BăGIỄOăDCăVÀăÀOăTO
TRNGăIăHCăKINHăTăTHÀNHăPHăHăCHệăMINH

LUăANHăA GIIăPHỄPăPHỄTăTRINăTHNGăHIUă
NGỂNăHÀNGăTHNGăMIăCăPHNă
SÀI GÒN THNGăTệN
ChuyênăNgƠnh:ăQunăTrăKinhăDoanh
Mưăs:ă60340102
LUNăVNăTHCăSăKINHăT


DANHăMCăBNG,ăBIUă,ăHỊNHăV,ăS 
MăU 1
CHNGă1:ăCăSăLụăTHUYTăVăXỂYăDNGăTHNGăHIU 4
1.1.ăKHÁIăQUÁTăVăTHNGăHIU 4
1.1.1.ăKháiănimăthngăhiu 4
1.1.2.ăCácăthƠnhăphnăcaăthngăhiuăvƠătƠiăsnăthngăhiu 7
1.1.3.ăKháiăquátăvăthngăhiuămnh 10
1.1.4.ăVaiătròăcaăthngăhiu 12
1.1.5.ăQuiătrìnhăxơyădngăthngăhiu 13
1.2.ăKINHăNGHIMăPHÁTăTRINăTHNGăHIUăCAăMTăSăNGỂNăHÀNG22
1.2.1.ăKinhănghimăxơyădngăthngăhiuăcaăNgơnăhƠngăHongkongăvƠăThngă
Hiă(HSBC) 22
1.2.2. KinhănghimăxơyădngăthngăhiuăTpăđoƠnăNgơnăhƠngăAustraliaăvƠăNewă
Zealand (ANZ) 23
1.2.3.ăBƠiăhcăkinhănghimăvăphátătrinăthngăhiu 24
KT LUN CHNG 1 24
CHNGă 2:ă ÁNHă GIÁă THNGă HIUă NGỂNă HÀNGă TMCPă SÀIă GÒNă
THNGăTệN 25
2.1.ăKHÁIăQUÁTăVăNGỂNăHÀNGăTMCPăSÀIăGÒNăTHNGăTệN 25
2.1.1.ăSălcăquáătrìnhăhìnhăthƠnh 25
2.1.2.ăNgunălcăcaăSacombank 25 2.1.3.ăCácăsnăphm,ădchăvăcaăSacombank 27
2.1.4.ăKtăquăhotăđngăkinhădoanhăcaăSacombank 28
2.2.ăÁNHăGIÁăTHCăTRNGăTHNGăHIUăSACOMBANK 30
2.2.1. PhngăphápăđánhăgiáăthngăhiuăSacombank 30
2.2.1.1. Khung phân tích 30
2.2.1.2.ThităkăkhoăsátăthngăhiuăSacombank 31
2.2.2.ăánhăgiáăvăsămnhăthngăhiuăSacombank 34

3.3.6.ăTngăkinhăphíăđuătăchoăchngătrìnhăthngăhiu 75
3.4.ăMTăSăKINăNGHăVIăCÁCăCPăQUNăLụ 76
3.4.1.ăKinănghăđiăviăChínhăphăVităNam 76
3.4.2.ăKinănghăđiăviăNgơnăhƠngăNhƠăncăVităNam 76
3.4.2.ăKinănghăđiăviăNgơnăhƠngăTMCPăSƠiăGònăThngăTín 77
KT LUN CHNG 3 77
KTăLUN 78
TÀIăLIUăTHAMăKHO
PHăLC
Phălcă01 : SăđătăchcăngơnăhƠngăTMCPăSƠiăGònăThngăTín.
Phălcă02 : ThangăđoăvăthngăhiuăSacombank.
Phălcă03 :ăPhnădƠnăbƠiăthoălunănhóm.
Phălcă04 :ăBngăcơuăhiăkhoăsátăkháchăhƠngăcóăgiaoădchăviăngơnăhƠng.
Phălcă05 :ăKtăquăkimăđnhăCronbachăAlpha.
Phălcă06ă :ăKim đnhătrungăbìnhămuăOne-Sample T ậ Test.

