Đồ án tốt nghiệp Trường ĐHBK Hà
Nội
MỤC LỤC
!"#$#%&'()#*+)!, $/!0&
1$!$2!34
54#)67894)#*+)!, $/!0&
:#;+$2894!<=)>:$2)#*+)!,?
@<-"$!2#A4)#*+)!, $/!0&'B&46CD)#$2E
56F$!)G/!H$)I8!CJ)K+.)#*+)!, $/!0&)=#;<4$!$2!%/L
"88!M)#*+>"$!2#"CJ)K+.)#*+)!, $/!0&N
@"8$!H$)O.$!!PQ$2>J$CJ)K+.)#*+)!, $/!0&5
@"8$!H$)OR*$)6<$2;<4$!$2!#%/5
@5"8$!H$)OR*$$2<B#;<4$!$2!#%/@
SAT#%+'B/!PU$2/!"//!H$)I8!;AT#%+?
SAT#%+'B$2+V$;AT#%+?
5!PU$2/!"//!H$)I8!E
W"8/!PU$2!PX$2$H$284<CJ)K+.)#*+)!, $/!0&L
5YZ[\]^_
Y`]a]^Sb
c5
5#X#)!#%+8!+$2'(8d$2)e)!PU$2&=#'B;18!',c5
5f+")6F$!!F$!)!B$!)!B$!'B/!"))6#g$894d$2)e)!PU$2&=#'B
;18!',c5
55!h8$i$2$!#%&',8948d$2)e)!PU$2&=#'B;18!',c55
5d$2$2!% $j+k)8!9eJ+8948d$2)e)!PU$2&=#'B;18!',
c5@
5@F$!)!h8)l8!h8 $j+k)'BCJ)8k+ $j+k)894d$2)e)!PU$2
&=#'B;18!',c5
5@@!B8+$28k/@
5@!B)6+$22#4$@5
5@Wd#)6Px$2'3&d@5
5@?!y$jz)>"$!2#"){8"8CJ)K+./!H$)I8!&d#)6Px$2R*$$2<B#@
5"$!2#"8!+$2CJ)K+.)#*+)!,'B$!H$)O.$!!PQ$2@@
1$!!PX$2'B&,8)#*+/!"))6#g$C#$!;<4$!8948d$2)e)!PU$2&=#'B
;18!',c2#4#><=$5N|5N@W
}+!PX$2/!"))6#g$894;18!',8+$28k/)!#J)R14$$#$!)6<$2)!x#2#4$
)X#@W
5~#%$/!"/}He;G$28!PU$2)6F$!C!+eJ$&=#•I8!>#g&8B$284<K+B
8B$2!k/;€$•@E
55~#%$/!"/5<B$)!#%$8d$2)"8K+.$28"<)6*$#$)D6$D)CJ)!o/K+.$28"<
TP+>:$25
5~#%$/!"/Q)!*&?>=#T‚/!H$/!O# $/!0&QC!+'G8&#($)6+$2
'B&#($$4&?
W@
^ƒc „W
Đỗ Thị Thu Mai QTDNK48
5
Đồ án tốt nghiệp Trường ĐHBK Hà
Nội
PHẦN MỞ ĐẦU
($C#$!)J#%)4&>4$2/!"))6#g$8…$2'X#-G/!"))6#g$894C#$!)J)!J2#X#
†8R#%)TB){$2Be‡N‡5NN?m#%)4&>ˆ)6Q)!B$!)!B$!'#*$8!I$!)!h8894)l
8!h8)!PU$2&=#)!J2#X#‰„m)l8!h8C#$!)JTX$&=$!)<B$8u+
g)V$)=#'BRŠ)$!1/'X#-G/!"))6#g$$i$2>:$2894$($C#$!)J)!J2#X#m8"8
;<4$!$2!#%/C!d$2$2{$28O2Š$2'PU$T*$>g)GC!‹$2>1$!8!I$!&F$!&w#;<4$!
$2!#%//!.#)G!<=8!>1$!8!<&F$!&:)8!#J$TPo8C#$!)J-4<8!<8!#/!IRs64)!k/
$!k)'BTo#$!+y$84<$!k)
6<$2$($C#$!)J&B8=$!)64$!>Po88<#TB•T#$!!V$894)!1)6Px$2•)!F'#%8
Nội
8+$28k/;18!',)!#J)R14$$#$!S<'ye/!=&'#$2!#*$8h+894>()B#TB!<=)
>:$2)#*+)!, $/!0&8948d$2)e)6*$)!1)6Px$2$PX8)4'X#-OT#%+){$i&5N
>J$5N5
!PU$2/!"/$2!#*$8h+>Po8-Ž;,$2'X#>()B#$BeTB/!PU$2/!"/;G4)6*$
8U-QT‚)!+eJ)CJ)!o/'X#$2!#*$8h+)!G8)J
<=)>:$2)#*+)!, $/!0&)+eTB&:)>()B#)6+e($)!O$2'B>ˆ>Po8$!#(+
$2Px#K+4$)H&$2!#*$8h+-<$2$n8n'4#)67!J)-h8K+4$)6p$2>O#'X#;<4$!$2!#%/
>†8R#%))6<$2$($C#$!)J!#%$$4e:#;+$28!I$!894>()B#2V&R48!PU$2
Chương 1. Cơ sở lý thuyết về tiêu thụ sản phẩm
Chương 2. Phân tích thực trạng tiêu thụ sản phẩm và các nhân tố ảnh hưởng tại
công ty TNHH thương mại và dịch vụ IPCA
Chương 3. Đề xuất một số biện pháp nhằm nâng cao kết quả tiêu thụ sản phẩm.
