TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH

------

BÀI THẢO LUẬN
MÔN: VĂN HÓA DU LỊCH
ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VĂN HÓA
DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH SAIGONTOURIST

Giáo viên hướng dẫn
Nhóm thực hiện
Lớp HP

:
:
:

HÀ NỘI, 2017


LỜI MỞ ĐẦU
Trong đời sống hàng ngày, “văn hoá” là một trong những cụm từ thông dụng
nhất, luôn tồn tại sẵn trong tiềm thức của mỗi người. Vì vậy theo logic, văn hoá
phải là một khái niệm hết sức đơn giản, hiển nhiên. Thực tế hoàn toàn ngược lại,
văn hoá là một khái niệm hết sức phức tạp, hàm chứa nhiều nội dung, khía cạnh và
cách biểu hiện rộng hẹp khác nhau. Nói đến văn hóa là nói đến con người - nói tới
những đặc trưng riêng chỉ có ở loài người, nói tới việc phát huy những năng lực và
bản chất của con người nhằm hoàn thiện nhân cách. Có thể nói, văn hoá là đặc
trưng “bản chất người” của cá nhân và cộng đồng.
Văn hóa có mặt trong tất cả các hoạt động của con người dù đó chỉ là những

văn hoá giao tiếp hay văn hoá kinh doanh, nó cũng không phải là những khẩu hiệu
của ban lãnh đạo được treo trước cổng hay trong phòng họp. Mà nó bao gồm sự
tổng hợp của các yếu tố trên. Nó là giá trị, niềm tin, chuẩn mực được thể hiện trong
thực tế và trong các hành vi mỗi thành viên doanh nghiệp.
Có rất nhiều định nghĩa xung quanh khái niệm này. Mỗi nền văn hóa khác
nhau có các định nghĩa khác nhau. Mỗi doanh nghiệp lại có một cách nhìn khác
nhau về văn hóa doanh nghiệp. Hiện có trên 300 định nghĩa khác nhau về văn hoá
doanh nghiệp. Có một vài cách định nghĩa văn hoá doanh nghiệp như sau:
“Phẩm chất riêng biệt của tổ chức được nhận thức phân biệt nó với các tổ chức
khác trong lĩnh vực”. (Gold, K.A.)
“Văn hóa thể hiện tổng hợp các giá trị và cách hành xử phụ thuộc lẫn nhau phổ
biến trong doanh nghiệp và có xu hướng tự lưu truyền, thường trong thời gian dài”.
(Kotter, J.P. & Heskett, J.L.)
“Văn hóa doanh nghiệp là những niềm tin, thái độ và giá trị tồn tại phổ biến và
tương đối ổn định trong doanh nghiệp”. (Williams, A., Dobson, P. & Walters, M.)
Còn nếu nói nôm na: Nếu doanh nghiệp là máy tính thì văn hóa doanh nghiệp là hệ
điều hành. Nói một cách hình tượng thì: Văn hóa là cái còn thiếu khi ta có tất cả, là
cái còn lại khi tất cả đã mất.
Tuy nhiên, mọi định nghĩa đều có nét chung coi văn hoá doanh nghiệp là
toàn bộ các giá trị văn hóa được xây dựng trong suốt quá trình tồn tại và phát triển
của doanh nghiệp, chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên
của doanh nghiệp; tạo nên sự khác biệt giữa các doanh nghiệp và được coi là
truyền thống riêng của mỗi doanh nghiệp.
2. Các nhân tố tác động đến văn hóa của doanh nghiệp du lịch
2.1. Văn hóa xã hội


Văn hóa của doanh nghiệp du lịch là một bộ phận của văn hóa dân tộc, văn
hóa xã hội. Mỗi cá nhân trong doanh nghiệp du lịch đều phụ thuộc vào một nền
văn hóa dân tộc cụ thể, với một phần nhân cách tuân theo văn hóa dân tộc. Văn hóa

trọng cấp bậc, uy tín cá nhân, khuynh hướng cạnh tranh và khả năng đối mặt, giải
pháp cho những khó khăn, bất đồng... trong doanh nghiệp. Chỉ số này của Việt
Nam được đánh giá ở mức trung bình thấp, có nghĩa, dường như mang yếu tố của


