TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM
VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC
TIỂU LUẬN MÔN HỌC:
THAY ĐỔI VÀ PHÁT TRIỂN TỔ CHỨC
HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN
VIÊN
CỦA CÔNG TY LARION COMPUTING
GVHD: TS. Trương Thị Lan Anh
Lớp: K22 Ngày 2
Học viên: Dương Hồng Quân
TP. Hồ Chí Minh – Năm 2014
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM
VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC
TIỂU LUẬN MÔN HỌC:
THAY ĐỔI VÀ PHÁT TRIỂN TỔ CHỨC
HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN
CỦA CÔNG TY LARION COMPUTING
GVHD: TS. Trương Thị Lan Anh
Lớp: K22 Ngày 2
Học viên: Dương Hồng Quân
TP. Hồ Chí Minh – Năm 2014
Mục lục

MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Trong thời đại công nghệ phát triển như hiện nay, các công ty không còn xa lạ với
việc ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động của mình. Việc áp dụng những
tiến bộ của công nghệ vào trong hoạt động và sản xuất giúp cho doanh nghiệp giảm
thiểu chi phí, rút ngắn thời gian làm việc, an toàn thông tin. Sự bùng nổ của công
nghệ thông tin giúp cho các doanh nghiệp gia công phần mềm Việt Nam đứng trước
nhiều cơ hội to lớn tới sự phát triển của mình. Bên cạnh đó, một thách thức cũng

và tư vấn giải pháp công nghệ thông tin cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước.
Sự tin cậy, chất lượng cao và giá cả cạnh tranh là những lợi thế vượt trội giúp LARION
Computing đã và đang ngày càng khẳng định mình như là một trong những công ty hàng
đầu trong lĩnh vực gia công phần mềm tại Việt Nam.
Đặc thù: do hoạt động trong ngành công nghệ cao, chất xám nhiều, chi phí của công ty
chủ yếu liên quan tới vấn đề nhân sự (lương thưởng + đào tạo), các chi phí nguyên liệu
đầu vào, kho bãi không đáng kể. Tuy vậy, yêu cầu về chất lượng sản phẩm là rất cao.
Số lượng nhân viên: khoảng 100 nhân viên, với một công ty gia công phần mềm, số
lượng nhân sự như trên là công ty cỡ vừa.
Cơ cấu tố chức: Công ty gồm một phòng tổng hợp (nhân sự + hành chánh) và các dự án,
mỗi dự án khoảng 7-12 người, mỗi dự án sẽ làm việc với một khách hàng, đứng đầu dự
án là Project Manager, mỗi dự án giống như một phòng ban trong các công ty khác.
Yêu cầu trình độ kĩ năng: Giống như các công ty công nghệ khác, công ty LARION
Computing đưa ra yêu cầu rất cao về Anh văn, kĩ năng lập trình, thiết kế phần mềm.
Thị trường chủ yếu: Mỹ, Anh và Việt Nam
Doanh thu: chủ yếu từ nguồn gia công phần mềm cho nước ngoài, đơn giá cho khách
hàng khoảng 11-13$/giờ
Lĩnh vực: tư vấn và phát triển phần mềm cho chứng khoán, y tế, bất động sản, truyền
thông, giáo dục…
Sản phẩm và dịch vụ tiêu biểu:
- Giải pháp hạ tầng công nghệ thông tin (CNTT): dữ liệu, truyền thông…
- Dịch vụ tích hợp hệ thống
- Tư vấn và triển khai phần mềm.
Quy trình: Hiện tại công ty đang áp dụng 2 tiêu chuẩn quốc tế trong hoạt động của mình
là ISO 9001:2008 và CMMI level 3 (CMMI là chứng chỉ quan trọng hàng đầu trong
ngành công nghiệp phần mềm)
1.2.Mô tả tình huống hiện tại ở LARION COMPUTING
Đội ngũ kỹ sư tại công ty đa số là những người trẻ, khoảng từ 1-3 năm kinh nghiệm,
chiếm khoảng 70% nhân sự công ty. Họ là những người nhiều nhiệt huyết và khát khao
đóng góp cho sự phát triển của công ty. Tuy vậy, kiến thức chuyên môn của họ thì chưa

