference source not
found
Hình 2.3: Các phương thức quảng bá khách hàng của Công ty Error: Reference
source not found
Hình 2.4: Khó khăn của Công ty trong phát triển mô hình bán lẻ trực tuyến Error:
Reference source not found
Bảng 1.3: Phân tích hiệu quả sử dụng vốn kinh doanh Error: Reference source not
found
SVTH: Vũ Thị Giang Lớp: K45I7
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Thầy Nguyễn Văn Minh
Bảng 1.4: Bảng kết quả kinh doanh TMĐT của Công ty năm 2011- 2012 Error:

TMĐT ngày càng chiếm một vị trí xứng đáng trong hoạt động kinh tế thương
mại ở Việt Nam. TMĐT đã góp phần quan trọng thúc đẩy thương mại và nâng cao
sức cạnh tranh của doanh nghiệp trong bối cảnh Việt Nam hội nhập ngày càng sau
vào nền kinh tế thế giới. Nhờ ứng dụng TMĐT, các doanh nghiệp có thể dễ dàng và
nhanh chóng tiếp cận những thông tin quan trọng liên quan tới thị trường, sản phẩm,
các quy định pháp lý, tài chính, thiết lập và duy trì các mối liên hệ với khách hàng
và đối tác khách hàng hiệu quả hơn.
Các doanh nghiệp Việt Nam đã và đang chuẩn bị nắm bắt những cơ hội do
Thương mại điện tử mang lại. Công ty nào bước vào kinh doanh cũng đều quan
trọng việc thiết lập một website trên mạng Internet với mục đích giới thiệu sản
phẩm, dịch vụ hoặc bán hàng trực tuyến qua website, tuy nhiên không phải công ty
nào cũng hoạt động trực tuyến hiệu quả, cần phải có những chiến lược và phương
SVTH: Vũ Thị Giang Lớp: K45I7
1
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Thầy Nguyễn Văn Minh
pháp hoạt động hiệu quả mới có thể đạt được thành công trong kinh doanh Thương
mại điện tử. Do đó, vấn đề đặt ra hiện nay là nâng cao các tính năng website không
chỉ là giới thiệu về sản phẩm và doanh nghiệp mà còn là một kênh bán hàng hiệu
quả cho doanh nghiệp.
Được sự giúp đỡ và tạo điều kiện của khoa Thương mại điện tử, trường Đại
học Thương Mại, tôi đã có cơ hội được đến thực tập tại Công ty CPTM và Viễn
Thông HDG Việt Nam, một trong những Công ty có ứng dụng Thương mại điện tử
trong hoạt động kinh doanh và là một trong những công ty có website bán hàng trực
tuyến khá hiệu quả. Qua quá trình thực tập tại Công ty tôi đã được trực tiếp tham
gia vào những hoạt động kinh doanh Thương mại điện tử của công ty, thấy được
thành công mà Công ty đạt được và đã rút ra được rất nhiều kinh nghiệm, học hỏi
được rất nhiều điều, đồng thời cũng tìm hiểu được một số giải pháp để hoàn thiện
hơn mô hình kinh doanh Thương mại điện tử của Công ty.
2. XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TRONG ĐỀ TÀI
Sau một thời gian thực tập tìm hiểu về Công ty Cổ phần Thương mại và

Ngoài phần mở đầu, lời cám ơn, mục lục, khóa luận được kết cấu gồm 3
chương chính
Chương I : Một số vấn đề lý luận cơ bản về mô hình bán lẻ trực tuyến
Chương này chủ yếu đưa ra những khái niệm cơ bản về mô hình bán lẻ trực
tuyến như : khái niệm bán lẻ, khái niệm mô hình bán lẻ, khái niệm mô hình bán lẻ
trực tuyến…
Chương II : Phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích thực trạng của mô
hình bán lẻ trực tuyến tại website www.dcom3g.org của Công ty Cổ phần Thương
mại và Viễn Thông HDG Việt Nam
Chương này chủ yếu phân tích tình hình hoạt động của mô hình bán lẻ trực
tuyến tại website www.dcom3g.org trong 2 năm gần đây . Đưa ra các phương pháp
nghiên cứu xử lý và phân tích dữ liệu. Trên cơ sở những thông tin và dữ liệu thu
thập được nêu lên những yếu tố tác động tới mô hình bán lẻ trực tuyến của website
www.dcom3g.org
Chương III : Các kết luận, đề xuất giải pháp hoàn thiện mô hình bán lẻ trực
tuyến tại website www.dcom3g.org của Công ty Cổ phần Thương mại và Viễn
Thông HDG Việt Nam.