“nữ quyền” hơn của “nam quyền”. Truyền thống của văn hóa Việt Nam theo xu
hướng khiêm tốn và nhường nhịn. Các tổ chức của Việt Nam coi trọng tính ổn
định, tránh xung đột trong quan hệ. Xuất phát từ nhận thức “giữ thể diện” nên cách
thể hiện của cá nhân và tổ chức Việt Nam nói chung muốn tránh sự từ chối và sự
chỉ trích mạnh mẽ một cách trực diện một công việc hay một hành động nào đó.
Họ cho rằng nói “không” một cách thẳng thắn sẽ làm tổn thương đến đối tác và ảnh
hưởng đến mối quan hệ lâu dài.
Ngay cả khi nhiều xã hội cùng có sự phân chia giai cấp thì tính chuyển đổi
về mặt xã hội trong những xã hội như thế cũng khác nhau. Nước Anh là một xã hội
có giai cấp nơi có tính chuyển đổi về mặt xã hội tương đối thấp. Xã hội Anh được
phân thành ba giai cấp cơ bản: giai cấp thượng lưu gồm những cá nhân có gia đình
danh tiếng, giàu có, có thế lực trong nhiều thế hệ; giai cấp trung lưu mà các thành
viên là trí thức, doanh nhân… và giai cấp lao động gồm các thành viên là những
người kiếm sống bằng công việc chân tay.
Trái với các doanh nghiệp Việt Nam, văn hóa doanh nghiệp Mỹ đề cao chủ
nghĩa cá nhân. Ở đó, cá nhân là người ra quyết định và tự chịu trách nhiệm về
quyết định của mình, thành tích cá nhân rất được coi trọng. Người Mỹ sẵn sang bỏ
việc nếu tìm được chỗ làm tốt hơn, một doanh nghiệp ở Mỹ sẵn sang sa thải nhân
viên nếu thấy họ không cần thiết nữa.
Văn hóa các doanh nghiệp Nhật lại có phần tương đồng với Việt Nam , đó là
đề cao chủ nghĩa tập thể, phương châm của họ là “tập thể nghĩ, cá nhân tôi hành
động”. Các doanh nghiệp ở Nhật quan tâm đến các thành viên trên tinh thần”xí
nghiệp là nhất”, tổ chức sinh nhật cho thành viên, tạo điều kiện về chỗ ở; đổi lại
các thành viên phải tuyệt đối trung thành với doanh nghiệp.
2.2. Quá trình toàn cầu hóa

văn hóa riêng của doanh nghiệp đó.
2.4. Các yếu tố nội tại
- Mối quan hệ giữa các thành viên của doanh nghiệp: người đứng đầu, người chủ
doanh nghiệp
- Ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp: lịch sử và truyền thống của doanh
nghiệp
- Hình thức sở hữu của doanh nghiệp: các giá trị văn hóa học hỏi được và văn hóa
vùng miền


II. THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI
CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST
1. Giới thiệu khái quát về Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist
Tên doanh nghiệp là Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn - TNHH Một Thành
Viên, tên tiếng Anh là Saigontourist Holding Company và tên viết tắt là
Saigontourist. Thành lập vào ngày 1/8/1975, công ty Dịch vụ Lữ hành
Saigontourist( thành viên trực thuộc Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn) nhanh chóng
trở thành một trong những công ty lữ hành hàng đầu và duy nhất tại Việt Nam kinh
doanh hiệu quả trên cả 3 lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài và du lịch
trong nước. Với logo kế thừa hình ảnh bông mai vàng bao quanh quả địa cầu và
slogan "Tận hưởng bản sắc VIệt" nhằm chuyển tải thông điệp Saigontourist là nơi
hội tụ sắc màu văn hóa truyền thống Việt Nam tinh tế được chắt lọc đưa vào các
dòng sản phẩm, dịch vụ đa dạng, đẳng cấp của Saigontourist nhằm mang đến sự
tận hưởng trọn vẹn và tuyệt vời cho khách hàng.
Sự phát triển toàn diện không ngừng đổi mới sáng tạo, hoàn thiện công nghệ
quản lý, định chuẩn quy trình phong cách phong cách phục vụ cùng nguồn nhân
lực dồi dào, giàu kinh nghiệm, yêu nghề là nền tảng tạo nên sức mạnh , giá trị khác
biệt cho thương hiệu Lữ hành Saigontourist. Trong quan hệ quốc tế , Saigontourist
hợp tác với khoảng 300 đối tác tại nhiều quốc gia trên thế giới. Thế mạnh cốt lõi
của Saigontouristtập trung trên các lĩnh vực chính: lưu trú- ẩm thực-lữ hành-các