đi cơ hội hợp tác với nhiều khách hàng mới.
2.2. Phân tích thông tin
Khách hàng của công ty chủ yếu là các đối tác nước ngoài, do vậy yêu cầu về tiếng Anh
là cực kỳ quan trọng, việc không đạt được mục tiêu về chứng chỉ ngoại ngữ là một lời
cảnh tỉnh cho công ty. Việc sử dụng ngoại ngữ trong hoạt động của công ty chủ yếu thông
qua kênh chat, email. Một số chức danh như Project Manager, Business Analysis cần
thêm kỹ năng nghe nói thành thạo, họ thường xuyên phải trao đổi trực tiếp với khách
hàng. Khi trao đổi về vấn đề kỹ thuật, người kỹ sư phải trình bày thật logic và dễ hiểu.
Họ phải đứng trên quan điểm của người dùng để tương tác với khách hàng, có như vậy,
cuộc trao đổi mới hiệu quả cao. Trình độ ngoại ngữ không đạt yêu cầu sẽ dẫn tới hiểu lầm
về yêu cầu của khách hàng, tăng thêm thời gian làm việc, mất uy tín/hình ảnh của công
ty.
Việc không đạt được mục tiêu về thời gian tăng ca ảnh hưởng trực tiếp tới lợi nhuận kinh
doanh của công ty, do tăng thêm chi phí trả tiền tăng ca, chi phí ăn uống, chi phí điện
nước. Ngoài ra, việc này cũng ảnh hưởng tới uy tín của công ty do trễ deadline với khách
hàng. Cuối cùng, việc tăng ca ảnh hưởng đến sức khỏe cũng như tinh thần của nhân viên.
Về lâu dài, điều này sẽ gây ức chế, ảnh hưởng rất lớn tới công việc của họ.
Trong những lần khách hàng mới yêu cầu được phỏng vấn thử nhân sự của công ty, nhân
viên của công ty bị rớt chủ yếu do, chưa có sự chuẩn bị kỹ cho buổi phỏng vấn, một số
người không đáp ứng được kỹ năng khách hàng cần, một số do trình độ Anh văn quá kém
dù họ giỏi về chuyên môn, một số khác thì lại yếu về quy trình làm việc, kỹ năng quản lý,
sắp xếp thời gian.
Hệ thống đánh giá nội bộ CDS được thực hiện 6 tháng một lần, đây là cơ sở chủ yếu để
đánh giá sự phát triển của nhân viên, nó cũng là cơ sở để tính lương thưởng cho nhân
viên. Bên phía công ty không hề mong muốn một nhân viên nào đó không thực hiện được
cam kết đã thực hiện trên CDS dù bên phía công ty sẽ giảm bớt được chi phí lương
thưởng, vì điều đó chứng tỏ con đường phát triển của nhân viên đó đang có vấn đề, ảnh
hưởng tới chất lượng nhân sự toàn công ty.
Việc công ty LARION Computing chưa có nhân viên nào đạt top 1% và 5% trên các
trang kiểm tra kỹ năng như Elance và Odesk chứng tỏ một điều rằng, chất lượng nhân sự

mình, khi đó doanh nghiệp sẽ dễ thành công hơn. Quá trình đào tạo gồm các bước sau:
1-Định rõ nhu cầu đào tạo và phát triên:
Nhu cầu đào tạo và phát triển được xác định bằng cách so sánh giữa năng lực hiện tại với
năng lực cần có của người lao động. Bất kì một khoảng trống nào cũng có thể trở thành
mục tiêu đào tạo và phát triển. Nếu đào tạo không hợp lí dẫn đến sự lãng phí về người và
của bỏ ra. Bên cạnh đó nếu đào tạo không đảm bảo chất lượng, không phù hợp với nhu
cầu của doanh nghiệp cũng sẽ gây nên lãng phí và tác động tiêu cực đối với người lao
động, không khuyến khích họ lao động.
2-Ấn định các mục tiêu cụ thể xây dựng chương trình đào tạo và phát triển
Đây là giai đoạn rất quan trọng trong tiến trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong
doanh nghiệp. Ấn định mục tiêu cụ thể giúp cho doanh nghiệp xác định rõ các khóa đào
tạo, kỹ năng cụ thể mà người cán bộ sẽ phải học, số người đi đào tạo, họ ở bộ phận nào
và khóa học sẽ diễn ra ở thời điểm nào
3-Lựa chọn các phương pháp thích hợp
Nhà quản lí cần phải lựa chọn các phương pháp phù hợpvới đối tượng được chọn để đào
tạo, phù hợp với kinh phí mà doanh nghiệp có, phù hợp với chương trình đào tạo, phát
triển và mục tiêu của doanh nghiệp.
4-Thực hiện chương trình đào tạo và phát triển
Nhằm nâng cao hiệu quả công tác đào tạo và phát triển, việc tổ chức thực hiện các khóa
học là hết sức cần thiết. Một cơ cấu tổ chức được thiết kế đầy đủ phải chỉ ra được ai làm
gì, việc gì, có trách nhiệm đến đâu và việc thực hiện ra sao, phân công không rõ ràng là
nguyên nhân dẫn đến sự điều hành tùy tiện, thiếu nguyên tắc và làm cản trở lẫn nhau. Sự
cố gắng của nhân viên không phải là hướng về nâng cao chất lượng đào tạo mà tìm cách
sao cho có lợi nhất về phía mình.
5-Đánh giá chương trình đào tạo và phát triển
Việc đánh giá công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực giúp doanh nghiệp đánh giá
được khả năng, kĩ năng chuyên môn, nghiệp vụ trình độ quản lí của các nhân viên trước
và sau quá trình đào tạo, phát hiện các sai sót cần được khắc phục, cải tiến các khóa đào
tạo và phát triển nguồn nhân lực, phục vụ mục tiêu và chiến lược kinh doanh của doanh
nghiệp.