†8;…>ˆ!J)-h88O2Š$2)F&!#g+T‚)!+eJ)'B)!G8)J)+e$!#*$;<C#J$)!h8
87$!=$8!J8Œ$2$!P)!x#2#4$)F&!#g+!=$!•/$*$R.$>V"$$Be87$$!#(+)!#J+
-n)m6k)&<$2>Po8-G8!MR.<8948"8!uemd2#"<8…$2)<B$)!g8"8R=$>gR.$>(
)B#894D&>Po8!<B$)!B$!
•&j#$2Ž#Tx#8.&U$8!H$)!B$!)X#R4$Tˆ$!>=<'B8"84$!8!1>V$2$2!#%/
)6<$2d$2 )em 8"8 )!ue 8d )6<$2#%$ #$! )J 'B f+.$ T‚ • 6Px$2>=# !p8 ~"8!
C!<4B:#m >†8 R#%) TB )!ue !- !4$i$!4$!, $2Px#>ˆ !PX$2;€$ )y$ )F$!
2#t/D&!<B$)!#%$>V"$$Be
Hà nội,ngày 10 tháng 09 năm 2013
Sinh viên thực hiện
Đỗ Thị Thu Mai
Đỗ Thị Thu Mai QTDNK48
@
Đồ án tốt nghiệp Trường ĐHBK Hà
Nội
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM
1.1 Khái niệm về tiêu thụ sản phẩm
)6PX8Q6:$2 $j+k)C#$!;<4$!TB'#%8;<4$!$2!#%/&Q6:$2K+e&d $j+k)
C#$!;<4$!Q8!+C•-4+TX$!U$8!+C•)6PX8
g8n)!g)"# $j+k)C#$!;<4$!'B&Q6:$2 $j+k)C#$!;<4$!>7#!s#;<4$!
$2!#%//!.#)#*+)!,>Po8 $/!0&;<&F$! $j+k)64'B)!+>Po8)#($>.&R.<R…
>Š/8!#/!IRs64m8nTo#$!+y$){>n;<4$!$2!#%/8n>9$2+V$TG8>g)#J/),8>u+)P
8!<8!+C• $j+k)-4+
J+C!d$2)#*+)!,>Po8 $/!0&-–2Heh>p$2'O$m)i$28"88!#/!IR.<K+.$
;G)6A;<)V$C!<'B8"88!#/!IC!"8m2He>F$!)6%!<=)>:$2 $j+k)C#$!;<4$!'B
;<4$!$2!#%/-–C!d$2)!G8!#%$>Po8)"# $j+k)C#$!;<4$!
Đỗ Thị Thu Mai QTDNK48
Đồ án tốt nghiệp Trường ĐHBK Hà
Nội
- Tiêu thụ sản phẩm giữ vai trò quan trọng trong việc duy trì và phát triển mở
rộng thị trường.
g8n)!g/!"))6#g$m&Q6:$2!<=)>:$2!<=)>:$2 $j+k)C#$!;<4$!m
;<4$!$2!#%/8u$)#*+)!,$2Be8B$2$!#(+!U$C!O#TPo$2 $/!0&mC!d$2
$!A$2Q)!1)6Px$2!#%$)=#&BQ)6*$)!1)6Px$2&X#m)!1)6Px$2)#(&$i$2
!# $/!0&894;<4$!$2!#%/>Po8)#*+)!,)6*$)!1)6Px$2!#%$)=#m;<4$!
$2!#%/8n>#(+C#%$>P4 $/!0&'B<)!H&$!y/)!1)6Px$2&X#m)#J/8y$)!1)6Px$2
)#(&$i$2{>nC!O#TPo$2 $/!0&)#*+)!,>Po8$!#(+!U$m;<4$!$2!#%/8n>#(+
C#%$>g&Q6:$2m/!"))6#g$ $j+k)C#$!;<4$!
Q6:$2)!1)6Px$2TB&:))6<$2$!A$2>#(+C#%$>g;<4$!$2!#%/)i$2TPo$2
)#*+)!,'B&Q6:$2 $j+k)C#$!;<4$!
- Tiêu thụ sản phẩm góp phần nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của
doanh nghiệp
#*+)!, $/!0&8n)"8>:$2)I8!8G8)X#K+")6F$!)l8!h8K+.$T‚ $
j+k)m)!t8>0e"/;,$2)#J$R:C—)!+y)$H$284<8!k)TPo$2 $/!0&m!=2#")!B$!