Chương này sẽ đưa ra những kết luận trong quá trình phân tích thực trạng, xác
định vấn đề còn tồn tại và hướng giải quyết, từ đó đưa ra giải pháp để hoàn thiện
quy trình bán lẻ trưc tuyến cho website www.dcom3g.org của Công ty Cổ phần
Thương mại và Viễn Thông HDG Việt Nam.
SVTH: Vũ Thị Giang Lớp: K45I7
3
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Thầy Nguyễn Văn Minh
CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MÔ HÌNH BÁN LẺ
TRỰC TUYẾN
1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN
1.1.1 Bán lẻ
Bán lẻ là một hệ thống các hoạt động kinh doanh gia tăng giá trị cho các sản
phẩm và dịch vụ được bán cho người tiêu dùng nhằm mục đích tiêu dùng cá nhân

hình thức) do các doanh nghiệp xác định để đại diện các khía cạnh khác nhau của
doanh nghiệp, như là các quá trình hoạt động, các cấu trúc tổ chức, và những dự báo tài
chính… Đó là một hệ thống gồm nhiều phần tử và các quan hệ của chúng, thể hiện lý
luận kinh doanh, quan điểm quản trị của một doanh nghiệp; mô tả khả năng sản xuất-
kinh doanh các loại sản phẩm, dịch vụ của một doanh nghiệp đối với một hoặc nhiều
đối tượng khách hàng; mô tả các nguồn lực, các mối quan hệ, nhằm phát sinh các dòng
doanh thu có khả năng tạo lợi nhuận trước mắt và lâu dài của doanh nghiệp.
1.1.4 Mô hình bán lẻ trực tuyến
Các cửa hàng bán lẻ trực tuyến cơ bản giống các cửa hàng truyền thống, ngoại
trừ một điều là khi mua hàng khách hàng chỉ cần truy cập website hoặc thông qua
các thiết bị viễn thông để kiểm tra hàng hóa và đặt hàng. Tuy nhiên trong thực tế có
nhiều cửa hàng bán lẻ trực tuyến chỉ là các các chi nhánh của các cửa hàng truyền
thống đã và đang tồn tại và cũng bán các hàng hóa tương tự.
Bên cạnh mô hình phối hợp giữa truyền thống và trực tuyến, nhiều công ty
khách chỉ hoạt động riêng trong thế giới ảo, không có bất cứ một cửa hàng truyền
thống nào. Amazon.com là một ví dụ điển hình của mô hình này. Ngoài ra, còn có
một số mô hình bán lẻ trực tuyến khách như các phố buôn bán trực tuyến và các nhà
sản xuất trực tiếp bán hàng trực tuyến.
Dù tồn tại dưới dạng này hay dạng khác, song các mô hình bán lẻ trực tuyến
cũng chủ yếu là thu lợi nhuận từ các hợp đồng mua bán sản phẩm, hàng hóa cho
khách hàng.
1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ MÔ HÌNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN
1.2.1 Đặc điểm của mô hình bán lẻ trực tuyến
1.2.1.1 Các yếu tố cơ bản của bán lẻ trực tuyến
Các loại hàng hóa chủ yếu
Quá trình phát triển của bán lẻ điện tử cho thấy, thời gian đầu tiên, bán lẻ điện
tử chủ yếu được thực hiện đối với các sản phẩm thuộc các nhóm hàng như: sách,
nhạc và phim DVD, tạp phẩm, trò chơi và phần mềm, thiết bị điện tử và máy tính,
du lịch, quần áo. Đó là những sản phẩm có độ tiêu chuẩn hóa cao, đựơc thể hiện
thông qua các thông số kỹ thuật giúp người mua có thể đánh giá toàn diện và có ý

Các loại dịch vụ và hàng hóa khác.
