BăGIỄOăDCăVẨăẨOăTO
TRNGăIăHCăKINHăTăTP.ăHăCHệăMINH NGUYN TH XUÂN MAI

CÁC YU T NHăHNGăNăụăNH
CHUYNăIăTHNGăHIU TRANG THIT B Y T
GIAăỊNHăCAăNGI TIÊU DÙNG

LUNăVNăTHCăSăKINHăT
TP. H Chí Minh, nm 2014
BăGIỄOăDCăVẨăẨOăTO
TRNGăIăHCăKINHăTăTP.ăHăCHệăMINH
trong các n phm, tài liu trc đơy.

Ngi thc hin lun vn
Nguyn Th Xuân Mai MC LC

TRANG PH BÌA
LI CAM OAN
MC LC
DANH MC KÝ HIU, T VIT TT
DANH MC BNG BIU
DANH MC HÌNH V
TÓM TT

3.3.4 Phân tích d liu 27
Tóm tt Chng 3 31
CHNG 4 - KT QU NGHIÊN CU 33
4.1 Thông tin mu nghiên cu 33
4.1.1 Thông tin nhân khu 33
4.1.2 Thông tin sn phm vƠ thng hiu 34
4.2 ánh giá thang đo 36
4.2.1 Phơn tích đ tin cy ca thang đo qua h s Cronbach alpha 37
4.2.2 Phân tích nhân t EFA 39
4.3 Kim đnh các gi thuyt và mô hình nghiên cu 41
4.3.1 Phơn tích tng quan 41
4.3.2 Phân tích hi quy 42
4.4 Kim đnh s khác bit 46
4.4.1 Kim đnh s khác bit theo gii tính 46
4.4.2 Kim đnh s khác bit theo đ tui 47
4.4.3 Kim đnh s khác bit theo tình trng hôn nhân 48
4.4.4 Kim đnh s khác bit theo trình đ hc vn 49
4.4.5 Kim đnh s khác bit theo thu nhp 50
4.4.6 Kim đnh s khác bit theo ngh nghip 50
Tóm tt Chng 4 51

CHNGă5ă- KT LUN VÀ KIN NGH 52
5.1 Tho lun kt qu nghiên cu 52
5.2 Kin ngh 56
5.2.1 i vi các hãng sn xut, doanh nghip hot đng trong lnh vc trang
thit b y t gia đình 56
5.2.2 i vi các c quan qun lý NhƠ nc 61
5.3 Hn ch ca đ tƠi vƠ hng nghiên cu tip theo 62
Tóm tt Chng 5 63
TÀI LIU THAM KHO

EFA
Phân tích nhân t khám phá
(Exploratory factor analysis)
FDA
Chng nhn t do tiêu th do Cc Qun lý
Thc phm & Dc phm Hoa K cp
(Food and Drug Administration ậ Certificate
of Free Sale)
ISO
T chc Tiêu chun hóa quc t
(International Standards Organization)
KMO
H s Kaiser - Mayer - Olkin
Sig
Mc ý ngha quan sát
(Observed significance level)
SPSS
Phn mm thng kê cho khoa hc xã hi
(Statistical package for the social sciences)
TP
Thành ph
TPB
Lý thuyt hành vi d đnh
(Theory of planned behavior)
TRA
Lý thuyt hƠnh đng hp lý
(Theory of reasoned action)
TTB
Trang thit b
VIF

Bng phơn tích phng sai ANOVA
43
Bng 4.8
H s hi quy
46
Bng 4.9
Kim đnh s khác bit theo gii tính
47
Bng 4.10
Kim đnh s khác bit theo đ tui
48
Bng 4.11
Kim đnh s khác bit theo tình trng hôn
nhân
48
Bng 4.12
Kim đnh s khác bit theo trình đ hc vn
49
Bng 4.13
Kim đnh s khác bit theo thu nhp
50
Bng 4.14
Kim đnh s khác bit theo ngh nghip
50