Là cơ sở để tạo ra sản phẩm du lịch và tìm hiểu hành vi tiêu dung của khách
du lịch. Phân tích các chuẩn mực và giá trị văn hóa, ngôn ngữ, tôn giáo, sắc tộc,
học vấn và ảnh hưởng của giao lưu văn hóa đến tiêu dùng du lịch. Môi trường văn
hóa xã hội hình thành nên thói quen tiêu dùng của các nhóm dân cư, từ đó hình
thành nên thói quen cư xử của khách hàng trên thị trường. Văn hóa quy định cách
thức mà doanh nghiệp có thể dùng để giao tiếp với bên ngoài. Văn hóa ảnh hưởng
đến việc hình thành và phát triển nền văn hóa bên trong của doanh nghiệp.
Lối sống con người ngày càng được nâng cao, đòi hỏi con người tích cực
làm việc. Qua đó họ cần có thời gian để thư giãn, giảm bớt căng thẳng mệt mỏi
trong cuộc sống bằng cách đi du lịch. Do giới trẻ ngày càng năng động, thích khám
phá, thể hiện cá tính của bản thân nên sự quan tâm hàng đầu của họ là những
chuyến phiêu lưu mạo hiểm khám phá thế giới đầy rộng lớn bên ngoài. Văn hóa trở
thành nền móng cho hoạt động du lịch phát triển bền vững. Các sản phẩm du lịch,


các hoạt động của SaiGonTourist luôn được thực hiện trên cơ sở “vì cộng đồng”,
thân thiện với môi trường thiên nhiên, phù hợp với môi trường văn hóa, kinh tế xã hội, tạo nên mối quan hệ tích cực với cộng đồng và luôn nhận được sự ủng hộ
của cộng đồng đối với hoạt động phát triển của công ty. Hoạt động từ thiện xã hội
chăm lo cộng đồng là một trong những đặc trưng văn hóa của SaiGonTourist.

Ảnh: Chương trình “thắp sáng niềm tin” dành cho học sinh khiếm thị


Hoạt động vì công đồng:
Với phương châm luôn quan tâm, hướng tới cộng đồng, phát triển hài hòa
với lợi ích cộng đồng, Công ty TNHH Một Thành viên Dịch vụ Lữ hành
Saigontourist tài trợ triển khai hàng năm chương trình THẮP SÁNG NIỀM TIN,
một chương trình du lịch biển và sách nói du lịch dành cho học sinh khiếm thị tại
thành phố Hồ Chí Minh.
Từ năm 2004, chương trình “Thắp sáng niềm tin” tiên phong trong cả nước