Về nguyên tắc, những gì bán được ở các cửa hàng truyền thống thì có thể bán
được qua các kênh trực tuyến. Tuy nhiên, phụ thuộc vào nhiều điều kiện (hạ tầng
công nghệ thông tin – truyền thông, hạ tầng sản xuất, phân phối, vận tải…), mức
độ phù hợp của các loại hàng hóa đối với bán lẻ trực tuyến không phải như nhau.
SVTH: Vũ Thị Giang Lớp: K45I7
6
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Thầy Nguyễn Văn Minh
Cơ cấu hàng hóa
Cơ cấu mặt hàng lựa chọn có thể là rộng hay đặc thù, phụ thuộc vào quan
niệm, ý tưởng kinh doanh của từng người.Nhà bán lẻ phải trả lời câu hỏi: “bán cái
gì? Bán cho ai? Và bán như thế nào?” Trong môi trường Internet, với vị trí địa lý và
cơ sở khách hàng không bị giới hạn, các ý tưởng về việc tạo lập và vận hành các
cửa hàng bán lẻ truyền thống kinh doanh hẹp là có khả năng thực hiện.Điều quan
trọng đầu tiên, nhà bán lẻ cần xác định là họ sẽ bán mặt hàng gì, bán một loại hàng
hay nhiều nhóm hàng khác nhau. Việc xác định mặt hàng sẽ bán cần có sự cơ cấu
mặt hàng như nó đang tồn tại thực sự, kể cả trường hợp các tác nghiệp bán hàng đã
được thực hiện hay chưa thực hiện
Khách hàng
Các nhà bán lẻ điện tử cần xác định tập khách hàng họ hướng tới là ai hay
“bán cho ai?”. Nhiều nhà bán lẻ điện tử sẽ đạt được thành công khi họ xác định
được một tập khách hàng phù hợp mà họ có thể nhiệt tình phục vụ. Để đạt được
thành công đó, họ cần có chiến lược marketing site của họ đến cộng đồng ảo công
chúng khắp thế giới để cùng chia sẻ các mối quan tâm, đó là cách thức đưa họ đến
thành công nhanh nhất.
Việc nghiên cứu thị trường và khách hàng tiềm năng nhằm đánh giá hành vi
người dùng web, các yếu tố ảnh hưởng hoặc bổ trợ cho hành vi mua hàng trực tuyến
của họ…, từ đó giúp phân lát thị trường tiềm năng tổng quát thành nhiều loại hình
và có những chiến lược riêng cho từng phân đoạn thị trường.
TMĐT hoạt động phải dựa trên nền tảng Internet và các thiết bị viễn thông.

hình thành được trong kinh doanh bán lẻ truyền thống giờ đây tỏ ra kém tác dụng
trong bán lẻ điện tử. Chính vì thế việc khích lệ mua sắm qua tiếp xúc trực tiếp với
khách hàng không còn nữa.
Một vấn đề khác là khách hàng quen với nhận thức là mua hàng trên mạng giá
rẻ hơn ở các cửa hàng truyền thống. Điều này làm hạn chế hiệu quả kinh tế và sự
mở rộng của bán lẻ điện tử.
Vấn đề chăm sóc khách hàng trong bán lẻ điện tử cũng khó khăn hơn so với
bán lẻ truyền thống, đặc biệt trong các trường hợp thương mại qua biên giới.
1.2.1.3 Ưu điểm của bán lẻ điện tử đối với người bán lẻ
TMĐT đã xoá nhoà khoảng cách không gian và thời gian. Có thể bán hàng
hiệu quả tại bất cứ lúc nào, bất cứ nơi đâu, không còn biên giới các quốc gia nữa.
