Báo cáo thực tập tổng quan
LỜI MỞ ĐẦU
Thực tập tốt nghiệp là một phần không thể thiếu trong chương trình
đào tạo và học tập của sinh viên sau khi kết thúc các khóa học tại trường đại
học, đây là một khâu quan trọng trong quá trình đào tạo một chuyên ngành.
Nhờ quá trình thực tập tốt nghiệp giúp cho sinh viên có một cái nhìn tổng thể,
trực quan hơn, sinh động hơn và thực tế hơn đối với các vấn đề thuộc tất cả
các lĩnh vực văn hóa, kinh tế và xã hội…Qua đó, mỗi sinh viên có thể chủ
động vận dụng sáng tạo những kỹ năng, kiến thức đã được học tại nhà trường
vào thực tiễn.
Theo kế hoạch của nhà trường, giai đoạn thực tập chia làm 2 giai đoạn:
giai đoạn thực tập tổng quan và giai đoạn thực tập nghiệp vụ. Được sự giới
thiệu của Nhà trường, em đã đến thực tâp tại chi nhánh Công ty cổ phần dịch
vụ du lịch đường sắt Hà Nội – Trung tâm lữ hành và thương mại quốc tế
đường sắt .Trong thời gian thực tập tại đây, em đã đến các phòng ban trong
công ty để quan sát và tìm hiểu chung về: cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ
của các phòng ban và nội dung hoạt động kinh doanh và hoạt động quản lý
của công ty.
Sau thời gian thực tập tổng quan tại đơn vị em đã phần nào nắm được
tình hình hoạt động kinh doanh của công ty, hiểu được nguyên nhân của sự
thành công, thấy được phương thức hoạt động và quản lý của công ty. Qua đó
củng cố vững chắc chuyên ngành đã được học của mình.
Với những gì đã quan sát và thu thập được, em viết báo cáo này để khái
quát tình hình chung của công ty nơi em đang thực tập.
Báo cáo thực tập tổng quan gồm 2 phần chính:
Chương 1: Tổng quan chung về chi nhánh công ty cp dịch vụ DL
ĐSHN – TTLH&TMQTĐS.
Chương 2:Tình hình hoạt động của chi nhánh công ty cp dịch vụ DL
ĐSHN – TTLH&TMQTĐS trong những năm qua.
Lê Văn Hướng – K9B QTKD
1

2
Báo cáo thực tập tổng quan
- Loại hình doanh nghiệp
Chi nhánh công ty cổ phần dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội – Trung tâm
lữ hành và thương mại quốc tế Đường Sắt đơn vị thành viên trực thuộc
tổng công ty Đường sắt Việt Nam thuộc doanh nghiệp nhà nước.
- Nhiệm vụ của doanh nghiệp:
Công ty hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ du lịch .
+ Tổ chức các chương trình du lịch trong nước và quốc tế
+ Tổ chức hội chợ cho các doanh nghiệp Việt Nam Tại Trung Quốc .
+ Đại Lý vé máy bay trong nước và Quốc Tế
+ Đại Lý Tàu hoả
+ Dịch vụ lưu trú khách sạn .
1.2 Lịch sử phát triển của doanh nghiệp qua các thời kỳ.
Chi Nhánh Công Ty Cổ Phần Đường Sắt Hà Nội - Trung Tâm Lữ
Hành và Thương Mại Quốc Tế Đường Sắt trực thuộc Tổng Công ty
Đường Sắt Việt Nam sắt Hà Nội được thành lập theo quyết định số
607/QĐTCCB-LĐ ngày 5 tháng 4 năm 1993 của Bộ Giao thông vận tải.
Trung Tâm Lữ Hành và Thương Mại Quốc Tế Đường Sắt là một
trong 7 chi nhánh trực thuộc Công ty Dịch vụ và Du lịch Đường Sắt Hà
Nội là một doanh nghiệp nhà nước hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh
dịch vụ du lịch trong và ngoài nước, kinh doanh khách sạn, nhà nghỉ cho
thuê các phương tiện dịch vụ du lịch và kinh doanh thương mại. Hiện nay
công ty có một hện thống mạng lưới cung cấp phương tiện và dịch vụ du
lịch tương đối phát triển.
Trung Tâm Lữ Hành Và Thương Mại Quốc Tế Đường Sắt là một tổ
chức hạch toán kinh tế độc lập, tự chủ về tài chính được phép mở tài khoản
tại ngân hàng việt nam được phép tự do thu đổi ngoại tệ theo luật định. Có
đầy đủ tư cách pháp nhân có con dấ riên tài khoản riêng và hoạt động theo
pháp luật hiện hành.

