HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ INTERNET CÁP
QUANG CỦA CÔNG TY FPT TELECOM CẦN THƠ
5.1 Xác định mục tiêu Marketing
- Phấn đấu đến năm 2016, Công ty cung cấp số lượng sử dụng đối với dịch vụ
FTTH là 2250 line. Nhằm tăng doanh số bán và tăng lợi nhuận cho Công ty.
- Thực hiện công tác Marketing nhằm vào nhóm đối tượng khách hàng là các
doanh nghiệp; tiệm net, game; hộ gia đình. Cụ thể thay đổi tỷ trọng cho từng nhóm
khách hàng như sau: đối với doanh nghiệp tăng từ 72,25% lên 77,50%; tiệm net từ
24,89 xuống 21,50% ; nhóm hộ gia đình 2,39% xuống 1% nhưng việc giảm các tỷ trọng
này không ảnh hưởng tới lợi nhuận của Công ty.
- Tăng tỉ trọng nhóm sản phẩm dịch vụ 35-45Mbps từ 43,73% lên 47,73%; nhóm
25-30 Mbps từ 41,87% lên 45,87%; nhóm 65 Mbps từ 14,40 xuống 6,40%.
- Mở rộng mạng lưới phân phối ra các quận như Ô Môn, Cái Răng, Bình Thủy
nhằm tăng thị phần.
- Nâng mức cung cấp thị phần dịch vụ FTTH trong những năm tới từ 32,62% lên
36%.
- Kế thừa và phát huy giá trị thương hiệu FPT là luôn tiên phong vươn lên, với
mục tiêu trở thành cung cấp Viễn thông mạng Internet hàng đầu Việt Nam.
5.2 Thị trường mục tiêu
Thì thị trường mục tiêu chủ yếu Công ty nên tập trung bán hàng sẽ là các Quận
như: Ninh Kiều, Cái Răng, Bình Thủy và Ô Môn. Vì tập trung chủ yếu các doanh
nghiệp, phần lớn các doanh nghiệp vừa và nhỏ mà Công ty đang triển khai rất tiềm
năng.
5.3 Khách hàng mục tiêu
Qua việc phân tích khách hàng của Công ty ta thấy nhóm khách hàng của Công ty
phần lớn là các doanh nghiệp (chiếm tỷ trọng 72,52%). Công ty tiếp tục xác định đây là
nhóm khác hàng mục tiêu của mình, cố gắng phấn đấu để trong những năm tới tăng tỷ
trọng nhóm khách hàng này từ 72,52% lên 77,50%.
5.4 Định vị sản phẩm
Cùng với việc chọn thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu thì Công ty phải tạo
cho mình một hình ảnh. Sản phẩm dịch vụ của Công ty luôn thay đổi về chất lượng sản

5.6.1 Sản phẩm
Chính sách sản phẩm là nền tảng cơ bản của chiến lược chung Marketing trong
một Công ty như FPT Telecom Cần Thơ có được chính sách sản phẩm, Công ty mới
xác định được các chính sách Marketing khác nhằm phục vụ một phần thị trường nào
đó, xác định được thị trường của Công ty, nếu không các chính sách và biện pháp
Marketing mà Công ty thực hiện chỉ là hình thức và trên giấy tờ.
Từ những phân tích sản phẩm trên, Công ty phải có chính sách cải tiến sản phẩm
dịch vụ để khai thác được nhu cầu của các khúc thị trường của Công ty một cách hữu
hiệu hơn.
Nâng cao chất lượng sản phẩm: Trong khi triển khai một loại sản phẩm dịch vụ
mới, Công ty phải lựa chọn một mức chất lượng và sự nhất quán. Mức chất lượng phải
hỗ trợ cho việc định vị sản phẩm trong thị trường đã chọn. Chất lượng bao gồm tính
thỏa mãn, tính đáng tin cậy, và các thuộc tính khác của sản phẩm dịch vụ. FPT Telecom
Cần Thơ nên lựa chọn mức chất lượng cao cho sản phẩm đáp ứng được nhu cầu thị
trường mục tiêu và mức chất lượng này sẽ tạo ra được sức cạnh tranh cho sản phẩm.
Tuy nhiên trong điều kiện cạnh tranh, Công ty cần thường xuyên cải tiến nâng cao chất
lượng sản phẩm dịch vụ của mình nhằm thỏa mãn tốt hơn nhu cầu khách hàng so với
đối thủ cạnh tranh trên thị trường mục tiêu. Không ngừng nâng cao mở rộng dung
lượng, tốc độ đường truyền Internet, để khách hàng biết đến sản phẩm dịch vụ FTTH
của Công ty nhiều hơn, chất lượng đường truyền tốt nhất phù hợp cho đối tượng cần 1
dịch vụ tốc độ cao. Để nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty phải thường xuyên đào
tạo cán bộ quản lý cũng như nhân viên.
Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm dịch vụ : Hệ thống dịch vụ có thể là một phần quan trọng
hay thứ yếu trong toàn bộ sản phẩm dịch vụ của Công ty. Dịch vụ cho phép mở rộng
sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng. Công ty nên thiết kế sản phẩm dịch vụ hỗ
trợ để thỏa mãn nhu cầu của nhóm khách hàng mục tiêu.
Các biện pháp về sản phẩm là cơ sở cho việc quyết định các chính sách Marketing
khác của Công ty. Quyết định về sản phẩm dịch vụ sẽ tạo ra giá trị thỏa mãn những nhu
cầu đa dạng của khách hàng kết hợp với các chính sách Marketing khác mà Công ty tạo
ra những giá trị thường hay thỏa mãn nhu cầu khách hàng trên nhiều phân đoạn thị

5.6.3 Phân phối
Kênh phân phối đảm bảo cho mỗi sản phẩm dịch vụ đều đến với được khách hàng,
giúp cho quá trình mua diễn ra nhanh chóng, thuận tiện hơn. Để tiếp cận với khách là
các doanh nghiệp, tiệm kinh doanh net, game... Công đã sử dụng 2 kênh phân phối:
Kênh phân phối trực tiếp: Là hình thức Công ty chào bán sản phẩm dịch vụ của
mình trực tiếp tới khách hàng, thông qua nhân viên kinh doanh tư vấn trực tiếp, bộ phận
này giống như bộ mặt của Công ty, bộ phận này có nhiệm vụ hướng dẫn ,và giao tiếp
với khách hàng làm cho khách hàng hiểu rõ về những sản phẩm dịch của Công ty, tạo
cho khách hàng sự tin tưởng trong việc sử dụng dịch vụ của Công ty, để họ đến thẳng
khách Công ty để đăng ký sử dụng dịch vụ. Kênh phân phối này không mang lại hiệu
quả cao cho Công ty trong việc thu hút khách hàng vì Công ty không biết đối tượng nào
đang có nhu cầu vì đôi khi khách hàng là các doanh nghiệp đã đăng ký sử dụng dịch vụ
Internet từ các nhà cung cấp khác rồi hay cũng chẳng biết được tiệm kinh doanh phòng
game, net nào sắp mở để đến tư vấn, cho nên trên thực tế tiếp cận rất mơ hồ, gặp không
ít khó khăn.
Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin cùng sự phát triển nhanh chóng
của Internet giúp cho khách hàng có thể tìm hiểu về mọi lĩnh vực mà mình quan tâm,
đặc biệt với một Công ty chuyên cung cấp dịch vụ Internet như FPT Telecom khi triển
khai thực hiện là rất dễ dàng, hiện tại Công ty đã thực hiện nhưng cần đẩy mạnh hơn
nữa trong công tác này. Vì vậy mà việc tìm hiểu các dịch vụ của Công ty là rất nhanh
chóng. Qua hình thức này Công ty thu hút được lượng lớn khách hàng ở mỗi nơi có
điều kiện tiếp xúc với công nghệ thông tin.
Kênh phân phối gián tiếp: Kênh phân phối này mang lại hiệu quả cao hơn, Công ty
đã đặt nhiều mối quan hệ với một số đại lý như: tại các đại lý mua bán điện thoại, sim
card, mua bán sửa chữa máy tính,...Những đại lý này gửi khách hàng hoặc giới thiệu
khách hàng sử dụng dịch vụ vủa Công ty FPT Telecom và được hưởng hoa hồng.
Cả 2 kênh phân phối trực tiếp, gián tiếp thuộc về bộ phận kinh doanh quản lý.
Nhìn chung việc sử dụng chính sách phân phối của Công ty vẫn chưa mang lại
hiệu quả cao trong việc thu hút nhóm khách hàng có nhu cầu cần đường truyền tốc độ
cao như FTTH do hiện tại Công chủ yếu tập trung phát triển dịch vụ ADSL. Trong thời