LỜI CẢM ƠN
Sau 4 năm học tập, rèn luyện tại Khoa Thương mại điện tử, trường Đại học
Thương mại. Tác giả đã được tiếp cận, tìm hiểu và trang bị cho mình những kiến
thức chung về quản trị kinh doanh cũng như những kiến thức chuyên ngành về
thương mại điện tử. Khóa luận tốt nghiệp này là sự đúc kết và vận dụng những kiến
thức, kỹ năng đã được học vào thực tiễn của môi trường kinh doanh. Với sự cố gắng
của bản thân cùng với sự giúp đỡ tận tình, quý báu của các thầy cô giáo và bạn bè
trong Khoa, thêm vào đó là sự hướng dẫn nhiệt tình của ban giám đốc và toàn thể
các anh chị nhân viên trong công ty cổ phần tập đoàn Sơn Hà để tác giả có thể hoàn
thành tốt nhất khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Hoàn thiện kế hoạch marketing
điện tử cho công ty cổ phần tập đoàn Sơn Hà”.
Lời đầu tiên cho tác giả được gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến Khoa
Thương mại điện tử, trường Đại học Thương mại đã tạo cơ hội và điều kiện thuận
tiện nhất cho tác giả được đến thực tập tại quý công ty để hoàn thảnh khóa luận tốt
nghiệp.
Tác giả xin được gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới sự giúp đỡ nhiệt tình của
Ths. Nguyễn Minh Đức trong suốt quá trình làm khóa luận tốt nghiệp.
Tác giả cũng xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, chị Lê Quỳnh Trang –
Trưởng phòng hành chính, cùng toàn thể các anh chị nhân viên trong công ty cổ
phần tập đoàn Sơn Hà đã tạo điều kiện và nhiệt tình giúp đỡ trong quá trình thực
tập, tiếp cận thực tế và cung cấp đầy đủ tài liệu về công ty, giúp tác giả có thể hoàn
thành khóa luận tốt nghiệp này.
Tuy đã có sự cố gắng của bản thân và nhận được nhiều sự giúp đỡ, hướng
dẫn một cách tận tình nhưng do thời gian, kiến thức và kinh nghiệm thực tế của tác
giả có hạn nên đề tài không tránh khỏi có những thiếu sót. Vậy nên tác giả rất mong
nhận được sự đóng góp ý kiến của các thầy cô và các bạn trong khoa để tác giả có
thể tiếp tục hoàn thiện đề tài, nâng cao chất lượng cũng như giá trị của đề tài khi áp
dụng vào thực tiễn cuộc sống.
Tác giả.

1

hoạch marketing điện tử của công ty. Giúp công ty định hướng ứng dụng và phát
triển hoạt động marketing điện tử trong thời gian tới.

2


MỤC LỤC

Contents

3


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

Từ viết tắt
CBCNV
CNTT
CP
HC
HĐQT
KHĐT
NXB
TC – KT
TGĐ
TMĐT
TMĐT
TNHH
TS
XN


Trình độ cán bộ nhân viên của Công ty

Bảng 2.3

Bảng kết quả kinh doanh của Công ty

Bảng 2.4

Ma trận SWOT

Bảng 3.1

Dự tính các khoản chi phí trong kế hoạch marketing điện tử

Bảng 3.2

của
ty cổđánh
phầngiá
tậpchương
đoàn Sơn
Hàemail/SMS marketing
Các công
tiêu thức
trình

