TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI
KHOA QUẢN LÝ LAO ĐỘNG
BÀI THỰC HÀNH
Môn QTNL
Đề tài : Phân tích công việc của nhân viên phòng kinh
doanh tại công ty Cổ Phần Tập Đoàn G.Home.Giảng viên
V.Hồng Ever!!
Sinh viên
Nguyễn Văn Hồng
Lớp C13.QL2
1
Hà Nội , 11/ 2011
LỜI NÓI ĐẦU
Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học-kỹ thuật và toàn cầu
hóa kinh tế, yếu tố con người và vấn đề quản lý con người đang ngày được
quan tâm chú trọng như là yếu tố chính quyết định sự thành công hay thất bại
của bất kỳ một tổ chức, doanh nghiệp nào. Chỉ khi nguồn nhân lực được sử
dụng một cách có hiệu quả thì tổ chức ấy mới có thể hoạt động một cách tốt
nhất và đạt được những thành công. Nguồn nhân lực vẫn luôn giữ một vai trò
quyết định trong các tổ chức, doanh nghiệp để tồn tại và phát triển trong môi
trường cạnh tranh gay gắt. Để làm được điều này, doanh nghiệp cần phải
thực hiện đồng thời nhiều công việc và một trong những công việc đó là công
tác quản trị nhân lực, trong đó phân tích công việc ngày càng trở thành bộ
phận quan trọng của quản lý nhân lực trong các tổ chức và doanh nghiệp.
Phân tích công việc cụ thể có rất nhiều thông tin liên quan đến công việc đó
và chúng thường được hệ thống hóa trình bày dưới dạng : bản mô tả công
việc, bản yêu cầu đối với người thực hiện công việc, bản tiêu chuẩn thực hiện
công việc. Đó là những công cụ rất hữu hiệu cho tất cả những ai liên quan

Năm 2007 công ty bắt đầu thiết lập cơ sở sản xuất ở TP.HCM và phát
triển thị trường ở các tỉnh phía Nam. Đến nay với gần 60 000 công nhân làm việc
ở công ty với mạng lưới bán hàng rộng khắp trên 350 đại lý của 2 thương hiệu nổi
tiếng là EVERHOME và COZIN, khẳng định công ty CP Tập Đoàn G.Home là
công ty hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất nội thất chăn, ga, gối, đệm tại Việt Nam
và có tốc độ tăng trưởng, phát triển khá mạnh.
Bên cạnh lĩnh vực sản xuất, năm 2009 công ty bắt đầu tham gia vào lĩnh
vực xây dựng và bất động sản. Công ty đã tiến hành các thủ tục để triển khai một
số dự án bất đọng sản như: xây dựng trung tâm thương mại, văn phòn cho thuê,
khu du lịch sinh thái,….
2. Tên, hình thức, trụ sở, thời gian hoạt động.
 Tên công ty:
• Tên tiếng việt: Công ty CP Tập Đoàn G.Home
• Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài: G.HOME GROUP JOINT
STOCK COMPANY.
• Tên công ty viết tắt: G.HOME GROUP.,JSC
 Địa chỉ trụ sở chính: Thôn 1, Xã Thạch Hòa, Huyện Thạch
Thất, TP Hà Nội, Việt Nam.
Điện thoại: (04) 7564442
4
Fax: 84-4-33688755 - 33688756
Mail: [email protected]
Website: http://www.everhome.com.vn
 Thời hạn hoạt động: bắt đầu từ ngày thành lập, ngày 11/5/2005 và là vô
thời hạn.
3. Lĩnh vực sản xuất kinh doanh của công ty:
• Sản xuất các mặt hàng chăn, ga, gối, đệm.
• Sản xuất kinh doanh mặt hàng bao bì Nilon, …
• Đầu tư, xây dựng các công trình khu đô thị, khu nghỉ mát, khu vui
chơi giải trí.

