BÁO CÁO KIẾN TẬP

Đề tài: Tìm hiểu thực trạng công tác giải quyết thủ tục hành chính của bộ phận
một cửa tại UBND xã Lương Ngoại

TRANG THÔNG TIN

THÔNG TIN CÁ NHÂN SINH VIÊN

1.Họ và tên sinh viên: Trương Thị Hoa
2.Ngày, tháng, năm sinh: 16/09/1994
3. Quê quán: Xã Lương Ngoại, huyện Bá Thước, tỉnh Thanh Hóa
4. Nơi tạm trú: ngõ 38, Xuân La, Tây Hồ, Hà Nội
5. Số điện thoại: 0989067194

THÔNG TIN CƠ QUAN THỰC TẾ

I.ĐƠN VỊ THỰC TẾ

1. Tên đơn vị thực tế: Trụ sở xã Lương Ngoại
2. Điện thoại:
3. Email:


4. Địa chỉ: Xã Lương Ngoại, huyện Bá Thước, tỉnh Thanh Hóa
II. CÁN BỘ HƯỚNG DẪN

1. Họ tên cán bộ hướng dẫn: Trương Ngọc Thủy
2. Chức vụ: Công chức Văn phòng thống kê
3. Nơi công tác:




Đề tài ; CÔNG TÁC GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH CỦA BỘ
PHẬN MỘT CỬA TẠI UBND XÃ LƯƠNG NGOẠI
PHẦN MỞ ĐẦU
1.

Lý do chọn đề tài
Sau khi hoàn thành cơ bản về kiến thức ở trường, nhà trường đã tạo điều
kiện cho sinh viên chúng em một khoảng thời gian kiến tập thật sự rất bổ
ích, qua đợt kiến tập giúp cho em hoàn thiện hơn về kiến thức cũng như các
kĩ năng nghiệp vụ, là nền tảng, kinh nghiệm để sau này giúp em đi kiến tập
đỡ bỡ ngỡ và thực hiện tốt hơn. Ngày nay cùng với sự hội nhập, phát triển
của nền kinh tế thì hoạt động quản lý nhà nước luôn là một mũi nhọn được
nhà nước hướng đến nhất là trong lĩnh vực cải cách thủ tục hành chính
hướng đến phục vụ nhân dân ngày càng tốt hơn, và đang được thực hiện
rộng rãi ở các cấp từ trung ương đến cơ sở. Vì vậy em chọn đề tài kiến tập
“Thực trạng giải quyết thủ tục hành chính của bộ phận một cửa tại UBND
xã Lương Ngoại ” để hiểu biết sâu hơn việc thực hiện ở địa phương mình.
Giúp em có khoảng thời gian trải nghiệm, có cái nhìn tổng quát hơn về môi
trường hoạt động của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả. Thông qua đó em có
thể học hỏi, bổ sung thêm các kiến thức, kĩ năng cũng như tích lũy những
kinh nghiệm thực tế, định hướng rõ về công việc cụ thể của mình trong
tương lai. Đồng thời có thể liên hệ những kiến thức đã học với những kiến
thức thực tế, tiếp cận kiến thức ở một góc độ mới.


2.

Đối tượng, phạm vi nghiên cứu

chính tại bộ phận một cửa tại UBND xã Lương ngoại.
Đề xuất giải pháp để hoàn thiện và nâng cao công tác tiếp nhận và trả lời kết quả
thủ tục hành chính tại bộ phận một cửa tại UBND xã Lương Ngoại trong thời gian
tới.
5.Phương pháp
Đề tài này được nghiên cứu qua các phương pháp :


Phương pháp tổng hợp phân tích (là phương pháp được sử dụng xuyên suốt quá
trình làm báo cáo
Phương pháp thu thập thông tin
Phương pháp thống kê đánh giá vấn đề trên cơ sở đặc thù riêng của địa phương…
Phương pháp phỏng vấn trực tiếp
Phương pháp so sánh
5.

