ĐӅ tài: Tұp hӧp sӕ liӋu và tìm hiӇu hoҥt đӝng thương mҥi điӋn tӱ B2C cӫa 1
website bán lҿ lӟn nhҩt thӃ giӟi ĐӅ cương:
I. Lý thuyӃt chung
1.
Khái niӋm TMĐT và bán lҿ điӋn tӱ
2.
Thuұn lӧi và khó khăn cӫa bán lҿ điӋn tӱ
3. Các mô hình bán lҿ điӋn tӱ
II. Giӟi thiӋu mô hình kinh doanh cӫa Amazon.com
1. Giӟi thiӋu chung
2. Mô hình và hoҥt đӝng kinh doanh cӫa amazon
3. Lӧi thӃ và khó khăn cӫa Amazon.com
III. Giҧi pháp mà Amazon đưa ra
Bài làm:

Lӡi mӣ đҫu:


phҭm cӫa mình. Tuy sӵ thành công cӫa Amazon không còn là vҩn đӅ mӟi mҿ vӟi
nhiӅu ngưӡi, nhưng rҩt nhiӅu ngưӡi thұm chí còn chưa hiӇu rõ vӅ mô hình kinh
doanh và cách thӭc mà công ty này trӣ thành vӏ ³chúa sơn lâm´ và là ³tưӧng đài´
cӫa mô hình kinh doanh B2C. Xuҩt phát tӯ nhӳng yêu cҫu đó nhóm chúng tôi đã
mҥnh dҥn chӑn đӅ tài ³Tìm hiӇu hoҥt đӝng thương mҥi điӋn tӱ B2C cӫa
Amazon.com´. Nӝi dung cӫa bài thҧo luұn sӁ giúp ngưӡi đӑc hiӇu rõ khái niӋm,
yêu cҫu, lӧi ích và tҫm quan trӑng cӫa thương mҥi điӋn tӱ nói chung và cách mà
Amazon.com đã lӟn mҥnh trên nhӳng sӵ sөp đә cӫa các công ty TMĐT tương tӵ.
Trong quá trình thӵc hiӋn, do trình đӝ và thӡi gian có hҥn cùng vӟi điӅu kiӋn thӵc
tӃ là mô hình kinh doanh cӫa Amazon.com luôn thay đәi nên viӋc lҩy thông tin
chính xác còn nhiӅu hҥn chӃ, do đó bài thҧo luұn không thӇ tránh khӓi nhӳng sai
sót. Vì vұy, nhóm chúng tôi rҩt mong nhұn đưӧc sӵ quan tâm giúp đӥ, trao đәi,
đӝng viên cӫa các cҩp, các ngành, các nhà nghiên cӭu, các thày cô và nhӳng ai
quan tâm đӃn mô hình kinh doanh cӫa Amazon.com đӇ đӅ tài này ngày càng hoàn
thiӋn hơn.
Xin trân trӑng cҧm ơn! Lý thuyӃt chung
1. Khái niӋm TMĐT và bán lҿ điӋn tӱ
a. Khái niӋm TMĐT
E-commerce (Electronic commerce - thương mҥi điӋn tӱ) là hình thái hoҥt đӝng
thương mҥi bҵng phương pháp điӋn tӱ; là viӋc trao đәi thông tin thương mҥi thông
qua các phương tiӋn công nghӋ điӋn tӱ mà nói chung là không cҫn phҧi in ra giҩy
trong bҩt cӭ công đoҥn nào cӫa quá trình giao dӏch. (nên còn đưӧc gӑi là ³thương
mҥi không giҩy tӡ´)
Theo nghĩa hҽp, thương mҥi điӋn tӱ chӍ đơn thuҫn bó hҽp thương mҥi điӋn tӱ
trong viӋc mua bán hàng hóa và dӏch vө thông qua các phương tiӋn điӋn tӱ, nhҩt là
qua Internet và các mҥng viӉn thông.
Theo Tә chӭc Thương mҥi thӃ giӟi (WTO), "Thương mҥi điӋn tӱ bao gӗm viӋc sҧn