 Khẳng định thông tin thu thập của bản thân và thực tế làm việc.
 Hoàn thiện bản mô tả công việc, bản yêu cầu công việc, tiêu chuẩn
đối với người thực hiện công việc trong công ty.
1.2 Xác định công việc cần phân tích.
 Tên công việc: công việc của nhân viên kinh doanh (phòng kinh
doanh)
 Số người cùng thực hiện công việc: 4 người
 Vị trí công việc trong quy trình công nghệ: là khâu quyết định đến
quá trình tiêu thụ sản phẩm.
 Hiện trạng về phân tích công việc: chưa có
1.3 Giải trình cách thức lựa chọn, thiết kế phương pháp thu thập
thông tin.
Do tính chất của công việc phòng kinh doanh có phạm vi thông tin
rộng và phức tạp, công việc thì đa dạng về nhiều lĩnh vực nên chúng tôi
lựa chọn sự kết hợp của nhiều phương pháp, bao gồm các phương
pháp sau:
o Quan sát.
o Phỏng vấn trực tiếp.
o Lấy tài liệu trực tiếp tại công ty.
o Điều tra bằng phiếu hỏi.
 Thiết kế mẫu thu thập thông tin.
• Đối tượng thu thập thông tin:
- Trưởng phòng kinh doanh.
- Các nhân viên phòng kinh doanh.
- Cán bộ quản lý.
- Một số đối tượng khác.
• Phiếu điều tra về phân tích công việc:

PHIẾU CÂU HỎI ĐIỀU TRA PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC
8

A. Điện thoại
B. Máy vi tính
C. máy in, máy photo, máy fax
D. Các trang thiết bị khác.
7.Các phương tiện được sử dụng trong công việc:
A. Ô tô B. Xe máy
C.Xe bus D. Phương tiện khác.
8. Các kỹ năng cần thiết:
A. Giao tiếp B. Thuyết trình
C. Vi tính D. Tổ chức.

9. Anh, chị làm công việc này được thời gian bao lâu.
A. 2 năm B. 3 năm
C. 4 năm D. phương án khác
Trân trọng cảm ơn sự hợp tác của anh (chị), những thông tin của anh chị
cung cấp sẽ là căn cứ quan trọng để tôi có cơ sở xây dựng bản mô tả công việc
góp phần vào việc hoàn thiện kết quả phân tích công việc của công ty. Mẫu phỏng vấn về phân tích công việc:

BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Thời gian thực hiện công việc:……………………………………………….
Vị trí thực hiện công việc:……………………………………………………
Mục đích xây dựng bảng câu hỏi phỏng vấn: nhằm thu thập những thông
tin từ những người đang thực hiện công việc ở phòng kinh doanh để từ đó
tìm hiểu thêm và biết được những nội dung mà ta không quan sát được.
Nội dung:
10
1. Số lượng nhân viên trong phòng kinh doanh và vị trí chức danh của

……………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………
10.Công ty có những chính sách ưu tiên gì đối với nhân viên phòng kinh
doanh?
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………
11.Công việc hiện tại đang làm có quá sức đối với anh, chị không?
……………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………….
12.Anh chị có yêu thích công việc hiện tại mình đang làm không?

…………………………………………………………………………………
………………………………………………………………
13.Anh chị thường gặp phải những khó khăn gì trong quá trình thực
hiện công việc?
…………………………………………………………………………………
………………………………………………………………
Trân trọng cảm ơn sự hợp tác của anh, chị. Những thông tin mà anh
chị cung cấp sẽ là căn cứ quan trọng để chúng tôi có cơ sở xây dựng
bảng mô tả công việc của nhân viên kinh doanh.
1.4. Xây dựng kế hoạch cụ thể phân tích công việc:
• Nhóm thực hiện: Nguyễn Quỳnh Nụ
• Đơn vị thực tế: Công ty CP Tập Đoàn G.Home.
• Địa chỉ: Thôn 1, Xã Thạch Hòa, Huyện Thạch Thất, TP Hà Nội.
• Đối tượng phân tích công việc: nhân viên phòng kinh doanh
trong công ty.
• Thời gian thực hiện: từ .12./11./2011 đến 17./11./2011.

viên kinh doanh.