Nhà bán lẻ nhỏ hoàn toàn có thể có khả năng cạnh tranh bình đẳng với các nhà
bán lẻ lớn, đều có thể hướng tới mọi tập khách hàng và đều có khả năng phục vụ 24/24.
SVTH: Vũ Thị Giang Lớp: K45I7
8
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Thầy Nguyễn Văn Minh
Tiết kiệm chi phí doanh nghiệp (lương nhân viên, chi phí duy trì các phương
tiện bán hàng ). Tuy nhiên doanh nghiệp lại chi phí thêm khoản chi phí cho tiếp
xúc khách hàng internet, chi phí lắp đặt công nghệ, việc bao gói và phân phối hàng
hóa có thể sẽ tốn chi phí hơn.
Cấu trúc xã hội-dân số học của người mua hàng điện tử cũng hấp dẫn đối với
nhiều nhà bán lẻ. Người mua hàng điện tử thường thuộc nhóm có công ăn việc làm,
có thu nhập, khả năng thanh toán và trình độ đào tạo trên trung bình.
Có lẽ một ưu việt lớn đó chính là sự dễ dàng, thuận tiện trong việc nhà bán lẻ
điện tử có thể tích hợp với quản trị quan hệ khách hàng (CRM) và các hệ thống vi
marketing (micro-marketing systems) – phân định và đối xử với khách hàng như
một cá nhân. Điều này, cộng với sự thuận tiện trong cung cấp thông tin, dẫn đến
nhiều cơ hội đối với bán hàng chéo (cross-selling) và bán hàng bổ sung (selling-up).
Cuối cùng, những người xâm nhập thị trường bán lẻ điện tử chậm phần lớn có
tâm lý “nếu chúng ta không làm, các đối thủ khác sẽ làm”.

nghiệp có khả năng thu được từ thị trường đó
Cơ hội thị trường thực tế được hiểu là khoản doanh thu doanh nghiệp có khả
năng thu được ở mỗi vị trí thị trường mà doanh nghiệp có thể giành được.
Môi trường cạnh tranh
Môi trường cạnh tranh của doanh nghiệp nhằm nói đến phạm vi hoạt động của các
doanh nghiệp khác kinh doanh các sản phẩm cùng loại trên cùng thị trường, môi trường
cạnh tranh là một trong các căn cứ quan trọng để đánh giá tiềm năng của thị trường
Môi trường cạnh tranh bao gồm các nhân tố như: có bao nhiêu đối thủ cạnh
tranh đang hoạt động; phạm vi hoạt động của các đối thủ đó ra sao; thị phần của
mỗi đối thủ như thế nào; lợi nhuận mà họ thu được là bao nhiêu và mức giá mà các
đối thủ định ra cho các sản phẩm của họ là bao nhiêu.
Môi trường cạnh tranh là một căn cứ quan trọng để đánh giá tiềm năng của thị
trường. Nếu trên một đoạn thị trường sản phẩm nhất định, có nhiều đối thủ cạnh
tranh với nhau, đó là dấu hiệu đoạn thị trường này đã bão hòa và lợi nhuận khó có
thể thu được. Ngược lại, nếu thị trường có rất ít đối thủ cạnh tranh thì đó là dấu
hiệu của hoặc một đoạn thị trường hầu như chưa được khai thác, hoặc khó có thể
thành công trên thị trường này vì nó không có khả năng đem lại lợi nhuận cho
doanh nghiệp.
Lợi thế cạnh tranh
Lợi thế cạnh tranh của một doanh nghiệp là khả năng sản xuất một loại sản
phẩm có chất lượng cao hơn và/hoặc tung ra thị trường một sản phẩm có mức giá
thấp hơn hầu hết (hoặc toàn bộ) các đối thủ cạnh tranh.
SVTH: Vũ Thị Giang Lớp: K45I7
10
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Thầy Nguyễn Văn Minh
Lợi thế cạnh tranh có thể là những điều kiện thuận lợi liên quan đến nhà cung
ứng, người vận chuyển, nguồn lao động hoặc sự vượt trội về kinh nghiệm, tri thức
hay sự trung thành của người lao động…
Chiến lược thị trường
Trong quá trình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, chiến lược và việc

chuyển sang bán hàng trực tuyến, vì họ có sẵn các hệ thống tác nghiệp xử lý thanh
toán, quản trị tồn kho và thực hiện đơn hàng tốt.
