PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH ĐIỆN BIÊN
PHỦ (MB – ĐIỆN BIÊN PHỦ).

Bài làm:
Giới thiệu sơ lược về MB – Điện Biên Phủ:
Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Điện Biên Phủ được thành lập theo Quyết
định số 0113004774 do Sở kế hoạch và đầu tư TP Hà Nội cấp ngày 15/07/2004 v/v mở
chi nhánh của Ngân hàng TMCP Quân đội và chính thức đi vào hoạt động kể từ ngày
05/12/2004.
Kể từ khi thành lập đến nay, MB Điện Biên Phủ luôn là đơn vị dẫn đầu toàn hệ thống
Ngân hàng TMCP Quân đội (MB). Tổng tài sản, huy động vốn, dư nợ và lợi nhuận từ khi
thành lập cho đến nay luôn chiếm 10% của toàn hệ thống MB Bank, chi tiết số liệu 4 năm
gần nhất như sau:
TT

Chỉ tiêu

Năm 2007

Năm 2008 Năm 2009

Năm 2010

1

Tổng tài sản (tỷ đồng)

8.698

8.657


Nợ quá hạn (tỷ lệ %)

1.5%

1.76%

1.7%

1.8%

5

Lợi nhuận (tỷ đồng)

96

102

144

180

6

Số lượng CBCNV(Người)

52

84

động của MB Bank. Trong đó, căn cứ theo tình hình thực tế, MB Điện Biên Phủ thiết lập
cơ cấu tổ chức như sau:
 Ban Giám đốc Chi nhánh
 Các phòng ban tại Chi nhánh, bao gồm:
-

Phòng Khách hàng Doanh nghiệp (gồm bộ phận Tín dụng doanh nghiệp và bộ phận
hỗ trợ tín dụng doanh nghiệp);

-

Phòng Khách hàng Cá nhân (gồm bộ phận Tín dụng Cá nhân, Thẻ và bộ phận hỗ trợ
tín dụng cá nhân)

-

Phòng Kế toán và dịch vụ Khách hàng


-

Phòng hành chính – nhân sự

-

Phòng quản lý tín dụng

 Các phòng giao dịch trực thuộc: MB Lý Nam Đế, MB Nguyễn Biểu, MB Giảng Võ,
MB Thành Công, MB Đống Đa, MB Thái Thịnh, MB Đặng Văn Ngữ, MB Đào
Duy Anh, MB Hoàng Cầu.

+ Phụ trách hoạt động phòng Dịch vụ khách hàng; Công tác kho quỹ; Công tác báo cáo.
+ Thay mặt Giám đốc điều hành hoạt động chung của Chi nhánh khi Giám đốc đi vắng
Ngoài các nhiệm vụ, quyền hạn trên, Ban Giám đốc Chi nhánh còn đảm bảo tuân thủ
nguyên tắc hoạt động, đó là:
- Trong hoạt động Chi nhánh, người phụ trách mảng công việc nào thì được ký phê
duyệt các văn bản chứng từ liên quan đến mảng hoạt động của công việc đó. Khi thực
hiện nhiệm vụ của mình người được ủy quyền phải tuân thủ các quy định của pháp luật
và của MB Bank.
- Phó giám đốc Chi nhánh chịu trách nhiệm về các nhiệm vụ mình phụ trách trước Tổng
giám đốc và Giám đốc Chi nhánh.
2.2. Chức năng, nhiệm vụ của Phòng/Bộ phận/Tổ Kinh doanh trực thuộc Chi nhánh
a. Chức năng, nhiệm vụ của phòng Khách hàng Doanh nghiệp
- Phòng Khách hàng Doanh nghiệp là bộ phận nghiệp vụ trực thuộc Chi nhánh, có chức
năng tham mưu, giúp việc cho Giám đốc Chi nhánh để thực hiện công việc kinh doanh
trong lĩnh vực tín dụng doanh nghiệp. Đồng thời, thực hiện phát triển hoạt động tài trợ
thương mại để hỗ trợ cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩu theo kế hoạch kinh doanh
được giao hàng năm.
- Phòng Khách hàng Doanh nghiệp có nhiệm vụ đảm bảo hoạt động tín dụng trong lĩnh
vực khách hàng doanh nghiệp tuân thủ theo đúng quy định của Pháp luật Việt Nam,