Bố cục
Đề tài nghiên cứu ngoài phần mở đầu và phần kết luận, phần nội dung của đề
tài gồm có 03 chương:
Chương 1: Khái quát chung về UBND xã Lương Ngoại
Chương 2: Thực trạng công tác giải quyết việc tiếp nhận và trả lời kết quả thủ
tục hành chính của bộ phận một cửa tại UBND xã Lương Ngoại
Chương 3: Những giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng công tác
giải quyết việc tiếp nhận và trả lời kết quả thủ tục hành chính tại bộ phận một cửa
của UBND xã Lương Ngoại.
NỘI DUNG

1.1.

Chương 1

Phía nam giáp xã Điền Lư
2) Điều kiện tự nhiên:
Toàn xã có tổng diện tích là: 647.5 ha

Trong đó có 236,6 ha trồng lúa và 229.4 ha trồng màu(chủ yếu là mía), 221
ha rừng, 28 ha mặt nước thủy sản, ao hồ, 134.6 là đất dân cư, còn lại là đất bãi và
đất phục vụ cho các công việc khác.
Dân số: có 816 hộ; 3619 khẩu trên 7 thôn.
Có 3 trường học; Mầm non, tiểu học và trung học cơ sở, có 7 thôn có nhà
văn hóa, xã có 01 nhà văn hóa kiêm hội trường.
Những nét đặc trưng:
Lương Ngoại là một vùng đất có từ lâu đời, theo gia phả của các dòng họ thì
đến nay đã có 15 đời tồn tại và sinh sông trên mảnh đất này.


Nghề nghiệp chủ yếu là nông nghiệp như: Trồng lúa, Mía,... Ngoài ra, trên
địa bàn xã còn có sông, hồ, đặc biệt là đập thủy điện khá thuận lợi cho việc nuôi
tôm, cá.
Về kinh tế, xã hội
Đang ngày càng được cải thiện và phát triển. Bên cạnh đó cơ sở hạ tầng
cũng được xây dựng ngày càng khang trang, kiên cố và hiện đại, đường lên thôn đa
phần được đổ bê tông, còn 2 thôn đang được thi công; Điện, trường, trạm, công sở
được kiên cốngày càng đáp ưng yếu cầu nông thôn mới và yêu cầu công nghiệp
hóa, hiện đại hóa trong giai đoạn hiện nay.
Về chính trị, an ninh, quốc phòng
Tình hình chính trị, an ninh, quốc phòng trên địa bàn xã luôn được đảm bảo,
không có các vụ việc nghiêm trọng xảy ra.
Trụ sở UBND xã Lương Ngoại ( Phụ lục 1 )

1.2. Hệ thống văn bản của UBND xã Lương Ngoại

cao trách nhiệm cá nhân, tinh thần chủ động, sáng tạo của Chủ tịch, Phó chủ tịch,
Uỷ viên Uỷ ban, cán bộ công chức xã. Thành viên UBND xã được giao nhiệm vụ
chịu trách nhiệm cá nhân về lĩnh vực được phân công.
UBND xã chấp hành sự chỉ đạo của UBND huyện, các cơ quan trực thuộc huyện,
sự lãnh đạo trực tiếp của Đảng uỷ, sự giám sát của HĐND xã, phối hợp chặt chẽ
với Uỷ ban MTTQ xã, các tổ chức đoàn thể trong quá trình triển khai thực hiện
mọi nhiệm vụ.
Cán bộ công chức xã phải thường xuyên học hỏi, thực hiện và chấp hành tốt sự
phân công đào tạo, bồi dưỡng của tổ chức, không ngừng trao dồi kiến thức về
chuyên môn nghiệp vụ, trình độ chính trị, đáp ứng với yêu cầu nhiệm vụ công tác
trong giai đoạn hiện nay. Nhận thức rõ vai trò, chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của
ngành mình để nâng cao hiệu quả công tác, đồng thời phát huy tính năng động,
sáng tạo trong thực hiện công tác chuyên môn.