Bán hàng trực tiếp từ các nhà sản xuất
Các nhà sản xuất, như Dell, Nike, Lego, Godiva và Sony bán hàng trực tuyến
trực tiếp từ các site công ty đến các khách hàng cá nhân. Họ cũng vừa bán hàng trực
tiếp đến người tiêu dùng, vừa bán thông qua các đại lý bán lẻ, vì người bán hàng có
thể hiểu rõ thị trường của họ do có cơ hội tiếp xúc trực tiếp với người tiêu dùng,
người tiêu dùng nhận được nhiều thông tin về sản phẩm qua quan hệ trực tiếp với
nhà sản xuất.
Nhà bán lẻ điện tử thuần túy
Các nhà bán lẻ điện tử ảo (thuần túy) là các công ty bán hàng trực tiếp đến
người tiêu dùng qua Internet mà không duy trì kênh bán hàng vật lý. Amazon.com
trong giai đoạn mới hình thành là một ví dụ của nhà bán lẻ điện tử thuần túy
Các nhà bán lẻ điện tử ảo có lợi thế liên quan đến tổng chi phí thấp và các quá
trình kinh doanh được tổ chức hợp lý. Các nhà bán lẻ điện tử có thể thuộc loại kinh
doanh hàng hóa đa dụng hoặc hàng hóa chuyên dụng
Các nhà bán lẻ điện tử kinh doanh hàng hóa chuyên dụng hoạt động trong một
thị trường hẹp (ví dụ Cattoys.com). Các doanh nghiệp kinh doanh chuyên sâu như
vậy không thể tồn tại trong thế giới vật lý vì họ không có đủ khách hàng
Nhà bán lẻ hỗn hợp
Nhà bán lẻ hỗn hợp là các nhà bán lẻ truyền thống có thêm website bổ sung
(Ví dụ: Walmart.com, Homedepot.com, Sharperimage.com). Một hãng đồng thời
vận hành cả các cửa hàng vật thể, cả các site bán lẻ trực tuyến được gọi là nhà bán
hàng hỗn hợp “click and mortar” trên mô hình kinh doanh đa kênh. Phần lớn các
nhà sản xuất là vận hành TMĐT hỗn hợp (“click and mortar”).
Các phố Internet (internet malls, e-malls):
Các phố Internet bao gồm một số lượng lớn các cửa hàng độc lập.
Internet malls, virtual-malls hay e-malls là một trang web có rất nhiều các
thương gia, nhà cung cấp dịch vụ, môi giới và các doanh nghiệp khác đặt cửa hàng
của họ trên đó. Các nhà điều hành internet malls thường chi một khoản phí để thiết

viếng thăm
tăng)
Có thể không cần sự mở rộng
vật lý
Tăng cường các nỗ lực
marketing để biến những
“người xem hàng” thành người
mua hàng thực sự
Có thể cần mở rộng vật lý để
đảm bảo các dịch vụ bền vững
Tăng cường các nỗ lực
marketing để biến những
“người xem hàng” thành người
mua hàng thực sự
Công nghệ Công nghệ tự động hóa bán
hàng như các hệ thống POS
(Point of Sale)
Các công nghệ tiền phương
(Front-end)
Các công nghệ hậu phương
(Back-end)
Các công nghệ “thông tin”
Quan hệ
khách hàng
Quan hệ bền vững hơn nhờ tiếp
xúc trực tiếp
Dễ dung hòa hơn trong các cuộc
tranh cãi do tính hữu hình
Kém bền vững hơn do tiếp xúc
vô danh

tăng tính trung thành của khách
hàng
1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU TRONG VÀ NGOÀI NƯỚC
LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI
Trong những năm gần đây, TMĐT đã bước vào thời kỳ phát triển mạnh và
đang dần được hoàn thiện để phù hợp với môi trường tại Việt Nam. TMĐT đã được
ứng dụng trong hầu hết các doanh nghiệp với mức độ ứng dụng khác nhau nhưng
đều đã đem lại những hiệu quả nhất định cho doanh nghiệp.
