11
Giao dịch và đàm phán Giao dịch và đàm phán
trong kinh doanhtrong kinh doanh
22
Giao dịch và đàm phán Giao dịch và đàm phán
trong kinh doanhtrong kinh doanh
Chương 4Chương 4
Kỹ năng giao tiếp đa phương Kỹ năng giao tiếp đa phương
và lễ nghi trong giao dịchvà lễ nghi trong giao dịch
33
Chương 4Chương 4
Kỹ năng giao tiếp đa phương Kỹ năng giao tiếp đa phương
và lễ nghi trong giao dịchvà lễ nghi trong giao dịch
I.I. Kỹ năng giao tiếp theo Kỹ năng giao tiếp theo
nhóm và tổ chứcnhóm và tổ chức
II.II. LLễễ nghi trong giao dnghi trong giao dịịchch
III.III. NhNhữững ng đđiiềều cu cầần bin biếết khi giao dt khi giao dịịchch
44
I.I. K nng giao tip theo nhúm K nng giao tip theo nhúm
v t chcv t chc
1.1. Cỏc loi hỡnh giao tipCỏc loi hỡnh giao tip
GiaoGiao tiếptiếp vớivới chínhchính bảnbản thânthân mmììnhnh ĐĐâyây làlà
hhììnhnh thứcthức giaogiao tiếptiếp tựtự kỷkỷ ởở đâyđây chúngchúng tata
xửxử lýlý thôngthông tintin vớivới tt cáchcách vừavừa làlà ngờingời
gửi,gửi, vừavừa làlà ngờingời nhậnnhận GiaoGiao tiếptiếp vớivới
chínhchính bảnbản thânthân cócó thểthể làlà sựsự đánhđánh giágiá bảnbản
thânthân mmììnhnh hoặchoặc cảmcảm nhậnnhận riêngriêng cácá nhânnhân
vớivới môimôi trờngtrờng xungxung quanhquanh SựSự giaogiao tiếptiếp
nàynày hhììnhnh thànhthành thếthế giớigiới riêngriêng biệtbiệt củacủa
mỗimỗi cácá nhânnhân NgờiNgời nàonào quáquá phátphát triểntriển
thamtham giagia hoặchoặc hiệuhiệu quảquả củacủa quáquá trtrììnhnh côngcông táctác
XuXu hớnghớng phânphân côngcông laolao độngđộng hiệnhiện đạiđại làlà từtừ cácá
nhânnhân chuyểnchuyển sangsang phốiphối hợphợp hoạthoạt độngđộng theotheo
nhómnhóm BiếtBiết phongphong cáchcách vàvà kỹkỹ nnăăngng giaogiao tiếptiếp
trongtrong nhómnhóm làlà yếuyếu tốtố quanquan trọngtrọng bảobảo đảmđảm
thànhthành côngcông củacủa mỗimỗi ngờingời
77
I.I. K nng giao tip theo nhúm K nng giao tip theo nhúm
v t chcv t chc
1.1. Cỏc loi hỡnh giao tip (tip)Cỏc loi hỡnh giao tip (tip)
GiaoGiao tiếptiếp trongtrong tổtổ chứcchức TổTổ chứcchức làlà mộtmột hệhệ
thốngthống đợcđợc thiếtthiết chếchế theotheo cáccác mụcmục tiêutiêu
vàvà nguyênnguyên tắctắc nhấtnhất địnhđịnh TrongTrong hệhệ thốngthống
tổtổ chứcchức ấyấy cáccác cácá nhân,nhân, nhómnhóm ngờingời đợcđợc
tậptập hợphợp theotheo nguyênnguyên tắctắc chứcchức nnăăngng hoặchoặc