điӋn tӱ xóa nhòa yӃu tӕ này.
- DiӋn tích bán hàng cũng không còn ý nghĩa
- Cҩu trúc xã hӝi-dân sӕ hӑc cӫa ngưӡi mua hàng điӋn tӱ là hҩp dүn
- TiӃt kiӋm chi phí lương cho nhân biên bán hàng và chi phí duy trì các phương tiӋn
bán hàng (tuy nhiên, chi phí cho tiӃp xúc khách hàng Internet, viӋc bao gói và phân
phӕi hàng hóa có thӇ sӁ cao hơn)
- DӉ dàng, thuұn tiӋn trong viӋc tích hӧp vӟi quҧn trӏ quan hӋ khách hàng (CRM) và
các hӋ thӕng vi marketing (micro-marketing systems)
- Vҩn đӅ trên, cӝng vӟi sӵ thuұn tiӋn trong cung cҩp thông tin, dүn đӃn nhiӅu cơ hӝi
đӕi vӟi bán hàng bә sung (cross-selling)
Cross selling.doc và bán hàng nâng cao
(Up-selling-up) Up Selling.doc
- TiӃt kiӋm chi phí lương cho nhân viên bán hàng và chi phí duy trì các phương tiӋn
bán hàng (tuy nhiên, chi phí cho tiӃp xúc khách hàng Internet, viӋc bao gói và phân
phӕi hàng hóa có thӇ sӁ cao hơn)
b. Khó khăn
- Thưӡng chұm triӇn khai bán lҿ điӋn tӱ: do thiӃu hiӇu biӃt kӻ thuұt, thiӃu vӕn đҫu
tư, thiӃu các phương tiӋn thӵc hiӋn đơn hàng (thanh toán điӋn tӱ, logistics«).
- Liên quan đӃn các vҩn đӅ pháp lý (đһc biӋt là các luұt thuӃ)
- Bán lҿ điӋn tӱ kém hiӋu lӵc hơn so vӟi bán trӵc tiӃp mһt đӕi mһt (và nhiӅu khách
hàng nói ³không´ đӕi vӟi máy tính)
- Kӻ năng cӫa ngưӡi bán hàng hình thành trong bán lҿ truyӅn thӕng tӓ ra kém tác
dөng trong bán lҿ điӋn tӱ
- Khách hàng quen vӟi nhұn thӭc là mua hàng trên mҥng giá rҿ hơn ӣ các cӱa hàng
truyӅn thӕng. ĐiӅu này làm hҥn chӃ hiӋu quҧ kinh tӃ và sӵ mӣ rӝng cӫa bán lҿ điӋn
tӱ.
- Vҩn đӅ chăm sóc khách hàng trong bán lҿ điӋn tӱ cũng khó khăn hơn so vӟi bán
lҿ truyӅn thӕng, đһc biӋt trong các trưӡng hӧp thương mҥi qua biên giӟi
3. Các mô hình bán lҿ điӋn tӱ
1. Mô hình marketing trӵc tiӃp bҵng đơn đһt hàng qua thư

Mӝt hãng đӗng thӡi vұn hành cҧ các cӱa hàng vұt thӇ, cҧ các site bán lҿ trӵc tuyӃn
đưӧc gӑi là nhà bán hàng hӛn hӧp ³click and mortar´ trên mô hình kinh doanh đa
kênh.
Ví dө: các cӱa hàng bách hóa cӫa Macys (Macys.com) hoһc Sears (Sears.com),
các cӱa hàng hҥ giá cӫa Wal-Mart (waltmart.com).
5. Mô hình bán lҿ trên phӕ trӵc tuyӃn
Phӕ trӵc tuyӃn bao gӗm hai loҥi: Danh mөc tham khҧo và Phӕ bán hàng vӟi các
dӏch vө chia sҿ.
- Danh mөc tham khҧo. Loҥi phӕ này vӅ cơ bҧn là mӝt danh mөc đưӧc tә chӭc
theo sҧn phҭm. Các tӡ catalog hoһc quҧng cáo biӇu ngӳ (banner ads) trên site
quҧng cáo các sҧn phҭm hoһc cӱa hàng. Khi ngưӡi dùng mҥng kích chuӝt vào mӝt
sҧn phҭm hoһc mӝt cӱa hàng cө thӇ, hӑ đưӧc dүn đӃn cӱa hàng cӫa ngưӡi bán, nơi
mà hӑ sӁ thӵc hiӋn các giao dӏch.
- Ph͙ bán hàng vͣi các d͓ch vͭ chia s̓. Trên các phӕ vӟi các dӏch vө chia sҿ,
ngưӡi tiêu dùng có thӇ tìm thҩy các sҧn phҭm, đһt mua, thanh toán và thӓa thuұn
vұn chuyӇn. Phӕ chӫ có thӇ cung cҩp các dӏch vө này, nhưng thông thưӡng các
dӏch vө đưӧc các cӱa hàng đӝc lұp thӵc hiӋn. Chӫ các cӱa hàng trҧ tiӅn thuê hoһc
phí giao dӏch cho chӫ website. Choicemall.com là mӝt ví dө thuӝc loҥi này.
6. Các mô hình B2C khác
Mӝt sӕ mô hình khác đưӧc sӱ dөng trong TMĐT B2C. Mӝt sӕ mô hình sӱ dөng
trong B2C đӗng thӡi cũng đưӧc sӱ dөng trong TMĐT B2B, B2B2C, G2B và các
loҥi hình TMĐT khác.
Giӟi thiӋu mô hình kinh doanh cӫa Amazon.com
1. Giӟi thiӋu chung
a. Giӟi thiӋu mӝt vài nét vӅ công ty

