CHÚC CÁC BẠN MỘT NGÀY THỨ 4 THÀNH
CHÚC CÁC BẠN MỘT NGÀY THỨ 4 THÀNH
CÔNG.
CÔNG.

GVHD
GVHD
: Đặng Ngọc Tân
: Đặng Ngọc Tân
Lớp
Lớp
: 08CNH01
: 08CNH01
Nhóm TH
Nhóm TH
: Nắng Á Đông
: Nắng Á Đông


Mục Đích Của Vấn đề
Mục Đích Của Vấn đề

Làm rõ các vấn đề, quy trình công việc,
Làm rõ các vấn đề, quy trình công việc,

Xây Dựng Kế Hoạch Tổ Chức Thực Hiện
2.
2.
Khảo Sát Tổ Chức Thực Hiện Chương Trình
Khảo Sát Tổ Chức Thực Hiện Chương Trình
Du Lịch Mới
Du Lịch Mới
II.
II.
CHUẨN BỊ CÁC DỊCH VỤ
CHUẨN BỊ CÁC DỊCH VỤ
III.
III.
QUẢN LÝ QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN CHƯƠNG
QUẢN LÝ QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN CHƯƠNG
TRÌNH DU LỊCH VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA
TRÌNH DU LỊCH VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA
CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
1.
1.
Tổ Chức Đón Khách
Tổ Chức Đón Khách
2.
2.
Tổ Chức Phục Vụ Khách Theo Chương Trình
Tổ Chức Phục Vụ Khách Theo Chương Trình
Du Lịch
Du Lịch
3.

Nội dung bản kế hoạch phải chi tiết, rõ
ràng.
ràng.

Kế hoạch tổ thực hiện chương trình du
Kế hoạch tổ thực hiện chương trình du
lịch trọn gói do bộ phận điều hành trong
lịch trọn gói do bộ phận điều hành trong
doanh nghiệp lữ hành xây dựng thường
doanh nghiệp lữ hành xây dựng thường
bao gồm những nhóm công việc sau:
bao gồm những nhóm công việc sau:

Nhóm công việc chuẩn bị thực hiện
Nhóm công việc chuẩn bị thực hiện

Tập hợp, nghiên cứu các thông tin về
Tập hợp, nghiên cứu các thông tin về
đoàn khách.
đoàn khách.

Xây dựng chương trình chi tiết.
Xây dựng chương trình chi tiết.

Chuẩn bị các dịch vụ và các điều kiện
Chuẩn bị các dịch vụ và các điều kiện
cần thiết.
cần thiết.

Dự kiến các tình huống phát sinh.

Báo cáo toàn bộ quá trình thực hiện
chương trình du lịch.
chương trình du lịch.

Báo cáo chi tiết về số lượng, chất
Báo cáo chi tiết về số lượng, chất
lượng dịch vụ, cơ cấu dịch vụ của nhà
lượng dịch vụ, cơ cấu dịch vụ của nhà
cung cấp.
cung cấp.

Đánh giá chất lượng HDV.
Đánh giá chất lượng HDV.

Kết quả ý kiến đánh giá của khách.
Kết quả ý kiến đánh giá của khách.

Những vấn đề phát sinh.
Những vấn đề phát sinh.

Đánh giá chất lượng sản phẩm
Đánh giá chất lượng sản phẩm

Báo cáo vấn đề kế toán, tài chính.
Báo cáo vấn đề kế toán, tài chính.

2
2
. Khảo sát tổ chức thực hiện
. Khảo sát tổ chức thực hiện

Khảo sát tài nguyên du lịch, tuyến
Khảo sát tài nguyên du lịch, tuyến
điểm tham quan.
điểm tham quan.

B.
B.Khảo sát tổ chức hoạt động
Khảo sát tổ chức hoạt động
du lịch
du lịch

Khảo sát trực tiếp các đối tượng tham quan.
Khảo sát trực tiếp các đối tượng tham quan.

Xây dựng bài thuyết minh cho HDV, cần:
Xây dựng bài thuyết minh cho HDV, cần:

Đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin cho du
Đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin cho du
khách.
khách.

Mang tính lôgic và khoa học.
Mang tính lôgic và khoa học.

Phải gắn liền với mục đích và chủ đề của
Phải gắn liền với mục đích và chủ đề của

Ghi rõ thời gian xem xét mỗi đối tượng
tham quan.
tham quan.

Ghi rõ một số phương pháp quản lý.
Ghi rõ một số phương pháp quản lý.

Ghi rõ một số chú ý về thông tin.
Ghi rõ một số chú ý về thông tin.

II.
II.
CHUẨN BỊ CÁC DỊCH VỤ
CHUẨN BỊ CÁC DỊCH VỤ

Dựa
vào thông tin khách
vào thông tin khách
hàng của bộ phận Marketing, bộ
hàng của bộ phận Marketing, bộ
phận điều hành sẽ có kế hoạch
phận điều hành sẽ có kế hoạch
xây dựng chương trình du lịch chi
xây dựng chương trình du lịch chi
tiết với đầy đủ các nội dung hoạt
tiết với đầy đủ các nội dung hoạt
động cũng như các địa điểm tiến

Tiến hành kiểm tra khả năng thực thi
Tiến hành kiểm tra khả năng thực thi
của chương trình.
của chương trình.
3)
3)
Chuẩn bị dịch vụ cơ bản và bổ sung.
Chuẩn bị dịch vụ cơ bản và bổ sung.
4)
4)Chuẩn bị phương tiện vận chuyển.
Chuẩn bị phương tiện vận chuyển.