DANHăMCăCỄCăTăVITăTT
TingăVit
CNTT Côngănghăthôngătin
CBNV Cánăbănhơnăviên
CAR TălăanătoƠnăvn
GDP TngăsnăphmăQucăni
NHNNVN Ngân Hàng Nhà NcăVităNam
ROA TăsutăsinhăliătrênătngătƠiăsn

Bngă2.5 : Tă lă kháchă hƠngă đánhă giáă cácă tiêuă chíă tmă nhìnă thngă hiuă
Sacombank 37
Bngă2.6 : ánhăgiáăcaăkhách hàng v giáăcaăSacombank 38
Bngă2.7 : TălăkháchăhƠngăđánhăgiáătiêuăchíăvăgiáăcaăSacombank 39
Bngă2.8 : ánhăgiáăcaăkhách hàng văđnhăvăsnăphmăSacombank 40
Bngă2.9 : Tă lă kháchă hƠngă đánhă giáă cácă tiêuă chíă đnhă vă snă phmă
Sacombank 40
Bngă2.10 : ánhăgiáăcaăkháchăhƠngăvădchăvăcaăSacombank 41
Bngă2.11 : TălăkháchăhƠngăđánhăgiáăchtălngădchăvăcaăSacombank 41
Bngă2.12 : ánhăgiáăcaăkhách hàng vătênăthngăhiuăSacombank 43
Bngă2.13 : Tă lă kháchă hƠngă đánhă giáă chtă tiêuă chíă vă tênă thngă hiuă
Sacombank 43
Bngă2.14 : ánhăgiáăcaăkhách hàng văLogoăcaăSacombank 45
Bngă2.15 : TălăkháchăhƠngăđánhăgiáăchtătiêuăchíăvăLogoăcaăSacombank 45
Bngă2.16 : ánhăgiáăcaăkhách hàng văSlogan caăSacombank 46
Bngă2.17 : Tă lă kháchă hƠng đánhă giáă chtă tiêuă chíă v Slogan caă
Sacombank 47 Bngă2.18 : ánhăgiáăcaăkhách hàng văhotăđngăqungăcáoăthngăhiuă
Sacombank 49
Bngă2.19 : TălăkháchăhƠngăđánhăgiáăqungăcáoăcaăSacombank 49
Bngă2.20 : ánhăgiáăcaăkhách hàng văhotăđngăPRăcaăSacombank 51
Bngă2.21 : TălăkháchăhƠngăđánhăgiáăhotăđngăPRăcaăSacombank 51
Bngă3.1 : DăbáoăchiătiêuătngătrngăcaăSacombankăđnănmă2015 56
Danhămcăbiuăđ
Biuăđă2.1 :ăVnăđiuălăcaăSacombank,ă1991-2012 26
Danhămcăhìnhăv
Hình 1.1 : Môăhìnhăxúcătinăđnhăvăthngăhiu 15
Hình 2.1 :ăLogoăcaăSacombankă 44

nênătínhăcnhătranhăchoăcácăngơnăhƠngătrongăthiăkăhiănhp.
Tănhngălý do nhătrên,ăđătƠiănghiênăcuăđaăraănhngăvnăđăliênăquan
đnăthngăhiuăngơnăhƠngămƠăđiătngănghiênăcuăcăthăăđơyălƠăthng hiuă
SacombankănhmăgiúpăchoăcácăngơnăhƠngăTMCPăVităNamănóiăchungăvƠ Ngân
hàng TMCP SƠiăGònă Thngă Tínă (Sacombank)ă nóiă riêngă cóă cáiă nhìnă tngă th,
kháchăquanăvăthcătrngăthngăhiuăcaămìnhătrênăthătrng.ăngăthi,ălună
vnă cngă đaă raă mtă să giiă phápă nhmă giúpă SacombankăhoƠnă thină hnă trong
côngăcucăxơyădngăvƠăphátă trinăthngăhiuămtăcáchă toƠnădinăvƠăhiuăqu.
Chínhă vìă vyă tôiă chnă đă tƠiă “Giiă pháp phátă trină thngă hiuă Ngơnă hƠngă
TMCP SƠiăGònăThngăTín” lƠmăđătƠiănghiênăcu.
2 2. MCăTIểUăNGHIểNăCU
McătiêuăcaănghiênăcuănƠyălƠăđánhăgiáămtăcáchăcăthăcácăyuătăthngă
hiuăSacombank,ăxácăđnhăđúngănhngăđimămnhăvƠăđimăyuăcaăthngăhiu,ă
trênă că să đó,ă đă xută cácă giiă phápă hoƠnă thină vƠă phátă trină thngă hiuă
Sacombank trongăgiaiăđonă2011-2020.