$/!0&
l8!h8)O)!<=)>:$2)#*+)!, $/!0&2n//!u$2#.&8!#/!ITP+)!d$2m2#.&
'B){$2C!+'G8$n#6#*$2>O#'X#){$2T<=# $/!0&6*$8U-Q>nm8"8;<4$!$2!#%/
-‘jHe;G$2>Po8CJ!<=8!/!…!o/m$!v&>=)!#%+K+.84<$!k)
1.1.3 Nội dung của hoạt động tiêu thụ
- Nghiên cứu, lựa chọn và dự báo thị trường
2!#*$8h+)!1)6Px$2TBK+")6F$!/!H$)I8!)!1)6Px$28.'(&†)8!k)T€$&†)
TPo$2m$!v&j"8>1$!jD&)!1)6Px$28u$2F˜'X#-OTPo$2R4<$!#*+˜'B2#"8.$!P
)!J$B<˜2!#*$8h+)!1)6Px$2TBj"8>1$!C!.$i$2)!1)6Px$2894;<4$!$2!#%/'B
8U!:#&Q6:$2)!1/!u$m!4e$2!#*$8h+)!1)6Px$2TB$2!#*$8h+8"88U!:#C#$!
;<4$!>g>P4648"8K+eJ)>1$!C#$!;<4$!!o/T‚+•)!+:8'B<CJ)K+.894'#%8
$2!#*$8h+m;<4$!$2!#%/>P4648"8K+eJ)>1$!C#$!;<4$!/!…!o/$!P;+e)6F
TPo$2 $/!0& $j+k)m!4e)i$28Px$2™)!H&$!y/)!1)6Px$2Rv$2 $/!0&&X#
!4e6x#Rs)!1)6Px$2 J)K+.894'#%8$2!#*$8h+$Be-–TB&8U-Q8!<'#%8)!G8
!#%$8"8!<=)>:$2CJ)#J/&p)8"8!!o/T‚
-Lựa chọn sản phẩm
6*$8U-QCJ)K+.894'#%8$2!#*$8h+)!1)6Px$2Q)6*$m;<4$!$2!#%/)#J$!B$!
TG48!p$ $/!0&)!I8!h$2'X#$!A$2>7#!s#894)!1)6Px$2h8TB)l8!h8 $j+k)
$!A$2 $/!0&&B)!1)6Px$28n$!+8u+m$!v&)!<.&ˆ$$!+8u+>n.$/!0&
>Po88<#TB)!<.&ˆ$$!+8u+$J+$n>"/h$2>Po8$!A$2e*+8u+>7#!s#894)!1
)6Px$2'(-OTPo$2m8!k)TPo$2m2#"8.m>Po8C!"8!!B$28!k/$!y$&+4'B-Ž;,$2
(&†)TPo$2m $/!0&/!.#)!I8!h$2'X#K+e&d)!1)6Px$2m'X#;+$2TPo$2)!1
)6Px$2(&†)8!k)m $/!0&/!.#>"/h$2>Po8$!A$2>7#!s#894$2Px#)#*+;…$2
'(8d$2;,$2m8!h8$i$2m)!0&&—m!4e/!.#)PU$2jh$2'X#)6F$!>:)#*+;…$27$
'(&†)2#"8.m;<4$!$2!#%//!.#8n>Po8&h82#"&B$2Px#&+48!k/$!y$m$!P$2
'€$>.&R.<)64$2)6.#>Po88!#/!I'B8nTˆ#m$n#8"8!C!"8TB/!.#)O#>4!<"To#I8!
8948.;<4$!$2!#%/8Œ$2$!PC!"8!!B$2m)6*$8U-Q>d#R*$8…$28nTo#
-Xây dựng chính sách giá bán
S<4$!$2!#%/8u$)#J$!B$!>1$!2#" $/!0&n$!#(+8"8!>g>1$!2#"8!<
$/!0&m$!P$2;…-Ž;,$2/!PU$2/!"/$B<;<4$!$2!#%/8Œ$28u$/!.#>.&R.<
2#">n8nC!.$i$28=$!)64$!>Po8m)!+!t)>Po8C!"8!!B$2m>V$2)!x#&4$2T=#To#
$!+y$8!<;<4$!$2!#%/.$/!0&894;<4$!$2!#%/-–C!d$2)#*+)!,>Po8$J+2#"
8u$)l8!h8)O)8d$2)"8R"$!B$2'B)!G8!#%$8"8;18!',-4+C!#R"$S<4$!$2!#%/
8u$TB&-4<8!<C!"8!!B$28.&2#"8)!<.#&"#C!#&+4!B$2mjHe;G$28d$2)"8R"$
!B$2>U$2#.$m$!P$28n-h8!t)>O#'X#C!"8!!B$2m)=<8!<C!"8!!B$2&:)8.&
2#"8)#$)PQ$2C!#&+4 $/!0&894;<4$!$2!#%/m$H$284<+e)I$894;<4$!$2!#%/
)6<$28<$&Š)C!"8!!B$2#(+>n>7#!s#/!.#8n-GC!z<Tz<m8n$2!%)!+y))6<$2
8d$2)"8)l8!h8R"$!B$2m8Œ$2$!P)!G8!#%$8"8;18!',-4+R"$
+O#8…$2mRk)C•!<=)>:$2$B<8Œ$28u$/!.#>#>J$>I8!894$nm;…)!k)R=#
!4e)!B$!8d$2m;<4$!$2!#%/>(+/!.#)#J$!B$!>"$!2#">g)!ke>Po8!#%+K+.894
K+")6F$!)#*+)!,m>t8CJ)C#$!$2!#%&m'B6t)648"8R#%$/!"/>g-Ž48!A4C1/)!x#
$!A$2-4#-n)
1.1.4 So sánh giữa tiêu thụ sản phẩm và marketing
Bảng 1.1 So sánh giữa tiêu thụ sản phẩm và marketing
Đỗ Thị Thu Mai QTDNK48
E
Đồ án tốt nghiệp Trường ĐHBK Hà
Nội
Yếu tố liên quan Tiêu thụ sản phẩm Marketing
~Š)>u+
4+ C!# $ /!0& >ˆ
>Po8
!y/'(
6PX8 C!# $/!0&>Po8
!y/'(
J))!t8
4+C!#>ˆ)!+>Po8)#($ ){
C!"8!!B$2
!P4CJ) )!t8 $24e 8. C!#
>ˆ)!+>Po8)#($){C!"8!!B$2
!#J)CJ $/!0& !d$2 n
#" $/!0& n n
šO#)!98=$!)64$!