TÓM TT

Cùng vi y, dc, trang thit b y t là mt b phn cu thành quan trng ca
ngành y t, tác đng trc tip đn kt qu điu tr bnh ca nhân loi. Trang thit b
y t gia đình lƠ lnh vc kinh doanh đang đc các doanh nghip quan tơm đu t,
có mc đ cnh tranh cao vƠ tác đng nhiu mt đn nn kinh t, vn đ an sinh xã
hi, cht lng cuc sng ca ngi dơn nhng còn khá mi m trong các nghiên
cu ti Vit Nam. Bên cnh đó, trc tình hình kinh doanh khó khn nh hin nay,
vn đ quan tơm hƠng đu ca các doanh nghip là làm sao duy trì khách hàng và
ngn nga hành vi chuyn đi ca h (Yan và cng s, 2004). Vì vy, tác gi đư
chn đ tƠi ắCác yu t nh hng đn ý đnh chuyn đi thng hiu trang thit b
y t gia đình ca ngi tiêu dùng” vi mong mun ng dng nhng thành qu khoa

sc khe ti gia đình. Bên cnh y, dc, kt qu điu tr bnh ph thuc rt nhiu
vào trang thit b y t. Trang thit b y t h tr tích cc cho ngi thy thuc trong
phòng bnh và cha bnh, quyt đnh hiu qu, cht lng ca công tác y t (theo
Chính sách quc gia v trang thit b y t).
Hin nay, th trng trang thit b y t gia đình ti Vit Nam xut hin ngày
càng nhiu thng hiu mi ca nhiu hãng sn xut có uy tín trên th gii t M,
Nht, c,… vi cht lng tt, kiu dáng đp, giá c phi chng. Ngi tiêu dùng
có th la chn cho gia đình mình nhng thit b y t c bn hoc chuyên dng phù
hp vi nhu cu và kh nng tƠi chính. Mc đ cnh tranh ca th trng ngày càng
gia tng. Các doanh nghip liên tc tìm kim, trin khai nhng phng thc, chin
lc kinh doanh hiu qu đ có th đng vng và phát trin n đnh trong môi
trng nhiu bin đng.
Các doanh nghip đu nhn đnh khách hàng là tài sn có giá tr, là mc tiêu
cui ca sn phm hoc dch v. Vì vy, gii pháp cho các doanh nghip kinh
doanh trang thit b y t gia đình hin nay là duy trì khách hƠng vƠ ngn nga hành
vi chuyn đi ca h (Yan và cng s, 2004).
Hiu các yu t nh hng đn ý đnh chuyn đi ca khách hàng rt quan
trng đi vi s phát trin bn vng ca doanh nghip vì vic tìm kim, gi khách
hàng mi tr nên khó khn vƠ tn kém. Khi doanh nghip mt khách hàng, h
không ch mt thu nhp trong tng lai mƠ còn phi chu chi phí tìm kim khách
hàng mi. Nghiên cu ca Peter (1987) cho thy chi phí thu hút mt khách hàng
-2-
mi có th bng nm ln chi phí duy trì khách hàng hin có. Theo thi gian, khách
hàng trung thành tr nên ít nhy cm v giá, do đó, mt khách hàng trung thành có
ngha lƠ t b t sut li nhun cao. Vì vy, gi chân khách hàng là mi quan tâm
ct lõi ca các doanh nghip.
Trên th gii đư có nhiu nghiên cu v ý đnh, hành vi chuyn đi ca
ngi tiêu dùng trong các lnh vc y t, sn phm tiêu dùng, ngân hàng, dch v,…
Tuy nhiên, theo tìm hiu ca tác gi, ti Vit Nam nghiên cu kinh t trong lnh vc
y t cha ph bin, đc bit cha có nghiên cu v ý đnh chuyn đi ca ngi tiêu

