i TRNGăIăHCăKINHăTăTP.ăHăCHệăMINH
KHOAăKINHăTăPHÁTăTRIN
CHUYÊNăNGÀNHăKINHăTăLAOăNGăVÀăQUNăLụăNNL CHUYểNăăTTăNGHIP:
XÁCăNHăCÁCăYUăTăNHăHNGăNăMCă
ăHÀIăLÒNGăCAăNHÂNăVIÊNăCÔNGăTYăTNHHă
KMSăTECHNOLOGYăVITăNAM

 SVTH: TrnăThăDimăHng
 Khóa: 34
 GVHD:ăThyăNguynăTrnăMinhăThƠnh
TP. HCM, 2012 ii
NHNăXÉTăCAăCăQUANăTHCăTP

1. Thiăgianăthcătp
2. . Băphnăthcătp 3. Tinhăthn,ătráchănhimăviăcôngăvicăvƠăỦăthcăchpăhƠnhăkălut

4. . KtăquăthcătpătheoăđătƠi
5. Nhnăxétăchung năvăthcătp

iv


v MC LC
LIăMăU 1
Chngă1: CăSăLụăTHUYTăVăMCăăHÀIăLÒNGăCAăNHÂNă
VIÊN 4
1.1. Kháiănimăvănhuăcu,ăhƠiălòng,ăđngăc,ăđngălc,ăđngăviên 4
1.1.1. Nhuăcu 4
1.1.2. Hài lòng 4
1.1.3. ngăc 4
1.1.4. ngălc 4
1.1.5. ngăviên 4
1.2. Mcăđíchăcaăđngăviênănhơnăviên 5
1.3. CácălỦăthuytăvăđngăviên,ăkhuynăkhíchănhơnăviên. 6
1.3.1. ThuytăcpăbcănhuăcuăcaăMaslowă(1943). 6
1.3.2. ThuytăE.R.GăcaăAlderferă(1969). 8
1.3.3. ThuytăhaiănhơnătăcaăHerzbergă(1959) 9
1.3.4. ThuytămongăđiăcaăVroom. 10
1.3.5. Thuyt công bng ca Adam (1963). 11
1.4. Các mô hình nghiên cu v s hài lòng ca nhân viên 12
1.4.1. Ni dung nghiên cu 12
1.4.2. Gi thit nghiên cu 16
Chngă2: THC TRNGăCÔNGăTÁCăNG VIÊN, KHUYN KHÍCH
NHÂN VIÊN TI CÔNG TY TNHH KMS TECHNOLOGY VIT NAM. 17
2.1. Tng quan v công ty TNHH KMS Technology Vit Nam. 17
2.1.1. Gii thiu v công ty 17
2.1.2. Lch s hình thành và phát trin 17
2.1.3. Tm nhìn 18


vii DANH MC PH LC
PhălcăA: - 1 -
PhălcăB: - 7 -
PhălcăC: - 10 -
1. Phơnătíchănhơnătălnă1: - 10 -
2. Phơnătíchănhơnătălnăcui: - 11 -

DANH MC KÝ HIU, CH VIT TT
TNHH
Trách nhim hu hn
VN
VităNamăng
FL
Factor loading
EFA
Exploratory factor analysis

DANH MC BNG S DNG
Bngă1.1:ăCácăyuătănmăcpăbcăcaăMaslow 6
Bngă1.2:ăCácăyuătăduyătrìăvƠăđngăviên 9
Bng 1.3: nhăhngăcaăcácăyuătăduyătrìăvƠăđngăviên 10
Bngă2.1:ăBinăđcălpăvƠămƣăhóaăthangăđo 24
Bng 2.2: Phân b theo gii tính. 28
Bng 2.3: Phân b theo tui. 28
Bng 2.4: Phân b theoătrìnhăđ hc vn. 29
Bng 2.5: Phân b theo thi gian làm vic ti công ty. 30

