A. ĐẶT VẤN ĐỀ
Ngành học mầm non, cùng với sự phát triển của các bậc học khác, bậc học
mầm non là một bậc học đã có nhiều đóng góp to lớn, thực sự có trách nhiệm
trong việc giáo dục thế hệ trẻ mầm non của đất nước thấy được tầm quan trọng
đó, Bộ Giáo Dục luôn chú trọng việc nâng cao chất lượng giáo dục và coi chất
lượng chăm sóc giáo dục trẻ là một trong những vấn đề được quan tâm hàng đầu
trong sự nghiệp giáo dục của nước nhà.
Tại hội nghị trung ương 2 khóa VIII của Đảng đã xác định “Giáo dục là
quốc sách hàng đầu” nhằm nâng cao dân trí, đào tạo nhân lực, bồi dưỡng nhân
tài phát huy nguồn lực là khâu đột phá, tiến vào thời kỳ đổi mới. Để thực hiện
tốt nhiệm vụ của Đảng, đòi hỏi ngành giáo dục nói chung và các cơ sở trường
mầm non cần nghiêm túc nghiên cứu mục tiêu, nhiệm vụ của ngành để có biện
pháp thực hiện đạt kết quả tốt, một trong các mục tiêu đó là: “ Nâng cao chất
lượng chăm sóc, nuôi dưỡng, giáo dục trẻ theo mục tiêu đào tạo của ngành”
Bước vào thời kỳ công nghiệp hóa, hiện đại hóa .
Đội ngũ giáo viên là lực lượng quyết định chất lượng giáo dục mầm non,
vì họ là người trực tiếp chăm sóc giáo dục trẻ, là lực lượng chủ yếu thực hiện
mục tiêu giáo dục.Vì vậy mục tiêu của bồi dưỡng là hoàn thiện quá trình đào
tạo, khắc phục những thiếu sót lệch lạc trong công tác giảng dạy về quan điểm,
nội dung, phương pháp giáo dục để đáp ứng nhu cầu xã hội hiện nay, người giáo
viên cần phải luôn luôn rèn luyện đạo đức, học tập văn hoá, bồi dưỡng chuyên
môn nghiệp vụ, nâng cao khả năng sư phạm. Lòng nhân ái tận tụy thương yêu
trẻ thể hiện ở tinh thần tự học, tự bồi dưỡng cải tiến nội dung phương pháp chăm
sóc giáo dục trẻ, tham gia một cách tích cực nhất và bản thân người quản lý phải
suy nghĩ làm thế nào để nhà trường trở thành một địa chỉ tin cậy, đối với phụ
huynh học sinh và các cấp quản lý.
Thực tiễn chứng tỏ rằng công tác bồi dưỡng chuyên môn cho giáo viên
trong trường mầm non là hết sức cần thiết mà người cán bộ quản lý phải có trách
nhiệm bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho giáo viên của mình để đạt chất
lượng cao.
Trong nhà trường nói chung và giáo dục mầm non nói riêng quá trình dạy

kiểm tra đánh giá thấy được mức độ hoàn thành công việc mà động viên những
sáng kiến và phát hiện những tích cực để tuyên dương khen thưởng những điển
hình tiên tiến đem lại hiệu quả. Thực hiện kiểm tra đánh giá phải theo định kỳ,
tiến hành thường xuyên trong nhà trường là một việc làm công bằng, đó là công
việc đòi hỏi phải có suy nghĩ, tính toán và phải tiến hành thực sự thì công việc
mới có kết quả.
Từ những lý do trên, mà tôi đã mạnh dạn tìm ra một số biện pháp để bồi
dưỡng đội ngũ cán bộ giáo viên của trường mình bằng cách kiểm tra đánh giá
2