nhm khám phá các yu t nh hng và kim tra mc đ rõ ràng ca các phát biu
trong thang đo. Kho sát 120 ngi tiêu dùng bng bng câu hi đư hiu chnh. Sau
đó, thc hin nghiên cu đnh lng nhm đánh giá giá tr, đ tin cy, cu trúc
thang đo và xây dng bng câu hi chính thc.
- Giai đon nghiên cu chính thc: s dng phng pháp nghiên cu
đnh lng. Kho sát 309 khách hàng di hình thc phng vn trc tip và gi
bng câu hi qua email. D liu thu thp đc x lý bng phn mm SPSS 20. Tin
hành các thng kê mô t v thông tin mu nghiên cu. S dng công c Cronbach
alpha đ đánh giá mt ln na đ tin cy thang đo, loi các bin quan sát không đt
yêu cu. Phân tích nhân t EFA đ rút gn tp bin quan sát thành các nhân t có ý
ngha hn. Kim đnh gi thuyt nghiên cu bng phng pháp hi quy bi nhm
đo lng mc đ tác đng ca các yu t đn ý đnh chuyn đi thng hiu trang
thit b y t gia đình ca ngi tiêu dùng.
1.4 ụănghaăthc tin caăđ tài nghiên cu
 thành công trên thng trng, các doanh nghip cn hiu đc nhng
mong đi, tâm lý tiêu dùng ca khách hàng và cách t chc, s dng ngun lc
nhm tha mãn nhng yêu cu đó.
Nghiên cu mô t đc đc đim khái quát ca th trng trang thit b y t
gia đình. Qua đó, doanh nghip nhn bit đc v trí, đim mnh, đim yu ca
mình trên th trng.
-4-
Tâm lý, th hiu ca khách hƠng thay đi theo thi gian nên vic điu tra cn
đc tin hƠnh thng xuyên đ theo kp nhng mong mun, cm nhn ca khách
hƠng.  tài cung cp cho các doanh nghip thang đo, phng pháp giúp vic
nghiên cu ý đnh chuyn đi thng hiu trang thit b y t gia đình ca ngi tiêu
dùng và các yu t nh hng d dàng, thun li hn.
Nghiên cu đ xut mt s kin ngh giúp doanh nghip hn ch nhng tn
tht, chi phí phát sinh do vic khách hàng ri b thng hiu, gi vng th phn và
có nhng bc phát trin hiu qu hn trong tng lai.
1.5 Kt cu ca báo cáo nghiên cu

đình ca ngi tiêu dùng và đa ra mt s gii pháp cho các doanh nghip.
i tng nghiên cu là ý đnh chuyn đi và các yu t nh hng đn ý
đnh chuyn đi thng hiu trang thit b y t gia đình ca ngi tiêu dùng. Phm
vi nghiên cu ti TP. H Chí Minh.  tài s dng 2 phng nghiên cu lƠ đnh
tính, đnh lng trong hai giai đon nghiên cu s b và chính thc.
 tài mang nhiu ý ngha thc tin: mô t đc đim khái quát ca th
trng, cung cp cho các doanh nghip thang đo, phng pháp nghiên cu các yu
t nh hng và ý đnh chuyn đi thng hiu trang thit b y t gia đình, đ xut
mt s kin ngh giúp hot đng kinh doanh ca doanh nghip hiu qu hn.
Cui cùng là kt cu ca báo cáo nghiên cu gm 5 chng.

-6-
CHNGă2 - CăS LÝ THUYT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU

2.1 Trang thit b y t giaăđình
Theo Thông t s 24/2011/TT-BYT ngày 21/6/2011 ca B Y t, trang thit
b y t là các loi thit b, dng c, vt t, hoá cht, k c phn mm cn thit, đc
s dng riêng l hay phi hp vi nhau phc v cho con ngi nhm mc đích:
- Ngn nga, kim tra, chn đoán, điu tr, làm gim nh bnh tt hoc
bù đp tn thng;
- Kim tra, thay th, sa đi, h tr phu thut trong quá trình khám