š!B8+$28k/
š!B)6+$22#4$
šd$28!t$2
Đỗ Thị Thu Mai QTDNK48
L
!O#TPo$2 $
/!0&!B$2!n4
R"$64
OTPo$2!B$2
!n4 $/!0&)V$
C!<>u+C•
O!B$2!n4&+4
'B<!<†8 $
/!0&)6<$2C•
O!B$2!n4 $
/!0&)V$C!<
8+O#C•
›
š |
S<4$!)!+R"$
!B$2
.$TPo$2&†)
!B$2#R"$64
#")61&:)>U$'1
&†)!B$2#
›
j
Đồ án tốt nghiệp Trường ĐHBK Hà
Nội
bán:[3,73]
Chỉ tiêu về doanh thu :[3,73]
Đỗ Thị Thu Mai QTDNK48
N
Đồ án tốt nghiệp Trường ĐHBK Hà
Nội
Thị phần :[3,75]
6<$2>nS<4$!-OQ>He
TBTPo$2
R"$!4e;<4$!)!+
Bảng 1.2 Các chỉ tiêu đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm
Chỉ tiêu Công thức Ý nghĩa
r-+k)To#$!+y$
)6*$;<4$!)!+
o#$!+y$
S<4$!)!+)!+u$
r-+k)To#$!+y$
)6*$8!#/!IR"$!B$2
o#$!+y$
!#/!IR"$!B$2
i$2-+k)T4<>:$2 S<4$!)!+
OT4<>:$2RF$!K+H$
rT%8!#/!IR"$
!B$2‡S<4$!)!+
!#/!IR"$!B$2
S<4$!)!+)!+u$
r T% !<B$ )!B$!
CJ!<=8!
)#*+;…$2mC!"8!!B$2'B8:$2>V$2)!d$2K+4)!d$2)#$•
-Chính sách phân phối
2Px#)#*+;…$28n)!g&+4)6G8)#J/)=#;<4$!$2!#%/m8"8>=#T‚m$2Px#R"$
R+d$!<†8$2Px#R"$Tœ…e'B<;†8>#g&&w#;<4$!$2!#%/&B;<4$!$2!#%/)#*+)!,
8!9eJ+)!D<C*$!/!H$/!O#$B<
- Chính sách sản phẩm
•!k)TPo$2TB)y/!o/8"8>†8)I$!894 $/!0&)=<648!< $/!0&>nC!.
$i$2)!<.&ˆ$$!A$2e*+8u+>ˆ$*+64!<†8)#(&0$•
!P'yem)6<$2>1$!$2!34)6*$8Œ$2>ˆ>(8y/>J$'k$>()!<.&ˆ$$!+8u+894
C!"8!!B$2.$/!0&/!.#)!<.&ˆ$>Po8$!A$2$!+8u+894C!"8!!B$2'(8d$2
;,$2m8!h8$i$2m)!0&&—)!F&X#8n)!g>Po8C!"8!!B$2>n$$!y$m$2Po8T=#C!"8!
!B$2-–){8!O#'#%8)#*+;…$2 $/!0&>n!P'yem'X# $/!0&8n8!k)TPo$2
84<ml$>1$!m;4;=$2'(&€+&ˆm/!<$2/!t'(8!9$2T<=#m8d$2;,$2m;<4$!$2!#%/
Đỗ Thị Thu Mai QTDNK48
5
|!I$!-"8!/!H$/!O#
|!I$!-"8! $/!0&
|!I$!-"8!2#"R"$
|<=8!>1$!8!#J$TPo8)#*+
)!,
|.$j+k)m$!H$-Gm)B#8!I$!”
