TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI
KHOA QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG

TIỂU LUẬN
MÔN QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG DOANH NGHIỆP
Đề tài :
Qua hoạt động thực tiễn của một hoặc một vài doanh nghiệp, anh (chị) hãy
chứng minh việc xây dựng văn hóa trong doanh nghiệp, trong văn phòng doanh
nghiệp cũng là một trong những phương pháp lãnh đạo điều hành hoạt động của
văn phòng doanh nghiệp.

Sinh viên thực hiện : Trần Thị Quyên
Lớp : Quản trị văn phòng K12D
Giảng viên hướng dẫn : ThS. Lâm Thu Hằng

HÀ NỘI - 2015


MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU......................................................................................................1
CHƯƠNG I. TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP....................3
1.Các khái niệm cơ bản...................................................................................................................3
1.1.Khái niệm về văn hóa................................................................................................................3
1.2.Khái niệm về văn hóa doanh nghiệp........................................................................................3
2. Đặc trưng của văn hóa doanh nghiệp.........................................................................................3
3. Sự cần thiết phải xây dưng văn hóa doanh nghiệp.....................................................................4
3.1. Vai trò của văn hóa doanh nghiệp...........................................................................................4
3.2. Tác dụng của văn hóa doanh nghiệp........................................................................................6

CHƯƠNG II. XÂY DỰNG VĂN HÓA TRONG DOANH NGHIỆP,
TRONG VĂN PHÒNG DOANH NGHIỆP LÀ MỘT TRONG NHỮNG

Văn hóa là một công cụ quan trọng và không thể thiếu trong quản lý , lãnh
đạo, điều hành, bất kể đó là quản lý điều hành một quốc gia, một xã hội, một
doanh nghiệp hay một cơ quan. Người ta không thể quản lý điều hành tốt mà
không sử dụng công cụ văn hóa. Đối với doanh nghiệp văn hóa tạo nên bản sắc
riêng biệt của doanh nghiệp đó, giúp phân biệt doanh nghiệp này với doanh
nghiệp khác. Càng ngày, văn hóa doanh nghiệp càng trở nên quan trọng và càng
được các doanh nghiệp chú ý xây dựng. Trong nền kinh tế thị trường, muốn
thành công doanh nghiệp phải tự xây dựng cho mình một nền văn hóa riêng.
Có thể nói việc xây dựng văn hóa trong doanh nghiệp, trong văn phòng
doanh nghiệp là một trong những phương pháp lãnh đạo điều hành hoạt động
của văn phòng doanh nghiệp. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp là xu hướng phát
triển tất yếu mà mỗi doanh nghiệp cần đạt được, là kim chỉ nam cho sự phát
triển của doanh nghiệp đó trong thể chế thị trường hiện nay. Một doanh nghiệp
mạnh phải có nền văn hóa mạnh và cần xây dựng bản sắc văn hóa riêng biệt cho
doanh nghiệp mình.
Hiểu rõ được tầm quan trọng của vấn đề này công ty sữa Vinamilk đã
không ngừng nỗ lực xây dựng bản sắc văn hóa doanh nghiệp riêng biệt, ngày
một hoàn thiện hơn cho công ty,góp phần quan trọng trong lãnh đạo, điều hành
hoạt động của văn phòng doanh nghiệp.
Để làm rõ điều này chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về văn hóa doanh nghiệp
tác động đến điều hành hoạt động trong văn phòng doanh nghiệp của công ty
sữa Vinamilk, được thể hiện rõ trong bài tiểu luận của em dưới đây.
Trong quá trình thực hiện bài tiểu luận, em đã nhận được sự giúp đỡ,
hướng dẫn nhiệt tình của các thầy, cô giáo. Tuy có nhiều cố gắng, học hỏi song
bài tiểu luận của em vẫn còn những mặt hạn chế nên em rất mong nhận được sự
quan tâm, giúp đỡ, chỉ bảo và đóng góp ý kiến của các thầy, cô giáo để bài tiểu
luận của em được hoàn thiện hơn.
1