chuyênchuyên mônmôn NhNh vậy,vậy, trongtrong tổtổ chứcchức cócó
cáccác quanquan hệhệ dọcdọc vàvà quanquan hệhệ ngangngang DoDo
đóđó giaogiao tiếptiếp trongtrong hệhệ thốngthống tổtổ chứcchức cócó
điểmđiểm kháckhác giaogiao tiếptiếp gigiữữaa cáccác cácá nhânnhân
thôngthông thờngthờng vàvà giaogiao tiếptiếp trongtrong nhómnhóm
độcđộc lậplập
88
I.I. K nng giao tip theo nhúm K nng giao tip theo nhúm
v t chcv t chc
1.1. Cỏc loi hỡnh giao tip (tip)Cỏc loi hỡnh giao tip (tip)
PhõnPhõn tớchtớch::
MỗiMỗi loạiloại hhììnhnh giaogiao tiếptiếp đềuđều cócó nhnhữữngng
điểmđiểm chungchung đồngđồng thờithời cócó điểmđiểm kháckhác biệtbiệt
MốiMối quanquan hệhệ gigiữữaa concon ngờingời vớivới concon ngờingời dựadựa trêntrên lònglòng
tintin ththìì baobao giờgiờ cũngcũng bềnbền vvữững,ng, phátphát triểntriển vàvà dễdễ thôngthông cảmcảm
vớivới nhaunhau
1010
I.I. K nng giao tip theo nhúm v t K nng giao tip theo nhúm v t
chcchc
2. K nng giao tip trong nhúm:2. K nng giao tip trong nhúm:
các nhóm đợc hcác nhóm đợc hìình xuất phát từ nhu cầu chung của nh xuất phát từ nhu cầu chung của
nhiều ngời hoặc do tính chất công việcnhiều ngời hoặc do tính chất công việc
Các nhóm cùng có lợi ích chung và lợi ích riêng của Các nhóm cùng có lợi ích chung và lợi ích riêng của
từng cá nhân tham gia. Do đó vấn đề điều phối lợi từng cá nhân tham gia. Do đó vấn đề điều phối lợi
ích và giải quyết các mâu thuẫn lợi ích trong nhóm ích và giải quyết các mâu thuẫn lợi ích trong nhóm
có ý nghĩa đặc biệt quan trọng. có ý nghĩa đặc biệt quan trọng.
Nhóm có thủ lĩnh do mọi ngời suy tôn hoặc tự Nhóm có thủ lĩnh do mọi ngời suy tôn hoặc tự
nhiên do tính nổi trội của một ngời nào đó. Ngời nhiên do tính nổi trội của một ngời nào đó. Ngời
lãnh đạo nhóm có vai trò quan trọng trong việc tạo lãnh đạo nhóm có vai trò quan trọng trong việc tạo
đồng thuận trong công việc và duy trđồng thuận trong công việc và duy trìì sự tồn tại của sự tồn tại của
nhóm. nhóm.
Một nhóm có đông ngời tham gia và không cùng Một nhóm có đông ngời tham gia và không cùng
trong một hệ thống tổ chức thtrong một hệ thống tổ chức thìì tính btính bìình đẳng và nh đẳng và
dân chủ chi phối bầu không khí giao tiếp, xu hớng dân chủ chi phối bầu không khí giao tiếp, xu hớng
thoải mái, tự do trong giao tiếp sẽ tthoải mái, tự do trong giao tiếp sẽ tăăng lên. ng lên.