xếp loại giáo viên đây là đề tài tôi áp dụng nghiên cứu năm học 2014 - 2015
“Một số biện pháp nâng cao chất lượng xây dựng đội ngũ cán bộ giáo viên ở
trường mầm non Nga Hưng qua công tác kiểm tra đánh giá xếp loại giáo
viên”
B. GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
I. CƠ SỞ LÍ LUẬN
Như chúng ta đã biết thế kỷ 21 là thế kỷ của nền khoa học tri thức, Mục tiêu
mà Đảng ta xác định cho chiến lược giáo dục đến năm 2020. Nước ta hội nhập
nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa hội nhập nền kinh tế quốc tế.
Cùng với sự phát triển kinh tế là hình ảnh người công dân việt có tri thức chất
lượng cao, năng động, sáng tạo khả năng thích ứng với nền kinh tế thị trường
định hướng xã hội chủ nghĩa.
Xác định mục tiêu đó ngành giáo dục cũng phải đề ra mục tiêu, nội dung
chương trình phù hợp, đổi mới phương pháp dạy học để đào tạo ra nguồn nhân
lực chất lượng cao thích ứng với nền kinh tế quốc tế. Để đạt được mục tiêu này
người cán bộ quản lý phải thấm nhuần mục tiêu của Đảng và phải thường xuyên
bồi dưỡng đội ngũ giáo viên, nhân viên của mình nâng cao kiến thức, kỹ năng sư
phạm phù hợp với yêu cầu xã hội mà cụ thể là bổ sung những vấn đề cần thiết,
kỹ năng còn thiếu nâng cao nhận thức, phát triển năng lực sư phạm, trình độ

giáo dục huyện Nga Sơn, Đảng ủy, Ủy ban nhân dân xã cùng các ban ngành
đoàn thể và đặc biệt là hội phụ huynh học sinh .
Từ những thuận lợi đó là tiền đề cho sự phát triển của nhà trường trong những
giai đoạn tiếp theo.
2. Khó khăn:
Một số giáo viên tiếp cận còn hạn chế trong việc thực hiện chương trình
mầm non mới còn mang tính đối phó chưa có đầu tư cho chuyên môn. Một số
giáo viên chưa nhận thức đầy đủ về phương pháp “Lấy trẻ làm trung tâm”, nội
dung chương trình chưa có sự gắn kết đồng bộ. Các môn học còn độc lập, tách
rời, mang nặng cung cấp kiến thức.
Việc đánh giá giáo viên còn một số mang hình thức, nặng về tình cảm nên
chưa khách quan trong công tác kiểm tra.
* Kết quả khảo sát đầu năm: Trình độ sư phạm và chuyên môn nghiệp vụ của
giáo viên:
ST
T
1

Nội dung
khảo sát
Số giáo viên có
đầy đủ hồ sơ, sổ
sách theo quy định.

Kết quả
Số
lượng

15


%

33.5

Giáo
viên

%

3

20

4


2

3
4

Số giáo viên đủ đồ
dùng, đồ chơi dạy
học.
Chất lượng giờ
dạy
Lồng tích hợp các
chuyên đề

15


3

20

15

4

26,7

3

20

4

26,7

4

26,7

Từ thực tế công tác quản lý ở trường mầm non tôi nhận thấy bồi dưỡng
nâng cao tay nghề cho đội ngũ giáo viên nhân viên là hết sức quan trọng. Chất
lượng nhà trường có đạt hiệu quả hay không chính là nhờ vào đội ngũ cán bộ
giáo viên, giáo viên là lực lượng chính để thực hiện tốt mục tiêu giáo dục hiện
tại trình độ của giáo viên đã đạt chuẩn nhưng chất lượng còn hạn chế, nhận thức
chưa sâu sắc, ít sáng tạo nên chưa phát huy được tính tích cực, chủ động, sáng
tạo ở trẻ.