Bảng 3.3

của

Hình 1.2

Quy trình lập kế hoạch marketing điện tử

Hình 2.1

Logo công ty cổ phần tập đoàn Sơn Hà

Hình 2.2

Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty

Hình 2.3

Doanh thu hàng hóa, dịch vụ tiếp thị qua kênh TMĐT

Hình 2.4

Đánh giá tác dụng của TMĐT đối với doanh nghiệp năm 2013

Hình 2.5

Doanh nghiệp sử dụng phương tiện điện tử để nhận đơn đặt

Hình 2.6

hàng
đặtthanh
hàngtoán
qua chủ

tiệnvụnhân
viên công
ty dùng
để liên
lạc với khách
hàng trạng thực hiện marketing điện tử tại công ty
Hình 2.13 Hiện
Hình 2.14 Đánh giá mức độ quan trọng của các yếu tố bên trong doanh
khimức
thựcđộhiện
kếtrọng
hoạchcủa
marketing
điện
Hình 2.15 nghiệp
Đánh giá
quan
các yếu tố
bêntửngoài doanh
hiện kếđiện
hoạch
Hình 2.16 nghiệp
Lợi ích khi
củathực
marketing
tử marketing điện tử
Hình 2.17 Lập kế hoạch marketing điện tử của công ty nên tập trung vào
hoạtxuất
động
Hình 2.18 Đề

(Nguồn: Cimigo NetCitizens và Cimigo Express)
Với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học kỹ thuật và đặc biệt là sự phát triển
mạnh mẽ của CNTT, thương mại điện tử (TMĐT) ra đời và phát triển nhanh chóng
không chỉ trên thế giới mà đối với Việt Nam nó cũng đang đươc xem là sự phát
triển tất yếu của “nền kinh tế số hóa” và “xã hội thông tin”.
Ngày 31/12/2013 Hiệp hội TMĐT Việt Nam đã công bố chỉ số EBI cho thấy
7


rằng TMĐT đang tiếp tục phát triển vững chắc và nó đã thâm nhập vào mọi lĩnh vực
kinh doanh và có sự gắn kết chặt chẽ với CNTT và truyền thông, trở thành một trong
các trụ cột của tiến trình xây dựng xã hội thông tin và kinh tế tri thức ở nước ta.
Năm 2013 chứng kiến sự tiến bộ đáng kể của các loại hình giao dịch trực
tuyến giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) và giữa doanh nghiệp với người
tiêu dùng (B2C). Mức độ và hiệu quả sử dụng email của các doanh nghiệp đều có
bước tiến so với năm 2012 với 83% doanh nghiệp đã sử dụng email để nhận đơn đặt
hàng. Tỷ lệ này của năm 2012 là 70%.
Đồng thời, đến đầu năm 2015 có tới 45% doanh nghiệp đã có website và
36% doanh nghiệp đã nhận đơn đặt hàng qua website, so với tỷ lệ 29% năm 2012
con số này cao hơn đáng kể. Điều này cho thấy các doanh nghiệp đã sử dụng
website một cách hiệu quả hơn. Các doanh nghiệp đã chú ý hơn tới hoạt động quảng
bá cho website và sử dụng nhiều phương tiện khác nhau cho hoạt động này. Các
mạng xã hội là phương tiện được nhiều doanh nghiệp sử dụng nhất (50%), xếp cao
thứ hai là quảng cáo qua công cụ tìm kiếm (47%). Các báo điện tử được sử dụng ở
mức cao để quảng bá website (35%). Tuy nhiên, tỷ lệ các doanh nghiệp chưa sử
dụng bất cứ hình thức nào để quảng bá cho website của mình vẫn chiếm tới 13%,
giảm 2% so với tỷ lệ của năm 2013. Theo Báo cáo Chỉ số TMĐT Việt Nam năm
2014, tỷ lệ các doanh nghiệp tham gia các sàn TMĐT của năm 2014 là 15% và có
16% doanh nghiệp cho rằng tham gia các sàn TMĐT mang lại hiệu quả cao.
Marketing thương mại điện tử là một ứng dụng của TMĐT đang phát triển