chưa có chứng chỉ C Anh văn do ĐH Sư Phạm cấp hoặc chưa đạt được TOEIC 600
- Mục tiêu của công tác đào tạo nhân viên thuộc bộ phận phát triển phần mềm: Công ty
đạt được các mục tiêu chất lượng về nhân sự trong năm 2014, nâng cao trình độ chuyên
môn và kĩ năng mềm cho nhân viên.
- Lựa chọn phương án đào tạo: kết hợp cả đào tạo thông qua công việc thực tế tại doanh
nghiệp và ngoài doanh nghiệp
- Thực hiện chương trình đào tạo: Sau khi nghiên cứu kĩ đặc điểm nhân sự của công ty và
tham khảo cách làm một số công ty khác, em đề xuất chương trình hành động cụ thể như
sau:
+ Đối với tất cả nhân viên mới gia nhập công ty, công ty sẽ cung cấp thời gian 2 ngày
đầu, tài liệu và phương tiện để họ tự nghiên cứu 2 chuẩn quy trình bắt buộc của công ty là
ISO 9001: 2008 và CMMI level 3. Sau đó, bên phía phòng tổng hợp sẽ cử người đánh giá
kiến thức của nhân viên mới về các chuẩn quy trình này.
+ Đối với các nhân viên đã có kinh nghiệm, công ty sẽ xem xét luân chuyển công việc
của họ thường xuyên hơn, ví dụ một người biết cả 2 kỹ năng: lập trình C và lập trình
Ruby On Rails thì Project Manager có thể bố trí cho nhân viên này đảm nhận có gói công
việc khác nhau trong dự án của mình.
+ Tổ chức các buổi seminar hay chương trình đào tạo chính thức: Công ty hiện đang có
các thế mạnh về testing, lập trình C, Ruby On Rails, .Net development. Công ty sẽ sắp
xếp một người giỏi/thuê người bên ngoài về các mảng này, hướng dẫn cho những người
mới, mỗi khóa sẽ là 2 tháng, mỗi tuần 1-2 buổi, học trong giờ hành chánh, sau khóa học
sẽ có kì thi nội bộ, đánh giá kết quả.
+ Công ty sẽ tổ chức các lớp học Anh văn cho người có nhu cầu, học tại các phòng họp
công ty, sau giờ hành chánh, một tuần 2 buổi, mỗi buổi học khoảng 1 tiếng, công ty sẽ hỗ
trợ 50-70% kinh phí. Hình thức học sẽ là thuê giáo viên tới công ty hoặc học online qua
Skype. Công ty sẽ phân loại các nhóm nhân viên theo trình độ để công tác dạy và học đạt
hiệu quả cao nhất.
+ Hiện tại, một số các công ty khác đang thực hiện các cuộc thi nội bộ về kỹ năng chuyên
môn trên Elance và Odesk. Công ty nên tham khảo mô hình này. Cụ thể, cứ 2 tuần, công
ty lại tổ chức thi online sau giờ hành chánh, mỗi lần một giờ, công ty cung cấp thức ăn