1.2.3. Quy trình làm việc, cách thức tổ chức thực hiện công việc
Cán bộ công chức xã am việc theo đúng quy định, đi đúng giờ, nghiêm túc, có thái
độ niềm nở, hòa nhã và thân thiện cởi mở hưỡng dẫn tận tình cho công dân khi họ
thực hiện tham gia thủ tục hành chính trên địa bàn.
Văn bản do cơ quan ban hành ( phụ lục 3 )
1.3.Cơ cấu tổ chức bộ máy của UBND xã Lương Ngoại
1.3.1.Sơ đồ cơ cấu tổ chức
-

Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Ủy ban nhân dân

-

Chủ tịchUBND



1.3.2.1. Vị trí, nhiệm vụ, quyền hạn của người đứng đầu UBND xã Lương Ngoại.
Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã là người đứng đầu Ủy ban nhân dân xã và có các
nhiệm vụ, quyền hạn sau đây:
Lãnh đạo và điều hành công việc của Ủy ban nhân dân, các thành viên Ủy ban
nhân dân xã;
Lãnh đạo, chỉ đạo thực hiện các nhiệm vụ về tổ chức và bảo đảm việc thi hành
Hiến pháp, pháp luật, các văn bản của cơ quan nhà nước cấp trên, của Hội đồng
nhân dân và Ủy ban nhân dân xã; thực hiện các nhiệm vụ về quốc phòng, an ninh,
bảo đảm trật tự, an toàn xã hội, đấu tranh, phòng, chống tội phạm và các hành vi vi
phạm pháp luật khác, phòng, chống quan liêu, tham nhũng; tổ chức thực hiện các
biện pháp bảo vệ tài sản của cơ quan, tổ chức, bảo hộ tính mạng, tự do, danh dự,
nhân phẩm, tài sản, các quyền và lợi ích hợp pháp khác của công dân; thực hiện
các biện pháp quản lý dân cư trên địa bàn xã theo quy định của pháp luật;
Quản lý và tổ chức sử dụng có hiệu quả công sở, tài sản, phương tiện làm việc và
ngân sách nhà nước được giao theo quy định của pháp luật;
Giải quyết khiếu nại, tố cáo, xử lý vi phạm pháp luật, tiếp công dân theo quy định
của pháp luật;
Ủy quyền cho Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã thực hiện nhiệm vụ, quyền hạn
trong phạm vi thẩm quyền của Chủ tịch Ủy ban nhân dân;
Chỉ đạo thực hiện các biện pháp bảo vệ môi trường, phòng, chống cháy, nổ; áp
dụng các biện pháp để giải quyết các công việc đột xuất, khẩn cấp trong phòng,
chống thiên tai, dịch bệnh, an ninh, trật tự, an toàn xã hội trên địa bàn xã theo quy
định của pháp luật;
Thực hiện nhiệm vụ, quyền hạn do cơ quan nhà nước cấp trên phân cấp, ủy quyền.
1.3.2. Vị trí, nhiệm vụ, quyền hạn của các đơn vị bộ phận.
* Văn phòng – thống kê
Tham mưu, giúp Ủy ban nhân dân cấp xã tổ chức thực hiện nhiệm vụ, quyền hạn
của Ủy ban nhân dân cấp xã trong các lĩnh vực: Văn phòng, thống kê, tổ chức,


tế và giáo dục trên địa bàn; tổ chức thực hiện việc xây dựng đời sống văn hóa ở
cộng đồng dân cư và xây dựng gia đình văn hóa trên địa bàn cấp xã;
Thực hiện các nhiệm vụ thông tin, truyền thông về tình hình kinh tế - xã hội ở địa
phương;