#$!)J
d$2$2!%
!I$!)61m
/!"/T‚
!H$
C!0+
i$!n4|
jˆ!:#
†)C!"8m$2Be$4e$!+8u+894C!"8!!B$2$2Be8B$284<m>7#!s#;<4$!$2!#%/
/!.#>"/h$2>Po8&X#8n)!g)V$)=#…$2&:) $/!0&m$!P$2&w#$2Px#T=#8n
$!A$2e*+8u+6k)C!"8$!4+m>7#!s#;<4$!$2!#%/8u$8n&:)8U8k+ $/!0&!o/
T‚m>"/h$2>Po8e*+8u+)!1)6Px$2n$!P'ye;<4$!$2!#%/&X#8n)!g)#*+)!,
>Po8 $/!0&m8n)!g)V$)=#'B/!"))6#g$)6*$)!PU$2)6Px$2>ueR#J$>:$2$Be
-Chính sách giá bán
#"8.R#g+!#%$2#")61894 $/!0&mTB$!H$)O8=$!)64$!To#!=#O#'X#$2Px#
&+4m2#"8.T+d$>Po88<#TB8!M-O>u+)#*$>g>"$!2#"/!u$•>Po8•'B8!#/!I/!.#
Rs64>g-Q!A+'B)#*+;…$2!B$2!n4S<'yem$!A$2K+eJ)>1$!'(2#"T+d$2#A'4#
)67K+4$)6p$2'B/!h8)=/$!k)&B;<4$!$2!#%//!.#>O#&†)>g>0e&=$!C!.$i$2
)#*+)!, $/!0&894&F$!
J+;<4$!$2!#%/>1$!2#" $/!0&K+"84<m-–C!n)#*+)!,>Po8 $/!0&m'B
$2Po8T=#$J+K+")!k/-–C!d$2&4$2T=#$!#(+To#$!+y$8!<;<4$!$2!#%/S<>n
;<4$!$2!#%//!.#>1$!2#"-4<8!</!…!o/'n#C!.$i$2894$2Px#)#*+;…$28Œ$2
$!P894;<4$!$2!#%/m8n'ye&X#CI8!)!I8!)i$2$!+8u+mR.<>.&R"$>Po8!B$2m
>V$2)!x#)64$2)6.#>Po88!#/!I'B8nTˆ#
h82#"894 $/!0&8u$>Po8>#(+8!M$!T#$!!<=))6<$2-+O)8!+C•-O$2894
$/!0&m'B)6*$&w#)!1)6Px$2C!"8$!4+$*$>1$!&:)2#"C!"8$!4+
- Hoạch định chiến lược tiêu thụ
Đỗ Thị Thu Mai QTDNK48
Đồ án tốt nghiệp Trường ĐHBK Hà
Nội
(8d$2)"8)l8!h8&=$2TPX#)#*+)!,m8n)!g8<#>HeTB8u+$O#2#A4$2Px# $
j+k)'X#$2Px#)#*+;…$2J+8u+$O#$Be)O)m'A$28!Š8-–2#t/;<4$!$2!#%/)#*+
)!,>Po8$!#(+ $/!0&m>V$2)!x#&Q6:$2>Po8)!1)6Px$2)#*+)!,7$'#%8!<=8!
>1$!8"88!#J$TPo8)#*+)!,m$n>Po8jHe;G$2;G4)6*$$!A$2-OT#%+>ˆ8nm>V$2)!x#
CJ)!o/'X#'#%8;G><"$)6<$2)PU$2T4#m;<>n$J+8d$2)"8$BeC!d$2>Po8)!G8
!#%$&:)8"8!K+e898n)!g;€$>J$$!A$2-4#T%8!-<'X#)!G8)Jm2He8!<;<4$!
$2!#%/$!A$2)l$)!k))6<$2!<=)>:$2)#*+)!,†)C!"8.$!!PQ$28948"88!#J$
$2Be&:)$!#(+!U$
|Nhà trung gian
nTB8"8)l8!h8;18!',m8"8;<4$!$2!#%/C!"8'B8"88"$!H$2#t/8!<
8d$2)e)l8!h8)O)'#%8)#*+)!, $/!0&!B$2!<"m;18!',894&F$!)X#$2Px#
&+48+O#8…$2
!A$2$2Px#)6+$22#4$'B8"8!ˆ$2/!H$/!O#8!+e*$$2!#%/>n$2'4#)676k)
K+4$)6p$22#t/8!<;<4$!$2!#%/)F&C#J&C!"8!!B$2!<†8TB)!G8!#%$8d$2'#%8
R"$!B$28!<!pnTB$!A$2>=#T‚R"$R+d$mR"$Tœm>=#T‚>:8K+e($m8"88d$2)e
C!<'y$
-Nhà cung cấp:
!A$2$2Px#8+$2h$2TB$!A$28d$2)eC#$!;<4$!'B$!A$2$2Px#8")!g8+$2
8k/8!<8d$2)e'B8"8>O#)!98=$!)64$!'B8"8$2+V$'y))P8u$)!#J)>g $j+k)64
$!A$2&†)!B$28,)!g!4e;18!',$!k)>1$!
