BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
MỤC LỤC:
Nhận xét của đơn vị thực tập........................................................................................
Nhận xét của giáo viên hướng dẫn................................................................................
Lời cảm ơn....................................................................................................................
Lời mở đầu....................................................................................................................
Lý do chọn đề tài...........................................................................................................
Mục tiêu chọn đề tài......................................................................................................
Đối tượng – phạm vi nghiên cứu..................................................................................
Phương pháp nghiên cứu..............................................................................................
Bố cục đề tài.................................................................................................................
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ GIỚI THIỆU ĐƠN VỊ THỰC TẬP........1
1.1 Cơ sở lý luận....................................................................................................1
1.1.1 Khái niệm phân tích hoạt động kinh doanh.....................................................1
1.1.2 Đối tượng phân tích hoạt động kinh doanh.....................................................1
1.1.3 Nội dung phân tích hoạt động kinh doanh.......................................................2
1.1.4 Nhiệm vụ cụ thể của phân tích hoạt động kinh doanh.....................................3
1.1.5 Vai trò và yêu cầu của phân tích hoạt động kinh doanh...................................4
1.1.5.1 Vai trò của phân tích hoạt động kinh doanh.....................................................4
1.1.5.2 Yêu cầu của phân tích hoạt động kinh doanh.................................................5
1.1.6 Ý nghĩa của phân tích hoạt động kinh doanh...................................................7
1.2 Giới thiệu đơn vị thực tập...............................................................................8
1.2.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty................................................8
1.2.1.1 Lịch sử hình thành...........................................................................................8
1.2.1.2 Phương hướng phát triển..............................................................................10
1.2.2 Tổ chức bộ máy của công ty..........................................................................10
1.2.2.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy kinh doanh.................................................................10
1.2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban............................................................11
1.2.3 Nguồn lực của công ty...................................................................................12
1.2.3.1 Nguồn lực tài chính........................................................................................12
1.2.3.2 Nguồn nhân sự..............................................................................................13

B. Nghiên cứu thị trường mua và chọn nhà cung cấp.............................................25
2.2.2.2 Tổ chức mua hàng tại công ty......................................................................26
A. Chuẩn bị nhận hàng............................................................................................26
B. Nhận hàng...........................................................................................................26
C. Thanh toán...........................................................................................................26
D. Kết thúc...............................................................................................................27
2.3 Quản trị bán hàng...........................................................................................27
2.3.1 Hình thức và phương thức bán của công ty....................................................27
2.3.1.1 Hình thức bán hàng......................................................................................27
2.3.1.2 Phương thức bán hàng.................................................................................28
A. Phương thức bán hàng tự phục vụ......................................................................28
B. Bán hàng theo kiểu ký kết hợp đồng...................................................................28
2.3.2 Thị trường của công ty....................................................................................28
2.3.3 Quá trình quản trị bán hàng tại công ty..........................................................29
2.3.3.1 Quản trị hoạt động bán hàng tại công ty......................................................29
A. Tổ chức công tác bán hàng.................................................................................29
B. Lập kế hoạch bán hàng.......................................................................................30
Trang 2
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
2.3.3.2 Xác định thương hiệu uy tín của công ty.....................................................31
A. Phương thức hoạt động.......................................................................................31
B. Kế hoạch hoạt động............................................................................................32
2.4 Quản trị kinh doanh dịch vụ......................................................................34
2.4.1 Thị trường dịch vụ của công ty.......................................................................34
2.4.1.1 Khách hàng dịch vụ của công ty..................................................................34
2.4.1.2 Quy trình thiết kế dịch vụ của công ty.........................................................35
A. Phát kiến các ý tưởng..........................................................................................35
B. Quá trình tuyển chọn ý tưởng.............................................................................35
2.4.2 Một số dịch vụ công ty đang áp dụng.............................................................36
2.4.3 Dịch vụ khách hàng........................................................................................36