quy định của Ngân hàng Nhà nước và các quy định của MB Bank, đồng thời, quản lý
tốt dư nợ tín dụng và xử lý nợ xấu, nợ quá hạn.
b. Chức năng, nhiệm vụ của phòng Khách hàng Cá nhân
- Phòng Khách hàng Cá nhân là bộ phận nghiệp vụ trực thuộc Chi nhánh, có chức năng
tham mưu, giúp việc cho Giám đốc Chi nhánh để thực hiện công việc kinh doanh trong
lĩnh tín dụng cá nhân và phát triển hoạt động kinh thẻ theo kế hoạch kinh doanh được
giao hàng năm.
- Phòng Khách hàng Cá nhân có nhiệm vụ đảm bảo hoạt động tín dụng trong lĩnh vực
khách hàng cá nhân và kinh doanh thẻ tuân thủ đúng quy định của Pháp luật Việt Nam,

động kinh doanh và phát triển chung của Ngân hàng.
- Phòng Giao dịch có các nhiệm vụ sau: Xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh;
Xây dựng chính sách khách hàng và Thị trường; Huy động vốn kinh doanh và thực
hiện quản lý vốn; Quản lý tiền mặt và dự trữ thanh toán; Cấp tín dụng cho Khách hàng
trong phạm vi thẩm quyền được phân cấp; Kinh doanh dịch vụ thanh toán, ngân quỹ,
ngoại hối…Đồng thời, báo cáo Giám đốc Chi nhánh quản lý về các vấn đề phát sinh
trong quá trình thực hiện hoạt động kinh doanh tại Phòng Giao dịch.
f. Chức năng, nhiệm vụ của Phòng Hành chính – nhân sự
- Phòng Hành chính – nhân sự là đơn vị có chức năng hỗ trợ về các mặt nghiệp vụ như
công tác nhân sự, hành chính, công nghệ ngân hàng, quan hệ công chúng, pháp chế…
cho các phòng ban tại Chi nhánh, phòng Giao dịch trực thuộc Chi nhánh và Chi nhánh
cơ sở. Ngoài việc chịu sự quản lý của Giám đốc Chi nhánh về mặt hành chính, phòng
Tổng hợp còn có các bộ phận chịu trách nhiệm của Giám đốc các phòng thuộc Hội sở
chính hoặc Giám đốc khối liên quan về mặt nghiệp vụ.


- Phòng tổng hợp có nhiệm vụ hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh của các phòng ban,
phòng Giao dịch trực thuộc Chi nhánh và Chi nhánh cơ sở được thông suốt và tuân thủ
đúng quy định của Phát luật và của MB Bank.
3. Quy trình tuyển dụng, đào tạo nhân sự của MB Điện Biên Phủ
3.1. Quy trình tuyển dụng
Hiện nay, theo mô hình chung của hệ thống, bộ phận Nhân sự của MB Điện Biên
Phủ chịu trách nhiệm về công tác nhân sự của MB Điện Biên Phủ - Chi nhánh cơ sở và
các Phòng Giao dịch trực thuộc.
Công tác tuyển dụng nhân sự tại MB Điện Biên Phủ được tuân thủ thống nhất theo
quy trình tuyển dụng của MB Bank. Cụ thể như sau:
a. Lập kế hoạch tuyển dụng nhân sự
- Căn cứ tình hình hoạt động kinh doanh và nhu cầu nhân sự thực tế của từng giai đoạn,
Giám đốc Chi nhánh đề xuất với Tổng Giám đốc, Giám đốc Khối Nhân sự để tuyển
dụng nhân sự cho Chi nhánh và các phòng giao dịch trực thuộc thuộc.