!A$2-GC#%$j.e64)6<$2&d#)6Px$2•$2Px#8+$2h$2•8n)!g.$!!PQ$2>J$
CJ)K+.)#*+)!,8948d$2)e!A$2$2Px#K+.$)61&46CD)#$2/!.#8!t‚)!D<;ž#2#"
8.8"8&†)!B$28+$2h$2mRQ#'F'#%8)i$22#"8"8'y))P&+4'(8n)!gR+:8/!.#
$H$22#" $/!0& $j+k)
-Công chúng
d$28!t$2)6G8)#J/8n)!g!<†8TB!w)6o!<†8TB8!O$2T=#$wTG88948d$2
)e$!v&/!,8',)!1)6Px$2d$28!t$2)I8!8G8TB$!n&K+4$)H&>J$8d$2)e'X#
)!"#>:)!#%$8!Id$28!t$2C!d$2&<$2&+O$TB$!n&&B8d$2)e8O2Š$2)!+
!t)-G8!t‚894!pm$!P$2R+:8/!.#>g‚>J$!p$J+!pj+k)!#%$ŸI;,$!n&
$2Px#)#*+;…$2)0e8!4e d$28!t$2)F&C#J&TB$!n&&B8d$2)e>4$2)F&-G
K+4$)H&894!p
-Môi trường vĩ mô:
<=)>:$2)#*+)!, $/!0&894;<4$!$2!#%/;#‘$648n>Po8)!+y$To#!4e2†/
$!#(+C!nC!i$TB;<-G.$!!PQ$2894$!#(+$!H$)Om8!t$2)48n)!gCg>J$$!P
F$!!F$!8=$!)64$!)6*$)!1)6Px$2™!I$!-"8!)!PU$2&=#K+O8)J8Œ$2$!P)6<$2
C!+'G8™!1!#J+m)!n#K+D$m'i$&#$!)#*+;…$2™G/!"))6#g$894$($C#$!)Jm894
C!<4!p8C—)!+y)m
!<=)>:$2 $j+k)C#$!;<4$!894;<4$!$2!#%/!‹$2!=$m$!B$PX8)i$2)!+J
)6<$28"8$2B$!8d$2$2!#%/8n)!g>D;<=>J$!<=)>:$2)#*+)!, $/!0&8948"8
;<4$!$2!#%/)!+:8$2B$!>nm'B$2Po8T=#
+Môi trường nhân khẩu
,8)#*+!<=)>:$2 $j+k)C#$!;<4$!8Œ$2j+k)/!")){$!+8u+8948<$
$2Px#m$!v&/!,8',8<$$2Px#'B!PX$2)X#8<$$2Px#f+#&d'B)O8>:)i$2;H$-O
/!.$"$!)6G8)#J/K+#&d$!+8u+C!"#K+"))6<$2!#%$)=#'B)PU$2T4#'B;<>n$n
8Œ$2)!g!#%$-G/!"))6#g$!4e-+e)!<"#894)!1)6Px$2SH$-O)i$2Cz<)!D<$!+8u+
8948<$$2Px#8Œ$2)i$2'B)!1)6Px$28Œ$2)i$2'X#-h8&+4C!"TX$m$!P$2$J+-h8
&+42#.&-t))!F)!1)6Px$2-–R1)!+!•/
G2#4)i$2-O$2Px#8n!p8'k$TB&-#$!>:$2)!*&)!1)6Px$2!B$2!<"8!k)
TPo$284<G)!4e>l#'(8U8k+)+l#)"8)6<$2;H$8P-–;€$)X#)F$!)6=$2)!4e>l#8U
8k+C!"8!!B$2)#(&$i$2)!D<>:)+l#!A$2)!4e>l#$Be-–)"8>:$2K+4$)6p$2
Đỗ Thị Thu Mai QTDNK48
W
Đồ án tốt nghiệp Trường ĐHBK Hà
Nội
>J$8U8k+)#*+;…$2'B$!+8u+'(8"8T<=#!B$2!<"
šMôi trường Văn hóa-xã hội
w# &:) $PX8m &:) C!+ 'G8 >(+ 8n $!A$2 $z) 'i$!n4m/!<$2),8 6#*$2>†8
)6P$2
8!<){$2'…$2&#($S<4$!$2!#%/TB/!.#!#g+6ž$!A$2>†8)6P$2'i$!n4>n
>g/!"))6#g$ $/!0&8!</!…!o/m)6"$!-G>B<)!.#
d#)6Px$2'i$!n48!I$!TB$!A$2)!n# K+D$m )y/)I$! &4$2 )I$! R.$ -Š8 894
>14/!PU$2;<'yeC!#K+eJ)>1$!R4<2n# $/!0&8d$2)e8u$/!.#8!t‚>J$&d#
)6Px$2 $Be J+ $/!0&C!d$2/!…!o/ 'X# 'i$!n4m)!n#K+D$m/!<$2),8
894$2Px#)#*+;…$2)!F$2+e8U $/!0&R1T<=#RsTB6k)84<
+Môi trường tự nhiên:
d#)6Px$2)G$!#*$TB$!H$)O.$!!PQ$2)6G8)#J/'BTH+;B#>J$CJ)K+.!<=)
|S<4$!)!+'BTo#$!+y$
|
Po$2
)V$C!<
|#")!B$!'B2#"R"$
|"8/!7$2R4$894;<4$!$2!#%/
Dữ liệu
bên
ngoài
doanh
nghiệp
| !"8! !B$2 l$2 $!+ 8u+m )!1!#J+
894C!"8!!B$2”
|O#)!98=$!)64$!†8>#g&C#$!