Q.NụNguyễn Thị Đào.
Đinh Văn Dũng
(tại công ty)
Nhân viên phòng kinh
doanh, phòng TC
nhân sự và một số
nhân viên khác.
Tại công ty
Tại công ty
Từ
12/11/2011
đến
14/11/2011
Thu thập
được thông
tin về chức
năng,
nhiệm vụ,
chuyên
môn của
nhân viên
kinh doanh.
Thu thập
được số
liệu trong

hoàn chỉnh.
2. Thu thập và xác minh thông tin phân tích công việc.
2.1. Tài liệu hiện có liên quan đến công việc cần phân tích.
• Thông tin về cơ cấu, trách nhiệm, nhiệm vụ:
Phòng kinh doanh là phòng thực hiện chức năng nghiên cứu, thu thập
thông tin thị trường, nhu cầu khách hàng, triển khai kế hoạch kinh
doanh, tìm kiếm khách hàng mới, xúc tiến ký kết hợp đồng, hỗ trợ giao
hàng và thu hồi công nợ,…
Hiện tại phòng có 6 thành viên:
Trưởng phòng : Nguyễn Quỳnh Nụ.
Phó phòng: Lê Anh Đông.
Nhân viên: Nguyễn Thị Xuân, Nguyễn Thị Đào, Phùng Thị Nụ.
Đinh Văn Dũng
- Trưởng phòng: Nguyễn Quỳnh Nụ.
Chức năng: tham mưu về chuyên môn nghiệp vụ cho ban giám
đốc công ty để thực hiện các nhiệm vụ sau:
- Nghiên cứu thị trường, mở rộng thị trường.
- Triển khai kế hoạch kinh doanh.
- Xúc tiến ký hợp đồng.
- Phó phòng: Lê Anh Đông.
Chức năng: là người giúp việc cho trưởng phòng và thực hiện các
công việc do trưởng phòng ủy nhiệm.
- Nhân viên: Nguyễn Thị Đào, Đinh Văn Dũng.
Thu thập thông tin từ thị trường, đối thủ cạnh tranh, nghiên
cứu đề ra các biện pháp quảng bá sản phẩm và mở rộng thị
trường.
-Nhân viên: Phùng Thị Nụ, Nguyễn Thị Xuân.
Chăm sóc khách hàng, kiểm tra đôn đốc quá trình thực hiện hợp
đồng, hỗ trợ giao hàng và hỗ trợ thu hồi công nợ của công ty.
• Thông tin về điều kiện làm việc, chế độ làm việc, nghỉ ngơi:

- Văn bản quy định chức năng, nhiệm vụ của nhân viên kinh doanh.
- Nội quy,quy định của công ty.
- Tài liệu giới thiệu về công ty.
- Một số tài liệu của phòng kinh doanh.
4. Kiểm chứng, lấy ý kiến, thu thập thông tin bổ xung.
15
 Kiểm chứng, lấy ý kiến:

Giám đốc công ty
Thông tin bổ xung: ngoài những thông tin cơ bản ở trên, còn một số
thông tin cụ thể bổ xung và một số văn bản, tài liệu liên quan đến
công việc của nhân viên phòng kinh doanh được trình bày trong kết
quả của phân tích công việc dưới đây.
5. Hoàn thiện kết quả phân tích công việc.
 BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC.
16
Chức danh: nhân viên phòng kinh doanh.
Bộ phận: Phòng kinh doanh.
Chức vụ cấp trên quản lý trực tiếp: Trưởng phòng kinh doanh.
 Trách nhiệm:
-Chấp hành nghiêm chỉ thị, mệnh lệnh, tuân thủ các quy trình quy định
của phòng và công ty.
-Thực hiện hoạt động bán hàng dự án trực tiếp của công ty.
 Nhiệm vụ:
- Duy trì những quan hệ kinh doanh hiện có, nhận đơn đặt hàng;
thiết lập những những mối quan hệ kinh doanh mới bằng việc
lập kế hoạch và tổ chức lịch công tác hàng ngày đối với những
quan hệ kinh doanh hiện có hay những quan hệ kinh doanh tiềm
năng khác.
- Lập kế hoạch công tác tuần, tháng trình Trưởng kênh bán hàng