1 LI M U
1. Lí do chnăđ tài:

CùngăviănhngătinăbăvtăbcăcaăkhoaăhcăkăthutăvƠăđcăbitătrongăbiă
cnhănnăkinhătăchuynăsangăhngăphátătrinădaătrênătriăthcăthìăngunănhơnălcă
trăthƠnhăyuătăcnhătranhăhƠngăđuăcaăcácătăchc,ădoanhănghip.ăăthuăhútăvƠă
duy trì ngunănhơnălcăchtălngăcao,ăngoƠiăvicăthcăhinăttăcôngătácătuynădng,
đƠoă toă cánă b,ă đánhă giáă thƠnhă tích,ă hă thngă tră lng,ă thng,ă ầă cácă doanhă
nghipăcnăphiăxơyădngăchínhăsáchăđngăviênăvƠăkhíchălăphùăhpăquaăđóăkhuynă
khíchăsăđóngăgópăcaoănhtăcaănhơnăviênăchoăsăphátătrinăcaădoanhănghip.ăMtă
trongănhngătiêuăchíăquanătrngăđăđánhăgiáătrìnhăđăqunătrăngunănhơnălcăđóă
chínhălƠă"McăđăhƠiălòngăcaănhơnăviênăđiăviătăchc".
Tuy nhiên, mi nhân viên khác nhau li có nhng nhu cu rt khác nhau trong
công vic. GiáoăsăWilliamăJamesăthucăiăhcăHarvardăphátăhinărngănhơnăviênă
đcătrălngăđúngăkăthngăchăphátăhuyăđcă20ăậ 30%ănngălcăđăcóăthăduyă
trìăcôngăvicăvƠăkhôngăbăsaăthi.ăNuănhnăđcăsăkhíchălăđyăđăthìănngălcăcaă
nhngănhơnăviênănƠyăcóăthăphátăhuyăđnă80ăậ 90%,ătrongăđóăsăchênhălchă50ăậ
60%ălƠădoătácădngăcaăvicăkhuynăkhíchăđngăviênătoănên.ă

 Cáchăthcăchnămu:ăChnămuănguănhiênăhăthngăhocăchnămuă
thunătin.
 Cáchăthcăthuăthpădăliu:ăđiuătraăbngăbngăcơuăhi.
- Să liuă thă cp:ă tìnhă hìnhă nhơnă să caă côngă ty,ă chă đă tină lng,ă tină
thng,ăphăcp,ầ
 Ngunătădăliuăcaăcôngăty.
 Cáchăthcăthuăthp:ălyătăcácăbáoăcáoăcóăliênăquanăđnăsăliuăcnăthuă
thp.
 PhngăphápăphơnătíchăxălỦăsăliu:
 Thngăkêămôăt.
 Côngăcăphơnătíchă(phnămmăthngăkê).ă
5. KtăcuăcaăđătƠi:ăgmă3ăchng.
Chngă1:ăCăsălỦăthuytăvămcăđăhƠiălòngăcaănhơnăviên.
Chngă2:ăThcătrngăcôngătácăđngăviên,ăkhuynăkhíchănhơnăviênătiăcôngă
tyăTNHHăKMSăTechnologyăVităNam.
3 Chngă3:ăGiiăphápăvƠăkinănghănhmălƠmătngămcăđăhƠiălòngăcaănhơnă
viênăcôngătyăTNHHăKMSăTechnologyăVităNam.


1.1.3. ng c:

ngăcălƠănhuăcuămnhănhtătiămtăthiăđim.
1.1.4. ng lc:

ng lcălƠănhuăcuămnhănhtăchaăđcăthoămƣnăthúcăđyăhƠnhăviăconăngiă
tiămtăthiăđimănhtăđnh.
ngălcălƠmăvicăcaănhơnăviên,ăciăngunăbtăđuătănhuăcu.ăNhuăcuăchă
binăthƠnhăđngăcăkhiăgpăđcăđiuăkinăthaămƣnănhuăcu.
1.1.5. ng viên:

5 ngăviênălƠăsăsnălòngăthăhinămcăđăcaoăcaănălcăđăhngătiăcácămcă
tiêuăcaătăchc,ătrênăcăsăthaămƣnăcácănhuăcuăcáănhơn.ă
KhiăđcătoăcăhiăvƠănhnăđcăsăkhuynăkhíchăđúngălúc,ănhơnăviênăsănhită
tìnhăvƠătíchăccăhn,ăvƠănhăvy,ăhiuăquăcôngăvicăsăcaoăhn.
ăxơyădngăsăhngăthúălƠmăvică choăcáănhơnăhayăchoă tpăthănhmătoăraă
nhngăktăquăcôngăvicăttănht,ăchúngătaăcnăphiănmăbtăđcănhngăđngăcă
thúcăđyăcaăchínhăcáănhơnăhayătpăthăđó.ă
1.2. Mcăđíchăcaăđngăviênănhơnăviên:

iăviămtănhơnăviên,ăđiuăđtăđcăchăyuătăsăđngăviênălƠăsăthoămƣnă
trongăcôngăvic.ăiăviăngiăsădngălaoăđng,ăđiuăđtăđcătăsăđngăviênălƠă
côngăvicăcóăchtălngăcao.
Trcăđơy,ămiăngiăthngăđngăviênătheoămtăchiuătătrênăxungădi,ăcpă
trênăđngăviênăcpădi.ăHinănay,ătrongănhngăcôngătyăđcăqunălỦătt,ănhơnăviênă
cpădiăcóăkhănngălƠmănhiuăhnăchăkhôngăchăthcăhinămnhălnh,ăvƠăđôiăkhiă
cpătrênăcngăcnăsăđngăviênătănhơnăviênăcaămình.ăKhuynăkhíchăđngănghipăBng 1.1: Các yu t nm cp bc ca Maslow.
Nhuăcu
Săthăhin
Sinh lý
Nhngănhuăcuăvăthăchtăhayăthăxácăconăngiănh:ă
Thcăn,ănhƠăca,ănghăngiầ
An toàn
NhngănhuăcuăvăthơnăthăvƠătƠiăsn:ăNiălƠmăvicăanătoƠn,ă
.
Nhuăcuăđcă
Tônătrng
Nhuăcuăxƣăhi
NhuăcuăanătoƠn
NhuăcuăsinhălỦ
Nhuăcuătăthăhin
7 vicălƠmăđcăđmăbo,ăboăhimầ
Xƣăhi

Nhuăcuăvăgiaoătip:ăthƠnhăviênăcaătăchc,ăđcăgiaoălu,ă
nhuăcuăđcăyêuăthngăgnăbóầ
cătônătrng

NhuăcuăđcăquanătơmăvƠătônătrngătănhngăngiăxungă

ThuytăERGălƠăsăsaăđiăbăsungăthƠnhăcôngăchoălỦăthuytăvăthápănhuăcuă
Abraham Maslow.
ThuytăERGănhnăraă3ăkiuănhuăcuăchínhăcaăconăngi:
 Nhu cu tn ti (Existence needs): că munăkheămnhăvăthơnăxácăvƠă
tinhăthn,ăđcăđápăng đyăđăcácănhuăcuăcnăbnăđăsinhătnănhănhuăcuă
sinhălỦ,ănămc,ă,ăđiăli,ăhcăhƠnhầvƠănhuăcuăanătoƠn.
 Nhu cu giao tip (Relatedness needs):ăcămunăthaămƣnătrongăquanăhă
viă miă ngi.ă Miă ngiă đuă cóă hamă mună thită lpă vƠă duyătrìă cácă miă
quan hăcáănhơnăkhácănhau.ăcătínhămtăngiăthngăbăraăphơnănaăthiă
gianăđăgiaoătipăcácămiăquanăhămƠăhăhngăti.
 Nhu cu phát trin (Growth needs):ăcămunătngătrngăvƠăphátătrinăcáă
nhơnătrongă că cucă sngă vƠă côngă vic,ă chuyênă mônă vƠă caoă hnă naă lƠă să
nghipăriêngăsăđápăngăđángăkăsăthaămƣnăcaănhuăcuăphátătrin.
ngădngămôăhìnhăERG
ThuytăERGăcaăClaytonăAlderferăcóăbcătinăđángăghiănhnăsoăviălỦăthuytă
Maslow.ăiăviăcácă nhƠăqunătrăvicăngă dngălỦăthuytăERGă nhmăbită đcă
nhngănhu cuăcnăthităđiăviănhơnăviênătăđóăđaăchínhăsáchăcnăthitănhmătngă
mcăđăhƠiălòngăcaănhơnăviên.
TrênăthcătălỦăthuytăERGăđcăcácănhƠăqunălỦăvnădngădiăhìnhăthcătră
lngătheoăkănngănhơnăviên.ăCóănghaălƠătinălngăsătngătheoăkănngănhân
viênă cóă đcă hayă să côngă vică mƠă hă hoƠnă thƠnh.ă Hìnhă thcă nƠyă khuynă khíchă
ngiălaoăđngăhcătp,ătraoădiăthêmăkănngăvƠăphátătrin.