Tên niêm yӃt trên sàn NASDAQ: AMZN
Năm hình thành 1994
Trө sӣ chính Seattle, Washington - USA
Đӏa điӇm kinh doanh Khҳp nơi trên thӃ giӟi

90, mһc dù không có kinh nghiӋm vӅ bán hàng cũng như không nhiӅu hiӇu biӃt vӅ
Internet nhưng Jeff Bezos ± sau này là ngưӡi sáng lұp đӗng thӡi là tәng giám đӕc
điӅu hành cӫa Amazon - đã sӟm nhìn thҩy tương lai cӫa viӋc bán hàng qua mҥng.
Tháng 7/1995, công ty chuyên bán sách qua mҥng mang tên con sông hùng vĩ nhҩt
Nam Mӻ ra đӡi vӟi mөc tiêu sӱ dөng Internet đӇ chuyӇn hoҥt đӝng mua sách sang
mӝt hình thӭc nhanh nhҩt, dӉ dàng nhҩt và đem lҥi nhiӅu ích lӧi nhҩt có thӇ. Dù
lưӧng khách hàng và lưӧng sҧn phҭm bán ra tăng lên đáng kӇ trong nhӳng ngày
đҫu kinh doanh thương mҥi điӋn tӱ, Amazon vүn duy trì nhӳng cam kӃt ban đҫu là
luôn cung cҩp cho khách hàng sӵ thoҧ mãn tӕi đa. Amazon.com là nơi đӇ mӑi
ngưӡi đӃn tìm mua bҩt cӭ thӭ gì mӝt cách trӵc tuyӃn. Hàng triӋu ngưӡi ӣ trên khҳp
220 quӕc gia đã đánh giá Amazon là website bán lҿ hàng đҫu. Sҧn phҭm mà
Amazon cung cҩp bao gӗm thiӃp điӋn tӱ miӉn phí, đҩu giá trӵc tuyӃn, hàng triӋu
đҫu sách, đĩa CD, phim ҧnh, đĩa DVD, đӗ chơi và trò chơi, đӗ điӋn tӱ, đӗ làm bӃp,
máy tính và nhiӅu sҧn phҭm khác.
Ban đҫu, Amazon.com là trang web bán lҿ riêng mһt hàng sách, sau mӝt thӡi gian
hoҥt đӝng, hãng này cung cҩp thêm tӟi khách hàng nhiӅu sҧn phҭm khác

(Amazon phát triӇn qua thӡi kǤ 1995-1999)
Thӡi gian Sӵ kiӋn
7/1995 Amazon bҳt đҫu kinh doanh sách trӵc tuyӃn
15-5-1997 Amazon cә phҫn hoá công ty
3/1998 Amazon.com Kids ra đӡi, cung cҩp sách cho thiӃu nhi
11/6/1998 Amazon kinh doanh thêm mһt hàng đĩa CD
4/8/1998 Amazon mua lҥi tұp đoàn Junglee Corp. và PlanetAll
16/11/1998 Amazon mӣ cӱa hàng ҧo bán phim ҧnh và quà tһng
29/3/1999 Amazon mӣ trang đҩu giá cҥnh tranh vӟi eBay
7/1999 Amazon mӣ cӱa hàng ҧo bán đӗ chơi và đӗ điӋn tӱ
29/9/1999 Amazon khai trương chӧ điӋn tӱ zShop.com
6/2001 Amazon đã khai trương dӏch vө đăng ký phҫn mӅm trên
website cӫa hãng.