du lịch khám phá văn hóa lịch sử. ..Hiện nay điểm đến của chùm tour du lịch nước
ngoài đã vươn tới hầu hết các châu lục như châu Á,Châu Âu và các nước khác như
Hoa Kỳ,Canada, Nga ,Úc....
Với phương châm "Thương hiệu - Chất lượng - Hiệu quả - Hội nhập", Công
ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist đã và đang trong quá trình toàn cầu hóa, chú
trọng vào việc tăng cường hiệu quả kinh doanh, cải tiến chất lượng dịch vụ, phát
triển vốn đầu tư để nâng cấp cơ sở vật chất, phát triển sản phẩm mới mang nét đặc
trưng văn hóa truyền thống, tăng cường công tác tuyên truyền - quảng bá - tiếp thị
đến các thị trường mục tiêu và tiềm năng.
Liên tục phát triển hiệu quả và bền vững từ năm 1975 đến nay, Công ty Dịch
vụ Lữ hành Saigontourist luôn được công nhận là thương hiệu lữ hành hàng đầu tại
Việt Nam, kinh doanh hiệu quả nhất đồng thời trên cả ba lĩnh vực du lịch then
chốt: du lịch quốc tế, du lịch trong nước và du lịch nước ngoài. Từ năm 2008 đến
nay, Saigontourist là thương hiệu lữ hành duy nhất tại Việt Nam được chọn lựa
tham gia chương trình Thương hiệu Quốc gia của Chính phủ Việt Nam. Sự phát
triển toàn diện, không ngừng đổi mới sáng tạo, hoàn thiện công nghệ quản lý, định
chuẩn quy trình, phong cách phục vụ cùng nguồn nhân lực dồi dào, giàu kinh
nghiệm, yêu nghề là nền tảng tạo nên sức mạnh, giá trị đẳng cấp cho thương hiệu
hàng đầu Lữ hành Saigontourist.Trong ngành du lịch Việt Nam, Công ty Dịch vụ
Lữ hành Saigontourist là doanh nghiệp lữ hành luôn tiên phong với những sáng tạo
đột phá, tăng trưởng bền vững, khẳng định vững chắc vị trí hàng đầu về chất lượng
sản phẩm, dịch vụ, cung cách phục vụ và hiệu quả kinh doanh. Đó là cơ sở để Lữ
hành Saigontourist liên tục vinh dự đón nhận hàng loạt giải thưởng, danh hiệu uy
tín công nhận và khẳng định vị thế Thương hiệu Quốc gia, Thương hiệu Lữ hành
hàng đầu Việt Nam và khu vực.
Thông qua việc quảng cáo các sản phẩm mới về lưu trú, nhà hàng, lữ hành.
mua sắm, MICE, du lịch sông và tàu biển. Để đảm bảo sự tăng trưởng bền vững,
Saigontourist sẽ tích cực phát triển các chi nhánh ở khu vực Đông Nam Á. Với
tiềm lực vững mạnh và tầm nhìn vào tương lai của ngành du lịch Việt Nam,
Saigontourist tiếp tục phấn đấu mở rộng thị trường và hướng Việt Nam ngang tầm

quảng bá thương hiệu Lữ hành Saigontourist nói riêng và du lịch Việt Nam nói
chung đến các thị trương quốc tế. Đặc biệt là việc khai thác thị trường khách Mice
quốc tế đến Việt Nam. Trong tháng 3/2012 Saigontourist đã liên tục tham dự hội
chợ ITB tại Đức, MITT tại Nga, UITT tại Ukraine, Cruise Shipping Mianmi tại
Mỹ, MAP tại Pháp. Bên cạnh việc quảng bá thương hiệu và sản phẩm, tham gia
các hội chợ quốc tế và xúc tiến thương mại là cơ hội tốt để Saigontourist cập nhật
đánh giá lại xu hướng du lịch tại các thị trường quốc tế, từ đó có những điều chỉnh
thích hợp về định hướng sản phẩm và dịch vụ du lịch để đáp ứng nhu cầu của du
khách và đối tác. Saigontourist đã phục vụ hàng trăm ngàn khách quốc tế với các
chương trình du lịch thuần túy và du lịch kết hợp hội nghị, team- buiding đa dạng
từ đường hàng không, đường bộ, đường sông và đường tàu biển. Hàng năm,
Saigontourist tham gia hơn 20 hội chợ và road-show du lịch quốc tế.