- VHDN mang “tính nhân sinh”, tức là gắn với con người. Tập hợp một nhóm
người cùng làm việc với nhau trong tổ chức sẽ hình thành nên những thói quen,
đặc trưng của đơn vị đó. Do đó, VHDN có thể hình thành một cách “tự phát”
3


hay “tự giác”. Theo thời gian, những thói quen này sẽ dần càng rõ ràng hơn và
hình thành ra “cá tính” của đơn vị. Nên, một doanh nghiệp, dù muốn hay không,
đều sẽ dần hình thành văn hoá của tổ chức mình. VHDN khi hình thành một
cách tự phát có thể phù hợp với mong muốn và mục tiêu phát triển của tổ chức
hoặc không. Chủ động tạo ra những giá trị văn hoá mong muốn là điều cần thiết
nếu doanh nghiệp muốn văn hóa thực sự phục vụ cho định hướng phát triển
chung, góp phần tạo nên sức mạnh cạnh tranh của mình.

- VHDN có “tính giá trị”. Không có VHDN “tốt” và “xấu” (cũng như cá tính,
không có cá tính tốt và cá tính xấu), chỉ có văn hoá phù hợp hay không phù hợp
(so với định hướng phát triển của doanh nghiệp). Giá trị là kết quả thẩm định
của chủ thể đối với đối tượng theo một hoặc một số thang độ nhất định; và
những nhận định này được thể hiện ra thành “đúng-sai”, “tốt-xấu”, “đẹp-xấu”...,
nhưng hàm ý của “sai” của “xấu”, về bản chất, chỉ là “không phù hợp”. Giá trị
cũng là khái niệm có tính tương đối, phụ thuộc vào chủ thể, không gian và thời
gian. Trong thực tế, người ta hay áp đặt giá trị của mình, của tổ chức mình cho
người khác, đơn vị khác, nên dễ có những nhận định “đúng-sai” về văn hoá của
một doanh nghiệp nào đó.

- Văn hóa doanh nghiệp có “tính ổn định”. Cũng như cá tính của mỗi con người,
văn hoá doanh nghiệp khi đã được định hình thì “khó thay đổi”. Qua thời gian,
các hoạt động khác nhau của các thành viên doanh nghiệp sẽ giúp các niềm tin,
giá trị được tích lũy và tạo thành văn hoá. Sự tích lũy các giá trị tạo nên tính ổn

nhân này cố gắng, đem lại các sản phẩm, dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đồng
5


thời tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp thông qua chính hoạt động và đối xử của
mình với khách hàng.
3.2. Tác dụng của văn hóa doanh nghiệp
VHDN quyết định sự trường tồn của doanh nghiệp. Nó giúp doanh nghiệp
trường tồn vượt xa cuộc đời của những người sáng lập. Nhiều người cho rằng
VHDN là một tài sản của doanh nghiệp. Tác dụng của VHDN thể hiện:
Tạo động lực làm việc

VHDN giúp nhân viên thấy rõ mục tiêu, định hướng và bản chất công việc mình
làm. VHDN còn tạo ra các mối quan hệ tốt đẹp giữa các nhân viên và một môi
trường làm việc thoải mái, lành mạnh. VHDN phù hợp giúp nhân viên có cảm
giác mình làm công việc có ý nghĩa hãnh diện vì là một thành viên của doanh
nghiệp. Điều này càng có ý nghĩa khi tình trạng “chảy máu chất xám” đang phổ
biến. Lương và thu nhập chỉ là một phần của động lực làm việc. Khi thu nhập
đạt đến một mức nào đó, người ta sẵn sàng đánh đổi chọn mức thu nhập thấp
hơn để được làm việc ở một môi trường hoà đồng, thoải mái, được đồng nghiệp
tôn trọng.

•

Điều phối và kiểm soát

VHDN điều phối và kiểm soát hành vi các nhân bằng các câu chuyện, truyền
thuyết; các chuẩn mực, thủ tục, quy trình, quy tắc... Khi phải ra một quyết định
phức tạp, văn hoá doanh nghiệp giúp ta thu hẹp phạm vi các lựa chọn phải xem
xét.