cao kiến thức kỹ năng sư phạm.
* Bồi dưỡng về nhận thức chính trị cho đội ngũ cốt cán làm công tác kiểm tra:
Để giúp cho công tác quản lý nhà trường được thường xuyên liên tục thì người
quản lý phải nắm bắt được năng lực của người giúp việc cho mình, bồi dưỡng họ
và nâng cao trình độ nhận thức của họ, phải có kế hoạch, đề ra quy chế kiểm tra,
quy định về thời gian, nội dung, thành phần, đối tượng kiểm tra, đồng thời tổ
chức cho họ được học tập và thực hành. Qua kiểm tra đánh giá xếp loại giáo
viên người quản lý nắm bắt được trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, những hạn
chế hạn chế về năng lực tri thức của giáo viên, khả năng chuyên sâu, năng lực sở
trường của giáo viên phát triển chuyên sâu về mặt nào đó trong chuyên môn có
vai trò rất lớn trong sự nghiệp giáo dục, để có một người trò giỏi trước hết phải
có người giáo viên giỏi phải có đủ đức và tài như theo lời nói của Bác Hồ.
Người giáo viên phải thật sự gương mẫu để trẻ noi theo. Vào đầu năm học nhà
trường đã tổ chức cho các cán bộ giáo viên được tham gia học tập lớp bồi dưỡng
chính trị hè, lên kế hoạch tham gia các phong trào hưởng ứng các ngày lễ lớn
trong năm như:ngày quốc khánh 2/9, ngày hội toàn dân đưa trẻ đến trường 5/9;
20/11, 22/12, 3/2, 8/3, ngày tổng kết năm học và ngày tết thiếu nhi 1/6. Luôn có
kế hoạch tuyên truyền đến cán bộ giáo viên nhân viên thực hiện tốt các cuộc vận
động và các phong trào do Đảng, Nhà Nước và ngành phát động như: Học tập
và làm theo “ Tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh: “ Về tính trung thực, trách
nhiệm với nhân dân, đoàn kết xây dựng Đảng trong sạch”; cuộc vận động “
hai không”, “mỗi thầy cô giáo là tấm gương tự học và sáng tạo”; “ phong
trào : “Xây dựng trường học thân thiện, học sinh tích cực” hàng tháng đều có
sự kiểm tra, đánh giá quá trình thực hiện của từng cá nhân từ phía Ban chỉ đạo
của nhà trường.

6


Ví dụ : Trong buổi họp hội đồng định kỳ hàng tháng của nhà trường tôi

sơ sổ sách của giáo viên về kế hoạch giảng dạy, kế hoạch bồi dưỡng chuyên

7


môn nghiệp, kế hoạch học bồi dưỡng thường xuyên,cùng với tổ trưởng chuyên
môn của tổ
Quản lý nhà trường kiểm tra các loại kế hoạch như đã nêu trên, giáo viên xây
dựng kế hoạch để tổ chuyên môn duyệt và thảo luận trước khi đưa vào thực
hiện.
Sau khi kiểm tra tổ chuyên môn ban giám hiệu thống nhất phê chuẩn mỗi giáo
viên phải nghiên cứu thật kỹ mới có thể xây dựng kế hoạch phù hợp với đối
tượng và tình hình nhóm lớp.
+ Ví dụ: Khi hướng dẫn giáo viên xây dựng kế hoạch hoạt động chủ đề:
Giáo viên cách xây dựng kế hoạch của chủ đề cần những yêu cầu gì và giáo
viên phải nắm rõ từng yêu cầu đề ra thì tiến hành kiểm tra như sau:
* Các lĩnh vực phát triển của nhà trẻ, mẫu giáo
- Nhà trẻ 4 lĩnh vực : Lĩnh vực phát triển thể chất, Lĩnh vực phát triển nhận thức,
lĩnh vực phát triển ngôn ngữ, lĩnh vực phát triển tình cảm kỹ năng xã hội và
thẩm mỹ
- Mẫu giáo 5 lĩnh vực: Lĩnh vực phát triển thể chất, Lĩnh vực phát triển nhận
thức, lĩnh vực phát triển ngôn ngữ, lĩnh vực phát triển tình cảm kỹ năng xã hội
Lĩnh vực phát triển thẫm mỹ .
Ví dụ : Chủ đề chủ đề thế giới thực vật : Hoạt động : “Phân loại hoa ”
Mục đích : Luyện kỹ năng quan sát, khả năng phân loại và chú ý
Chuẩn bị: Giáo viên thu thập nhiều loại hoa có màu sắc, kích thước khác nhau.
Tiến hành : Cả lớp theo nhóm nhỏ, trong khoảng 20 phút, ở trong nhà hoặc
ngoài trời .
- Cô cho trẻ ngắm, cầm, sờ ngửi các hoa đã chuẩn bị .
- Cho trẻ chơi phân loại 2-3 dấu hiệu cho trước hoặc trẻ tự tìm ra dấu hiệu phân