CNTT như thiết bị truyền dẫn quang, truyền dẫn viba, thiết bị truy nhập đa dịch
vụ…đầu tư hạ tầng viễn thông cố định và di động, và cung cấp dịch vụ trong lĩnh
vực viễn thông, CNTT. Trong đó, việc lắp đặt cáp mạng viễn thông và các trạm
BTS đang là thế mạnh của công ty. Mục tiêu của công ty trong thời gian tới là tiếp
tục mở rộng thị trường, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, khẳng định
thương hiệu. Ngay từ khi mới thành lập công ty đã xây dựng website riêng với tên
miền www.sonhatelecom.vn với mục tiêu là một kênh quảng bá hình ảnh doanh
nghiệp, cung cấp các thông tin về sản phẩm dịch vụ, tình hình hoạt đông của công
ty cũng như những thành tựu mà công ty đã đạt được tới khách hàng. Ngoài ra,
công ty còn đăng hồ sơ lên các website chuyên ngành, các website danh bạ, quảng
bá hình ảnh qua các trang báo mạng…nhưng hình thức marketing chủ yếu vẫn là
marketing truyền thống. Qua thời gian thực tập tác giả nhận thấy công ty đã nhận
biết được các lợi ích cũng như tác dụng của TMĐT và marketing điện tử, quý công
ty cũng đã có sự quan tâm đầu tư. Tuy nhiên công ty chưa có một kế hoạch cụ thể,
rõ ràng để ứng dụng TMĐT nói chung và e-marketing nói riêng vào quá trình kinh
doanh, có bộ phận thương mại điện tử nhưng chưa chuyên trách. Tác giả thấy đây là
vấn đề cần thiết công ty cần phải giải quyết để nâng cao hiệu quả hoạt động
marketing điện tử nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh nà công ty đã đề ra.
9


2. CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU
2.1 Các mục tiêu nghiên cứu
Đề tài nghiên cứu có mục tiêu chung là đưa ra những giải pháp nhằm hoàn
thiện kế hoạch e-marketing cho công ty cổ phần tập đoàn Sơn Hà.
Các mục tiêu cụ thể:
Thứ nhất, hệ thống lại những cơ sở lý luận về marketing điện tử và kế hoạch
marketing điện tử, để có cái nhìn khoa học hơn khi phân tích môi trường và lập kế
hoạch marketing cho doanh nghiệp.
Thứ hai, thông qua ma trận SWOT đánh giá cơ hội, thách thức của mổi



Sơn Hà.
3.2 Ý nghĩa
Đối với chính tác giả, đề tài nghiên cứu này sẽ giúp cho tác giả được củng cố
lại các kiến thức đã được học tại trường Đại hoc Thương Mại, phát huy khả năng
phân tích, đánh giá, trau dồi thêm các kiến thức về e-marketing và vận dụng lý
thuyết vào thực tế.
Đề tài nghiên cứu là tài liệu tham khảo đối với sinh viên.
Đề tài nghiên cứu đề xuất cho doanh nghiệp một cái nhìn khoa học và toàn
diện hơn mang tính chuyên ngành và các giải pháp ứng dụng marketing TMĐT cho
doanh nghiệp trong thời gian tới.
3.3 Xác định và tuyên bố vấn đề
Xuất phát từ những tìm hiểu chung và phân tích tình hình thực tế, hiện nay
TMĐT Việt Nam nói chung đã có những bước chuyển mạnh mẽ, các công cụ emarketing đang được các doanh nghiệp sử dụng và mang lại hiệu quả cao, giúp
doanh nghiệp quảng bá hình ảnh, tiếp cận và phát triển nhóm khách hàng mới…và
cải thiện dịch vụ khách hàng. Từ đó doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh và
tạo dựng được vị thế cho thương hiệu của mình.
Dựa trên những cơ sở lý luận đã được học cùng với quá trình tìm hiểu thực
tế trong thời gian thực tập tại công, tác giả nhận thấy công ty đã có những ứng dụng
TMĐT và e-marketing nhưng chỉ mới dừng lại ở việc cung cấp thông tin về sản
phẩm dịch vụ trên web site www.sonhatelecom.vn, quảng bá thương hiệu trên các
trang báo mạng… Công ty chưa có một kế hoạch cụ thể, rõ ràng cho việc ứng dụng
TMĐT cũng như e-marketing trong doanh nghiệp. Chính vì thế, tác giả chọn đề tài:
“Hoàn thiện kế hoạch marketing điện tử cho công ty cổ phần tập đoàn Sơn Hà” làm
đề tài nghiên cứu nhằm tập trung phân tích và đưa ra những giải pháp ứng dụng emarketing phù hợp cho công ty trong thời gian tới.
4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
4.1.1 Phương pháp sử dụng phiếu điều tra
a. Về nội dung:

kinh doanh. Những định hướng đầu tư cũng như những mong muốn, kiến nghị của
nhà quản trị trong thời gian tới.
b. Mục đích áp dụng:
Thu thập những thông tin chuyên sâu và chính xác về cách nhìn nhận và đánh
giá của nhà quản trị trong công tác lập kế hoạch marketing điện tử của công ty.
c. Cách thức tiến hành:
Xác định nội dung cần hỏi và chuẩn bị trước 7 câu hỏi về vấn đề liên quan và
phòng vấn trực tiếp giám đốc tại công ty.
d. Ưu điểm của phương pháp:
- Câu trả lời có tính chính xác cao.
- Tìm hiểu được chuyên sâu về vấn đề cần nghiên cứu.
- Tiết kiệm được chi phí.
e. Nhược điểm của phương pháp:
- Tốn thời gian.
- Khó hẹn gặp để phỏng vấn.
4.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
12


Nguồn tài liệu thứ cấp chủ yếu được thu thập từ các nghiên cứu trong những
năm trước, sách và các website chuyên ngành. Các tài liệu liên quan đến công ty
được thu thập qua các báo cáo hoạt động kinh doanh, website riêng của công ty.
5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN
Khung kết cấu bao gồm phần mở đầu và 3 chương:
Phần mở đầu
Nêu khái quát lý do và ý nghĩa của việc chọn đề tài, mục tiêu đã đặt ra khi
nghiên cứu đề tài, giới hạn về mặt không gian và thời gian nghiên cứu, đưa ra kết
cấu tổng thể của đề tài.
Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về kế hoạch marketing TMĐT
Chương này giới thiệu một số khái niệm cơ bản về marketing thương mại

Theo Philip Kotler (2002) trong cuốn Quản trị marketing đã đưa ra khái
niệm: Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và
xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá
nhân dựa trên phương tiện điện tử và internet.
Theo J. Strauss trong cuốn E-Marketing đã đưa ra khái niệm: “Marketing
điện tử là sự ứng dụng hàng loạt những CNTT cho:
- Chuyển đổi những chiến lược marketing để tạo ra nhiều giá trị hơn cho
khách hàng thông qua những chiến lược, phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa và định
vị hiệu quả hơn.
- Hoạch định chiến lược thực thi hiệu quả các hoạt động từ thiết kế, phân
phối, xúc tiến và định giá các sản phẩm, dịch vụ và các ý tưởng.
- Tạo lập những sự thay đổi nhằm thỏa mãn những mục tiêu của khách hàng
là người tiêu dùng cuối cùng và cả những khách hàng là tổ chức”.
Từ khái niệm marketing truyền thống và marketing điện tử ta có thể thấy
được: Bản chất marketing là không thay đổi, nó vẫn là một quá trình trao đổi thông
tin và kinh tế, từ việc xác định nhu cầu đến lập các kế hoạch 4Ps đối với sản phẩm,
dịch vụ, ý tưởng đến thực thi và kiểm tra để thực hiện các mục tiêu của tổ chức và
cá nhân. Tuy nhiên, điểm khác biệt của marketing điện tử so với marketing truyền
thống đó là phương thức tiến hành. Marketing điện tử là việc ứng dụng công nghệ
số trong các hoạt động marketing thông qua các mạng truyền thông và internet.
1.1.3 Khái niệm chiến lược
Theo Alfres Chandler (1962): Chiến lược bao hàm việc ấn định các mục tiêu
14


cơ bản, dài hạn của doanh nghiệp, đồng thời áp dụng một chuỗi các hoạt động cũng
như sự phân bổ các nguồn lực cần thiết để thực hiện các mục tiêu này.
Theo Johnson & Scholes (1999): Chiến lược là định hướng và phạm vi của
một tổ chức về dài hạn nằm giành lợi thế cạnh tranh cho tổ chức thông qua việc
định dạng nguồn lực của nó trong môi trường thay đổi, để đáp ứng nhu cầu thị