2.3. Khách du lịch


Khách hàng mục tiêu:

Nhóm khách hàng ttong nước : độ tuổi trung bình ( 18-23) có thu nhập ổn
định mong muốn giải trí, giảm stress, thích mạo hiểm khám phá học hỏi những
điều mới lạ
Khách hàng quốc tế: là người nước ngoài, người Việt Nam định cư tại nước
ngoài vào Việt Nam du lịch,công dân Việt Nam, người nước ngoài cư trú tại Việt
Nam ra nước ngoài du lịch. Ngoài ra Saigontourist luôn ưu tiên thu hút khách du
lịch có khả năng chi trả cao ( Premium Travel) có mục đích du lịch thuần túy,lưu
trú dài ngày. Tập trung phát triển mạnh thị trường khách nội địa, chú trọng khách
nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí,nghỉ cuối tuần công vụ,mua sắm. Với thị trường khách
quốc tế, tập trung thu hút mạnh thị trường khách quốc tế gần như Đông Bắc Á
( Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc. .. ), Đông Nam Á và Thái Bình Dương, tăng

Với chương trình tặng miễn phí toàn bộ phí bảo hiểm du lịch mới này, khách
hàng là các công ty, doanh nghiệp luôn tin cậy chọn Saigontourist để triển khai các
chương trình MICE (kết hợp khen thưởng, hội nghị, team-building...) và khách du
lịch thuần túy sẽ càng thêm an tâm, thoải mái khi tham gia tour trong và ngoài
nước của hệ thống Lữ hành Saigontourist trên toàn quốc.
2.4. Các yếu tố nội tại
Công ty TNHH Một Thành viên Dịch vụ Lữ hành Saigontourist hiện là đơn vị
lữ hành hàng đầu và duy nhất tại Việt Nam kinh doanh hiệu quả trên cả 3 lĩnh vực
du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài, du lịch trong nước. Tôn chỉ hoạt động của
Công ty là luôn cam kết nỗ lực mang lại những giá trị dịch vụ tốt nhất cho khách
hàng, đối tác, bảo đảm sự phát triển bền vững, hài hòa lợi ích doanh nghiệp và
cộng đồng xã hội. Sự phát triển toàn diện, không ngừng đổi mới sáng tạo, hoàn
thiện công nghệ quản lý, định chuẩn quy trình phong cách phục vụ cùng nguồn
nhân lực dồi dào, giàu kinh nghiệm, yêu nghề là nền tảng tạo nên sức mạnh, giá trị
đẳng cấp cho thương hiệu Lữ hành Saigontourist. Trong đó, văn hóa công ty là yếu
tố cốt lõi tạo nên những giá trị đó.
2.4.1. Lịch sử thương hiệu Saigontourist
Thành lập và đi vào hoạt động tháng 8-1975 trải qua chặng đường dài phát
triển bền vững, đến nay Saigontourist đã trở thành thương hiệu dẫn đầu du lịch
Việt Nam, với hệ thống hơn 100 đơn vị hoạt động trong các lĩnh vực chính: khách
sạn- khu du lịch, Nhà hàng, Dịch vụ Lữ hành và Vui chơi giải trí. Hàng năm
Saigontourist đón tiếp và phục vụ khoảng 2 triệu lượt khách, tổng doanh thu trên
14.000 tỷ đồng, tổng lãi gộp 4000 tỷ đồng và tổng nộp ngân sách trên 2100 tỷ
đồng, góp phần thúc đẩy sự phát triển của du lịch Việt Nam cùng các ngành kinh tế
khác.


Saigontourist cũng được Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá là doanh
nghiệp có nguồn vốn, quy mô cơ sở vật chất và trình độ quản lý cao góp phần quan
trọng trong công cuộc thúc đẩy sự phát triển của du lịch Việt Nam cùng các ngành



Ý nghĩa slogan” Tận hưởng bản sắc Việt”: là tận hưởng những nét văn hóa
tinh tế độc đáo của Việt Nam gồm những giá trị văn hoá, lịch sử, kiến trúc, ẩm
thực. ..là hơi thở cội nguồn và tinh hoa cuộc sống. Đến với Saigontourist là đến
với cơ hội hưởng thụ trọn vẹn tinh hoa bản sắc Việt được tích lũy sau hơn 4000
năm văn hiến hứa hẹn vô vạn điều thú vị hấp dẫn. Với khẩu hiệu " Tận hưởng bản
sắc Việt " Saigontourist chính là nơi sắc màu văn hóa truyền thống tinh tế nhất
được chắt lọc kỹ lưỡng và đưa vào trong các sản phẩm dịch vụ đa dạng, đẳng cấp
của Saigontourist nhằm mang đến sự tận hưởng trọn vẹn và tuyệt vời cho khách.