1111
I.I. K nng giao tip theo nhúm K nng giao tip theo nhúm
v t chcv t chc
2. K nng giao tip trong nhúm (2. K nng giao tip trong nhúm (tip)tip)
##
ểể bảobảo đảmđảm thựcthực hiệnhiện mụcmục tiêutiêu củacủa nhómnhóm vàvà
tránhtránh xungxung đột,đột, phảiphải xâyxây dựngdựng cáccác quyquy
1313
I.I. K nng giao tip theo nhúm K nng giao tip theo nhúm
v t chcv t chc
2. K nng giao tip trong nhúm (2. K nng giao tip trong nhúm (tip)tip)
u v nhc im ca giao tip a phngu v nhc im ca giao tip a phng
hànhhành viênviên trongtrong nhómnhóm càngcàng đợcđợc giaogiao tiếptiếp nhiềunhiều vớivới nhaunhau ththìì
hiệuhiệu quảquả củacủa nhómnhóm càngcàng caocao
NhuNhu cầucầu củacủa cáccác cácá nhânnhân càngcàng đợcđợc thoảthoả mãnmãn ththìì khảkhả nnăăngng duyduy
trtrìì nhómnhóm càngcàng tốttốt vàvà càngcàng vợtvợt trộitrội soso vớivới từngtừng cácá nhânnhân
SựSự giaogiao tiếptiếp đađa phơngphơng cũngcũng làmlàm ttăăngng khảkhả nnăăngng linhlinh hoạthoạt vàvà chủchủ độngđộng
củacủa concon ngờingời
MỗiMỗi ngờingời sẽsẽ nhậnnhận đợcđợc nhiềunhiều hơnhơn cáicái màmà mmììnhnh bỏbỏ rara
ĐĐaa chiều,chiều, đađa ýý kiếnkiến bảobảo đảmđảm tínhtính dândân chủchủ trongtrong cáccác quyếtquyết địnhđịnh củacủa
nhómnhóm vàvà mọimọi ngờingời sẽsẽ thamtham giagia mộtmột cáchcách nhiệtnhiệt ttììnhnh hơnhơn vàovào
việcviệc thựcthực thithi cáccác quyếtquyết địnhđịnh chungchung củacủa nhómnhóm
1414
I.I. K nng giao tip theo nhúm K nng giao tip theo nhúm
v t chcv t chc
3. K nng giao tip trong t chc 3. K nng giao tip trong t chc
TổTổ chứcchức làlà mộtmột hệhệ thốngthống đợcđợc quyquy địnhđịnh rõrõ ràngràng vềvề chứcchức nnăăng,ng,
nhiệmnhiệm vụvụ vàvà cấucấu trúctrúc tạotạo thànhthành cócó quanquan hệhệ lệlệ thuộcthuộc lẫnlẫn
nhaunhau đồngđồng thờithời phânphân biệtbiệt cấpcấp trên,trên, cấpcấp dớidới
TínhTính phụphụ thuộc,thuộc, tínhtính chuyênchuyên mônmôn hóahóa vàvà hệhệ thốngthống cấpcấp bậcbậc làlà
đặcđặc trngtrng nổinổi bậtbật củacủa tổtổ chứcchức
DoDo sựsự chuyênchuyên mônmôn hóahóa trongtrong mộtmột sốsố tổtổ chứcchức lớn,lớn, chínhchính thứcthức mỗimỗi
mộtmột bộbộ phậnphận gigiữữ mộtmột vaivai tròtrò nhấtnhất địnhđịnh vàvà luônluôn phụphụ thuộcthuộc
vàovào cáccác bộbộ phậnphận khác,khác, tạotạo rara mộtmột guồngguồng máymáy
HệHệ thốngthống đốiđối ngoạingoại tiêutiêu biểubiểu chocho sơsơ đồđồ tổtổ chứcchức chínhchính
thức,thức, dodo nhànhà quảnquản lýlý thiếtthiết lậplập rara nhằmnhằm kiểmkiểm soátsoát
hànhhành vivi cácá nhân,nhân, hànhhành vivi củacủa nhóm,nhóm, vàvà đểđể đạtđạt đợcđợc
cáccác mụcmục đíchđích củacủa tổtổ chứcchức DoDo hệhệ thốngthống nàynày phụphụ