Hình ảnh thao giảng dự giờ giáo viên.
9


Để tiến hành kiểm tra đánh giá, xếp loại giáo viên theo một hoạt động nào
đó thì tôi phải xây dựng theo một quy trình thực hiện như sau:
Trước tiên lập kế hoạch kiểm tra, lên lịch thời gian,nội dung kiểm tra,đối
tượng kiểm tra tiến hành kiểm tra yêu cầu dự giờ, dự giờ ai, lớp nào, mục đích
thời gian nào ?
Tiếp theo Chuẩn bị: Xác định được mục đích của bài dạy, bài đó có đúng
chương trình có phù hợp với mục tiêu phát triển của độ tuổi không, kiến thức
nội dung đưa đến trẻ có linh hoạt sáng tạo không?
Dự giờ: tập trung ghi chép các thông tin mà quá trình dự thấy được,ghi
chép các sự việc tương quan giữa cô và trẻ với đồ dùng dạy học, cách xử lý
tình huống của giáo viên.
Phân tích, so sánh căn cứ vào yêu cầu của bài dạy để phân tích so sánh ,
phân tích thành công hoặc thiếu sót theo 3 mặt: Kiến thức; Kỹ năng; Thái độ
Đánh giá ưu, khuyết điểm căn cứ vào phiếu đánh giá hoạt động sư phạm
của giáo viên tuy nhiên không cứng nhắc so sánh mà phải dựa vào đắc điểm của
từng nơi, từng đối tượng mà cụ thể mà vận dụng cho phù hợp.
Nhận xét góp ý :
Hiệu trưởng trên cơ sở ý kiến của các thành viên song quan điểm của hiệu
trưởng phải rõ ràng, khen chê đúng mục, công tâm có những định hướng thích
hợp để giáo viên có hướng phấn đấu cho giờ tiếp theo.
Kết luận có tính chất pháp quy đó là quy định chi tiết, có những ý kiến nhỏ
nhẹ về một vấn đề nào đó đồng thời có những quyết định lớn có tính chất quyết
định cho cả bài cuối buổi kiểm tra được thảo luận, đánh giá bổ sung ưu, khuyết
điểm cho từng đồng được kiểm tra sau đó thống nhất kết luận và xế loại ở các
mức độ khác nhau loại tốt, Khá, trung bình … xếp loại từng đồng chí nếu đồng

tiết dạy cho giáo viên.
Ví dụ : Khi tôi quyết định kiểm tra hoạt động đồng chí : Phạm Thị Giang
Nhóm trẻ 3-4 tuổi dạy chuyên đề phát triển vận động cho nhóm trẻ ở chủ đề
‘‘Những quả thơm ngon, bổ dưỡng’’ thì lồng tích hợp cho trẻ vận động kết hợp
vận động với lời ca bài ‘‘Quả’’còn giáo dục cho trẻ thêm chuyên đề vệ sinh dinh
dưỡng, trẻ kết hợp các cơ quan vận động, tay, chân, mắt, phát triển vận động
tinh trẻ vân động kết hợp nhịp nhàng các cơ quan vận động một cách linh hoạt
và thoải mái.

11


Hình ảnh các cháu lớp 5-6 tuổi hoa hồng đang tập thể dục sáng
Tiết dạy có ứng dụng công nghệ thông tin và tạo nhiều tình huống nhằm phát
huy khả năng tư duy của trẻ. Qua tiết dạy đó giáo viên nắm được phương pháp
giảng dạy theo chương trình mới, những hình thức phát huy tính tích cực chủ
động, sáng tạo của trẻ. Tổng kết chuyên đề, qua thời gian trao đổi thảo luận nhà
trường sẽ đưa ra những ý kiến thống nhất chung trong toàn trường. Sau khi tổ
chức chuyên đề, giáo viên nhóm lớp áp dụng thực hiện chuyên đề ở nhóm lớp
mình. Nhà trường hoặc tổ chuyên môn tiến hành kiểm tra chuyên đề ở lĩnh vực
đó đối với những giáo viên khác.
Ví dụ : Để chỉ đạo chuyên đề đạt hiệu quả ngay từ đầu năm học nhà
trường chọn ra giáo viên có kinh nghiệm tổ chức có trình độ chuyên môn cao, có
khả năng năng khiếu về lĩnh vực đó để chịu trách nhiệm trước nhà trường về
mảng đó, đi tiếp thu chuyên đề tại huyện do phòng giáo dục tổ chức, nhà trường
tổ chức rồi sau đó xây dựng giáo án và tiến hành dạy. Tham gia dự giờ rút kinh
nghiệm sau mỗi đợt chuyên đề nhà trường đánh giá rút kinh nghiệm xếp loại
từng động chí.
Kết quả :
100% giáo viên được tiếp thu chuyên đề một cách nghiêm túc, trả bài thu hoạch