Thống kê dân số, lao động, việc làm, ngành nghề trên địa bàn; theo dõi, tổng hợp,
báo cáo vềsố lượng và tình hình biến động các đối tượng chính sách lao
động, thương binh và xã hội; theo dõi, đôn đốc việc thực hiện và chi trả các chế độ
đối với người hưởng chính sách xã hội và ngườicó công; quản lý nghĩa trang liệt sĩ
và các công trình ghi công liệt sĩ; thực hiện các hoạt động bảo trợ xã hội và
chương trình xóa đói, giảm nghèo trên địa bàn cấp xã;
Chủ trì, phối hợp với công chức khác và trưởng thôn, tổ trưởng tổ dân phố
xây dựng hương ước, quy ước ở thôn, tổ dân phố và thực hiện công tác giáo dục tại
địa bàn cấp xã.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo quy định của pháp luật chuyên ngành và do Chủ
tịch Ủy ban nhân dân cấp xã giao.
* Ban công an
Tham mưu, giúp Ủy ban nhân dân xã tổ chức thực hiện nhiệm vụ, quyền hạn
của Ủy ban nhân dân xã trong lĩnh vực an ninh, trật tự, an toàn xã hội trên địa bàn
theo quy định của pháp luật.
Trực tiếp thực hiện các nhiệm vụ theo quy định của pháp luật về công an xã và các
văn bản có liên quan của cơ quan có thẩm quyền.
Thực hiện các nhiệm vụ khác do Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã giao.
*Ban quân sự
Tham mưu, giúp Ủy ban nhân dân cấp xã tổ chức thực hiện nhiệm vụ, quyền hạn
của Ủy ban nhân dân cấp xã trong lĩnh vực quốc phòng, quân sự trên địa bàn theo
quy định của pháp luật.
Trực tiếp thực hiện các nhiệm vụ theo quy định của pháp luật về dân quân tự vệ,
quốc phòng toàn dân, nghĩa vụ quân sự và các văn bản có liên quan của cơ quan

công tác quy hoạch, xây dựng, đô thị, giao thông, nông nghiệp và xây dựng nông
thôn mới trên địa bàn theo quy định của pháp luật;
Tổ chức vận động nhân dân áp dụng các tiến bộ khoa học kỹ thuật vào sản xuất,
bảo vệ môi trường trên địa bàn cấp xã;
Giám sát về kỹ thuật các công trình xây dựng thuộc thẩm quyền quản lý của Ủy
ban nhân dân cấp xã;
Chủ trì, phối hợp với công chức khác thực hiện các thủ tục hành chính trong việc
tiếp nhận hồ sơ và thẩm tra để xác nhận nguồn gốc, hiện trạng đăng ký và sử dụng
đất đai, tình trạng tranh chấp đất đai và biến động về đất đai trên địa bàn; xây dựng
các hồ sơ, văn bản về đất đai và việc cấp phép cải tạo, xây dựng các công trình và
nhà ở trên địa bàn để Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp xã quyết định hoặc báo cáo Ủy
ban nhân dân cấp trên xem xét, quyết định theo quy định của pháp luật.


Thực hiện các nhiệm vụ khác theo quy định của pháp luật chuyên ngành và do Chủ
tịch Ủy ban nhân dân cấp xã giao.
* Ban tài chính - kế toán
Tham mưu, giúp Ủy ban nhân dân cấp xã tổ chức thực hiện nhiệm vụ, quyền hạn
của Ủy ban nhân dân cấp xã trong lĩnh vực tài chính, kế toán trên địa bàn theo quy
định của pháp luật.
Trực tiếp thực hiện các nhiệm vụ sau:
Xây dựng dự toán thu, chi ngân sách cấp xã trình cấp có thẩm quyền phê duyệt;
tổ chức thực hiện dự toán thu, chi ngân sách và các biện pháp khai thác nguồn thu
trên địa bàn cấp xã;
Kiểm tra và tổ chức thực hiện các hoạt động tài chính, ngân sách theo hướng dẫn
của cơ quan tài chính cấp trên; quyết toán ngân sách cấp xã và thực hiện báo cáo
tài chính, ngân sách theođúng quy định của pháp luật;
Thực hiện công tác kế toán ngân sách (kế toán thu, chi ngân sách cấp xã, kế toán
các quỹ công chuyên dùng và các hoạt động tài chính khác, kế toán tiền mặt, tiền
gửi, kế toán thanh toán, kế toán vật tư, tài sản,...) theo quy định của pháp luật;