9 1.3.3. Thuyt hai nhân t ca Herzberg (1959)

LỦăthuytăhaiăyuătăcaăHerzbergă(1959)ăchoărngăquanăhăcaămtăcáănhơnăvi
côngăvicălƠămtăyuătăcăbnăvƠătháiăđăcaămtăconăngiăđiăviăcôngăvicăcóă

mà là không thaămƣn.ăi vi các yu t đng viên nu gii quyt tt s to ra s
tha mãn và t đóăkhuynăkhíchăđng viên nhân viên làm vic tích ccăvƠăchmăch
hn,ănhngănu không gii quyt tt thì s to ra tình trng không tha mãn ch
chaăchcăđƣăbtămƣn.ăTrongăkhiăđó,ăcácăyu t duy trì nu gii quyt tt s to ra
tình trng không bt mãn ch chaă chc có tình trng thaă mƣn,ă nhngă nu gii
quyt không tt thì s to ra bt mãn.
10 Bng 1.3: nh hng ca các yu t duy trì và đng viên
Nhóm yu t duy trì
Nhóm yu t đng viên
Gii quyt tt
Gii quyt không tt
Gii quyt tt
Gii quyt không tt
Không bt mãn
Bt mãn
Tha mãn
Không tha mãn
Chaătha mãn
Hành vi tiêu cc
Tích cc
Không bt mãn
(Ngun: Bài ging hành vi t chc)
NhăvyătheoăHerzbergănguyênănhơnăđemăđn s hài lòng nm  ni dung công
vic, còn nguyên nhân gây bt mãn nm  môi trng làm vic.ăi vi nhà qun
tr mun toăđng lc cho nhân viên nên chú trngăđn thành tích, s thách thc ca
công vic, trách nhimăvƠăthngătin.
1.3.4. Thuyt mong đi ca Vroom.

- Mcăđ đng viên nhân viên ph thuc vào nhn thc ca nhân viên:
+ Nhn thc v kh nngăthc hin nhim v.
+ Nhn thc v giá tr phnăthng.
+ Nhn thc v kh nngănhnăđc phnăthng.
1.3.5. Thuyt công bng ca Adam (1963).