thuộcthuộc vàovào môimôi trờngtrờng bênbên ngoài,ngoài, chứchứ khôngkhông xuấtxuất
phátphát từtừ cáccác nhunhu cầucầu củacủa cácá nhânnhân trongtrong tổtổ chức,chức, nênnên
tata gọigọi nónó làlà hệhệ thốngthống đốiđối ngoạingoại
HệHệ thốngthống đốiđối nộinội phátphát triển,triển, khikhi mọimọi ngờingời táctác độngđộng
quaqua lạilại trongtrong phạmphạm vivi củacủa hệhệ thốngthống đốiđối ngoạingoại chínhchính
thứcthức vàvà khikhi cócó cáccác kiểukiểu hànhhành vivi nhấtnhất địnhđịnh nổinổi bậtbật lênlên
giúpgiúp điềuđiều chỉnhchỉnh cáccác nhunhu cầucầu xãxã hộihội vàvà nhunhu cầucầu tâmtâm
lýlý
1717
I.I. K nng giao tip theo nhúm K nng giao tip theo nhúm
v t chcv t chc
3. K nng giao tip trong t chc (3. K nng giao tip trong t chc (tip)tip)
LuồngLuồng giaogiao tiếptiếp trongtrong tổtổ chứcchức cócó thểthể điđi theotheo 33 hớnghớng::
** GiaoGiao tiếptiếp từtừ trêntrên xuốngxuống dớidới:: GiaoGiao tiếptiếp từtừ trêntrên xuốngxuống dớidới làlà
hhììnhnh thứcthức giaogiao tiếptiếp từtừ cấpcấp trêntrên xuốngxuống cấpcấp dớidới từtừ ngờingời
chủchủ xuốngxuống côngcông nhân,nhân, từtừ nhnhữữngng ngờingời lậplập kếkế hoạch,hoạch, chínhchính
sáchsách tớitới ngờingời thựcthực hiệnhiện NóNó đợcđợc phânphân biệtbiệt nhờnhờ vàovào 55
yếuyếu tốtố:: HớngHớng dẫndẫn côngcông việcviệc cơcơ sởsở hợphợp lý,lý, thôngthông tintin sựsự
phảnphản hồihồi vềvề cáchcách tiếntiến hànhhành côngcông việc,việc, hệhệ tt tởngtởng
** GiaoGiao tiếptiếp từtừ dớidới lênlên trêntrên:: GiaoGiao tiếptiếp từtừ dớidới lênlên tuytuy cầncần thiếtthiết
vàvà cócó giágiá trị,trị, nhngnhng khôngkhông thểthể tintin cậycậy hoànhoàn toàntoàn NóiNói mộtmột
cáchcách tổngtổng quát,quát, giaogiao tiếptiếp từtừ dớidới lênlên chínhchính làlà sựsự phảnphản hồihồi
củacủa luồngluồng giaogiao tiếptiếp từtừ trêntrên xuốngxuống dớidới
** QuanQuan hệhệ giaogiao tiếptiếp theotheo hànghàng ngangngang
:: GiaoGiao tiếptiếp theotheo hànghàng
CỏchCỏch vitvit thth cmcm nn
++ NgờiNgời kháckhác hoặchoặc tổtổ chứcchức giúpgiúp mmììnhnh rấtrất nhiều,nhiều, tata nênnên viếtviết thth
cámcám ơnơn đểđể nóinói lênlên tấmtấm lònglòng biếtbiết ơnơn củacủa mmììnhnh CáchCách viếtviết
thth cámcám ơnơn cầncần chúchú ýý mấymấy điểmđiểm sausau::
++ TrớcTrớc tiêntiên phảiphải chínhchính xác,xác, viếtviết rõrõ ngờingời vàvà sựsự kiệnkiện mmììnhnh cámcám
ơnơn đểđể họhọ còncòn nhớnhớ ra,ra, tổtổ chứcchức còncòn biếtbiết sựsự việcviệc cụcụ thểthể
++ NênNên bbììnhnh luậnluận đánhđánh giágiá ýý nghĩanghĩa sâusâu xaxa củacủa sựsự việcviệc vớivới ttììnhnh
cảmcảm nồngnồng thắmthắm vàvà tỏtỏ lờilời cámcám ơnơn
++ NgônNgôn ngngữữ cầncần chânchân thành,thành, nhiệtnhiệt ttìình,nh, gẫygẫy gọngọn ThTh nênnên viếtviết
