
.HCM



PHÂN TÍCH 
 CÁ
NHÂN
KIÊN LONG


 T
 60340201


  -  2013

i




.





b




 vi
 vii
 viii

 1
1.  1
2.  2
3. u 2
4.  3
5.  3
6.  4
7.  4
 1         
KHÁCH HÀNG 5
1.1  5
1.1.1  5
1.1.2  5
1.2 
 7
1.2.1 004) 7
1.2.2   8
1.2.3 Nghi 9

iv
1.2.4  9
1.3  10
1.3.1  10
1.3.2  16
1.3.3  17
1.3.4  17

3.3.2  38
3.3.2.1  39
3.3.2.2  41
3.3.3  47
3.3.4  48
3.3.5  52
3.3.6  52
3.3.7  53
3.3.8  54
3.3.8.1  54
3.3.8.2  55
3.3.8.3   55
3.3.8.4   56
3.4  56
: 

 58
4.1  58

vi
4.2  59
4.3  60
4.3.1  60
4.3.2 
 Kiên Long 60
4.3.2.1  60
4.3.2.2  62
4.3.2.3  63
4.3.2.4  64
4.3.2.5  64

viii


 

 

 

 TT

.5 
 

 
h 2.2 
  2011
 

ix


CA: 
CCTG: 
CLDV: 
 
 




           
             




TMCP Kiên Long àng Kiên Long)

Phân tích c       cá

2
nhânTMCP Kiên Longnghiên 


2.


              
nhau?


-           

-


3.


- 
, 
 -
.



5. Q
au:

4




5
 1 
KHÁCH HÀNG

1.1 
1.1.1 
        


k
 (Phillip Kotler, 2001[7]).

ách nhanh chóng, chính


2006)
,   ). Ng  (2008)  
             


1.1.2 

khách hàng 
  

 
.

6
 

1.2.1 

         

khách hàng ngành ngân hàng là: 

 

Hình 1.1  (2004)
 hàng (: )

8
1.2.2 
            

 

             
 4)

Hình 1.2 

1.3.1 
Theo  2010) 


 Các t
   


1.  

2.  n

3.  




11
4.   

khách hàn
5.  

6.  
 


7.            
.
8. curity) 


 


-            




            




13
- 


lúc nào

-

 

- 

 