3. PHMăVIăNGHIểNăCUăCAăăTÀI
Doănhngă niă dungăxơyă dngă thngă hiuă rtă rng,ă viă điuă kină cóă hn,ă
nghiênăcuănƠyăkhôngăthăxemăxétămiăvnăđ.ăLunăvnăsăkhôngăđiăsơuăvăcuă
trúcăthngăhiu,ăvăxơyădngătínhăcáchăthngăhiuăvƠăchinălcăthngăhiu
mƠăchătpătrungăxácăđnhăđúngănhngămtămnhăvƠăđimăyuăcaăthngăhiu,ătă
đóă cóă că să đă xută cácă giiă phápă hoƠnă thină vƠă phátă trină thngă hiuă
Sacombank.
Văphmăviăkhoăsát,ănghiênăcuănƠyăcngăchătpătrungăvào các khách hàng
trên đaăbƠnăThƠnhăPhăHăChíăMinhătăthángă7/2013ăđnăthángă8/2013.
4. PHNGăPHỄPăNGHIểNăCU
ătƠiăđcăthcăhinădaăvƠoă3ăphngăphápănghiênăcuăchăyuălƠăphngă

Chngă3:ăGiiăpháp phátătrinăthngăhiuăNgơnăHƠngăTMCPăSƠiăGònăThngă
Tín.
4 CHNGă1: CăSăLụăTHUYT VăXỂYăDNGăTHNGăHIU
1.1.ăKHỄIăQUỄTăVăTHNGăHIU
1.1.1.ăKháiănimăthngăhiuă
1.1.1.1. Khái nim
Thutăngăthngăhiuă(trademark) đcădùngăđăchămtăbiuătng,ămtă
hƠngăhóa,ădchăvăhocămtădoanhănghip.ăóălƠăduăhiuăđăphơnăbităhƠngăhóaă
ca doanhănghipănƠyăviăhƠngăhóaăcaădoanhănghipăkhácătrênăthătrng.ăCácă
duăhiuăcóăthălƠăchăvit,ăhìnhăv,ăsăthăhinămƠuăsc,ăơmăthanhăhayătrongăcáchă
đóngăgóiăbaoăbì.ă
Theoă Hipă hiă Marketingă Hoaă K (American Marketing Association,
AMA): "ThngăhiuălƠămtăcáiătên,ătăng,ăkỦăhiu,ăbiuătngăhocăhìnhăv,ă
kiuăthităk ăhocătpăhpăcácăyuătănhmăxácăđnhăvƠăphơnăbităhƠngăhóaădchă
văcaămtăngiăbánăviăhƠngăhóaăvƠădchăvăcaăcácăđiăthăcnhătranh". nhă
nghaă thngă hiu. <

view329.php>. [NgƠyătruyăcp:ă05ăthángă07ănmă2013].
TheoăđnhănghaăcaăTăChcăSăHuăTríăTuăThăGiiă(WIPO):ăThngă
hiuălƠămtăduăhiuă(huăhìnhăvƠăvôăhình)ăđc bităđănhnăbitămtăsnăphmă
hƠngăhoáăhayămtădchăvănƠoăđóăđcăsnăxutăhayăđcăcungăcpăbiămtăcáă
nhân hay mtă tă chc. nhă nghaă thngă hiu.
<
trademarks.html>. [NgƠyătruyăcp:ă05ăthángă
07ănmă2013].
Theoă Philipă Kotleră mtă chuyênăgiaă marketingăhƠngă đuă caă thă giiăthì:ă
ắThng hiu là tên, Ếm t, ký hiu, biu tng hay mu mã hoẾ mt s kt hp