Chất lượng (trình độ, thâm niên, kĩ năng)

Nhìn chung chất lượng nguồn nhân sự điiều tốt nghiệp từ trung cấp trở lên, có
kinh nghiệm làm việc lâu năm, hang say, cần cù có tinh thần trách nhiệm với công


việc,ham học hỏi trau dồi kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, phù hợp với tình hình
kinh tế xã hội của đất nước.
Tuy nhiên đội ngũ nhân sự còn hạn chế về tiếp thu và áp dụng các văn bản, giấy tờ
quy định mới của pháp luật trong giải quyết công việc, làm việc còn mang tính
kinh nghiệm, chưa áp dụng nhiều và thành thạo công nghệ thông tin trong đơn
giản thủ tục hành chính.
Cơ sở vật chật, tài chính của UBND xã Lương Ngoại
Công sở
1.5.2.Trang thiết bị làm việc
1.5.
1.5.1.

Về cơ bản huyện có đầy đủ về trang thiết bị đã đáp ứng nhu cầu làm việc và yêu
cầu ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động : áp dụng công nghệ thông tin
vào việc quản lý cũng như giải quyết thủ tục hành chính, có một máy tính, một
máy in, một máy photo điện thoại cố định, ghế ngồi, bàn làm việc, nước uống, quạt
mát và các trang thiết bị cần thiết khác .
1.5.3.Tài chính
Chi tiêu hợp lý từ ngân sách của cấp trên phân bổ xuống, cũng như chi tiêu xin
them ngân sách của cấp trên.
Khái quát về Bộ phận một cửa UBND xã Lương Ngoại
Khái niệm
Cơ chế một cửa là cơ chế giải quyết công việc của tổ chức, cá nhân, bao gồm cả tổ

đạo, xử lý.
Đối với các ban chuyên môn của Văn phòng UBND xã Lương Ngoại Bộ phận tiếp
nhận và trả kết quả được quan hệ trực tiếp với các ban chuyên môn của Văn phòng,
giao hồ sơ, theo dõi, đôn đốc việc thực hiện giải quyết hồ sơ, báo cáo lãnh đạo về
những tồn tại, vướng mắc.
Đối với các phòng ban chuyên môn thuộc UBND xã Lương Ngoại: là đầu mối giữa
cá nhân, tổ chức nộp hồ sơ với phòng chuyên môn để giải quyết thủ tục hành chính
một cách nhanh tróng, kịp thời, hiệu quả.
Cơ quan chuyên môn về giải quyết tthc ( phụ lục 4 )
Chương 2
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TẠI
BỘ PHẬN MỘT CỬA UBND XÃ LƯƠNG NGOẠI


2.1. Cơ sở khoa học về giải quyết thủ tục hành chính tại Bộ phận một cửa
2.1.2. Lý thuyết
* Khái niệm về thủ tục hành chính
Thủ tục hành chính là trình tự thực hiện thẩm quyền của cơ quan Hành chính Nhà nước
cá nhân,tổ chức được ủy quyền trong việc giải quyết các công việc của nhà nước và các
kiến nghị, yêu cầu chính đáng của công dân hoặc tổ chức nhằm thi hành nghĩa vụ hành
chính, đảm bảo công vụ của Nhà nước và phục vụ nhân dân.
* Khái niệm cơ chế một cửa