Thuyt công bng là thuyt v s đng viên nhân viên do John Stacey Adams,
mt nhà tâm lý hc hành vi và qun tr đaă raă vƠoă nmă 1963.ă Cngă nhă nhiu
thuytăđng viên ni ting khác thuyt Công bngăđaăraănhng yu t ngm và
mang tính binăđiătácăđngăđn s nhìn nhnăvƠăđánhăgiáăca nhân viên v công ty
và công vic ca h.
Nhân viên trong t chc luôn munăđcăđi x công bng. H cóăxuăhng so
sánh nhngăđóngăgóp,ăcng hin ca mình vi nhngăaiăđƣiăng và phnăthng mà
h nhnăđc. Thêm na, h cònăsoăsánhăđóngăgóp,ăcng hin,ăđƣiăng, và phn
thng ca mình vi nhngăngi khác.
ng dng lý thuyt:
Khi tìm hiuăsuyănghăv mcăđ công bng caănhơnăviênăđi công vic và công
ty có th xyăraă3ătrng hp:
Nu nhân viên cho rng h đi x không tt, phnăthng không xngăđángăvi
công sc h b ra thì h s bt mãn và t đóăh s làm vic không ht kh nngăca
h và thm chí h còn ri b công ty.
Nu nhân viên cho rng h đcăđi x đúng,ă phnă thngă vƠă đƣiă ng xng
đángăvi công sc b ra thì h s duy trì mcănngăsut làm vicănhăc.
Nu nhân viên nhn thc rng phnăthngăvƠăđƣiăng caoăhnăsoăvi công vic
h đƣăb ra thì h s làm vic tích ccăhn,ăchmăch.ăXongătrongătrng hp này,
12 h cóăxuăhng gim giá tr phnăthng, không coi trng phnăthngăvƠădoăđóăv
lâu dài phnăthng s khôngăcònăỦănghaăkhuyn khích.

(2)ăSăđngăcmăviăcácăvnăđăcáănhơnăngiălaoăđng
13 (3)ăTrungăthƠnhăcáănhơnăđiăviătăchc
(4)ăThíchăthúăcôngăvic
(5)ăiuăkinălƠmăvic tt
(6)ăKălutătăchcăhp lý
(7)ăLng/thuănhp cao
(8)ăThngătinăvƠăphátătrinănghănghip
(9)ăCmănhnăbnăphnăcaăcáănhơnăviătăchc
(10)ăcăđánhăgiáăcaoăcácăthƠnhăquăđƣăđóngăgóp.
TiăVităNam,ăLê Thanh Dngă (2007)ăđƣăkăthaăvƠănghiênă cuă ắCácă yuătă
đngăviênănhơnăviênăqunălỦăbcătrungăvƠăbcăcaoẰătiăThƠnhăph HăChíăMinh,ăktă
quăchoăthy cóă9ăyuătătoăđngălcăchoănhơnăviên,ăcăth:
(1) Côngănhnăđóngăgópăca cá nhân
(2) Thuănhp
(3) Săthíchăthúăcôngăvic
(4) ThngătinăvƠăphátătrinănghănghip
(5) Trung thành cá nhân
(6) iuăkin,ăcôngăcălƠmăvic
(7) Săđngăcmăviăcáănhơnăngiălaoăđng
(8) Phúcăliăxƣăhi
(9) Quanăh/ăbngălc.
Lê Trung Dngăđƣăđaăraăktălunărngătínhăcôngăbngăcnăđcăchúătrngăă
mcăcaoănhtătrongătăchc,ăkăđóălƠăthuănhpăvƠăsăthíchăthúăcôngăvic.ăChăcóăthuă
nhpălƠăhoƠnătoƠnăthucăvăyuătăbênăngoƠiăthyăđc,ăcácăyuătăcònăliăthucăvă
bnăchtăbênătrongăcaăcôngăvic.
Kăthaăcácănghiênăcu,ăinhăThăMăDuyênăsinhăviênălpănhơnălcă1,ăkhóaă32,ă
TrngăiăhcăkinhătăThƠnhăPhăHăChíăMinhăviăđătƠiănghiênăcuă:ăắXácăđnhă