và những nguyên nhân ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh, phát hiện những quy luật
của các mặt hoạt động trong doanh nghiệp dựa vào các dữ liệu lịch sử, làm cơ sở
cho các dự báo và hoạch định chính sách.
1.1.2 Đối tượng phân tích hoạt động kinh doanh
Đối tượng phân tích hoat động kinh doanh là quá trình kinh doanh và kết quả
kinh doanh-tức là sự việc xảy ra ở quá khứ; phân tích, mà mục đich cuối cùng là
đúc kết chúng thành quy luật để nhận thức hiện tại và nhằm chúng đến tương lại
cho tất cả các mặt hoạt động của một doanh nghiệp.
Các nhà phân tích tìm cách lượng hóa những tác động đến kết quả kinh
doanh. Đó là những yếu tố của quá trình cung cấp, sản xuất, tiêu thụ và mua bán
hang hóa, thuộc lĩnh vực sản xuất, thương mại, dịch vụ. Đồng thời cũng cần phải
nghiên cứu tình hình sử dụng các nguồn lực: vốn, vật tư, lao động và đất đai, những
nhân tố nội tại của doanh nghiệp hoặc khách quan từ phía thị trường và môi trường
kinh doanh, đã trực tiếp ảnh hưởng đến hiệu quả của các mặt hoạt động doanh
nghiệp.
Do vậy, quá trình và kết quả hoạt động kinh doanh không phải là các số liệu
chung chung mà phải được lượng hóa cụ thể thành các chỉ tiêu kinh tế và phân tích
cần hướng đến việc thực hiện các chủ thể đó để đánh giá.
1.1.3 Nội dung phân tích hoạt động kinh doanh
Trang 4
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Hoạt động kinh doanh là một phạm trù rất rộng có liên quan đến mọi lĩnh
vực trong đời sống xã hội. Hoạt động này của các doanh nghiệp nước ta hiện nay
thực hiện theo cơ chế hạch toán kinh doanh. Đây là một phạm trù kinh tế khách
quan, thể hiện mối quan hệ giữa Nhà nước với các tổ chức kinh tế, giữa các tổ chức
kinh tế với nhau cũng như giữa các bộ phận trong tổ chức kinh tế. Do vậy, hoạt
động kinh doanh của các doanh nghiệp có mối quan hệ với các tổ chức kinh tế khác
nhau và với toàn bộ nền kinh tế quốc dân, nó được tiến hành trong sự độc lập tương
đối và sự ràng buộc phụ thuộc hữu với môi trường xung quanh. Mặt khác, hạch toán
kinh doanh là một phương pháp quản lý kinh tế mà yêu cầu cơ bản là các doanh

phát triển, xác định những nguyên nhân ảnh hưởng đến sự biến động của quá trình
kinh doanh, tính chất và trình độ chặt chẽ của mối liên hệ giữa kết quả kinh doanh
với các điều kiện (yếu tố) kinh doanh.
1.1.4 Nhiệm vụ cụ thể của phân tích hoạt động kinh doanh
• Đánh giá giữa kết quả thực hiện được so với kế hoạch hoặc so với tình hình
thực hiện kỳ trước, các doanh nghiệp tiêu biểu cùng ngành hoặc chỉ tiêu bình
quân nội ngành và các thông số thị trường.
• Phân tích những nhân tố nội tại và khách quan đã ảnh hưởng đến tình hình
thực hiện kế hoạch.
• Phân tích hiệu quả các dự án kinh doanh hiện tại và các dự án đầu tư lâu dài.
• Xây dựng kế hoạch dựa trên kết quả phân tích
• Phân tích dự báo, phân tích chính sách và phân tích rủi ro trên các mặt hoạt
động của doanh nghiệp.
• Lập báo cáo kết quả phân tích, thuyết minh và đề xuất phương pháp quản trị.
Các báo cáo được thực hiện bằng lời văn, bảng biểu và các loại đồ thị hình
tượng, thuyết phục.
Trang 6
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
1.1.5 Vai trò và yêu cầu của phân tích hoạt động kinh doanh
1.1.5.1 Vai trò của phân tích hoạt động kinh doanh
Phân tích hoạt động kinh doanh là một công cụ quản lý kinh tế có
hiệu quả các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Hiện nay các doanh
nghiệp hoạt động kinh doanh trong điều kiện nền kinh tế thị trường, vấn đề
đặt lên hàng đầulà phải hoạt động kinh doanh có hiệu quả. Hoạt động kinh
doanh có hiệu quả mới có thể đứng vững trên thị trường, đủ sức cạnh tranh
vừa có điều kiện tích lũy và mở rộng hoạt động kinh doanh, vừa đảm bảo đời
sống cho người lao động và làm tròn nghĩa vụ đối với Nhà nước. Để làm
được điều đó, doanh nghiệp phải thường xuyên kiểm tra, đánh giá đầy đủ
chính xác mọi diễn biến và kết quả hoạt động kinh doanh, những mặt mạnh,
mặt yếu của doanh nghiệp trong mối quan hệ với môi trường kinh doanh và