trẻ rất tốt.
5. Kiểm tra thực hiện chương trình và đổi mới phương pháp tích cực:
‘‘ Ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác giáo dục trẻ”
Nhằm tạo cho giáo viên có tính chủ động, có nhiều biện pháp tích cực và
hình thức sáng tạo trong các hoạt động chung :

13


- “Dạy thực hành ƯDCNTT ”: Mỗi giáo viên nghiêm túc thực hiện kế
hoạch giáo dục trẻ, tổ chức đầy đủ các hoạt động trong ngày như: Hoạt động có
chủ định ; hoạt động góc; hoạt động ngoài trời; …
Sau khi đã sưu tầm những giáo án điện tử phù hợp với nội dung bài dạy trên
mạng Internet hay do mình tự thiết kế, thông thường ứng dụng CNTT thường
được đưa vào bài dạy lúc giáo viên đọc, kể cho trẻ nghe TPVH lần 2. Tuy nhiên
tùy theo hứng thú của trẻ, giáo viên phải biết linh hoạt đưa những hình ảnh minh
họa trên máy tính vào thời điểm nào cho thích hợp. Đôi khi chúng ta có thể áp
dụng vào lúc giáo viên đọc kể TPVH lần 1, ở lần này giáo viên kết hợp hình ảnh
minh họa trên máy với giọng đọc, kể diển cảm của mình. Còn lần 2 thì cho trẻ
nghe giọng đọc, kể và hình ảnh minh họa ngay trên máy.
Như vậy việc ứng dụng CNTT vào bài dạy được áp dụng vào thời điểm cô
kể lần 2. Trong hoạt động này giáo viên có thê linh hoạt ứng dụng CNTT vào
thời điểm cho trẻ chơi: Thi tài xếp tranh. Những tranh minh họa nội dung câu
chuyện được sắp xếp lộn xộn trẻ sắp xếp lại theo thứ tự bằng cách clich con
chuột vào thứ tự các tranh, các tranh này sẽ tự động sắp xếp theo trình tự nếu trẻ
chọn đúng tranh. Tuy nhiên để làm được điều này trẻ phải có một số thao tác cơ
bản như di chuột, bật tắt máy. Việc ứng dụng CNTT vào bài dạy làm trẻ rất
hứng thú với tiết học tuy nhiên giáo viên không nên quá lạm dụng vào máy tính
mà phải biết vận dụng linh hoạt có khoa học của các phương pháp giáo dục
nhằm kích thích được hứng thú của trẻ. Trong khi đọc, kể diễn cảm câu chuyện

hiện trên mỗi nhóm đồ dùng .

15


Sau khi phát động và kiểm tra đánh giá 100% các giáo viên đã làm được
rất nhiều đồ dùng và đồ chơi có giá trị sử dụng và trình bày khoa học, đẹp mắt
thu hút được sự hứng thú của trẻ tham gia hoạt động tích cực.

Hình ảnh hội thi chấm điểm đồ dùng đồ chơi.
7. Kiểm tra Tổ chức hội thi : “ Bé khỏe – Bé khéo tay”.
* Tổ chức hội thi: Hội thi là đỉnh cao của phong trào thi đua dạy tốt, học
tốt. Vì vậy, phải có kế hoạch chỉ đạo thực hiện một cách nghiêm túc và khoa
học. Để khẳng định được kết quả học tập của trẻ và sự phấn đấu nâng cao
nghiệp vụ chuyên môn. Chỉ đạo tích cực việc thực hiện: " Tổ chức hoạt động
cho trẻ trải nghiệm khám phá” kÕt qu¶ ®¹t ®îc tríc phô huynh, c¸c ban ngµnh
®oµn thÓ trong x·.
Do vậy để kiểm tra kết quả của hội đồng chấm thi tôi tiến hành kiểm tra sắc
xuất một số cháu như sau:
BÐ khoÎ. Ví dụ: Cháu Đào Trọng Nam:
Sinh ngày : 18/10/2009 đến 10/3/2015 cháu đạt 68 tháng tuổi
Cháu cân nặng : 17,6 Kg đạt 8.5 điểm
Chiều cao: 117cm đạt 8.5 điểm