4
Báo cáo thực tập tổng quan
1.3 Bộ máy tổ chức chi nhánh công ty cổ phần dịch vụ du lịch đường
sắt Hà Nội – Trung tâm lữ hành và thương mại quốc tế Đường sắt.
1.3.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý công ty
1.3.2 .Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận :
- Giám đốc công ty là người lãnh đạo chung do tổng công ty bổ
nhiệm có nhiệm vụ quản lý chỉ đạo thực hiện mọi công tác hoạt động quản
lý kinh doanh của công ty. Giám đốc công ty có quyền tổ chức bộ máy
quản lý, bổ nhiệm, lựa chọn, đề bạt khen thưởng, kỷ luật đối với tất cả mọi
thành viên trong công ty.
- Phó giám đốc là người tham mưu đắc lực giúp giám đốc chỉ đạo
thực hiện những nhiệm vụ được giám đốc phân công.
Lê Văn Hướng – K9B QTKD
5
Bộ phận
marketing
Bộ
phận
khách
sạn
Bộ phận
tài chính
kế toán
Các bộ
phận khác
Bộ phận
dịch vụ
du lịch
Bộ phận thương

phù hợp với sự phát triển và mở rộng sản xuất kinh doanh 5 năm và 10 năm
của công ty. Đồng thời phối hợp với phòng tài vụ và công đoàn tính toán
những quyền lợi cho người lao động, đề xuất việc xếp lương cho từng cá
nhân, từng bộ phận sản xuất kinh doanh cho phù hợp với kết quả sản xuất
kinh doanh của công ty và đúng với quy định của nhà nước.
* Bộ phận Marketing:
Xây dựng các kế hoạch quảng cáo, chào hàng, tiếp cận với khách
hàng, bạn hàng để bán sản phẩm hàng hoá và dịch vụ.
Thường xuyên nghiên cứu thị trường để nắm bắt và thoả mãn nhu
cầu khách hàng hiện tại, đồng thời tìm các sản phẩm tiềm năng mới để đầu
tư chiếm lĩnh và mở rộng thị trường.
Lê Văn Hướng – K9B QTKD
6
Báo cáo thực tập tổng quan
Thực hiện công tác quản lý chất lượng các sản phẩm dịch vụ, thường
xuyên cải tiến chất lượng, hình thức phục vụ và phương thức thanh toán
các sản phẩm dịch vụ.
- Chức năng và nhiệm vụ: Nghiên cứu thị trường trong và ngoài
nước, xây dựng và quản lí hệ thống thông tin, mạng nội bộ, xây dựng và
quản lí nội dung trang Web, tuyên truyền quảng cáo, quan hệ công chúng,
nghiên cứu sản phẩm của doanh nghiệp và của đối thủ cạnh tranh để từ đó
tham mưu cho các phòng ban xây dựng những chương trình phù hợp.
- Số lượng nhân viên: gồm 1 Trưởng phòng và 1 nhân viên
- Cơ cấu tổ chức & hoạt động của bộ phận:
+ Trưởng phòng Trần thành Công: trịu trách nhiệm các công việc có
liên quan đến nghiên cứu thị trường trong và ngoài nước, quan hệ công
chúng, đưa ra các dự đoán thị trường từ đó phối hợp xây dựng kế hoạch
kinh doanh phù hợp với tình hình.
+ Nhân viên Trần ngọc Diệp: chịu trách nhiệm các công việc như:
quản trị mạng nội bộ, xây dựng và quản lí nội dung trang web, Marketing -