và không tốt. Điều đó ràng buộc nhân viên tham gia.
- Chương trình đào tạo này có thể đánh giá và đo lường hiệu quả dễ dàng qua phản hồi
của nhân viên, khách hàng, qua các thống kê trên Elance, Odesk, hệ thống đánh giá nội
bộ CDS, mục tiêu chất lượng của công ty.
Chương 4: QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI
4.1. Động lực thay đổi
4.1.1. Nhóm ủng hộ
Nhóm ủng hộ Lý do
Ban giám đốc - Nâng cao năng lực nhân viên, từ đó
tăng sự cạnh tranh cho doanh nghiệp
- Giảm các chi phí do tăng ca
- Tạo ra văn hóa riêng biệt cho công
ty, tăng sự hài lòng và trung thành
của nhân viên
- Có thể tìm kiếm được khách hàng
mới qua Elance và Odesk
- Có thêm cơ sở để đánh giá nhân
viên và công tác lương thưởng chính
xác hơn.
Các trưởng dự án - Công việc trong dự án được thực
hiện tốt, các trưởng dự án ít phải hỗ
trợ cho các nhân viên
- Các nhân viên tham gia các khóa
đào tạo có thêm thời gian giao lưu,
đoàn kết hơn
- Nhân viên của họ có cơ hội tăng thu
nhập, tăng lương. Bản thân các
trưởng dự án sẽ dễ thu phục nhân
viên hơn
- Bản thân các trưởng dự án cũng

chánh để giám sát các cuộc thi
Một số nhân viên phát triển phần mềm - Có thêm áp lực ngoài công việc hiện
tại
- Khó sắp xếp thời gian để tham gia
các khóa học, cuộc thi
Nhân viên được cử đi cho thuê nhân sự - Thay đổi môi trường mới, họ sẽ phải
có thời gian thích nghi
- Chuẩn bị thêm kiến thức để đáp ứng
được công việc mới
- Gặp vấn đề di chuyển, đi lại tới công
ty mới
Các trưởng dự án - Các trưởng dự án phải sắp xếp công
việc dự án và thời gian cho các khóa
học và thi ngay cả bản thân họ và
các nhân viên cấp dưới
- Nhân viên của họ chịu nhiều áp lực
công việc, họ muốn cho nhân viên
của mình nghỉ ngơi
Ban giám đốc - Tăng chi phí đào tạo
- Công tác đào tạo có thể ảnh hưởng
tới công việc của dự án, có thể bị trễ
deadline, ảnh hưởng uy tín công ty.
4.2.3. Giải pháp vượt qua sự kháng cự
Nhóm kháng cự Giải pháp
Phòng tổng hợp - Xác định việc thực hiện chương
trình đào tạo là một công việc chính
của phòng tổng hợp, không phải là
làm thêm. Trưởng phòng tổng hợp
phải bố trí người và cấp thời gian
cho người phụ trách chương trình

từ việc có thêm khách hàng mới,
giảm chi phí tăng ca, nâng cao uy tín
và cạnh tranh của công ty là lớn hơn
nhiều so với chi phí đào tạo tăng
thêm
- BGD và các trưởng dự án thường
xuyên trao đổi về tiến trình làm việc
của các dự án để sắp xếp khóa học
và các cuộc thi vào các thời điểm
thích hợp nhất.
KẾT LUẬN
Việc xây dựng đội ngũ nhân viên đủ mạnh về số lượng và chất lượng sẽ mang lại nhiều
lợi ích cho doanh nghiệp, lợi ích về mặt hữu hình:công việc giải quyết nhanh hơn, ít bị
ách tắc, trơn tru hơn, giảm sai sót, kết quả được cải thiện theo hướng ổn định hơn, tốt
hơn, có nhiều cải tiến trong công việc,đột phá trong công việc, nhân viên tự tin hơn, làm
việc chuyên nghiệp hơn. Còn về mặt vô hình: việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
sẽ làm nâng cao động lực làm việc cho nhân viên, kích thích sự nỗ lực học tập , làm việc
và gắn bó với công ty của nhân viên, khuyến khích một môi trường học tập trong doanh
nghiệp nhằm thích ứng với xu hướng phát triển của một nền kinh tế tri thức. Xây dựng
được nét đặc trưng đầy tình nhân bản, nhân văn của văn hóa doanh nghiệp.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. PGS.TS.Trần Kim Dung, Bài giảng môn Quản Trị Nguồn Nhân Lực, ĐH.Kinh Tế
TPHCM
2. Và một số tài liệu trên internet
http://www.domi.org.vn/tin-tuc-su-kien/tin-dao-tao/cac-hinh-thuc-dao-tao-nguon-nhan-
luc-trong-doanh-nghiep-phan-4.2825.html
http://p5media.vn/quan-tri-nhan-su/quy-trinh-nhan-su/quy-trinh-dao-tao-nguon-nhan-luc
http://www.doko.vn/luan-van/co-so-li-luan-cua-cong-tac-dao-tao-va-phat-trien-nguon-
nhan-luc-trong-cac-doanh-nghiep-hien-nay-37109