ứng viên. Sau đó, bộ phận Nhân sự huỷ hồ sơ không đạt tiêu chuẩn sơ tuyển va lưu giữ
hồ sơ đạt tiêu chuẩn sơ tuyển nhưng không trúng tuyển trong 6 tháng kế tiếp để sử
dụng khi cần thiết.
 Các công việc cần phải thực hiện cho vòng thi viết
 Công tác chuẩn bị hành chính và coi thi:
- Bộ phận Nhân sự đơn vị thực hiện lập danh sách ứng viên được tham dự kỳ thi viết,
thông báo cho ứng viên. Đồng thời, chuẩn bị địa điểm thi, cán bộ coi thi, vật dụng, văn
phòng phẩm…theo chỉ đạo của Chủ tịch HĐTD hoặc Giám đốc Chi nhánh (nếu kỳ thi
không lập HĐTD).


- Thành phần tham gia coi thi do Chủ tịch HĐTD hoặc Giám đốc Chi nhánh (đối với kỳ
thì không lập HĐTD) quyết định, với tối thiểu 2 người.
- Cán bộ coi thi có trách nhiệm thông báo quy định, quy chế, nội quy phòng thi cho Thí
sinh. Đồng thời, phát hiện, giải quyết các Thí sinh vi phạm các quy định trong phòng
thi và báo cáo với Chủ tịch HĐTD hoặc Giám đốc Chi nhánh quyết định.
 Công tác ra đề thi và chấm bài thi:
- Các ứng viên được tham dự vòng thi viết phải trải qua 3 môn thi, gồm: Nghiệp vụ,
tiếng Anh, IQ hoặc EQ.
- Đề thi sẽ được Giám đốc Nhân sự chuyển trực tiếp cho Chủ tịch HĐTĐ hoặc Giám
đốc Chi nhánh (đối với kỳ thi không lập HĐTD). Chủ tịch HĐTD hoặc Giám đốc Chi
nhánh sẽ chịu trách nhiệm tổ chức việc in đề thi, đóng phong bì niêm phong đề thi,
quản lý và giao nhận đề thi cho từng phòng thi.
- Bài thi của thí sinh được HĐTĐ đánh số phách, rọc phách trước khi chấm, phách bài
thi được lưu giữ bảo mật tại bộ phận Nhân sự đơn vị.
- Cán bộ chấm bài thi do Chủ tịch HĐTĐ hoặc Giám đốc Chi nhánh quyết định phân
công.
 Các công việc cần phải thực hiện cho vòng phỏng vấn
 Công tác niêm yết điểm thi, thông báo ứng viên dự vòng phỏng vấn
- Bộ phận Nhân sự có trách nhiệm hoàn tất các thủ tục niêm yết điểm thi và thông báo

(nơi nhân viên được tiếp nhận) chuẩn bị, dưới sự chỉ đạo và phê duyệt của Giám đốc
Chi nhánh. Giám đốc Chi nhánh sẽ phân công cán bộ phụ trách đào tạo cho nhân viên