Trung, các văn phòng đại diện.
+ Nguyễn Vân Chi: Gửi hợp đồng bằng tiếng Anh đến các tổ chức
nước ngoài, bán các tour khách lẻ qua mạng khách hàng thuộc ngành công
nghiệp.
+ Nguyễn Lan Anh (CTV): Các hãng bảo hiểm, dược phẩm, mỹ
phẩm, công ty liên doanh, các doanh nghiệp vừa và nhỏ, bộ Văn hoá thông
tin, bộ xây dựng.
+ Lê Đức Hùng (tạm thời): Các công ty liên doanh về xuất nhập
khẩu điện thoại di động, bộ Công nghiệp.
+ Đỗ Thuý Hoà: Điều hành tour nội địa, các công ty kinh doanh về
điện tử, văn phòng phẩm.
* Phương thức hoạt động:
Lê Văn Hướng – K9B QTKD
8
Báo cáo thực tập tổng quan
+ Phân bố chỉ tiêu doanh thu đến từng nhân viên theo tháng, đạt chỉ
tiêu sẽ được tính điểm thưởng, không đạt chỉ tiêu sẽ không được tính điểm
thưởng
+ Tổ chức tiếp thị trực tiếp khách hàng theo từng mảng thị trường
khác nhau, kết hợp phát tờ rơi giới thiệu về các tour mới cũng như những
chính sách khuyến mãi, giảm giá của công ty tới khách hàng.
Phòng Du lịch nước ngoài:
Tổ chức khai thác và thực hiện các chương trình du lịch đưa người
Việt Nam, người nước ngoài cư trú tại Việt Nam đi du lịch nước ngoài
- Chức năng & nhiệm vụ: Tổ chức khai thác nguồn khách, bán các
chương trình du lịch, dịch vụ du lịch cho khách du lịch vào Việt Nam và
nối các chương trình du lịch sang các nước khác (nếu có)
- Số lượng nhân viên: gồm 1 trưởng phòng và 10 nhân viên
- Cơ cấu tổ chức bộ phận:
Trưởng phòng: chịu trách nhiệm điều hành chung

+ Kiểm tra, giám sát chương trình của khách, đồng thời phối hợp giải
quyết các vấn đề phát sinh trong chuyến đi, thực hiện nhiệm vụ sau bán
hàng.
* Phòng Hướng dẫn & Điều hành
- Chức năng và nhiệm vụ:Tổ chức thực hiện các chương trình du lịch
theo đúng lịch điều tour do các phòng gửi và đảm bảo chất lượng tốt nhất
và dịch vụ đúng như yêu cầu của khách và hợp đồng với các đơn vị cung
cấp dịch vụ. Cung cấp hướng dẫn viên cho các phòng có liên quan để phục
vụ các đoàn khách du lịch. Phối hợp cùng phòng Inbound xây dựng chương
trình, tính giá tour cho khách Inbound, đồng thời cùng chịu trách nhiệm
điều hành các đoàn khách đó.
- Số lượng nhân viên: gồm 1 Trưởng phòng và 14 nhân viên
- Cơ cấu tổ chức bộ phận:
Lê Văn Hướng – K9B QTKD
10
Báo cáo thực tập tổng quan
+ Tổ điều hành ( khách Inbound) gồm 3 nhân viên: có trách nhiệm
phối hợp với phòng Inbound trong việc xây dựng lịch trình, tính giá, đặt
phòng khách sạn, đặt ăn, đặt và mua vé, cũng như các loại dịch vụ có liên
quan cho đoàn khách Inbound, đồng thời theo dõi quá trình thực hiện tour,
giải quyết các vấn đề phát sinh có liên quan đến chương trình đã thoả
thuận,..
+ Tổ hướng dẫn: gồm 12 nhân viên, chịu trách nhiệm hướng dẫn
đoàn khách du lịch của công ty theo lịch điều tour của trưởng phòng, ông
Đỗ Phủ.
+ Ngoài ra phòng còn có bộ phận cộng tác viên là các Hướng dẫn
viên tự do tham gia hướng dẫn đoàn khách theo chế độ hợp đồng lao động
tự do.
* Phòng Bán vé máy bay
* Chức năng và nhiệm vụ: đại lý bán vé máy bay cho Hãng hàng

Lê Văn Hướng – K9B QTKD
12