1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT TỔNG HỢP VỀ KẾ HOẠCH MARKETING
ĐIỆN TỬ
1.2.1 Đặc điểm riêng biệt của marketing điện tử
Ngoài những đặc điểm của markeing truyền thống thì marketing điện tử có
những đặc điểm riêng biệt nổi bật như sau:
Khả năng tương tác cao, liên tục 24/7:
Đối với marketing truyền thống, việc truyền đạt các thông điệp quảng cáo
thường chỉ là quá trình tác động một phía từ doanh nghiệp đến khách hàng. Còn đối
với marketing điện tử đó là một quá trình 2 chiều do tính tương tác dễ dàng nhờ sự
hỗ trợ của internet. Ví dụ như với một banner quảng cáo trên website khách hàng có
thể click vào banner để xem thông tin chi tiết về sản phẩm dịch vụ và có thể nhận
được sự hỗ trợ tư vấn trực tuyến ngay trên website khi có những thắc mắc hoặc trao
đổi với doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể dễ dàng đánh giá hiệu quả hơn chương
trình marketing của mình thông qua tính tương tác cao với khách hàng.
Hoạt động liên tục 24/7: Chương trình markting truyền thống dù có hiệu quả
đến đâu cũng không thể phát huy tác dụng 24/24 giờ mỗi ngày. Nhưng điều đó lại
hoàn toàn có thể đối với hoạt động marketing điện tử. Marketing điện tử có khả
năng hoạt động liên tục tại mọi thời điểm, khai thác triệt để thời gian 24 giờ trong
một ngày, 7 ngày trong một tuần, hoàn toàn không có khái niệm thời gian chết
(Death of time). Ví dụ như hệ thống đặt hàng trực tuyến qua website giúp khách
hàng có thể đặt hàng mọi lúc mọi nơi thông qua thiết bị điện tử được kết nối
internet như điện thoại thông minh, máy tính bảng, hay laptop…
Phạm vi hoạt động không giới hạn
Marekting điện tử có phạm vi hoạt động trên toàn cầu. Với internet khoảng
cách quốc gia, biên giới không còn là trở ngại và nó cho phép doanh nghiệp tiếp cận
với một nhóm khách hàng gần như là ngay lập tức. Thông qua internet, doanh
nghiệp Việt Nam hoàn toàn có khả năng quảng bá sản phẩm của mình đến người
tiêu dùng Mỹ, EU, Nhật Bản, Úc với chi phí thấp và thời gian nhanh nhất.
Marketing điện tử đã hoàn toàn vượt qua mọi trở ngại về khoảng cách địa lý, thị
trường trong marketing điện tử không có giới hạn, cho phép doanh nghiệp cơ hội

chung của doanh nghiệp: Mô hình ESP
E-marketing bắt nguồn từ những chiến lược kinh doanh điện tử (e-biz) của tổ chức
và những mô hình kinh doanh điện tử được lựa chọn. Theo hình, hoạch định chiến
lược e-marketing bắt nguồn từ môi trường kinh doanh với những nhân tố bên ngoài
về pháp luật, công nghệ, cạnh tranh, các yếu tố liên quan đến môi trường và nhân tố
bên ngoài.

17


Hình 1.1: Mô hình ESP (J. Strauss và A. El-Ansary)

E

SWOT
Kế hoạch marketing điện tử

S

Mô hình chiến lược kinh doanh điện tử

Thực
thi tử
MKT điện tử hỗn hợp CRM
Chiến lược marketing
điện

P

Ma trận đo lường đánh giá

Một kế hoạch marketing điện tử điển hình thường bao gồm cả phân tích
SWOT để tăng cường sự kết nối giữa các mục tiêu, chiến lược chung của công ty
với hoạt động e-marketing. Trên cơ sở những thông tin đó, việc phân tích tình thế
cần nhấn mạnh các khía cạnh sau:
a. Mô tả tình huống e-marketing
Nhận dạng và phân tích tình huống e-marketing hiện tại là điểm xuất phát tốt
nhất để lập kế hoạch mới. Tình huống e-marketing hiện tại sẽ sử dụng những thông
tin quan trọng và mang tính sống còn như:
- Thông tin về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, thị trường và khách hàng
hiện tại…
- Phương thức định giá và thông tin giá có thể nói lên chiến lược giá trực
tuyến của doanh nghiệp.
19