Sӭc mҥnh lӟn nhҩt cӫa Amazon.com có lӁ nҵm ӣ viӋc đây là hãng đҫu tiên bán lҿ
sách trên mҥng Internet vӟi dӏch vө hӃt sӭc ҩn tưӧng (bao gӗm cҧ dӏch vө mӟi như
³1-Click´ shopping (mua hàng chӍ cҫn mӝt lҫn nhҩp chuӝt)) và lưӧng đҫu sách
khәng lӗ. Luôn luôn cҧi tiӃn dӏch vө, tính đӃn 23/10/2003, Amazon.com có trên
120.000 cuӕn sách có mһt trong catalogue tìm kiӃm nӝi dung toàn phҫn (full-text
searching).
Tháng 10/2003, Amazon đưa ra ӭng dөng tìm kiӃm nӝi dung trong sách ³Search
Inside the book´, cho phép ngưӡi mua tìm kiӃm bҵng nhӳng cөm tӯ chӭa trong 33
triӋu trang sách cӫa 120.000 cuӕn sách thay vì tìm bҵng tӵa đӅ hoһc tên tác giҧ như
trưӟc đây. ChӍ trong 1 tuҫn sau, doanh thu bán hàng cӫa nhӳng cuӕn sách đó tăng
9% so vӟi nhӳng cuӕn sách không nҵm trong danh mөc tìm kiӃm nêu trên.
Amazon.com đang có mӝt vӏ thӃ đӫ vӳng chҳc đӇ duy trì danh hiӋu nhà vô đӏch vӅ
kinh doanh trên Internet mà gҫn như không có đӕi thӫ xӭng tҫm.
Ngày công ty Amazon.com ra đӡi năm 1995, ông chӫ Jeff Bezos và nhân viên đã
thӭc đêm thӭc hôm đӇ đóng gói sách trong mӝt nhà kho khiӃm tӕn nhҵm tranh thӫ
giao kӏp yêu cҫu cӫa sӕ đơn hàng tăng vӑt. HiӋn nay, ngưӡi đàn ông đưӧc coi là
ông vua cӫa thương mҥi điӋn tӱ này đang điӅu hành mӝt tә hӧp toàn cҫu buôn bán
đӫ thӭ tӯ vӓ đàn banjo cho đӃn sưӡn lӧn con.
Khi khӣi nghiӋp, Amazon.com không có kӃ hoҥch bán nhiӅu thӭ mà chӍ tұp trung
vào mһt hàng sách. Nhưng kӇ tӯ khi dӏch vө đi vào hoҥt đӝng, viӋc buôn bán tăng
tӕc nhanh hơn nhiӅu so vӟi nhӳng gì mà ngưӡi ta dӵ báo, trưӟc khi nhu cҫu cӫa
khách hàng đòi hӓi phҧi mӣ rӝng thêm mһt hàng.
Amazon bҳt đҫu mӣ rӝng kinh doanh ra ngoài lĩnh vӵc sách vào năm 1998 khi bә
sung thêm dӏch vө mua bán nhҥc và DVD. Mӝt năm sau đó hӑ mӣ rӝng thêm hàng
điӋn tӱ, đӗ chơi, game, hàng trang trí nӝi thҩt, phҫn mӅm tin hӑc. HiӋn nay, hãng
cung cҩp 31 chӫng loҥi hàng tҥi 7 nưӟc. Doanh sӕ bán ӣ nưӟc ngoài chiӃm hơn 1/2
doanh thu năm ngoái cӫa Amazon và ông chӫ Bezos quyӃt tâm tiӃp tөc bành
trưӟng biên giӟi ³vương quӕc´ cӫa mình ӣ hҧi ngoҥi.
HiӋn nay, Amazon có gҫn 49 triӋu ³thưӧng đӃ¶ thưӡng xuyên mua hàng. Mùa lӉ

lý quyӅn kӻ thuұt sӕ (DRM). ĐiӅu này rҩt đáng lưu ý bӣi vì nó là dӏch vө bán
online dҫu tiên, nhҥc DRM miӉn phí tӯ cҧ bӕn công ty thu âm.
Vào tháng 8/2007, Amazon công bӕ Amazon Fresh- dӏch vө thӵc phҭm bán các
loҥi thӵc phҭm tươi sӕng và ăn sҹn. Đơn hàng cӫa khách có thӇ đưӧc phân phát
hoһc gӱi hàng đӃn tұn nhà vào sáng sӟm.
Năm 2008 Amazon mӣ rӝng thêm lĩnh vӵc sҧn xuҩt phim và gҫn đây đang đҫu tư
cho phim ³The stolen Child´ hӧp tác vӟi hãng 20
th
Century Fox.
d. Website
Tên miӅn amazon.com thu hút ít nhҩt 615 triӋu lưӧt ngưӡi ghé thăm hàng
năm theo nghiên cӭu cӫa Compete.com. Con sӕ này gҩp hai lҫn cӫa Walmart.com
Amazon cho phép ngưӡi sӱ dөng đăng tҧi bài bình luұn trên trang web cӫa mӛi sҧn
phҭm. Theo như website compete.com - mӝt web đo lưӡng khán giҧ trên Internet,
Amazon đã thu hút khoҧng 50 triӋu ngưӡi tiêu dùng Mӻ vào website cӫa nó mӛi
tháng.
2. Mô hình và hoҥt đӝng kinh doanh cӫa Amazon.com
a. Mô hình cӱa hàng ҧo.