16


Vy im trung bỡnh ca chỏu l: 8.5 im l ỳng Tng t nh vy vi cỏc
chỏu khỏc mi tui cn c vo phn im th lc kim tra thy ban giỏm
kho lm vic cụng bng v khỏch quan, khụng cú s thiờn v no din ra trong

T
1

2

3
4

Nội dung
khảo sát

Số
lượng

Kết quả
Khá
TB

Tốt
Giáo
viên

%

Giáo
viên

6

40

Số giáo viên có
đầy đủ hồ sơ, sổ
sách theo quy định.
Số giáo viên đủ đồ
dùng, đồ chơi dạy
học.

15

Chất lượng giờ
dạy
Lồng tích hợp các
chuyên đề

15

5

33

6

40

4

27

15


chuyên môn trong nhà trường là nhân tố quan trọng quyết định chất lượng chăm
sóc giáo dục trẻ. Tuy nhiên, tùy theo điều kiện và hoàn cảnh cụ thể mà mỗi địa
phương, mỗi đơn vị có những biện pháp nâng cao chất lượng chuyên môn khác
nhau. Những biện pháp đã thực hiện trên chỉ đạo khác nhau sẽ đem lại hiệu quả
khác nhau mỗi biện pháp đều có những ưu và khuyết điểm riêng.
Người quản lý biết kết hợp hài hòa các biện pháp kiểm tra và bồi dưỡng bồi
dưỡng giữa chuyên môn và nhận thức chính trị cho đội ngũ giáo viên. Phải xây
dựng kế hoạch kiểm tra bồi dưỡng cụ thể phù hợp với đặc điểm, điều kiện của
địa phương và đơn vị tạo điều kiện cho tập thể giáo viên được tham gia học tập,
nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, chính trị, nâng cao nhận thức bản
thân. Tổ chức cho giáo viên tham gia các phong trào thi đua, tổ chức thi và làm
nhiều đồ dùng đồ chơi phong phú để nâng cao tinh thần phấn khởi hoàn thành
nhiệm vụ trong công tác. Có sự kiểm tra, đánh giá chính xác để tạo niềm tin đối
với tập thể. Tổ chức nhiều hoạt động giúp giáo viên nâng cao tay nghề: dự giờ,
thao giảng, tổ chức chỉ đạo các chuyên đề trọng tâm, sưu tầm và làm các đồ
dùng dạy học và đồ chơi sáng tạo từ các nguyên vật liệu thiên nhiên, len, mút
xốp , các đồ dùng đồ chơi, các sản phẩm của cô và trẻ sẽ làm cho trẻ có nhiều đồ
dùng để trải nghiệm là một trong những vấn đề cốt lõi để nâng cao chất lượng
chăm sóc nuôi dưỡng ,giáo dục trẻ trong nhà trường …
Qua việc nghiên cứu đề tài này tôi rút ra bài học kinh nghiệm để công tác
xây dựng bồi dưỡng đội ngũ đạt kết quả tốt cần:
- Tham gia vào các hoạt động bồi dưỡng sẽ giúp cho giáo viên thuận lợi khi
tiếp cận với chương trình mới, có thái độ tích cực với những thay đổi nhanh
chóng của thời đại.
- Bồi dưỡng dưới nhiều hình thức phong phú đặc biệt là hình thức bồi
dưỡng tại cơ sở, tại trường sẽ góp phần xây dựng tinh thần cộng tác, làm việc
theo tổ, nhóm trong nhà trường.
- Đẩy mạnh công tác đào tạo, bồi dưỡng sẽ khuyến khích giáo viên làm
việc chăm chỉ, tích cực để thực hiện tốt nhiệm vụ của mình.


Nga Sơn, ngày 15 tháng 4 năm 2015
Tôi xin cam đoan đây là SKKN của mình
không sao chép nội dung của người khác.
Người thực hiện

Nguyễn Thị Tuyết

20