kinh doanh, là cơ sở của nhiều quyết định quan trọng và chỉ ra phương
hướng phát triển của các doanh nghiệp.
1.1.5.2 Yêu cầu của phân tích hoạt động kinh doanh
Muốn công tác hoạt động kinh doanh mang ý nghĩa thiết thực, làm cơ
sở tham mưu cho các nhà quản lý đưa ra các giải pháp nâng cao hiệu quả
hoạt động kinh doanh của mình, thì công tác phân tích hoạt động kinh doanh
phải đáp ứng các yêu cầu sau đây:
• Tính đầy đủ: Nội dung và kết quả phân tích phụ thuộc rất nhiều vào
sự đầy đủ nguồn tài liệu phục vụ cho công tác phân tích. Tính đầy đủ
còn thể hiện phải tính toán tất cả các chỉ tiêu cần thiết thì mới đánh
giá đúng đối tượng cần phân tích.
• Tính chính xác: Chất lượng của công tác phân tích phụ thuộc rất
nhiều vào tính chính xác về nguồn số liệu khai thác; phụ thuộc vào sự
chính xác lựa chọn phương pháp phân tích, chỉ tiêu dùng để phân tích.
Trang 8
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
• Tính kịp thời: Sau mỗi chu kỳ hoạt động kinh doanh phải kịp thời tổ
chức phân tích đánh giá tình hình hoạt động, kết quả và hiệu quả đạt
được, để nắm bắt những mặt mạnh, những tồn tại trong hoạt động
kinh doanh, thông qua đó đè xuất những giải pháp cho thời kỳ hoạt
động kinh doanh tiếp theo có kết quả và hiệu quả cao hơn.
Để đạt được các yêu cầu trên đây, cần tổ chức tốt công tác phân tích
hoạt động kinh doanh phù hợp với loại hình, điều kiện, quy mô hoạt động
kinh doanh và trình độ quản lý của doanh nghiệp. Tổ chức công tác phân tích
phải thực hiện tốt các khâu:
 Chuẩn bị cho quá trình phân tích
 Tiến hành phân tích
 Tổng hợp, đánh giá công tác phân tích
Các khâu này có những nội ding, vị trí riêng nhưng có mối quan hệ mật
thiết với nhau, do đó cần tổ chức tốt từng bước để không ảnh hưởng tới quá

các hệ thống bảo vệ camera quan sát, phòng cháy chữa cháy.
Ngoài ra, công ty còn mở rộng hoạt động sang lónh vực lắp đặt hệ
thống điện dân dụng, điện công nghiệp.
Trang 10
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
 Một số đặc điểm cụ thể về cơng ty:
- Tên công ty viết bằng tiếng việt : CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN
THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ – CÔNG NGHỆ QUÝ QUỐC
- Tên công ty viết tắt :QQC
- Đòa chỉ: 266/16 Hoàng Hoa thám, Phường 12, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí
Minh
- E-mail: [email protected]
- Số điện thoại: (08) 38117989 – 62714119
- Fax: 38117989
- Vốn điều lệ: 2 tỷ đồng
- Mã số thuế: 0305437549
- Số tài khoản: 30100350 đăng ký tại ngân hàng Sacombank
- Sau gần 5 năm hoạt động công ty đang dần dần tạo được thế mạnh trên thương
trường, tích luỹ được nhiều kinh nghiệm trong kinh doanh, phân phối.
- Người đại diện theo pháp luật của công ty:
- Họ và tên: Lê Đức Quý
Chức danh: Giám đốc
- Danh sách thành viên sáng lập công ty:
 Lê Đức Quý
Đòa chỉ: 266/16 Hoàng Hoa Thám, Phường 12, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh.
Vốn góp 50%
Số điện thoại: 0982969259
Số CMND: 215055988
Trang 11
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