;<4$!m$i$2TG8C#$!;<4$!m8!#J$TPo8
8=$!)64$!
|O T#%+ >#(+ )64 894 ;<4$! $2!#%/m 894
$2B$!m)=/8!I>ˆ8d$2RO”
|~"<m)=/8!I”
|!H$'#*$)!1)6Px$2
R"<'(
|f+4 8"8 84)4T<2m R.$2 R"< 2#" 894 >O#
)!9mK+4)64$2¢DR894>O#)!9”
|d#)6Px$2'3&d #$!)Jm8!I$! )61 |
/!"/ T+y)m 8d$2 $2!%m'i$!n4•jˆ!:#
|f+48"8'i$/!7$2/!"/T+y)894$!B$PX8
|"8R"<8"<m;#‘$>B$”
|f+48"8)=/8!I8!+e*$$2B$!”
Đỗ Thị Thu Mai QTDNK48
E
Đồ án tốt nghiệp Trường ĐHBK Hà
Nội
B. Phương pháp thay thế liên hoàn [5,23]
!D</!PU$2/!"/$Be$J+!B&CJ)K+.8n;=$2›¤Ÿ}m
'X#}mTB8"8eJ+)O.$!!PQ$2T*$!B&
gR#J)>Po8&h8>:.$!!PQ$2894&w#eJ+)O}mT*$!B&$2Px#)4Tu$
TPo))!4e)!J;u$8"8-OT#%+}m2O8>g-<-"$!ŸCJ!<=8!m>1$!&h8” Rv$28"8-O
)!G8)J/!H$)I8!
h8>:.$!!PQ$28948"8eJ+)O}m>Po8j"8>1$!
( ) ( )
Ÿ} N N N
¤ } m ¤ } m±∆ = −
( )
( ) ( )
N
¤ } m ¤ } m±∆ = −
X#}
m
TB8"8-OT#%+)!G8)JC•/!H$)I8!
}
N
m
N
TB8"8-O2O8>g-<-"$!
C. Phương pháp hồi quy [5,28]
8!<$!B)6+$22#4$8u$>Po8$2#*$8h+'B>P464K+eJ)>1$!Ÿ&h82#"m)rT%8!#J)C!k+m
!F$!)!h8)!4$!)<"$
Hoàn thiện kênh phân phối: Q >#g& /!H$ /!O# &X#m >#g& R"$ &X#™ $H$2
84<!#%+K+.894$!A$2>#g&R"$!#%$)=#
Hoàn thiện xúc tiến bán: i$28Px$2
K+.$28"<mC!+eJ$&=#m)!4e>l#8U8k+
jt8)#J$R"$8!</!…!o/!U$'X#)F$!!F$!)!G8)J
Đỗ Thị Thu Mai QTDNK48
5N
Đồ án tốt nghiệp Trường ĐHBK Hà
Nội
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TIÊU THỤ SẢN
PHẨM VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TẠI CÔNG TY
TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ IPCA
2.1 Giới thiệu chung về công ty TNHH thương mại và dịch vụ IPCA .
2.1.1 Quá trình hình thành thành và phát triển của Công ty TNHH thương mại
và dịch vụ IPCA .
d$2)e)!PU$2&=#'B;18!',c>Po8)!B$!Ty/)!D<K+eJ)>1$!-O
NNL@N@5;<-QCJ!<=8!'B>u+)P8k/$2Be‡N‡5NNW
|6,-Q8!I$!!#%$$4eOL!=&!y$S+y)m/!Px$24#S18!mf+y$u+
#kemB:#
|#ke/!z/>i$2C‚C#$!;<4$!-ONNL@N@5
|ˆ-O)!+JNNL@N@5
|O$>#(+T%NNNNNNNNN
|2B$!$2!(C#$!;<4$!!#J)R14$$#$!
|B#C!<.$5NNNN5@@E@L2H$!B$2>u+)P'B/!"))6#g$#%)4&8!#
$!"$!u+#ke
|#%$)!<=#ŸE@•@ ?L@WN
|¥4jŸE@|@ ?L@5L
&=#'B;18!',c >ˆj"8>1$!&:)!PX$2>#>t$2>Š$/!…!o/'X#8U8!J)!1
)6Px$2!I$!'F)!Jd$2)e>ˆ'B>4$2>h$2'A$2)6*$)!1)6Px$2'X#$2B$!$2!(
C#$!;<4$!894&F$!
2.1.2 Chức năng nhiệm vụ của công ty TNHH thương mại và dịch vụ IPCA
B&:)>U$'1C#$!;<4$!>Po8)!B$!Ty/)!D<+y)S<4$!$2!#%/m8d$2)ec
8n>ue>9)P8"8!/!"/$!H$m)!G8!#%$8!J>:!=8!)<"$)<B$;#%$m$2!#*&8!M$!8!k/
!B$!8"88!J>:8!I$!-"8!894!B$PX8!D<2#ke/!z/C#$!;<4$!m8"8$2B$!
$2!(C#$!;<4$!8948d$2)e)!PU$2&=#'B;18!',cR4<2V&C#$!;<4$!