Trong thời gian qua cũng đã có rất nhiều cuộc hội thảo, cuộc thi về TMĐT
được tổ chức, chủ yếu là do Cục Thương mại điện tử và Công nghệ Thông tin,
Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam tổ chức…Cùng với đó là các công
trình nghiên cứu khoa học, luận văn của các trương đại học giảng dạy, nghiên cứu
về TMĐT.
Một số công trình nghiên cứu liên quan tới đề tài :
- Bài Giảng học phần “Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2C”-PGS TS
Nguyễn Văn Minh, 2008.
Trong giáo trình, tác giả đã đề cập đến các vấn đề liên quan đến Quản trị tác
nghiệp TMĐT B2C bao gồm: các vấn đề tổng quan về bán lẻ điện tử và TMĐT
B2C, vấn đề xây dựng và xúc tiến Website bán lẻ điện tử của doanh nghiệp, vấn đề
kĩ thuật mặt hàng và kĩ thuật bán hàng trong bán lẻ điện tử, vấn đề quản trị bán hàng
trong TMĐT B2C và các vấn đề về quản trị quan hệ khách hàng điện tử.
SVTH: Vũ Thị Giang Lớp: K45I7
14
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Thầy Nguyễn Văn Minh
“Các hình mẫu kinh doanh của bán lẻ”- www.truongthanhdesign.com số ngày
24/02/2009.
Bài viết xác định những yếu tố định hướng các hình mẫu khách hàng trong
tiếp thị điện tử B2C, các yếu tố quan trọng tạo nên hình mẫu TMĐT (e-business).
Các yếu tố này bao gồm: tiếp thị trực tiếp - tiếp thị gián tiếp, tiếp thị ảo hoàn toàn -
tiếp thị ảo toàn phần, nhà phân phối điện tử - người trung gian điện tử, các cửa hàng

tư liệu khoa học-công nghệ có vị trí quan trọng đặc biệt, tiếp theo đó là các thư viện
khoa học, cơ quan, giáo viên hướng dẫn, bạn bè, internet, câu hỏi điều tra phỏng
vấn chuyên gia… Sau khi đã thu thập đầy đủ các thông tin cần thiết thì ta tiến hành
phân loại sơ bộ các tài liệu đó. Có thể phân loại theo tên tác giả, theo thời gian công
bố hoặc theo hình thức công bố. Từ đó rút ra kết luận có cần thêm những tài liệu
nào nữa thì bổ sung vào, nếu đủ rồi thì tiến hành bước tiếp theo là xử lý dữ liệu.
2.1.1.1 Phương pháp điều tra dữ liệu sơ cấp
Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua phỏng vấn, qua các bảng câu hỏi,
thông qua điều tra thực tế tại doanh nghiệp. Ưu điểm của dữ liệu sơ cấp là dữ liệu
phù hợp với vấn đề hiện tại cần nghiên cứu, cung cấp thông tin một cách kịp thời, là
nguồn tài liệu riêng. Tuy nhiên, chi phí thu thập dữ liệu sơ cấp rất cao, và tốn nhiều
thời gian, mẫu nghiên cứu nhỏ. Để phục vụ cho mục đích nghiên cứu luận văn này,
tôi sử dụng 2 cách thu thập dữ liệu sơ cấp là sử dụng phiếu điều tra và bảng câu hỏi
phỏng vấn.
- Phương pháp điều tra trắc nghiệm hiện trường thông qua phiếu điều tra .
Nội dung: Thực trạng mô hình bán lẻ trực tuyến tại website www.dcom3g.org
của Công ty Cổ phần Thương mại và Viễn Thông HDG Việt Nam.