chc nng sau đơy:
 Phơnăđon th trng
ơy lƠ mt trong nhng bc đu tiên ca quá trình xây dng thng hiu.
Các công ty phân chia khách hàng thành các nhóm da trên s khác bit v nhu cu,
tính cách, hành vi. T đó, to ra nhng sn phm, dch v có đc trng, li ích, th
mnh đáp ng th hiu, k vng ca nhóm khách hàng tim nng. S hài lòng ca
khách hàng có th đc ci thin thông qua vic công ty cung cp nhng giá tr phù
hp vi mong đi ca khách hƠng trong phơn đon th trng đó.
Thng hiu đôi khi ch đc xem là nhng tem nhưn thông thng. Trong
trng hp này, nu nhãn mác đc g b thì sn phm không còn giá tr hoc nu
gn thng hiu lên sn phm khác thì cng nh không có. Nhng sn phm ca
thng hiu ni ting không gn tem nhãn có giá tr hn c nhng sn phm bt
chc khác.
 To nên s khác bit trong sut quá trình phát trin ca sn
phm
Sn phm đc sn xut và bán ra trên th trng thì thng hiu bt đu
xut hin. Sn phm mi gi v trí đc quyn trong thi gian ngn. S đc quyn
này rt mng manh ngay c khi đc pháp lut bo h. Trc li nhun thu v, tim
-8-
nng phát trin ca sn phm mi, các hãng sn xut khác bt chc tham gia vào
th trng. Lúc nƠy, thng hiu lƠ đim khác bit giúp ngi tiêu dùng nhn bit
các sn phm cùng loi ca nhng hãng sn xut khác nhau.
Gia nhng sn phm tng chng nh ging nhau, nhng thng hiu đu
t cho nghiên cu, ci tin, phát trin sn phm s chim gi đc v trí quan trng
trên th trng. Thng hiu là lá chn bo v cho các hãng sn xut trc nhng
ri ro ca quá trình ci tin sn phm. Thng hiu không ch đn thun là mt tên
gi, nhãn mác hàng hóa mà còn biu tng cho s thành công, sáng to và đi mi.
Sn phm có vòng đi hu hn nhng thng hiu vn tn ti vi thi gian.
 aăsn phm khc sâu vào tâm trí khách hàng
Các nhà sn xut truyn ti phn hn ca thng hiu qua sn phm và

khách hàng v sn phm, thng hiu mà không có ràng buc v mt pháp lý.
2.3 ụăđnh chuynăđi
2.3.1 Lý thuytăỦăđnh hành vi
Lý thuyt hành vi d đnh (Theory of planned behavior - TPB) đc phát
trin bi Ajzen vƠo nm 1991 lƠ s m rng ca lý thuyt hƠnh đng hp lý
(Theory of reasoned action - TRA). Lý thuyt đ xut mô hình đo lng cách thc
hành vi ca con ngi đc dn dt, d đoán ý đnh thc hin hành vi. Mô hình
TPB đư khc phc nhc đim ca mô hình TRA bng cách b sung bin nhn thc
kim soát hành vi.
Mô hình TPB cho rng ý đnh hành vi ca con ngi đc d báo bi thái đ
đi vi hành vi, chun ch quan và nhn thc kim soát hành vi. Thái đ đi vi
hành vi là mc đ thc hin hành vi đc đánh giá lƠ tích cc hay tiêu cc. Chun
ch quan là áp lc xã hi đc nhn thc đ tham gia hoc không tham gia vào mt
hành vi. Nhn thc kim soát hành vi liên quan đn nhn thc ca con ngi v kh
nng thc hin mt hành vi nht đnh. Thái đ đi vi hành vi, chun ch quan và
nhn thc kim soát hƠnh vi có liên quan đn các nim tin v hành vi, chun mc và
s kim soát.