 Phó Giám đốc:
Trang 13
Giám đốc
Phó giám đốc
P.Kế tốn tài
chính
P.Quản lý dự
án
P.Hành chính
nhân sự
Phòng kinh
doanh
P.Kế hoạch kỹ
thuật
Các
cơng
trường
Quản
lý hệ
thống
Quản
lý dự
án
Thủ quỹ
Kế tốn
Nhân
sự
Hành
chính
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Quản lý các dự án, cơng trình của cơng ty. Lập báo cáo thực hiện vốn đầu tư
hàng năm, báo cáo quyết tốn khi dự án hồn thành đưa vào khai thác sử dụng.
Thực hiện nhiệm vụ giám sát thi cơng xây dựng cơng trình đã đủ điều kiện thực
hiện.
1.2.3 Nguồn lực của cơng ty
1.1.3.1 Nguồn lực tài chính
Vốn: Ban đầu khi mới thành lập công ty Quý Quốc có mức vốn điều lệ là 2 tỷ
đồng, qua quá trình hoạt động và phát triển hiện nay con số đó đã tăng lên gấp đôi là
4 tỷ đồng.
Trang thiết bò: bao gồm hàng hoá sản phẩm trưng bày tại công ty, phương tiện
vận chuyển – xe tải, trang thiết bò văn phòng, thiết bò kỹ thuật và một số đồ dùng,
dụng cụ khác của công ty.
1.2.3.2 Nguồn nhân sự
Trang 15
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Được đào tạo qua trường lớp các nhân viên tại công ty là một đội ngũ khá
chuyên nghiệp và làm việc rất có trách nhiệm.
Hiện nay công ty có 20 nhân viên cụ thể gồm:
- 10 nhân viên tốt nghiệp đại học và trên đại học (thạc só)
- 3 nhân viên cao đẳng
- 2 nhân viên trung cấp
- 5 nhân viên học nghề
1.2.3.3 Trang thiết bị
Bao gồm hàng hoá sản phẩm trưng bày tại công ty, phương tiện vận chuyển – xe
tải, trang thiết bò văn phòng, thiết bò kỹ thuật và một số đồ dùng, dụng cụ khác của
công ty.
1.2.4 Khó khăn và thuận lợi cơng ty đang gặp phải
1.2.4.1 Thuận lợi
- Hiện nay, cùng với sự phát triển của nền kinh tế, con người cũng bắt đầu
nâng cao mức sống của mình, theo đó các tệ nạn xã hội cũng bắt đầu tăng, đặc

Đơn vò tính: VNĐ
Stt Chỉ tiêu Mã Thuyết
minh
Số tiền
Trang 17
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
(1) (2) (3) (4) (5)
1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dòch vụ 01 VI.25 706.542.500
2 Các khoản giảm trừ doanh thu 02
3 Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp
dòch vụ
(10 = 01-02)
10 706.542.500
4 Giá vốn hàng bán 11 VI.27 345.251.300
5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp
dòch vụ
(20 = 10-11)
20 361.291.200
6 Doanh thu hoạt động tài chính 21 VI.26 119.400
7 Chi phí tài chính 22 VI.28 450.250
- Trong đó: Chi phí lãi vay 23
8 Chi phí bán hàng 24
9 Chi phí quản lý doanh nghiệp 25 455.875.060
10 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh
( 30 = 20 + (21-22) – (24+25)
30 (94.914.710)
11 Thu nhập khác 31
12 Chi phí khác 32
13 Lợi nhuận khác (40 = 31-32) 40
14 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế

(20 = 10-11)
20 556.035.941
6 Doanh thu hoạt động tài chính 21 VI.26 214.000
7 Chi phí tài chính 22 VI.28 765.200
- Trong đó: Chi phí lãi vay 23
8 Chi phí bán hàng 24
9 Chi phí quản lý doanh nghiệp 25 790.645.325
10 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh
doanh
( 30 = 20 + (21-22) – (24+25)
30 (235.160.584)
11 Thu nhập khác 31
12 Chi phí khác 32
13 Lợi nhuận khác (40 = 31-32) 40
14 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế
(50 = 30 + 40)
50 (235.160.584)
15 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hiện
hành
51 VI.30
16 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp
hoãn lại
52 VI.30
Trang 19
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
17 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh
nghiệp
(60 = 50 – 51 – 52)
60 (235.160.584)
18 Lãi cơ bản trên cổ phiếu 70