ếoanh kháẾ trong Ếùng lnh vẾ và khu vẾ kinh ếoanh.” (Theo iu 4 - Khon 21 -
Lut sa đi, b sung mt s điu Ếa Lut s hu trí tu s 50/2005/ẬH11 2009).
“Tên thng mi đẾ bo h nu Ếó kh nng phân bit Ếh th kinh
ếoanh mang tên thng mi đó vi Ếh th kinh ếoanh kháẾ trong Ếùng lnh vẾ
6 và khu vẾ kinh ếoanh.” (Theo iu 76 - Lut sa đi, b sung mt s điu Ếa Lut s hu
trí tu s 50/2005/ẬH11 2009)
Tên thng mi đẾ Ếoi là Ếó kh nng phân bit nu đáp ng ẾáẾ điu
kin sau đây:
1. Cha thành phn tên riêng, tr trng hp đã đẾ bit đn rng rãi ếo
s ếng;
2. Không trùng hoẾ tng t đn mẾ gây nhm ln vi tên thng mi
mà ngi kháẾ đã s ếng trẾ trong Ếùng lnh vẾ và khu vẾ kinh ếoanh;
3. Không trùng hoẾ tng t đn mẾ gây nhm ln vi nhãn hiu Ếa
ngi kháẾ hoẾ vi Ếh ến đa lý đã đẾ bo h trẾ ngày tên thng mi đó
đẾ s ếng.
(Theo iu 78 - Lut sa đi,b sung mt s điu Ếa Lut s hu trí tu s
50/2005/QH11 2009)
“Ch ến đa lý là ếu hiu ếùng đ Ếh sn phm Ếó ngun gẾ t khu
vẾ, đa phng,vùng lãnh th hay quẾ gia Ế th” (Theo iu 4 – Khon 22 - Lut
sa đi,b sung mt s điu Ếa Lut s hu trí tu s 50/2005/ẬH11 2009)
Ch ến đa lý đẾ bo h nu đáp ng ẾáẾ điu kin sau đây:
1. Sn phm mang Ếh ến đa lý Ếó ngun gẾ đa lý t khu vẾ, đa
phng, vùng lãnh th hoẾ nẾ tng ng vi Ếh ến đa lý;
2. Sn phm mang Ếh ến đa lý Ếó ếanh ting, Ếht lng hoẾ đẾ tính
Ếh yu ếo điu kin đa lý Ếa khu vẾ,đa phng, vùng lãnh th hoẾ nẾ
tng ng vi Ếh ến đa lý đó quyt đnh.
(Theo iu 79 - Lut sa đi, b sung mt s điu Ếa Lut s hu trí tu s

Nhưnă hiuă lƠă tênă vƠă biuă tngă
hină dină trênă vnă bnă phápă lý,
xơyădngătrênăhăthngăphápălută
qucăgiaăđcădoanhănghipăđngă
kỦăvƠăcăquanăchcănngăboăh.
Doă doanhă nghipă xơyă dngă daă
trênăhăthngălutăphápăqucăgia.
Thngă hiuă khôngă hină dină trênă
cácăvnăbnăphápălỦ,ănóănóiălênăchtă
lngă snă phm,ă uyă tín vƠă să tină
cyă caă kháchă hƠngă dƠnhă choă snă
phmătrongătơmătríăngiătiêuădùng.
Thngăhiuăđcăxơyădngătrênăhă
thngătăchcăcaăcôngăty.
Vămtă
qunălỦ
Phiă đngă kỦă viă că quană chcă
nng,ăđăboăvăquynăsădngăvƠă
khiăkinăviăphm.
DoăbăphnăchcănngăqunălỦ.
Phiă xơyă dngă chină lcă
marketingăvƠăqungăbá.
(More, 2003).
SăphơnăbitătrênăchălƠătngăđi,ăbiănhưnăhiuăcngălƠămtăbăphnăcaă
thngăhiu,ămtăbăphnăthngăđcăsăboăhăcaăphápălut.
1.1.2.ăCácăthƠnhăphnăcaăthngăhiuăvƠătƠiăsnăthngăhiuă
1.1.2.1. CáẾ thành phn thng hiu
Mtăthngăhiuăcóăthăđcăcuătoăbiăhaiăphn:
 Phnăphátăơmăđc:ălƠănhngă yuătăcóăthăđcăđc,ătácăđngăvƠoă
thínhă giácă caă ngiă ngheă nhă tênă doanhă nghip,ă tênă snă phm,ă cơuă