-10-
Nim tin
hành vi

Thái đ đi vi
hành vi

kim soát

Nhn thc hƠnh vi
kim soát
Hình 2.1: Mô hình thuyt hành vi d đnh (Ajzen, 1991)
2.3.2 Khái nim Ủăđnh chuynăđi
ụ đnh là du hiu ca s sn sàng thc hin mt hành vi nht đnh ca con
ngi, đc xem là tin đ trc tip ca hành vi (Ajzen, 1991).
Ý đnh chuyn đi là xu hng chm dt mi quan h mua bán vi nhà cung
cp trc đơy (Ping, 1994).
Zhang (2009) đnh ngha ý đnh chuyn đi là ngi tiêu dùng ngng mua
sn phm ca thng hiu đang s dng và thay th bng thng hiu khác. Kinh
nghim mua sm lƠ c s ca ý đnh chuyn đi.
2.3.3 nhăhng ca Ủăđnh và hành vi chuynăđi
Theo Wan-Ling và Hwang (2006), các t chc quan tơm sơu sc đn nhng
yu t thúc đy ý đnh chuyn đi. S hiu bit ý đnh chuyn đi có th giúp duy
trì khách hƠng vƠ tránh các nh hng bt li có th gơy ra do chuyn đi.
Duy trì vƠ hƠi lòng khách hƠng đc xem là mc tiêu dài hn quan trng nht
ca các doanh nghip (Keiningham et al. 2007).
Chin lc phòng th vƠ c gng duy trì khách hƠng hin ti s mang li li
nhun tt hn vic liên tc c gng thu hút khách hƠng mi (Reichheld, 1996). Chi

2.3.1.1 Mô hình hành vi chuynăđi ca khách hàng - Keaveney (1995)

-12-

GIÁ
Giá cao
Tng giá
Giá không hp lý Thi gian hot đng ca nhƠ cung cp
Thi gian ch dch v

LI DCH V CHệNH
Không quan tâm
Không lch s HÀNH VI
Không nhit tình CHUYN I
Thiu kin thc Không sn lòng hi đáp

CNH TRANH TỊM KIM DCH V MI
Xut hin dch v khác tt hn Truyn ming
Mơu thun li ích

CHUYN I KHÔNG T
NGUYN
Vt tm kim soát ca khách hƠng
B. McNaughton (2013).
Nghiên cu cho thy s thành công lâu dài ca sn phm công ngh đòi hi
s ci tin liên tc v tính nng và kh nng đáp ng th hiu ca ngi tiêu dùng.
Xác đnh các yu t nh hng đn chuyn đi là mt vn đ quan trng khi quyt
đnh chin lc thích hp đ gi vng th trng.
Nghiên cu đc thc hin đ xác đnh và xp hng các yu t nh hng
đn chuyn đi thng hiu máy chp cng hng t ti New Zealand.
Kt qu điu tra cho thy tính nng sn phm là yu t nh hng ln nht
trong quyt đnh chuyn sang công ngh ca hãng sn xut khác. Tính nng sn
phm đi din cho nhng kh nng, ng dng thúc đy các hot đng nghiên cu và
cung cp các chn đoán chính xác. Yu t hp tác nghiên cu xp th hai và dch
v sn phm (yu t cn thit đ công ngh hot đng liên tc, chính xác) đc xp
th ba. Giá c và các sn phm h tr nh hng ít hn lên quyt đnh chuyn đi.
-14-
2.3.1.3 ngăcăchuynăđiăthngăhiu sn phm thi trang caăngi
tiêu dùng, tác gi Eun Jin Lim và Choon Sup Hwang (2009).
Nghiên cu điu tra đng c chuyn đi thng hiu sn phm thi trang ca
ngi tiêu dùng Hàn Quc nhm cung cp thông tin c bn trong vic xây dng các
chin lc marketing.
Kt qu ca nghiên cu cho thy các yu t đng c chuyn đi thng hiu
gm các tính nng/ thm m ca sn phm, yu t tình hung/ môi trng, đng c
tình cm/ xã hi ca ngi tiêu dùng. Các yu t liên quan đn tính nng/ thm m
ca sn phm gm thit k, màu sc, cht liu, giá c, đng may, kích c, bo
qun và tin li (thoi mái). Các yu t liên quan đn tình hung/ môi trng gm
qung cáo, gim giá/ khuyn mưi, các thng hiu đc các din viên s dng, t
vn ca nhơn viên bán hƠng, trng bƠy, v trí ca hàng, s không có sn ca sn
phm. Các yu t tình cm/ xã hi ca ngi tiêu dùng gm s gii thiu ca bn
bè, xu hng ca mt thng hiu mi, mong mun thay đi, s nhàm chán vi các
thng hiu a thích, thng hiu mà bn bè s dng và tìm kim thng hiu đc
đáo.