"Một cửa" là cơ chế giải quyết công việc của tổ chức, công dân thuộc thẩm quyền
của cơ quan hành chính nhà nước từ tiếp nhận yêu cầu, hồ sơ đến trả lại kết quả
thông qua một đầu mối là "bộ phận tiếp nhận và trả kết quả" tại cơ quan hành
chính nhà nước.
2.1.3. Cơ sở pháp lý
Luật tổ chức hội đồng nhân dân và ủy ban nhân dân (2015).
Luật số 17/2008/QH12 luật ban hành văn bản quy phạm pháp luật

tình, không gây phiền hà, sách nhiễu, không trễ hẹn, giải quyết nhanh gọn, đúng
quy định của pháp luật, được người dân và tổ chức ghi nhận và đánh giá cao.
-Về tình hình và kết quả giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa liên
thông đối với các lĩnh vực liên thông.
Các trường hợp trẻ em dưới 6 tuổi khi có yêu cầu giải quyết thủ tục hành
chính, bộ phận tiếp nhận và trả kết quả ở xã đều thực hiện đúng quy trình, tạo sự
liên thông giữa các bộ phận liên thông của UBND xã như: Cấp giấy đăng ký khai
sinh, đăng ký thường trú và làm thủ tục cấp thẻ BHYT, công việc này thường được
giải quyết ngay trong ngày làm việc, không có trường hợp nào phải hẹn sang ngày
hôm sau. Tổng số hồ sơ đã nhận và giải quyết trong thời gian qua là 89/89 = 100%.


2.2.2.Về thủ tục hành chính niêm yết tại xã
- Về số lượng TTHC được niêm yết
Hiện tại trụ sở UBND xã Lương Ngoại đã niêm yết công khai Bộ thủ tục hành
chính thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp xã ,bao gồm các lính vực được niêm yết
sau :
Lĩnh vực hành chính tư pháp : 50/50 thủ tục
Lĩnh vực tôn giáo
: 02/08 thủ tục
Lĩnh vực chính sách xã hội : 01/01 thủ tục
Linh vực hoạt động tín dụng : 03/03 thủ tục
Lĩnh vực Nông nghiệp
: 01/01 thủ tục
Lĩnh vực xây dựng
: 02/02 thủ tục
Lĩnh vực đường bộ
: 01/01 thủ tục
Lĩnh vực nuôi con nuôi
: 04/04 thủ tục

đông đảo người dân khi tham gia giải quyết thủ tục hành chính.
Trong 6 tháng đầu năm 2016, số thủ tục hành chính được giải quyết ngày càng
nhanh gọn,tốn ít thời gian có khi giải quyết ngay trong ngày làm việc, Niêm yết
công khai phí, lệ phí tránh sự gây phiền hà ,sách nhiễu khó khan cho công dân, số
thủ tục hành chính trong lĩnh vực
-

chất lượng niêm yết các TTHC tại trụ sở UBND xã
Đa số các TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp xã đối với hầu hết các

lĩnh vực đều được lãnh đạo UBND, chủ tịch UBND xã chỉ đạo niêm yết công khai,
kịp thời, đầy đủ. Hiện đại, tại cơ quan đơn vị có lĩnh vực kinh tế tập thể, HTX và
lĩnh vực bảo trợ, chăm sóc tre em vẫn chưa thực hiện niêm yết đầy đủ các TTHC,
xuất phát từ nhiều lý do khác nhau, nhưng chủ yếu vẫn là các lĩnh vực này ít khi
phát sinh TTHC và yêu cầu thực hiện TTHC .