ThƠnhăphnăcaăthngăhiu
ThƠnhăphnăchcănng
ThƠnhăphnăcmăxúc
Công
dngă
snă
phm
că
trngă
snă
phm
Chtă
lngă
snă
phm
Nhân
cách
thngă
hiu

Biuă
tng
Lună
căgiáă
trăđcă
đáo
Vătríă
thngă
hiu

- Tngătătinătrongăkhiăsă
dngăsnăphm.
- TngăsăhƠiălòng.
Giáătrăđcăăăăă
cmănhn
Sănhnăbităthngă
hiu
Săliênătngătăăăăă
thngăhiu
Lòng trung
thƠnhăviă
thngăhiu
TƠiăsnăkhác: Bí
quytăCN,ănhưnă
hiu,ăhăthngă
phơnăphi
TƠiăsnă
thngă
hiu
Giáătrăthngăhiuăđiăviă
công ty:
- Gimăchiăphíătipăth.
-
TrungăthƠnhăthngăhiu
- Cóăthăbán giá cao.
- Mărngăthngăhiu.
- Toăliăthăcnhătranh.
(Aaker, 1991)

Săđă1.2.ăMôăhìnhăthƠnhăphnăgiáătrăthngăhiu

- Khănngăthngăhiuăchiăphiăthătrngă(Leadership).
11 - Tínhănăđnhăcaăthngăhiu (Stability).
- SăhpădnăvƠăkhănngămărngăcaăthătrngă(Market).
- TínhăhpădnăvƠăsăduy trìăthngăhiuăkhiătpătrungăvƠoăcác qui mô
thă trngă khácă nhauă nhă đaă phng,ă că nc,ă qucă t
(Geographic).
- Khănngăthngăhiuăduyătrìătínhăcpănht,ătínhătngăthíchăđiăvi
khách hàng (Trend).
- Cácănălcă(lng,ăcht)ăđăcngăcăthngăhiu (Support).
- Săboăvăcóăđcădoălutăpháp,ăbngăsángăch,ănhưnăhiu thongă
mi,ălutăbnăquyn (Protection).
 TheoăThngăhiuămnhăVităNamă(giiăthngăthngăniênădoăThi
báoăKinhătăVităNamăphiăhpăcùngăCcăXúcătinăthngămiăthucă
B Thngămiătăchc)ăthìă7ătiêuăchíăđánhăgiáăthngăhiuămnhăgmă
có: Boăvăthngăhiu; Chtălngăsnăphmă- dchăv; Ktăquăhotă
đngăkinhădoanh; NngălcălưnhăđoăcaăBanăđiuăhƠnh; Ngunănhơnă
lc; Nngălcăđiămi; Tínhăbnăvng,ănăđnhăcaădoanhănghip.
1.1.3.2. Liăíchăcaăthngăhiuămnh
- MtăthngăhiuămnhăcóăthălƠmătngădòngătin:ăKháchăhƠngăbită
giá trăcaăthngăhiuăvƠăsnăsƠngătrătinăchoănó.ăMtăthngăhiuă
mnhăcó thălƠmătngădòngătinăcaădoanhănghipăbngăcáchăchimă
lnhăthăphn. ngăthi,ănóăcngălƠmăchoăsnăphm,ădchăvăcaă
doanhănghipăđcăbán viăgiáăcaoăhnămcăgiáăthôngăthngămƠă
kháchăhƠngăsnăsƠngăchpănhn.
- Mtăthngăhiuămnhăcóăthăđyănhanhătcăđăquayăvòng caădòng
tin:ă Nhngă doanhă nghipă cóă thngă hiuă mnhă cóă thă tungă raă
nhngă sn phm,ădchă vămiă nhanhă hnă nhngă doanhă nghipă cóă