* Giai đoạn 1975-1986
Tiếp quản 3 nhà máy sữa do chế độ cũ để lại sau năm 1975.Tình hình sản xuất
gặp nhiều khó khăn.Cán bộ công nhân viên đã cố gắng hết sức giúp công ty bảo
đảm một lượng hàng nhất định để phục vụ người tiêu dung. Năm 1986 công ty
được nhà nước tặng Huân chương lao động hạng ba.
*Giai đoạn 1987-2005
1987-1996 đây là giai đoạn khó khăn trong sản xuất kinh doanh.Công ty đã chủ
động lập phương án phát triển các cơ sở sản xuất và kinh doanh trên toàn quốc.
6/1995 chi nhánh sữa Đà Nẵng ra đời. 3/1994 nhà máy sữa Hà Nội đi vào hoạt
động, đặc biệt năm 1991, công ty đã tạo lập vùng nguyên liệu nội địa, đầu tư
phát triển chăn nuôi bò sữa trong nông thôn. Năm 1991 công ty được tặng Huân
chương lao động hạng Nhì. Năm 1996 được Nhà nước tặng huân chương lao
động hạng nhất.
*Giai đoạn 1996-2005
Giai đoạn này công ty đã mở được thị trường xuất khẩu sang các nước Trung
đông, Bắc mỹ. Năm 2003 công ty chuyển sang hoạt động theo mô hình cổ phần
hóa, công ty được tặng Huân chương Độc lập hạng ba.
*Giai đoạn 2005-đến nay
Về kinh doanh công ty thực hiện chiến lược chiếm lĩnh 75% thị phần toàn quốc,
mở rộng thị trường trong đó lấy thị trường nội địa làm trung tâm. Đẩy mạnh và
8


phủ đều điểm bán lẻ trên tất cả mọi vùng, địa bàn lãnh thổ cả nước với mạng
lưới rất mạnh bao gồm 183 nhà phân phối, 94000 điểm bán hàng phủ đều 64/64
tỉnh, thành phố.
-Công ty đã hình thành các vùng nguyên liệu trong nước bằng việc xây dựng 5
trang trại bò sữa.
-Xây dựng thêm 2 nhà máy chế biến mới và 2 chi nhánh, xí nghiệp.
Về công tác nhân lực: Chất lượng cao trong tuyển chọn và tích cực đào tạo cán

2.1. Khái niệm lãnh đạo, điều hành
Là hoạt động chỉ đạo, đôn đúc, hướng dẫn cho nhân viên cấp dưới thực hiện
coong việc cụ thể theo cách thưc, quy trình, thủ tục nhất định.
Nếu lãnh đạo tốt và chọn phương hướng đúng thì hiệu quả công việc sẽ cao.
2.2 Xây dựng văn hóa trong doanh nghiệp , trong văn phòng doanh nghiệp
là một trong những phương pháp lãnh đạo, điều hành của công ty sữa
Vinamilk.
2.2.1 Triết lý kinh doanh
“ Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm được yêu thích nhất ở mọi khu vực,
lãnh thổ. Chất lượng và sáng tạo là bạn đồng hành của Vinamilk, Vinamilk xem
khách hàng là trung tâm và cảm kết đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng”.
Tầm nhìn và sứ mệnh của Vinamilk:
“ Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng tốt nhất, chất
lượng nhất bằng chính sự trân trọng, tình yêu và trách nhiệm cao của mình với
cuộc sống con người và xã hội”
Mục tiêu cơ bản của Vinamilk:
Củng cố, xây dựng và phát triển một hệ thống các thương hiệu cực mạnh đáp
ứng tốt nhất các nhu cầu và tâm lý tiêu dung của người tiêu dung.
10


Phát triển thương hiệu Vinamilk thành thương hiệu dinh dưỡng có uy tín khoa
học và đáng tin cậy nhất với mọi người dân Việt Nam thông qua chiến lược áp
dụng nghiên cứu khoa học về nhu cầu dinh dưỡng đặc thù của người Việt Nam
để phát triển ra những dòng sản phẩm tối ứu nhất.
Đầu tư mở rộng sản xuất kinh doanh qua thị trường của các mặt hàng nước giải
khát tốt cho sức khỏe người tiêu dung.
Củng cố hệ thống và chất lượng phân phối nhằm dành thêm thị phần tại các thị
trường mà Vinamilk có thị phần chưa cao.
Khai thác sức mạnh và uy tín của thương hiệu Vinamilk là một thương hiệu dinh