Cách thức tiến hành: Các phiếu điều tra được gửi cho bộ phận lãnh đạo doanh
nghiệp hoặc trưởng, hoặc gửi phỏng vấn tới các nhân viên lâu năm có kinh nghiệm
trong Công ty.
SVTH: Vũ Thị Giang Lớp: K45I7
16
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Thầy Nguyễn Văn Minh
Ưu điểm: Tiến hành nhanh chóng, tiện lợi và tính hiệu quả cao.
Nhược điểm: Câu trả lời có thể không hoàn toàn chính xác hoặc bị bỏ qua.
Mục đích áp dụng: Giúp thu thập thông tin một cách nhanh chóng, tiết kiệm và
xử lý một cách chính xác để có thể đưa ra những đánh giá và kết quả chuẩn xác.
Số lượng phiếu điều tra phát ra: 20 phiếu.
Số phiếu phiếu điều tra thu về: 20 phiếu.
Số phiếu trắc nghiệm hợp lệ: 20 phiếu

lượng này. SPSS cũng không hỗ trợ các công cụ phân tích dữ liệu theo lược đồ mẫu.
Phương pháp định tính
Phân tích, tổng hợp các dữ liệu thu thập được thông qua các câu hỏi phỏng vấn
chuyên sâu. Đây là phương pháp cơ bản nhất trong quá trình thực hiện đề tài. Người
viết luận văn tổng hợp kiến thức từ các nguồn tài liệu khác nhau. Đây là phương pháp
đảm bảo cho luận văn này có nội dung phong phú, thống nhất về mặt khoa học.
Ưu điểm: Có thể phát hiện những chủ đề quan trọng mà người nghiên cứu
chưa bao quát được, hạn chế các sai số do ngữ cảnh do tạo được môi trường thoải
mái nhất cho đối tượng phỏng vấn.
Nhược điểm: Mẫu nghiên cứu thường nhỏ hơn, câu trả lời thường không tổng
quát và khách quan.
2.2 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA
CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG TỚI MÔ HÌNH BẢN LẺ TRỰC TUYẾN CỦA
Công ty CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ VIỄN THÔNG H.D.G VIỆT NAM
2.2.1 Thực trạng triển khai liên quan đến mô hình bán lẻ trực tuyến của Công
ty Cổ phần Thương mại và Viễn Thông H.D.G Việt Nam
2.2.1.1 Thực trạng chung bán lẻ điện tử
Ngày nay,Thương mại điện tử đã trở thành một động lực quan trọng góp phần
thúc đẩy sự phát triển của thế giới và làm thay đổi cách thức mua sắm của hàng tỉ
người tiêu dùng. Thương mại điện tử đã được toàn thế giới biết tới như là một trong
những phương thức giao dịch thương mại tiên tiến nhất.
Ở Việt Nam, dù Thương mại điện tử còn rất non trẻ, có mặt ở Việt Nam vào
khoảng năm 2000 nhưng thực sự chỉ phát triển mạnh trong 5 năm trở lại đây. Tuy
nhiên, Thương mại điện tử cũng đã mang lại những lợi ích to lớn và thành công cho
doanh nghiệp. Hiện nay, ở Việt Nam cũng có một số mô hình Thương mại điện tử
thuần túy như website www.megabuy.vn, vatgia.com nhưng hầu như rất đơn giản
và chưa lớn. Hiện nay ở Việt Nam, mô hình Thương mại điện tử chủ yếu là mô hình
bán lẻ điện tử hỗn hợp. Một số website bán lẻ điện tử hỗn hợp nổi tiếng ở Việt Nam
như trananh.vn, topcare.vn…H.D.G Việt Nam cũng là một trong những Công ty áp
dụng mô hình bán lẻ này.

www.dcom3g.org
Ngay từ những ngày đầu tiên mới thành lâp, do nắm bắt được sự phát triển
mạnh mẽ của Thương mại điện tử nên Công ty đã rất chú trọng tới việc thành lập
website bán lẻ trực tuyến dể nhằm quảng bá thương hiệu Công ty,quảng bá sản
SVTH: Vũ Thị Giang Lớp: K45I7
19