Sản phẩm nổi bật Saigontourist giới thiệu đến bạn bè du khách quốc tế dựa
trên lợi thế cạnh tranh danh lam thắng cảnh sức mạnh và chiều sâu văn hóa Việt
thông qua các loại hình: du lịch thuần túy, du lịch khám phá tìm hiểu văn hoá xã
hội, du lịch thám hiểm du lịch ẩm thực ,du lịch sinh thái....

Saigontourist có một đội ngũ điều hành chuyên nghiệp cùng sự hỗ trợ của
đội ngũ hướng dẫn viên chính thức lâu năm nhiệt tình, thông thạo các ngoại ngữ
Anh,Pháp,Đức, Nhật, Nga,.... Sự chuyên nghiệp trong dịch vụ của công ty còn thể
hiện ở khả năng đáp ứng những chương trình đặc biệt được thiết kế tổ chức theo
yêu cầu riêng của du khách quốc tế ( du lịch và ngắm cảnh từ trực thăng, xe moto
phân khối lớn xuyên Việt) và luôn được đánh giá cao bởi tính chuyên nghiệp từ ý
tưởng đến quá trình triển khai. Bên cạnh đó công ty đã khai thác chuyên nghiệp các
chương trình Mice trọn gói kết hợp tham quan với tổ chức hội nghị, hội thảo, sự
kiện chương trình team-building nâng cao tinh thần tập thể , tinh thần đoàn kết cho
nhân viên công ty,hoạt động xã hội,ngoại khóa, chương trình du lịch khen
thưởng...Công ty thường tổ chức nhiều ngày hội, chương trình như ngày hội lữ
hành, cuộc thi đánh cờ, kéo co, đá bóng, cuộc thi Bartender, hội diễn văn nghệ để
tạo động lực làm việc cho nhân viên và gắn kết các thành viên
 Quản lý môi trường trong khách sạn và khu du lịch:

trí hàng đầu về chất lượng sản phẩm dịch vụ và cung cách phục vụ và hiệu quả
kinh doanh. Đó là cơ sở để Saigontourist liên tục vinh dự đón nhận hàng loạt giải
thưởng, danh hiệu uy tín công nhận và khẳng định vị thế thương hiệu quốc gia,
thương hiệu lữ hành hàng đầu Việt Nam và khu vực .
Nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, ngoại ngữ yêu nghề,
tận tâm với công việc, giàu kinh nghiệm và bản lĩnh. Saigontourist luôn mang lại
cho khách hàng sự trải nghiệm độc đáo khác biệt. Công ty cũng luôn chú ý và đạt
hiệu quả trong việc quảng bá hình ảnh tinh hoa truyền thống và bản sắc văn hóa
Việt. Hội nhập bền vững hiệu quả kinh doanh gắn với các giá trị văn hóa bản địa,
lợi ích cộng đồng . Tinh thần kin doanh luôn hướng đến khách hàng,cộng đồng và
nhân viên. Các sản phẩm dịch vụ mới luôn được sáng tạo phát triển mang nét đặc
trưng văn hoá truyền thống.
Trong việc hội nhập với quốc tế, Saigontourist luôn chứng minh được sự
nhanh nhẹn của mình đặc biệt trong mảng du lịch tàu biển quốc tế,lữ hành
Saigontourist đã góp phần tích cực vào việc quảng bá đưa điểm đến Việt Nam vào
hành trình du lịch của nhiều hãng tàu biển nổi tiếng thế giới thúc đẩy ngành du lịch
Việt Nam ngày càng phát triển. Một du khách Việt kiều Đức đã nhận xét về
Saigontourist như sau:" Tour nào của Saigontourist tôi cũng đi hết rồi bây giờ vẫn
muốn tìm tour mới của Saigontourist để tham gia bởi cách tổ chức tour chuyên
nghiệp, nhân viên rất tốt , hướng dẫn viên chu đáo nhiệt tình
Bên cạnh đó, Saigontourist luôn luôn khẳng định thương hiệu hàng đầu về
chất lượng và hiệu quả kinh doanh