Trang 21
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Năng lực của doanh nghiệp thể hiện cụ thể qua người chủ doanh nghiệp, qua
các chính sách, phương pháp trong việc nghiên cứu thò trường, lựa chọn môi trường
kinh doanh, tiếp cận khách hàng và cách dùng người sao cho hợp lý nhất, phù hợp
nhất.
2.1.1.2 Mơi trường kinh doanh bên ngồi
- Môi trường vi mô
+ Khách hàng
Khách hàng là người sử dụng sản phẩm của công ty nhu cầu của khách hàng
quyết đònh các chiến lược, phương hướng sản phẩm của doanh nghiệp.
Vì vậy, hiện nay công ty Quý Quốc đang cố gắng xây đựng 1 đội ngũ lành
nghề, nhanh nhẹn, tìm ra những nguồn hàng chất lượng nhất, giá cả hợp lý nhất để
phục vụ khách hàng tốt nhất.
+ Nhà cung cấp
Hiện nay nhà cung cấp với số lượng nhiều và thường xuyên nhất là công ty
Sóng Nhạc, các sản phẩm bao gồm camera các loại, đầu ghi hình camera, hệ
thống báo cháy, chữa cháy, chống sét tự động…. Ngoài ra còn có một số công ty
khác cũng thường xuyên cung cấp hàng cho Quý Quốc như Công ty TNHH 1
thành viên Thònh Thiên Ngân, Công ty TNHH Thương mại – Dòch vụ NaNô….
Trang 22
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Hầu hết sản phẩm của các công ty trên có giá cả hợp lý, chất lượng đảm bảo
có thể cung cấp hàng hoá với số lượng lớn.
- Môi trường vó mô.
+ Kinh tế
Sau khi trở thành thành viên thứ 160 của Tổ chức Thương mại Thế giới WTO,
nền kinh tế của Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh, đời sống nhu cầu của con
người cũng tăng cao. Đặc biệt là các công trình lớn nhỏ, mọc lên ngày càng
nhiều, thì nhu cầu lắp đặt các hệ thống camera quan sát để quản lý con người hay

Nhận xét chung:

Môi trường bên trong hay bên ngoài đều có những tác động nhất đònh đến qúa
trình kinh doanh của công ty. Để đứng vững công ty Quý Quốc cần tìm ra biện
pháp đối phó hay tận dụng những tác động đó sao cho hợp lý nhất.
2.1.2 Phân tích sự ảnh hưởng các yếu tố mơi trường kinh doanh đến hoạt động của
cơng ty
Môi trường kinh doanh ảnh hưởng rất nhiều đến tình hình kinh doanh của công
ty. Để khách phục những yếu tố đó có nhiều biện pháp khác nhau tuỳ thuộc vào
Trang 24
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
điều kiện của mỗi công ty, trong đó có một biện pháp khá phổ biến là khắc phục
điểm yếu dựa trên cơ sở đoán nhận cơ hội từ bên ngoài và hạn chế thách thức từ
môi trường.
2.1.2.1 Cơ hội
- Khí hậu trái đất ngày càng nóng lên
- Thu nhập bình quân đầu người có xu hướng tăng cao
- Nhu cầu sông của con người ngày càng cao và sự phát triển không ngừng của xã
hội cũng như nền kinh tế tạo cho nghành điện tử một thò trường lớn (đặc biệt là các
sản phẩm công ty đang kinh doanh)
- Các tập đoàn và các công ty trong và ngoài nước đầu tư trong lónh vực cơ sở hạ
tầng sau khi Việt Nam gia nhập WTO ngày càng tăng.
- Nền kinh tế trong nước đang có mức tăng trưởng cao trong những năm qua.
2.1.2.2 Thách thức
- Phải cạnh tranh với nhiều đối thủ có tìmlực mạnh.
- Trình độ tay nghề của đội ngũ kỹ thuật còn thập so với các thiết bò của thế giới.
- Phải cạnh tranh với nhiều thương hiệu nổi tiến có uy tín trên thò trường
- Nền kinh tế nước ta đang trong tình trạng lạm phát tăng cao.
2.2 Quản trị mua hàng
2.2.1 Nguồn hàng và phương thức mua hàng tại cơng ty