Khóa luận tốt nghiệp
Thủy

GVHD: Th.S Nguyễn Thò Thanh

PH

1. Lý do ch

ài

Ngày nay, s

à ch

ày càng

nâng cao trong nh

ành cơng

nghi

n

ch

ên th
ã

và góp ph


quy trình ph
cách t

ò ch

tiên và c

tân

ùng khách hàng ti

ài

nh

àb

ph

ng nh

àn thi
àn thi

nh

ãn c

àng.


GVHD: Th.S Nguyễn Thò Thanh

l
-

à gi

v
3.

à ph

ên c
ên c

ài ti

ành nghiên c

à

qu
3.2. Ph

ên c u

3.2.1. V
Trong ph
3.2.2. V


Cronbach’s Alpha,

ài li
ê SPSS 16 và s

trung bình nhóm
4.3.

Ch

Ch

ình có th

nghiên c

ên m

ên
ài, t

ã ch

* Ch

àn

t


t

Trần Xuân Phương Linh

3


Khóa luận tốt nghiệp
Thủy

GVHD: Th.S Nguyễn Thò Thanh

PH N 3
K

LU N VÀ KI

NGH

1. K
Tr

c s c nh tranh ngày càng tr nên gay g t nh hi n nay thì ch t l

d ch v là y u t quy t
s n.

ng

nh s s ng còn c a các doanh nghi p kinh doanh khách


có th phát huy t i
c nh ng thách th c, r i

ro, khách s n ph i n l c, c g ng h n n a trong vi c hồn thi n ch t l
v c a mình,

c bi t là ch t l

ng ph c

ng ph c v c a b ph n l tân, là b m t c a

khách s n.
Qua q trình th c t p t i khách s n
l

th c hi n

tài: “

ch t

ng ph c v c a b ph n l tân t i khách s n Century Riverside Hu ” thì

gi i quy t
-

cm ts v n


.

- V i th i gian th c t p ng n và b n thân còn h n ch v trình
kinh nghi m, ki n th c, tơi ã c g ng tìm hi u, nghiên c u
s gi i pháp nh m góp ph n hồn thi n và nâng cao ch t l
ph n l tân.
Trần Xuân Phương Linh

67

cm t

xu t

c

g nh
cm t

ng ph c v c a b


Khóa luận tốt nghiệp
Thủy
2. KI N NGH
2.1.

GVHD: Th.S Nguyễn Thò Thanh

i v i chính quy n và các ban ngành liên quan

ng xun t ch c thanh tra, ki m tra ch t l

khách s n,

c bi t là v n

ng d ch v c a các

v sinh an tồn th c ph m trong mùa d ch b nh và

giá phòng trong mùa cao i m.
- T ch c các cu c thi v nghi p v chun mơn cho các nhân viên khách
s n trên
ánh giá

bàn t nh
c ch t l

- T ng c
cho các c s

nhân viên giao l u, h c h i l n nhau,
ng

ng

ng th i c ng

i ng nhân viên khách s n.


- Khách s n c n
khách s n

u

h n n a cho vi c nâng c p h th ng c s v t ch t

c bi t là khu v c l tân.

- C n tách bi t l i i vào nhà hàng v i khu v c ti n s nh

tránh gây n ào

cho khách du l ch.
- Thay tồn b h th
i n tho i n i b

àm, i n tho i, s a ch a và tu b

m b o thơng tin

- Khách s n c n
viên và m t tr

gb

ng dây

c truy n thơng su t.


khách s n c

g

h có th tham gia l p b

g viên, khuy n khích h , t

ây ch t l

ng

c nâng cao.

- Khách s n c n có chính sách và c ch tuy n d ng h p lí.
- Có ch

l

ng, th

ng phù h p

thu hút lao

ng

ng th i gi chân

nhân viên gi i.


Trên ây là m t s ki n ngh nh m nâng cao ch t l

ng ph c v c a khách

s n nói chung và ch t l

ng ph c v c a b ph n l tân nói riêng.

ch t l

ng v ng trên th tr

ng t t h n và

ng thì thi t ngh khách s n có th

tham kh o m t s ki n ngh và gi i pháp nh trên,
ban ngành liên quan.

Trần Xuân Phương Linh

69

có th có

ng th i có s h tr c a các