HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM
KHOA VẬN TẢI HÀNG KHÔNG
******

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

TÌM HIỂU QUY TRÌNH ĐÀO TẠO TIẾP VIÊN
HÀNG KHÔNG CỦA VIETNAM AIRLINES
TẠI TRUNG TÂM HUẤN LUYỆN BAY FTC
Giáo viên hướng dẫn

Sinh viên thực hiện

ThS. HOÀNG THỊ KIM THOA

NGUYỄN HỮU HOÀNG OANH
Lớp:

QTDL2-K10

Mã số SV: 1651010427

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – 2020


LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành bài báo cáo thực tập tốt nghiệp, tôi xin dành lời cảm ơn sâu sắc
đến Cô Th.s Hoàng Thị Kim Thoa, người đã đóng góp ý kiến và nhiệt tình hướng dẫn
giúp đỡ tôi trong suốt quá trình viết báo cáo thực tập tốt nghiệp, để tôi có định hướng
đúng đề tài và hoàn thành bài báo cáo.

……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
Ngày… tháng … năm 2020
Trưởng Bộ phận
(Ký tên và đóng dấu)

4


NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………

Bảng 3: Kết quả hoạt động kinh doanh FTC năm 2019……………………………….16
Bảng 4: Kết quả hoạt động huấn luyện định kỳ an toàn bay năm 2019….…………...28

7


DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ
Hình

1:

Logo

Trung

tâm

Huấn

luyện

bay

(FTC)

……………………………………….7
Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức Trung tâm Huấn luyện bay (FTC)……………………………10
Sơ đồ 2: Sơ đồ luân chuyển giáo viên các đơn vị phục vụ công tác đào tạo tại FTC…37
Biểu đồ 1: Số lượng tiếp viên VNA được huấn luyện năm 2019……………………..26



Vietnam Airlines

FTC

Flight Training Center

ATO

Tổ chức huấn luyện hàng không

HKVN

Hàng không Việt Nam

SIM

Buồng máy mô phỏng

FOM

Hướng dẫn khai thác bay

VAR

Bộ quy chế an toàn hàng không dân dụng
lĩnh vực tàu bay và khai thác tàu bay

A330


không thế giới là Singapore Airlines. Luôn có mặt trong nhóm danh sách dẫn
đầu các giải thưởng thường niên của ngành hàng không và du lịch thế giới, đó là
do hãng hàng không này luôn luôn trung thành với đặc tính thương hiệu của
mình, luôn cung cấp dịch vụ mang tính trải nghiệm và giải trí trên máy bay,
nhưng lí do quan trọng nhất mà không ai có thể phủ nhận là hình ảnh đội ngũ
tiếp viên nổi tiếng làm người ta nhớ và khắc sâu trong tâm trí mỗi khi nhắc đến
Singapore Airlines – đội ngũ những tiếp viên xinh đẹp, năng động và có trình độ
được đào tạo bài bản từ trung tâm đào tạo đã góp phần không nhỏ đưa tên tuổi
của hãng này luôn có mặt trong nhóm danh sách dẫn đầu các giải thưởng thường
niên của Skytrax World Airport Award – Giải Oscar của ngành hàng không thế
giới.
10


Do đó, đối với những hàng hàng không Quốc gia trên thế giới, TVHK không
chỉ đóng vai trò phục vụ và đảm bảo an toàn cho hành khách, mà còn là “gương
mặt” của Quốc gia trước bạn bè quốc tế, là hình ảnh đại diện hoàn hảo cho văn
hóa, Vietnam Airlines có lẽ là cái tên không hề xa lạ với hành khách “sân nhà”,
riêng với hành khách quốc tế, những “cánh sen bay” liệu có được nhớ đến như
một hình ảnh đẹp trong mắt thế giới?
Vì những lý do trên, tôi quan tâm và muốn tìm hiểu rõ hơn về công tác đào
tạo TVHK của Hãng hàng không Quốc gia Vietnam Airlines – lực lượng theo tôi
là chủ chốt trong việc quyết định đến sự thành công của hãng. Do đó tôi quyết
định chọn đề tài “ Tìm hiểu về quy trình đào tạo tiếp viên hàng không của
Vietnam Airlines tại Trung tâm huấn luyện bay (FTC)” làm đề tài nghiên
cứu cho báo cáo thực tập của mình.

2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
2.1.


Huấn luyện bay (FTC).
Về thời gian: Thời gian nghiên cứu kéo dài 2 tháng, từ 03/02/2020 đến ngày
28/03/2020.

4. Phương pháp nghiên cứu đề tài
Phương pháp phân tích tổng hợp: Từ những thông tin, tài liệu thu được, tiến
hành xử lý và phân tích qua số liệu báo cáo của VNA và trung tâm huấn luyện
bay FTC về công tác đào tạo tiếp viên và đánh giá của học viên TVHK.
Phương pháp quan sát trực quan và trao đổi lấy nhận xét từ các cán bộ
Phòng Quản lý đào tạo, các anh chị chuyên viên làm nhiệm vụ soạn nội dung và
tài liệu giảng dạy, các giáo viên và học viên TV tại Trung tâm.

5. Kết cấu đề tài
Kết cấu đề tài báo cáo thực tập tốt nghiệp được phân thành 3 chương với nội
dung sau:
Chương 1: Giới thiệu về Trung tâm huân luyện bay (FTC).
Chương 2: Quy trình đào tạo TVHK tại Trung tâm huấn luyện bay (FTC).
Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo TVHK-VNA tại FTC.

12


CHƯƠNG 1:

GIỚI THIỆU VỀ TRUNG TÂM HUẤN LUYỆN BAY
(FTC)

1.1. Lịch sử hình thành và phát triển Trung tâm Huấn luyện bay
1.1.1. Lịch sử hình thành
Trung tâm Huấn luyện Bay (Flight Training Center - FTC) được thành lập

không Việt Nam CTCP- Trung tâm Huấn luyện Đào tạo).
1.1.2. Quá trình phát triển
Với chức năng tổ chức và huấn luyện nguồn lực khai thác bay cho Tổng
công ty Hàng không Việt Nam. Trải qua chặng đường xây dựng và phát triển,
cho đến nay Trung tâm đã và đang thực hiện nhiệm vụ huấn luyện đào tạo đội
ngũ giáo viên, phi công, tiếp viên hàng không và Nhân viên khai thác bay, khai
thác và hợp tác kinh doanh buồng lái mô phỏng, tuyển sinh và tham gia quá
trình đào tạo phi công cơ bản, đào tạo cán bộ quản lý và kỹ năng mềm.
Năm 2003, Trung tâm Huấn luyện bay được Cục Hàng không Việt Nam cấp
phép là một Trung tâm huấn luyện năng định loại người lái máy bay tại Việt
Nam. Cho đến nay, hàng năm Trung tâm Huấn luyện bay đã huấn luyện phi
công đáp ứng nguồn lực khai thác bay cho Tổng công ty HKVN qua từng thời
kỳ phát triển và hội nhập.
Trung tâm Huấn luyện bay được Tổng công ty đầu tư xây dựng cơ sở vật
chất và trang thiết bị huấn luyện bay chuyên dụng như Buồng lái máy bay mô
phỏng của nhà sản xuất CAE, mô hình khoang khách giả định, mô hình cửa

14


huấn luyện của các loại máy bay, các phòng học chuyên dụng và thiết bị hiện
đại khác.
Cùng với đội ngũ giáo viên, kỹ thuật viên chuyên nghiệp, hàng năm Trung
tâm huấn luyện phi công, tiếp viên… đảm bảo đáp ứng nguồn lực khai thác bay
cho Tổng công ty HKVN. Ngoài ra, Trung tâm còn thực hiện cung cấp các dịch
vụ huấn luyện đào tạo cho các hãng hàng không trong khu vực.
Năm 2008, FTC là tổ chức đầu tiên trong lĩnh vực khai thác hàng không dân
dụng chính thức được cấp giấy “Chứng nhận cơ sở đánh giá trình độ thông thạo
tiếng Anh cho phi công”, đáp ứng các nguyên tắc về an toàn cho các chuyến bay
theo yêu cầu của hàng không Việt Nam và ICAO (Tổ chức Hàng không dân

Hình 1: Logo Trung tâm Huấn luyện bay (FTC)
Chi nhánh Tổng công ty HKVN-CTCP- Trung tâm Huấn luyện bay là đơn
vị trực thuộc Tổng công ty, có con dấu riêng và được mở tài khoản tại ngân
hàng trong nước để giao dịch:
Tên tiếng Việt: Chi nhánh Tổng công ty Hàng không Việt Nam – CTCP –
Trung tâm Huấn luyện bay.
16


Tên tiếng Anh: Branch of Vietnam Airlines JSC – Flight Training Center.
Địa chỉ: 117 Hồng Hà, Phường 2, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh.
Điện thoại: 84-28-3848922
Fax: 84-28-38485830
1.2.2. Nhiệm vụ kinh doanh
Chức năng
Trung tâm Huấn luyện bay có chức năng tổ chức thực hiện các hoạt động
đào tạo, huấn luyện phi công, tiếp viên và nhân khai thác bay; khai thác, hợp tác
kinh doanh khai thác buồng lái mô phỏng; tuyển và tham gia quá trình đào tạo,
huấn luyện phi công cơ bản tự túc kinh phí đào tạo; đào tạo cán bộ quản lý và
thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân cấp, ủy quyền của TCT.
Nhiệm vụ
-

Duy trì Trung tâm là tổ chức đào tạo huấn luyện nghiệp vụ nhân viên Hàng

-

không (ATO) được Cục Hàng không Việt Nam phê chuẩn.
Xây dựng và tổ chức thực hiện kế hoạch huấn luyện nguồn nhân lực khai
thác bay và đào tạo cán bộ quản lý cho Tổng công ty bao gồm: huấn luyện


luyện, đào tạo theo chức năng nhiệm vụ.
Cung cấp dịch vụ huấn luyện, đào tạo cho các tổ chức và cá nhân trong và

-

ngoài nước.
Xây dựng và thực hiện kế hoạch phát triển Trung tâm; Thực hiện công tác

-

kiểm tra, đánh giá, nâng cao chất lượng huấn luyện đào tạo.
Phối hợp với các cơ quan đơn vị có liên quan của Tổng công ty xây dựng
chiến lược, kế hoạch đào tạo, huấn luyện và các nhiệm vụ khác có liên quan
phù hợp với quy hoạch, kế hoạch phát triển nguồn nhân lực và sản xuất kinh

-

doanh của TCT.
Tổ chức quản lý và vận hành, khai thác, kinh doanh và hợp tác kinh doanh
khai thác buồng lái mô phỏng (SIM); quản lý, khai thác các trang thiết bị
huấn luyện đào tạo, cơ sở vật chất, tài sản, kinh phí được giao hiệu quả; thực

-

hiện công tác hạch toán kế toán theo phân cấp của TCT.
Thực hiện các nhiệm vụ khác do Hội đồng quản trị, Chủ tịch Hội đồng quản
trị và Tổng Giám đốc giao.

1.3.

luyện Phi công

Khoa Huấn
luyện chuyên

Phòng Kỹ thuật

ngành

Phòng Đảm bảo
chất lượng

Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức Trung tâm Huấn luyện bay (FTC)
(Nguồn: Tài liệu trung tâm FTC)
1.3.2. Chức năng của các phòng khoa
Phòng đảm bảo chất lượng
Phòng Đảm bảo Chất lượng có chức năng giúp việc cho Giám đốc trong
công tác xây dựng, duy trì và cải tiến hệ thống chất lượng của TTHL.
Phòng tổ chức hành chính

19


Phòng Tổ chức hành chính có chức năng giúp việc cho Giám đốc trong công
tác tổ chức và quản lý lao động, điều hành các hoạt động hành chính, quản trị;
công tác Đảng – Đoàn thể
Phòng kế toán
Phòng Kế toán có chức năng giúp việc cho Giám đốc tổ chức điều hành và
thực hiện công tác kế toán, thống kê, tài chính, kế hoạch và dự án.
Phòng quản lý đào tạo

Trụ
sở
hoạt
động
nghê
Chi
nhán
h
Tổng
công
ty
Hàng
khôn
g
Việt
Nam
–
Trun
g tâm
Huấn
luyện
bay

Trìn
h độ
đào
tạo

Sơ
cấp

0

21.15
2

21.15
2

4.941

2.470

Th
ư
việ
n

Ký
túc
xá

200

2.43
4

(Nguồn: Tài liệu trung tâm FTC)
Phòng học lý thuyết:
21


Bảng 2: GV FTC phân theo chuyên môn
(ĐVT: người)

GV khoa huấn luyện phi công
GVHL
chuyên
ngành

GV
kiểm
tra
TVHK

46

11

GV
TTĐHK
T

GV
tiếng
anh

Đối
Đối
Đối
Đối
Đối


1.5.

Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2019

Bảng 3: Kết quả hoạt động kinh doanh FTC năm 2019
23


(Đơn vị tính: đồng)
Doanh thu
Dịch vụ đào tạo

Kế hoạch 2019

Lũy kế đến tháng
12/2019

% thực hiện KH
năm 2019

8,240,573,992

10,627,662,000

129%

378,840,000

193,028,000


Cho thuê TTB
(SIM)
SIM hợp tác
với CAE
HLCL cho
PCCB

(Nguồn: Báo cáo tháng 12/2019 của FTC)
KH doanh thu năm 2019 là 65.147 triệu đồng, lũy kế thực hiện đến tháng
12/2019 là 27.719 triệu đồng đạt 42,55% so với KH 2019. Trong đó:
Doanh thu dịch vụ đào tạo: 10.627 triệu đồng đạt 129% KH năm do nhu
cầu khách hàng tăng, phát sinh thêm các khách hàng mới: Lớp trải nghiệm an
toàn bay cho khách hàng của VPMN, lớp giới thiệu nghề TVHK cho Công ty
Aboutthinking.
Doanh thu hoạt động liên doanh, liên kết (DT hợp tác khai thác SIM với
CAE): 3.374 triệu đồng đạt 89% KH năm, nhìn chung tình hình thực hiện thực
tế khá tốt so với kế hoạch xây dựng.

24


CHƯƠNG 2:
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO TIẾP VIÊN
HÀNG KHÔNG TẠI TRUNG TÂM HUẤN LUYỆN BAY (FTC)
2.1. Mục tiêu, quy trình và nội dung đào tạo
2.1.1. Mục tiêu đào tạo
Giảng dạy kiến thức lý thuyết và huấn luyện thực hành cho học viên tiếp viên
hàng không nhằm giúp các học viên được trang bị đầy đủ kỹ năng cần thiết để
thực hiện tốt nhiệm vụ của mình khi đảm nhận công tác bay của Hãng Hàng