gắn bó, đoàn kết giữa các thành viên, nâng cao hiệu quả công việc
Cùng với sự phát triển không ngừng của công nghệ, Vinamilk cũng thay đổi
không ngừng, liên tục phát triển và hoàn thiện tổ chức.
Quan điểm Con người - sức mạnh cốt lõi , phong cách quản lý của Vinamilk
thể hiện ở triết lý Vinamilk đặt yếu tố con người lên hàng đầu . Cụ thể là
Vinamilk xem khách hàng là trung tâm và cảm kết đáp ứng mọi nhu cầu của
khách hàng .
Vinamilk đảm bảo những quyền lợi sau đây cho các thành viên trong khuôn
khổ công ty :
Quyền phát triển tài năng: như được đào tạo đáp ứng nhu cầu công việc,
được chủ động, sáng tạo trong công việc được giao, được công ty ghi nhận
những thành quả đã đóng góp...
Quyền an toàn và an ninh: được hưởng BHXH, BHYT, an toàn lao động...
Quyền dân chủ: được tham gia vào các quyết định liên quan đến công việc
12


của mình, được mua cổ phiếu của công ty, được phản ánh ý kiến cá nhân cho
các cấp lãnh đạo...
Quyền tự do: tự do ngôn luận, tự do lập các tổ chức đoàn thể, câu lạc bộ...
theo sở thích.
Chính việc tạo ra môi trường bình đẳng này đã tạo cho họ một tinh thần, thái
độ làm việc thoải mái, lạc quan và tận tình hơn trong công việc, phát triển tối đa
năng lực của mình để hoàn thành công việc.
Một doanh nghiệp hay văn phòng doanh nghiệp có nền văn hóa mạnh sẽ
tăng thêm sự quyết tâm của các nhân viên, phấn đấu vì giá trị và chiến lược
chung của doanh nghiệp. Trái lại, một nền văn hóa “yếu” dẫn tới tình trạng mơ
hồ, quyết tâm và nhiệt tình của nhân viên giảm sút, mâu thuẫn, hỗn độn, mất
phương hướng. Văn hóa doanh nghiệp chính là công cụ thống nhất mọi người về
nhận thức, ý thức và cách thức hành động trong quá trình triển khai các chương

Trong công ty văn hóa góp phần nuôi dưỡng và tạo động lực cho mọi
người làm việc hết khả năng của mình: nó cung cấp cơ cấu, tiêu chuẩn và hệ
thống giá trị mà nó hoạt động trong đó; nó khuyếch trương hình ảnh công ty một
cách mạnh mẽ giữa các nhân viên của công ty. Tất cả những điều này làm cho
nhân viên cảm nhận tốt hơn và xác thực hơn về môi trường làm việc của họ,
kích thích họ làm việc ngày càng gần với khả năng cao nhất của họ.
Vậy ta có thể khẳng định xây dựng văn hóa trong doanh nghiệp, trong văn
phòng doanh nghiệp là một trong những phương thức lãnh đạo, điều hành của
công ty sữa Vinamilk, nó góp phần tạo nên sức mạnh, động lực làm việc của
mọi người, từ đó giúp cho công ty ngày một vững mạnh và phát triển.
2.3.Đạo đức kinh doanh
2.3.1 Đạo đức trong quản trị nguồn nhân lực
Đạo đức trong quản trị nguồn nhân lực ở Vinamilk trước hết thể hiện ở sự
14


công bằng, tôn trọng trong tuyển dụng, bổ nhiệm, sử dụng lao động ở công ty.
Sự khách quan trong đánh giá cấn bộ nhân viên và chế độ đãi ngộ xứng
đáng cho người lao động ở Vinamilk cũng là một phần không thể thiếu trong
phong cách lãnh đạo, điều hành của công ty.
Vinamilk cũng luôn đảm bảo chế độ đãi ngộ xứng đáng cho cán bộ nhân
viên trong công ty. Điều này được thể hiện qua chế độ lương, thưởng, phụ cấp,
phúc lợi cũng như quyền được đào tạo của nhân viên.
Ngoài ra, Vinamilk cũng rất quan tâm đến đời sống cá nhân của từng thành
viên trong tập đoàn thông qua các chế độ trợ cấp con cái, trợ cấp mua hàng.
Vinamilk khuyến khích và tạo điều kiện cho nhân viên của mình học hỏi, trau
dồi kỹ năng kiến thức trong công việc và xã hội.
Vinamilk đảm bảo cho cán bộ nhân viên được làm việc trong một môi
trường lành mạnh, cởi mở, không ảnh hưởng xấu đến công việc.
2.3.2 Đạo đức trong kinh doanh đối với khách hàng và người tiêu dùng