- Thông tin phân phối sẽ chỉ ra khu vực mà sản phẩm đang được bán và phát
hiện những phân đoạn có thể sẽ tiếp nhận cách thức TMĐT.
- Dữ liệu xúc tiến TMĐT sẽ đóng vai trò kết nối giữa internet và chiến lược xúc
tiến hiện tại và các cách thức truyền thông marketing điện tử khác của doanh nghiệp.
- Thông tin khác về doanh nghiệp cạnh tranh và tình hình định vị thương
hiệu của doanh nghiệp trên thị trường. Người lập kế hoạch marketing điện tử phải
nắm bắt được thông tin về mức độ liên quan giữa nội dung của trang web, việc xúc
tiến bán hàng và chiến lược định vị hiện tại của doanh nghiệp.
b. Phân tích vấn đề
Những vấn đề DN thường gặp phải trong phân tích tình huống e-marketing:
- Doanh số suy giảm.
- Giá thành cao.
- Lợi thế cạnh tranh đang bị sói mòn.
- Chi phí cao để duy trì cơ sở dữ liệu.
- Các đại lý đòi tăng thêm hoa hồng.

được trình bày dưới hai phân lớp:
- Chiến lược phân lớp 1: Lựa chọn thị trường mục tiê, khác biệt hóa sản
phẩm & dịch vụ và định vị giá trị.
- Chiến lược phân lớp 2: Thiết lập các chiến lược e-marketing hỗn hợp &
chiến lược CRM/PRM.
1.2.3.4 Phát triển chương trình hành động
Đây là công đoạn mà nhà lập kế hoạch phải phân công các phần công việc
theo các nội dung kế hoạch và theo tiến độ. Mỗi phần nhiệm vụ phải chỉ rõ: công việc
nào được làm, khi nào bắt đầu và kết thúc công việc, ai/bộ phận nào phụ trách, và sẽ
phối hợp với ai để làm công việc đó và giành chi phí bao nhiêu cho công việc đó.
1.2.3.5 Phân tích hiệu lực/chi phí và tiên lượng hiệu quả dự kiến
Phần quan trọng nhất của bất kỳ kế hoạch marketing điện tử nào cũng là xác
định hiệu lực mang lại, các nguồn thu mong đợi từ việc đầu tư trong mối tương
quan với chi phí như thế nào để tiên lượng các kết quả về lợi nhuận và chi phí, tính
toán lợi tức đầu tư (ROI), tỷ lệ hoàn vốn nội bộ (IRR), cái mà nhà lập kế hoạch sử
dụng để quyết định những nỗ lực marketing điện tử nào là xứng đáng.
1.2.3.6 Xây dựng quy trình kiểm tra thực thi kế hoạch e-marketing
Một kế hoạch e-marketing được thực hiện, sự thành công của nó phụ thuộc
vào việc kiểm tra & kiểm soát và đánh giá liên tục. Điều này có nghĩa là nhà quản
trị marketing điện tử phải có một hệ thống đo lường trước khi cổng điện tử được mở
ra. Đo lường cái gì thì nó phụ thuộc vào mục tiêu kế hoạch cụ thể để lựa chọn
những công cụ đo lường phù hợp. Thiết lập và đánh giá mục tiêu vô hình như xây
dựng thương hiệu hay CRM giúp tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

21


1.3 QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước
Cùng với sự phát triển nhanh chóng và mạnh mẽ của TMĐT, tại Việt Nam, emarketing cũng là một lĩnh vực đang được quan tâm và không ngừng phát triển

marketing. Trong đó tiêu biểu có thể nhắc đến hai cuốn sách đó là:
- E-marketing, nhóm tác giả Judy Strass, Adel El-Ansarry, Raymond Frost,
năm 2011: Cuốn sách này giới thiệu về internet và các công nghệ khác có ảnh
hưởng đến kinh doanh. Sự chuyển đổi này đã dẫn đến các kỹ thuật kinh doanh mới
làm tăng thêm giá trị cho khách hàng, xây dựng mối quan hệ khách hàng và lợi
nhuận công ty tăng lên. Nhấn mạnh các yếu tố liên quan đến 4Ps, các tác giả sử
dụng một cái nhìn chiến lược và đưa ra nhiều nội dung quan trọng, đó là: blog,
mạng xã hội, xây dựng thương hiệu trực tuyến và tiếp thị tìm kiếm. Cuốn sách này
đã đưa ra một cái nhìn mới mẻ ở thời điểm xuất bản về một công cụ marketing mới
và dự báo về một xu hướng tất yếu trong lĩnh vực marketing toàn cầu đó là sự phát
triển của e-marketing.
- E-marketing strategy, tác giả Ian Chaston, năm 2001: cuốn sách này đưa ra
những khái niệm ngắn gọn và thực tế về chiến lược marketing điện tử và hoạch định
chiến lược marketing điện tử để dẫn đến hiệu quả hoạt động chiến lược thương mại
điện tử trong doanh nghiệp. Cuốn sách xem xét tác động của thương mại điện tử, hành
vi mua của khách hàng điện tử, định vị, lợi thế cạnh tranh và phát huy trên website,
cung cấp và hướng dẫn phát triển thành công các kế hoạch marketing điện tử.
- Cuốn sách Digital Marketing Strategy: Text and Cases, tác giả Gland Urban
nghiên cứu về những ứng dụng kỹ thuật số trong chiến lược marketing. Chiến lược tiếp
thị kỹ thuật số nhấn mạnh công nghệ kỹ thuật số làm cho tiếp thị hiệu quả hơn bởi vì
nó cho phép tập trung cá nhân hóa, quản lý chiến dịch tốt hơn, và sản phẩm tốt hơn,
thiết kế tiếp thị và thực hiện. Cuốn sách cũng đã nghiên cứu những lý thuyết cơ bản
của tiếp thị và nhấn mạnh tính hữu dụng của nó trong việc phản ứng với các mối đe
dọa và cơ hội được tạo ra bởi mạng interne, cung cấp một cách nhìn nhận dễ dàng và
khoa học để xây dựng chiến lược tiếp thị: tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, xây dựng
một chiến lược, thực hiện chiến lược và xây dựng lòng tin với khách hàng. Các ứng
dụng công nghệ bao gồm phần mềm quản lý quan hệ khách hàng, lực lượng bán hàng
tư động hóa, công nghệ không dây, phần mềm tự động hóa tiếp thị, và các hệ thống hỗ
trợ quyết định. Nghiên cứu trong cuốn sách được minh họa bởi các mô hình thành công
của các công ty lớn như: Dell, Insite, Terra Lycos…


19/08/2015
Vốn điều lệ: 38.000.000.000 đ
Tổng số nhân lực: 51 người
Chi nhánh miền nam: Lô 003A, Đường CN1, chung cư Gia Phú, Quận Tân Bình,

-

Thành phố Hồ Chí Minh.
Người đại diện: Ông Nguyễn Văn Ngọc

Hình 2.1: Logo công ty cổ phần tập đoàn Sơn Hà.
Nguồn: Website www.sonhatelecom.vn

2.1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty:

24


Tập đoàn Sơn Hà được hình thành trên cơ sở những kiến thức và kinh nghiệm
lâu năm của Chủ tịch Hội đồng Quản trị Nguyễn Văn Ngọc nói riêng và toàn thể
CBCNV nói chung trong ngành viễn thông và xây dựng.
Tiền thân của Tập đoàn Sơn Hà có từ Công ty TNHH Tiến Thịnh thành lập
năm 1990, trải qua nhiều năm hoạt động, công ty đã tạo dựng được uy tín trên
thương trường. Cùng sự hội nhập phát triển của nước nhà, năm 1999 Công ty đã đổi
tên thành Công ty TNHH Xây dựng và thương mại Sơn Hà. Sau đó với nhu cầu
phát triển mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty nên năm 2001 công
ty đã đổi tên thành Công ty CP Đầu tư Phát triển Xây dựng và Thương Mại Sơn Hà.
Là đơn vị có bề dày kinh nghiệm trong các lĩnh vực xây lắp các công trình
trong ngành Bưu Chính Viễn Thông, Công ty đã thành lập thêm Công ty Cổ Phần