nhăhngămnhănhtăđnămcăđăhƠiă lòngăcaăcôngănhơnătrcătipăsnăxutăcaă
côngătyăTNHHămayămcăxutăkhuăTơnăChơu.ăTipătheoăđóămcăđănhăhngăcaă
cácă nhơnă tă lnă ltă nhă sau:ă Lƣnhă đo,ă đƠoă to,ă công vic,ă đngă nghip,ă môiă
trng.
Tă nhngă nghiênă cuă trênă vƠă daă vƠoă tìnhă hìnhă quană sátă thcă tă tiă côngă tyă
TNHHăKMSăTechnologyăVităNam,ăbƠiăvităđaăraăcácănhngăyuătăsauăchoăvică
xácăđnhăcácăyuătănhăhngăđênămcăđăhƠiălòngăcaănhơnăviên.
(1) Thităk côngăvic
(2) AnătoƠnăcôngăvic
(3) Kălutătăchc
(4) ƠoătoăvƠăphátătrin
15 (5) Lng,ăthng,ăphúcăli
(6) Căhiăthngătin
(7) Quanăhăviăcpătrên
(8) Quanăhăviăđngănghip
(9) MôiătrngălƠmăvic
(10) Hăthngăđánhăgiáănhơnăviên
(11) Trung thành cá nhân.

S đ 1.2: Các yu t nh hng đn mc đ hài lòng ca nhân viên. Trung
thành cá
nhân
Hăthngă
đánhăgiá
1.4.2. Gi thit nghiên cu:

Cácăgiăthuytăchoămôăhìnhănghiênăcuăđcăxơyădngădaătrênăvicăđánhăgiáă
cácăyuătătácăđngăđnăsăhƠiălòngătrongăcôngăvicăcaăngiălaoăđngătiăcôngăty.ă
Trong mô hìnhăcaănghiênăcuănƠy,ăcóă10 yuătătácăđngăđnăsăhƠiălòngătrongă
côngăvicăcaăngiălaoăđngătiăcôngătyăgm:ă Thităkăcôngăvic,ăan toàn công
vic,ăđƠoătoăvƠăphátătrin,ălngăthng phúcăli,ăcăhiăthngătin,ăquanăhăviă
cpătrên,ăquanăhăviăđng nghip, môiătrngălƠmăvic,ăhăthngăđánhăgiáănhơnă
viên, trung thành cá nhân.
Cácăgiăthuytăchoămôăhìnhănghiênăcuăđcăđăxutănhăsau:
- H1: Thităk côngăvicăđcăđánhăgiáăphùăhpăhayăkhông phùăhp tngă
quanăcùngăchiuăviămcăđăhƠiălòngătrongăcông vicăcaănhơn viên.
- H2:ăAnătoƠnăcôngăvicăđcăđánhăgiáăttăhayăkhôngăttătngăquanăcùngă
chiuăviămcăđăhƠiălòng trongăcôngăvicăcaănhân viên.
- H3:ăKălutătăchcăđcăđánhăgiáăchtăchăhayăkhông chtăchătngă
quanăcùngăchiuăviămcăđăhƠiălòngătrongăcôngăvicăcaănhơnăviên.
- H4:ăƠoătoăvƠă phátătrină đcăđánhăgiáă hiuă quăhayăkhông hiuăquă
tngăquanăcùngăchiuăviămcăđăhƠiălòngătrongăcôngăvicăcaănhơnăviên.
- H5:ăLng,ăthng,ăphúcăliăđcăđánhăgiáăhpădnăhayăkhông hpădnă
tngăquanăcùngăchiuăviămcăđăhƠiălòngătrongăcôngăvicăcaănhơnăviên.
- H6:ăCă hiăthngătină đcăđánhă giáă thu hút hay không thu hút tngă
quanăcùngăchiuăviămcăđăthaămƣnătrongăcôngăvicăcaănhơnăviên.
- H7:ăQuanăhăviăcpătrênăđcăđánhăgiáăthơnăthinăhayăkhông thân thină
tngăquanăcùngăchiuăviămcăđăhƠiălòngătrongăcôngăvicăcaănhơnăviên.
- H8:ăQuanăhăviăđngănghipăđcăđánhăgiáăthơnăthinăhayăkhông thân
thinătngăquanăcùngăchiuăviămcăđăhƠiălòngătrongăcôngăvicăcaănhơnăviên.
- H9:ă Môiătrngă lƠmăvică đcă đánh giáă ttă hayă khôngă ttă tngă quană
cùngăchiuăviămcăđăhƠiălòngătrongăcôngăvicăcaănhơnăviên.