Giá trị sử dụng, hình thức, mẫu mã sản phẩm
Một trong những cách thức thể hiện khác của vãn hóa Vinamilk chính là thông
qua giá trị sử dụng, hình thức, mẫu mã sản phẩm của công ty. Vinamilk luôn đặt
mục tiêu sản xuất và cung cấp cho khách hàng những sản phẩm có chất lượng
tốt nhất, mẫu mã đẹp, giá cả hợp lý. Đó cũng là lý do tại sao người tiêu dùng
luôn tin tưởng sử dụng sản phẩm của công ty Vinamilk khiến doanh thu mỗi
năm của công ty không ngừng tăng lên.
Kiến trúc, cách bài trí trong công ty
Kiến trúc, cách bài trí và cơ cấu tổ chức, văn phòng trong doanh nghiệp cũng thể
16


hiện văn hóa Vinamilk. Khi đến thăm trụ sở Vinamilk tại TP.Hồ Chí Minh, các
vị khách đều có thể nhận thấy rõ cấu trúc hữu hình trong văn hóa công ty, thể
hiện thông qua kiến trúc, cách bài trí và cơ cấu tổ chức trong doanh nghiệp.

17


CHƯƠNG III. KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
1.Những thành tựu và hạn chế trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp
công ty sữa Vinamilk
1.1 Thành tựu
Vinamilk đã xây dựng hình thành nên một nền văn hóa mạnh, đặc sắc, tạo
ra phong thái riêng cho công ty.Trong nhiều năm phấn đấu và xây dụng
Vinamilk đã tạo nên cho mình một nền vãn hóa đặc sắc với những giá trị rất
riêng cho công ty. Đã từ lâu mỗi khi nhắc tới Vinamilk là người ta nhớ ngay đến
văn hóa của công ty. Có thể nói, Vinamilk đã dựa trên nền tảng những giá trị
văn hóa ngay từ khi mới thành lập, duy trì và phát huy nó để thống nhất mọi
nguồn lực, thúc đẩy sự đóng góp của toàn thể nhân viên vào việc đạt được các

của doanh nghiệp nên muốn thành công văn hóa doanh nghiệp phải phù hợp với
các điều kiện của doanh nghiệp đó.
Vinamilk cần biết và phát huy những thế mạnh của mình. Ưu điểm vượt
trội hơn các dòng sữa khác như về thương hiệu, uy tin, chất lượng. Thái độ, văn
hóa cách ứng xử với khách hàng. Nhằm để lại ấn tượng tốt với mọi người về
hình ảnh công ty.
Sau khi nghiên cứu về thực trạng và đánh giá những thành tựu, hạn chế
của xây dựng vãn hóa doanh nghiệp tại công ty Vinamilk, cũng như so sánh với
thực trạng xây dựng văn hóa doanh nghiệp ở Việt Nam trong thời kỳ hội nhập,
em xin rút ra một số kinh nghiệm trong xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho các
doanh nghiệp Việt Nam trong giai đoạn hiện nay:
Các doanh nghiệp cần đề ra một mô hình văn hóa hướng tới sự tự do, dân
chủ, chú trọng sự phát triển toàn diện của người lao động, tạo mọi điểu kiện
chăm lo cho đời sống cán bộ nhân viên.
Các doanh nghiệp cũng nên đề ra một phong cách ứng xử văn minh, lịch
sự giữa những các thành viên cũng như giữa doanh nghiệp với toàn xã hội.
19


Chú trọng đến lợi ích của người tiêu dùng.
Ngoài ra doanh nghiệp cần xây dựng kiến trúc nội thất và ngoại thất cho
doanh nghiệp mình một phong cách văn hóa riêng. Chính phong cách văn hóa
riêng, đặc trưng đó sẽ góp phần để lại ấn tượng mạnh trong mọi người mỗi khi
nhắc đến doanh nghiệp đó.

20