NóăgiúpăkháchăhƠngăbiuăđtăđaăvăxưăhiăcaămìnhăkhiăsădngăthngăhiuăuyătín.ă
ThngăhiuăcònălƠăsăcamăktăcaănhƠăsnăxutăkinhădoanhăđiăviăngiătiêuădùng.
13 1.1.4.2. i vi ếoanh nghip
XơyădngăthngăhiuăthƠnhăcôngăsătoăraătƠiăsnăchoădoanhănghipănhă
thuăhútăvƠăgiăđcăkháchăhƠngătrungăthƠnh,ăthuăhútăkháchăhƠngămi,ăthơmănhpă
thătrngăvƠăgiúp phơnăphiăsnăphmădădƠngăhn.ăThngăhiuămnhălƠmăgimă
chiăphíăchoăcácăhotăđngăxúcătin,ăqungăbáăsnăphm.ăThngăhiuăgópăphnă
nơngăcaoăliăthăcnhătranhăcaădoanhănghipăvƠălƠăphngătinătíchălyăgiáătrătă
quáătrìnhăhotăđngăcaăcôngăty.ăNóălƠ mtătƠiăsnăvôăhìnhărtăcóăgiáătr,ăđôiăkhiănóă
lƠătƠiăsnălnănhtăcaămtădoanhănghip.ă
1.1.4.3. i vi xã hi
Thngă hiuă lƠă biuă tngă choă scă mnhă vƠă nimă tă hƠoă caă qucă gia.ă
NhngăthngăhiuămnhălƠănhngăđuătƠuăkinhătăcaămtăqucăgia.ăMtăqucă
giaăcóănhiuăthngăhiuămnhăsătngăcngăkhănngăchngăchiăsăxơmănhpă
caăhƠngăhóaătăbênăngoƠi,ătngăscăcnhătranhăcaănnăkinhăt.ăThngăhiuăđcă
thătrngăthăgiiăchpănhnăsăcóăcăhiălnăđăđyămnhăxutăkhu,ăthuăhútăvnă
đuătătrcătipătăncăngoƠiăchoăphátătrin.
1.1.5.ăQuiătrìnhăxơyădngăthngăhiu
Theo các cácăchuyênăgiaăthngăhiuăđưăđăxutăquiătrìnhăxơyădngăthngă
hiuă5ăbc nhăsau:ă
1. Xácăđnhăsămnh,ătmănhìn thngăhiu.
2. nhăvăthngăhiu.
3. Xácăđnhăcuătrúcăthngăhiu.
4. ThităkăcácăthƠnhăphnăthngăhiuă(cácăyuătănhnădng)ăvƠăđngă
kỦătácăquynăthngăhiu.
5. Qungăbáăthngăhiu.
DiăđơyălƠăniădungăcăthăcaătngăbcăxơyădngăthngăhiu.ă

Tmănhìnăthngăhiuăphiăđtăđcăcácătiêuăchun: Thngănhtămtămcă
tiêuăxuyênăsutăcaăcôngătyăămiăcp, toăsănhtăquánătrongăvicălưnhăđo,ăđngă
viênătinhăthnănhơnăviên, đnhăhngăsădngăngunătƠiănguyên. CuăthƠnhămtă
bnătuyênăbătmănhìnăthngăhiuăttăphiăphnăánhăđcămcătiêuătngăquátăcaă
thngăhiu,ăkháchăhƠngămcătiêuăcaăthngăhiuăvƠăsăkhácăbitămƠăthngăhiuă
săcăgngătoădng.ă
1.1.5.2. nh v thng hiu
nhăvăthngăhiuălƠălƠmăchoăđcăđimănƠoăđóăcaăsnăphm/dchăvăhină
dinătrongătơmătríăkháchăhƠng,ălƠăxácăđnhăvăthăcnhătranhăcaădoanhănghipăsoă
viăđiăthă(ătrong tâm trí khách hàng). Cóăthănói,ăđnhăvăthngăhiuălƠăhƠnhăviă
thităkăsnăphmăvƠăhìnhănhădoanhănghipălƠmăsaoăđăthătrngămcătiêuăhiuă
đcăvƠăđánhăgiáăđiuăgìădoanhănghipăđiădinăsoăviăcácăđiăthăcnhătranh.ă