-Chịu sự chỉ huy trực tiếp của trưởng phòng kinh doanh.
17
 BẢN YÊU CẦU ĐỐI VỚI NGƯỜI THỰC HIỆN CÔNG VIỆC.
Chức danh công việc: nhân viên phòng kinh doanh.
Bộ phận: phòng kinh doanh.
 Trình độ học vấn:
-Tốt nghiệp Cao đẳng chính quy trở lên.
-Chuyên ngành quản trị kinh doanh, kinh tế thương mại, marketting.
 Yêu cầu về kiến thức, kỹ năng:
-Kiến thức chuyên, môn chuyên ngành kinh doanh.
-Kỹ năng tổng hợp và lập kế hoạch công việc.
-Kỹ năng giao tiếp nhân sự, kỹ năng ngoại ngữ.
-Kỹ năng thuyết trình.
-Kỹ năng làm việc nhóm.
-Sử dụng thành thạo tin học văn phòng, các phần mềm liên quan đến
công việc, làm việc độc lập.
-Nhiệt tình, năng động, độc lập, nhạy bén.
-Thúc đẩy và phát triển kinh doanh.
 Kinh nghiệm làm việc: kinh nghiệm kinh doanh ít nhất 1 năm trở lên.
 Phẩm chất cần có: nhiệt tình, trung thực, có trách nhiệm với công việc.
 Yêu cầu về thể chất:
- Tuổi đời từ 23 tuổi trở lên.
- Sức khoẻ tốt.
- Chịu được áp lực công việc cao.
18
 BẢN TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC.
Chức danh công việc: nhân viên kinh doanh.
Người giám sát: Trưởng phòng kinh doanh.
 Tiêu chí chung: tăng trưởng doanh số bán hàng, mở rộng thị trường và
công nợ không được vượt quá doanh thu tháng.

Bản phân tích công việc được sử dụng vào việc:
 Dự báo số lượng và chất lượng lao động cần thiết.
- Xây dựng kế hoạch kinh doanh cho công ty.
- Xây dựng kế hoạch nhân lực cho công ty.
- Bản miêu tả công việc và yêu cầu công việc giúp dự báo số
lượng lao động yêu cầu kiến thức và kỹ năng gì, mức độ như
thế nào để thực hiện công tác theo kế hoạch.
 Cung cấp thông tin cho tuyển dụng.
- Bản tiêu chuẩn đối với người thực hiện công việc cung cấp
thông tin về bản thân, cá nhân người lao động có thể đáp ứng
yêu cầu của công việc.
- Bản mô tả công việc cho phép tuyển dụng với những vị trí đáp
ứng phù hợp với công việc: chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn.
 Xác định kỹ năng cần đào tạo và phát triển.
- Người thực hiện công việc phải có đủ khả năng để hoàn thành
các nhiệm vụ đã được nêu trong bản mô tả công việc.
- Trang bị các kiến thức và kỹ năng đáp ứng yêu cầu của công
việc.
- Người thực hiện công việc phải đạt kết quả mong muốn.
 Căn cứ để đánh giá hiệu quả làm việc.
Bản tiêu chuẩn kết quả công việc là một trong những căn cứ để
xây dựng tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên.
 Là cơ sở để xây dựng mức lương thưởng.
- Dựa vào bản mô tả công việc và tiêu chuẩn công việc, xác định
hình thức trả lương theo thời gian hay sản phẩm.
- Điều kiện làm việc.
- Nhiệm vụ và trách nhiệm của công việc là cơ sở để xác định
mức lương.
20
- Bản tiêu chuẩn công việc làm căn cứ xác định mức khen

1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty.
2. Tên, hình thức, trụ sở, thời gian hoạt động.
3. Lĩnh vực sản xuất kinh doanh của công ty.
4. Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty.
II. KHẢO SÁT THỰC TẾ.
1. Chuẩn bị phân tích công việc.
1.1. Xác định mục đích phân tích công việc.
1.2. Xác định công việc cần phân tích.
1.3. Giải trình cách thức lựa chọn, thiết kế phương pháp thu thập
thông tin.
1.4. Xây dựng kế hoạch cụ thể phân tích công việc.
2. Thu thập và xác minh thông tin phân tích công việc.
2.1. Tài liệu hiện có liên quan đến công việc cần phân tích.
2.2. Các tài liệu thu thập thêm về công việc cần phân tích.
1
3
3
3
4
5
6
6
6
6
6
10
12
12
13
22