Thương hiệu Quốc gia: Với thế mạnh cung ứng dịch vụ đa dạng có chất
lượng cao gắn với các giá trị “Chất lượng - Đổi mới - Sáng tạo - Năng lực lãnh
đạo” và năng lực cạnh tranh trên thị trường trong nước và quốc tế trong quá trình
hội nhập, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist vinh dự là doanh nghiệp lữ hành


duy nhất được bình chọn là Thương hiệu Quốc gia của Chính phủ Việt Nam liên

thưởng “Sao Vàng Đất Việt - Top 100 Doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam” liên tục
từ năm 2007. “Chúng tôi cam kết luôn nỗ lực đem đến những giá trị dịch vụ tốt
nhất cho khách hàng và đối tác để tiếp tục khẳng định vị trí hàng đầu của thương
hiệu Lữ hành Saigontourist.”
3.2. Những hạn chế còn tồn tại tại Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist


Về sản phẩm,số lượng sản phẩm đa dạng phong phú nhưng vẫn còn khá
nhiều điểm tương đồng chưa tạo được điểm nhấn khác biệt cho từng dòng sản
phẩm.
Về giá cả,có sự phân hóa rõ ràng giữa từng gói sản phẩm cũng như từng tour khác
nhau. Tuy nhiên mức giá vẫn chưa tiếp cận được với một số đối tượng người tiêu
dùng.
Đặc biệt thời gian vừa qua Saigontourist cũng bị ảnh hưởng đến uy tín chất
lượng dịch vụ. Công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist đã bị tố là có những biểu
hiện " lạm thu" tiền vé tham quan- dịch vụ của khách là trẻ em trong diện miễn
giảm giá vé. Điều này đã ảnh hưởng ít nhiều đến uy tín, vị thế và cái nhìn của
khách hàng tới công ty. Trước vấn đề này, tổng giám đốc Saigontourist chỉ đứng ra
trả lời trước dư luận là sai đâu phạt đấy đúng theo luật mà làm
3.3. Giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Dịch vụ Lữ hành
Saigontourist
Về sản phẩm: Thiết kế thêm nhiều sản phẩm mới phù hợp với người tiêu
dùng giá rẻ có nhu cầu du lịch năng động.; thiết kế lại logo của từng sản phẩm
nhằm tạo sự thu hút đối với khách hàng cũng như tạo dấu ấn đặc trưng cho từng
sản phẩm của công ty; mở rộng quảng bá gói Mice ra tất cả những doanh nghiệp có
nhu cầu kết hợp giữa hai hình thức hội nghị và du lịch, phát triển sản phẩm mới
mang nét đặc trưng truyền thống văn hóa Việt.
Về giá: Mức giá đưa ra cần phải hướng về khách hàng hơn,hợp lý hơn; hạ
giá những tour du lịch truyền thống nhằm kích cầu trong thời gian thấp điểm của
du lịch. Dù tiết kiệm tối đa chi phí nhưng vẫn phải đảm bảo chất lượng sản phẩm.

việc không chỉ của riêng doanh nghiệp còn là trách nhiệm của các cơ quan nhà
nước, các cơ quan nghiên cứu, các tổ chức xã hội... Trong đó có yêu cầu phải đánh
giá lại văn hóa truyền thống của Việt Nam xem mạnh yếu ở chỗ nào trước yêu cầu
phát triển, mở cửa giao lưu mạnh mẽ với bên ngoài. (Việc đánh giá này phải được
lãnh đạo và quản lý, phải trở thành phong trào thu hút sự quan tâm của xã hội đặc
biệt là tầng lớp trí thức). Bởi văn hóa dân tộc là nguồn đầu vào quan trọng nhất của
văn hóa doanh nghiệp.


DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO