Bí quyết sử dụng dữ liệu TMĐT để doanh
nghiệp đạt lợi nhuận cao

hực tế ai cũng đều biết rằng điều quan trọng để thúc đẩy được hoạt
động kinh doanh ngày nay chính là dữ liệu, bởi một công ty càng có nhiều
thông tin bao nhiều thì thuận lợi cạnh tranh trên thị trường của nó càng tốt
bấy nhiêu. Nhờ việc lấy được dữ liệu “theo đường kích chuột” trên Internet từ các máy
chủ mà các công ty có thể phân tích được hành vi khách hàng, nhận biết được
những mối quan tâm của khách hàng cũng như xác định được những sở thích của
họ đối với các sản phẩm và dịch vụ cụ thể.

Kho báu thông tin vô chủ này có thể cũng được sử dụng để dự báo xem
khách hàng sẽ mua cái gì, khi nào và ở mức giá nào. Còn bạn thì chỉ cần biết làm
như thế nào mà thôi.
Khai thác dữ liệu thay vàng
Hầu hết các nhà tiếp thị đều có một tri giác bẩm sinh về những cái mà các
khách hàng của họ muốn. Dẫu vậy, các nhà tiếp thị giỏi vẫn luôn cố gắng tìm cách
hợp thức đúng được các giả định đó với “bằng chứng” hơn là đơn giản chỉ tin vào
kinh nghiệm và trực giác của họ.

Thế nhưng, cho dù nhiều người đều chắc chắn rằng dữ liệu đang nằm đâu
đó trên máy chủ của web thì họ cũng vẫn không làm thế nào để lấy nó ra được.

Nơi đầu tiên mà các nhà tiếp thị trực tuyến hướng vào tìm sự trợ giúp
thường chính là bộ phận công nghệ thông tin của họ. Mặc dù những nhà quản lý
mạng, các nhà quản trị công nghệ thông tin và cả những người quản trị web có thể
biết nơi tìm ra dữ liệu quan trọng, nhưng họ không biết làm thế nào để phân tích
được nó hoặc lấy ra được tin tức.

làm, những đối tượng được bổ sung, việc kích chuột vào các đường dẫn và cả
những quảng cáo đã được xem. Những hành vi đó có thể kết hợp với những dữ
liệu nhân khẩu học và tinh thần học đã được thu thập một khi chúng được quan
sát.

Kỹ thuật của sự phân khúc
Sau đó, một sự phối hợp phân khúc phải được phát triển. Rốt cuộc, những
sự phối hợp phân khúc đó nên được dùng để tìm ra được những bộ khách hàng có
giá trị nhất. Những cái đó có thể được tìm thấy bằng phân loại khách hàng theo
những mẫu chẳng hạn như: việc mua sắm gần đây, việc đăng ký tham gia chương
trình đều đặn hoặc việc sử dụng tiền nong hợp lý.

Hầu hết những sự phối hợp phân khúc đều có thể có lợi từ những phân khúc
RFM cơ bản (Recency – thời gian, Frequency – tần suất, và Monetary – tiền tệ),
cũng như việc xem (hành vi lướt web). Một số phương thức đối với tất cả những
điều này có thể được kết hợp để xác định ra được năm nhóm khách hàng đầu tiên.

Đúc tiền từ dữ liệu