mới, tùy theo thực tế. Cán bộ hướng dẫn phải đảm bảo điều kiện quy định trong chính
sách đạo tạo của MB Bank.
- Trong thời gian thử việc 02 tháng, nhân viên thử việc sẽ phải hoàn thành các báo cáo
tuần theo định kỳ 02 tuần/1 báo cáo để nộp cho Giám đốc Chi nhánh. Cuối kỳ đào tạo,
nhân viên thử việc sẽ phải làm báo cáo cuối kỳ. Các báo cáo đều phải có ý kiến nhận
xét của cán bộ được Giám đốc Chi nhánh phân công hướng dẫn cho nhân viên thử việc
và/hoặc Trưởng phòng nơi nhân viên thử việc.
- Giám đốc Chi nhánh sẽ căn cứ trên nội dung của báo cáo cuối kỳ của nhân viên thử
việc để đề xuất với Tổng Giám đốc và/hoặc Giám đốc Khối tiếp nhận chính thức hoặc
kéo dài thời gian thử việc hoặc không tiếp nhận.
- Các nhân viên thử việc đạt yêu cầu sẽ được tiếp nhận chính thức vào Ngân hàng sau
khi có phê duyệt của Tổng Giám đốc và/hoặc Giám đốc Khối.
4. Thực trạng đội ngũ nhân sự của MB Điện Biên Phủ
4.1. Về số lượng nhân sự:
Tổng số nhân sự hiện nay (thời điểm 30/06/2011) là 218 CBNV, với cơ cấu như sau:
+ Ban Giám đốc: gồm 01 giám đốc và 03 phó giám đốc.
+ Phòng Khách hàng Doanh nghiệp (gồm bộ phận Tín dụng doanh nghiệp và bộ phận hỗ
trợ tín dụng doanh nghiệp) có 25 nhân sự gồm 01 Trưởng phòng, 02 phó phòng và 22
chuyên viên QHKH và hỗ trợ tín dụng
+ Phòng Khách hàng Cá nhân (gồm bộ phận Tín dụng Cá nhân, Thẻ và bộ phận hỗ trợ
tín dụng cá nhân) có 20 nhân sự gồm 01 Trưởng phòng, 01 phó phòng và 18 chuyên
viên QHKH và hỗ trợ tín dụng
+ Phòng Kế toán và dịch vụ Khách hàng có 26 nhân sự gồm 01 Trưởng phòng, 01 phó
phòng và 24 giao dịch viên, nhân viên kho quỹ
+ Phòng hành chính – nhân sự có 12 nhân sự gồm 01 Trưởng phòng và 11 nhân viên
hành chính, lái xe

- Về trình độ tin học:
+ Trình độ A chiếm 28.04%
+ Trình độ B chiếm 57.32%
+ Trình độ C chiếm 13.4%
+ Trình độ Đại học chiếm 1.2%
Hiện nay, đội ngũ CBNV của Ngân hàng, đặc biệt là Cán bộ quản lý đã và đang
tham dự các khóa đào tạo MBA, văn bằng 2 để ngày càng nâng cao trình độ chuyên môn
nhằm phục vụ tốt hơn cho công việc và đảm bảo cho việc thăng tiến ở vị trí cao hơn trong
nghề nghiệp.
4.3. Nhận xét và đánh giá về chất lượng nhân sự:
a. Hạn chế:
- Đội ngũ nhân sự trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm
- Chất lượng cán bộ (Nhất là các giao dịch viên, cán bộ kinh doanh và cán bộ thẩm định
tín dung) còn chưa theo kịp với tốc độ phát triển tín dụng và dịch vụ. Do tốc độ phát
triển nhanh về quy mô tín dụng và mạng lưới hoạt động
- Một số cán bộ lãnh đạo chủ chốt từ trưởng phó phòng trở lên khả năng quản lý còn hạn
chế do chưa được đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ chuẩn.
- Sau một thời gian phát triển nhanh do thị trường ngân hàng, tài chính tiền tệ, chứng
khoán… thì thị trường ngân hàng ngày một bó hẹp và phát triển khó khăn. Do đó, thị
trường nhân sự ngân hàng ngày một sẽ bó thu hẹp về nhân sự
- Chưa có chính sách nhân sự và đãi ngộ phù hợp theo thực tế địa bàn để “hút” và chiêu
mộ nhân sự giỏi
- Công tác nhân sự còn phó mặc cho Ban giám đốc.
a. Ưu điểm:


- Đội ngũ nhân sự trẻ và có nhiều tâm huyết.
- Thu nhập của CBNV tương đối tốt và cao so với mặt bằng nhất là đối với cán bộ chủ
chốt.
- Lãnh đao cao cấp là người địa phương và am hiểu địa bàn có kiến thức ngân hàng tốt.