ngắnngắn
2121
II.L nghi trong giao dchII.L nghi trong giao dch
22 GiaoGiao dchdch bngbng thipthip
mimi
** PhạmPhạm vivi sửsử dụngdụng thiếpthiếp mờimời NóiNói chungchung
nhnhữữngng trờngtrờng hợphợp cócó hoạthoạt độngđộng lớnlớn
vàvà quanquan trọngtrọng màmà đốiđối táctác làlà kháchkhách
thamtham dự,dự, mớimới phátphát thiếpthiếp mờimời ĐĐứngứng
vềvề gócgóc độđộ nhànhà kinhkinh doanhdoanh chỉchỉ khikhi
nàonào khaikhai trơngtrơng cửacửa hàng,hàng, tổtổ chứcchức
hộihội nghịnghị kháchkhách hànghàng mớimới phátphát
thiếpthiếp mờimời
2222
II.L nghi trong giao dchII.L nghi trong giao dch
22 GiaoGiao dchdch bngbng thipthip mimi (tip)(tip)
ViếtViết thiếpthiếp mờimời cócó nhnhữữngng yêuyêu cầucầu đặcđặc thùthù nhnh sausau::
++ BênBên ngoàingoài viếtviết haihai chchữữ thiếpthiếp mờimời NênNên chocho hoạhoạ sĩsĩ trangtrang trí,trí, cócó
điềuđiều kiệnkiện ththìì mạmạ chchữữ vàngvàng NếuNếu muamua thiếpthiếp mờimời ởở cửacửa
hànghàng nênnên chọnchọn loạiloại đẹp,đẹp, sang,sang, gâygây ấnấn tợngtợng thíchthích thúthú
++ HàngHàng trêntrên cùngcùng viếtviết têntên đơnđơn vịvị hoặchoặc têntên ngờingời đợcđợc mờimời
nhiềunhiều tritri thứcthức
2525
II.L nghi trong giao dchII.L nghi trong giao dch
33 LL nghinghi btbt taytay (tip)(tip)
BắtBắt taytay cócó sựsự phânphân biệtbiệt giơgiơ taytay trớc,trớc, giơgiơ taytay sausau
** NóiNói chung,chung, khikhi tiếptiếp kháchkhách chủchủ nhànhà giơgiơ taytay trớctrớc;;
** BắtBắt taytay vớivới phụphụ nnữữ ththìì phụphụ nnữữ giơgiơ taytay trớc,trớc, đànđàn ôngông đónđón lấylấy;;
** GặpGặp cáncán bộbộ lãnhlãnh đạo,đạo, ngờingời lớplớp trêntrên cũngcũng đểđể họhọ giơgiơ taytay trớctrớc
rồirồi mmììnhnh hẵnghẵng bắtbắt taytay
** KhiKhi ngờingời tata đãđã giơgiơ tay,tay, bạnbạn cầncần bắtbắt ngayngay đểđể biểubiểu thịthị nhiệtnhiệt
ttìình,nh, ttììnhnh cảmcảm chânchân thànhthành vàvà hhữữuu hảohảo
** KhiKhi bắtbắt taytay sứcsức phảiphải vừa,vừa, khôngkhông mạnhmạnh khôngkhông yếu,yếu, nếunếu mớimới
chạmchạm taytay nhaunhau đãđã rờirời bỏ,bỏ, hoặchoặc bắtbắt quáquá nhẹ,nhẹ, khôngkhông cócó
sứcsức lực,lực, khiếnkhiến chocho ngờingời tata cảmcảm thấythấy miễnmiễn cỡngcỡng vàvà bắtbắt
buộcbuộc
** ThờiThời giangian bắtbắt taytay vừavừa phải,phải, thôngthông thờngthờng làlà bắtbắt chặtchặt chàochào hỏihỏi
nhaunhau rồirồi bỏbỏ rara
** KhiKhi bắtbắt taytay ngờingời hơihơi nghiêngnghiêng vềvề phíaphía trớctrớc nhnhììnn vàovào đốiđối tác,tác,
nởnở nụnụ cời,cời, vừavừa bắtbắt taytay vừavừa chàochào hỏi,hỏi, sẽsẽ chocho ngờingời tata
cảmcảm giácgiác ấmấm cúngcúng nhiệtnhiệt thànhthành
Copyright: Tài liệu đại học ©