8+$28k/TŠ/>†)'B)P'k$8"82#.#/!"/'()!#J)R14$$#$!”
"8!B$2!n4'B;18!',!#%$)=#
d$2)ec8+$28k/TŠ/>†)m-Ž48!A4mC#g&)64mR.<;P¨$2>1$!C•m
)!4e)!J)k)8.8"8)!#J)R1)6<$2$2B$!4$$#$!$!P%)!O$284&D642#"&-")™!•
)!O$2R"<8!"em8!Œ48!"em!%)!O$2R"<>:$2™%)!O$2C#g&-<")'B<64m8!k&
8d$2;…$2)!œm'H$)4e™%)!O$28!+d$28Ž48n!F$!m!%)!O$2#$)D68<&8!<)74
$!Bm$!B;H$™%)!O$24$$#$!2#"&-")8!<-#*+)!1m)!P'#%$m!%)!O$284&D64
C!"8m!%)!O$2>#%$)!d$2&#$!m!%)!O$2&"e&n8)G>:$2m!%)!O$2R"<24m!%
)!O$2!:#$2!1)6G8)+eJ$”
Đỗ Thị Thu Mai QTDNK48
55
Đồ án tốt nghiệp Trường ĐHBK Hà
Nội
• S18!',R.<;P¨$2mR.<)6F8"8!%)!O$2)6*$
• S18!',-Ž48!A48"8)!#J)R1)6<$28"8!%)!O$2)6*$
• S18!',!PX$2;€$-Ž;,$2m>B<)=<8!+eg$2#4<8d$2$2!%
• S18!',8+$28k/)P'k$mT*$/!PU$2"$m2#.#/!"/8!<)k)8.8"8)!#J)R14$
$#$!&B8d$2)e>4$2C#$!;<4$!
• +$28k/'BTŠ/>†)!%)!O$28U>#%$
• +$28k/'BTŠ/>†)!%)!O$2)G>:$2!n4
!D<2#ke/!z/ C#$!;<4$!m8"8$2B$!$2!(C#$!;<4$!8948d$2)e
)!PU$2&=#'B;18!',cR4<2V&
#.#/!"/8!O$2-z)T4$)6+e($
#.#/!"/8!O$2-z))#J/>14
#.#/!"/&=$2T4$‡#$)D6$D)
l$2>B#>#%$)!<=#m&=$2>#%$)!<=#
|#.#/!"/'(!:#$2!1)6G8)+eJ$•!:#$2!1K+4&=$2‰4$‡#$)D6$D)
#.#/!"/!p/)6G8)+eJ$8!<8"8)l8!h8)B#8!I$!m2H$!B$2
#.#/!"/!p/)6G8)+eJ$8!<8"8;<4$!$2!#%/
#.#/!"/!p/)6G8)+eJ$8!<8"88U-Q2#"<;,8>B<)=<mR%$!'#%$
|+$28k/'BTŠ/>†)!%)!O$28U>#%$
|+$28k/'BTŠ/>†)!%)!O$2)G>:$2!n4
|~*$8=$!>n8d$2)e87$8+$28k/&:)-O&†)!B$2C!"8$!P
+$28k/&"e)I$!m)!#J)R1 &"e'i$/!7$28!<8"88d$2)em8"8)l8!h8
;<4$!$2!#%/
2.1.3 Công nghệ sản xuất chủ yếu của công ty TNHH thương mại và dịch vụ IPCA
B8d$2)e;18!',;<'ye8d$2)e)!PU$2&=#'B;18!',cC!d$2
$j+k)&B8!M8+$28k/>Po8)!G8!#%$K+48"8RPX8-4+
Đỗ Thị Thu Mai QTDNK48
5@
Đồ án tốt nghiệp Trường ĐHBK Hà
Nội
Sơ đồ 2.1 Quy trình công nghệ dịch vụ của công ty IPCA
#.#)!I8!-U>V5
~PX8d$2)e)+eg$;,$2'B>B<)=<$!H$'#*$R"$!B$2)=#8Ž4!B$2)6P$2
RBe&:)-O&€+ $/!0&&B8d$2)eC#$!;<4$!
~PX85!A$2$!H$'#*$R"$!B$2-–2#X#)!#%+)!+eJ)/!,8C!"8!!B$2&+4
$ /!0& -4+ ;n '#J) !n4 >U$m Ty/ !V -U C!"8! !B$2 6V# 2Ž# >J$ /!7$2 C#$!
;<4$!m/!7$28!i& -n8C!"8! !B$2m/!7$2 CJ )<"$>g !p/!H$ )I8!-O T#%+ 'B2#.#
>"/m)6o2#t/$!A$2)!Š8&Š8894C!"8!!B$2
~PX8~:/!y$2#4<!B$2-–'y$8!+eg$!B$2>J$)y$$!B8!<C!"8!!B$2
~PX8@ !"8!!B$2)#*+;…$2 $/!0&
)I8!-OT#%+
!7$2
8!i&-n8
C!"8!!B$2
!7$2CJ
)<"$jŽT‚
-OT#%+
Copyright: Tài liệu đại học ©