-

về việc cập nhật các TTHC được bổ sung mới hoặc bãi bỏ, thay thế thuộc
thẩm quyền giải quyết của xã
Sau khi nhận được các văn bản chỉ đạo, đôn đốc của cấp trên về việc bổ sung

niêm yết, giải quyết thủ tục hành chính được sửa đổi bổ sung hoặc hủy bỏ việc
niêm yết các thủ tục hành chính bị bãi bỏ trong giải quyết thủ tục hành chính theo
quyết định của người có thẩm quyền, thì chủ tịch UBND xã đã kịp thời chỉ đạo
công chức chuyên môn nhanh chóng cập nhật, in ấn các TTHC mới có hiệu lực thi
hành để niêm yết công khai tại đơn vị, để đảm bảo phục vụ tốt nhất cho quyền và
lợi ích hợp pháp của người dân. Đơn vị đã kịp thời triển khai bổ sung niêm yết các



thần phục vụ tốt nhất, nhanh nhất, thuận lợi nhất:
+ Trường hợp hồ sơ không thuộc phạm vị giải quyết thì Bộ phận tiếp nhận và trả
kết quả hướng dẫn cá nhân, tổ chức đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết.
+ Trường hợp hợp hồ sơ chưa hợp lệ thì công chức hướng dẫn cụ thể những nội
dung cần bổ sung, chỉnh sửa hoặc thiếu thủ tục hành chính nào đó để cá nhân, tổ
chưc biết được và chỉnh sửa cho phù hợp.
- Công chức tiếp nhận hồ sơ nhập vào Sổ theo dõi hồ sơ (theo mẫu quy định); sau
đó lập giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn ngày trả kết quả và nhanh tróng chuyển hồ sơ
đến bộ phận chuyên môn để giải quyết.
Trường hợp công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả được
phân công giải quyết hồ sơ thì nhập vào Sổ theo dõi hồ sơ.
+ Đối với hồ sơ quy định giải quyết và trả kết quả ngay, không phải lập Giấy tiếp
nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả: Công chức thẩm định, trình cấp có thẩm quyền
quyết định và trả kết quả giải quyết hồ sơ cho cá nhân, tổ chức;
+ Đối với hồ sơ quy định có thời hạn giải quyết: Công chức lập Giấy tiếp nhận hồ
sơ và hẹn trả kết quả; thẩm định, trình
cấp có thẩm quyền quyết định và trả kết quả giải quyết hồ sơ cho cá nhân, tổ chức.
- Khối lượng công việc


Tổng hợp bình quân một tuần có khoảng 50 lượt thủ tục hành chính, vào đầu
tháng cá nhân, tổ chức đến nộp hồ sơ nhiều nhất, có hôm công chức đến cuối ngày
chỉ tiếp nhận hết lượng hồ sơ, đến ngày hôm sau mới chuyển hồ sơ đến các phòng
chuyên môn. Như vậy sẽ không đúng với quy định nhưng do khối lượng công việc
khá nhiều nhưng chỉ có một công chức đảm nhiệm công việc, nên chưa đáp ứng
kịp thời về mặt thời gian.
- Thái độ của công chức và văn hóa công sở
Công chức làm việc rất nhiệt tình, chu đáo niềm nở với cá nhân, tổ chức trong
việc tiếp nhận, hướng dẫn cũng như trả hồ sơ, đồng thời rất thận trọng trong mọi
công việc. Công chức tham mưu đề xuất giúp cá nhân, tổ chức có những định

chức;
Đối với hồ sơ giải quyết xong trước thời hạn trả kết quả: Liên hệ để cá nhân, tổ
chức nhận kết quả;
Trường hợp cá nhân, tổ chức chưa đến nhận hồ sơ theo giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn
trả kết quả thì kết quả giải quyết hồ sơ được lưu giữ tại Bộ phận tiếp nhận và trả
kết quả.
Khi trả kết quả, công chức tiếp nhận thu hồi Phiếu nhận hồ sơ của bên nộp hồ sơ
và yêu cầu ký nhận hồ sơ vào sổ theo dõi giải quyết hồ sơ (theo biểu mẫu).
Các cơ quan chuyên môn có trách nhiệm lưu hồ sơ về kết quả giải quyết theo quy
định tại các quy trình liên quan
Mô hình hóa quy trình thực hiện cơ chế một cửa tại UBND xã Lương Ngoại