Bcă1- Xácăđnhăcácăyuăt cnhătranh: Yuătăcnhătranhăbaoăgmăcácă
điăthăcnhătranhătrcătip,ăđiăthătimăn,ăápălcănhƠăcungăcp,ăápălcăcaăkháchă
hƠng.ăVicăxácăđnhăcácăyuătănƠyălƠătinăđăđădoanhănghipătrăli cơuăhi:ăTa
đang  đâu? i th đang  đâu? Và trong tng lai ta mun gi v trí nào? iă
thăcnhătranhăthngăhiuăchínhălƠănhngăđiăthăgnănht,ăcóăsnăphmădchăvă
vƠăgiáăcăgingăviădoanhănghip.ăSăcnhătranhăgiaăLexus,ăMercedesălƠăvíădă
đinăhìnhăvăcnhătranhăthngăhiu.
Hình 1.1: Mô hình xúcătinăđnhăvăthngăhiu

16


17 tht,ăthcăt,ăđoăđc,ăchínăchn,ăquanătơm),ălƠnhămnhă(chínhăchuyên,ăthƠnhătht),ă
căđin,ă lơuă bn,ă hoƠiăcă(lnhăvcă thiă trang),ă snă lòngă (nhyăcm,ăthơnă thin,ă
nngăm,ăchanăhòa). TiêuăbiuăchoănhómătínhăcáchănƠyălƠăthngăhiuăKodak.
 Nhómăthngăhiuăsôiăni:ănhómănƠyăgmăcácăthngăhiuăcóăđcătínhătáoă
boă(thiăthng,ăsayămê,ăkhácăthng,ălòeălot,ăkhiêuăkhích),ăsinhăkhíă(lưngăt,ătră
trung,ăđángăyêu,ătiênăphong,ăphiêuăluầ),ăgiƠuătngătngă(đcănht,ăhómăhnh,ă
btăng,ănghăs,ăhƠiă hc ),ăhpăthiă(đcălp,ămodel,ăbùngăn,ăxôngăxáoầ).ă
TiêuăbiuăchoănhómănƠyălƠăthngăhiuăMcăDonal.
 Nhómăthngăhiuăscămnh:ănhómănƠyăgmăcácăthngăhiuăcóăđcătínhă
tinăcyă(chmăch,ăchcăchn,ăhiuăqu,ăđángătônătrngầ),ăthôngăminhă(kănng,ă
quanătrng,ăbăthầ),ăthƠnhăcôngă(dnăđu,ătătin,ănhăhngầ).ăTiêuăbiuăchoă
nhómănƠyălƠăthngăhiuăIBM.
 Nhómătinhăt:ănhómănƠyăgmăcácăthngăhiuăcóăđcătínhăcaoăcpă(đpăsayă
đm,ă cmă nhnă tinhă t, kiêuă cngầ),ă bíă nă (thcă n,ă mmă mi,ă quynă r,ă quỦă
pháiầ).ăTiêuăbiuăchoănhómănƠyălƠăthngăhiuăMercedes,ăLexus.
 Nhómăcáătínhămnh:ănhómănƠyăgmăcácăthngăhiuăcóăđcătínhăhƠnhăđngă
(namă tính,ă hìnhă s,ă thă thao,ă hƠnhă đngầ),ă doă daiă (mnhă m,ă vmă v,ă dtă
khoátầ).ăTiêuăbiuăchoănhómănƠyălƠăthngăhiuăNike.
ă xơyădngă tínhă cáchă thngă hiu,ă cnă xácă đnhănhuă cu,ă să thíchă caă
kháchăhƠngămcătiêu.ăNhómăkháchăhƠngămcătiêuăcƠngăchuyênăbităthìătínhăcáchă
thngăhiuăsăcƠngărõ.ăKhiăxơyădngătínhăcáchăthng hiuăcnătránhăsuyănghă
chungăchungălƠăắphẾ v mi ngi”.ăTrongărtănhiuătínhăcáchăcaănhómăkháchă
hƠngămcătiêu,ăcnăchnătínhăcáchătiêuăbiuănht,ătrênăcăsăđóăsángătoătínhăcáchă
thngăhiuăphùăhpăviătínhăcáchăcaăkháchăhƠngămcătiêu.ă
Bcă 6ă - Xácă đnhă lỦă doă tină tng: Mună thngă hiuă điă vƠoă tơmă tríă
ngiătiêuădùng,ăcnăphiălƠmăchoăngiătiêuădùngătinătng.ănhăvăthngăhiuă
phiălƠmărõălỦădoămƠăngiătiêuădùngăcóăthătinătng.ăLỦădoănƠyăngiătiêuădùngă