I HC QUI
ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGÔ THỊ HUỆ

NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN
DU LỊCH TỈNH NINH BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH i, 2015
I HC QUI
ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

u 8
  9
7. B cc ca lu 10
CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 11
n du lch 11
1.1.1. Khái niệm về điểm đến du lịch 11
1.1.2. Vị trí và vai trò của điểm đến du lịch trong phát triển du lịch 11
1.1.3. Các yếu tố cấu thành điểm đến du lịch 12
1.1.4. Phân loại các điểm đến du lịch 14
1.2. Qun du lch 14
1.2.1. Khái niệm quản lý điểm đến du lịch 14
1.2.2. Các nội dung của quản lý điểm đến du lịch 15
1.2.3. Phương pháp quản lý điểm đến du lịch 21
1.2.4. Đo lường, đánh giá điểm đến du lịch 21
Tiu k 23
CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN DU
LỊCH TỈNH NINH BÌNH 24
  24
2.1.1. Vị trí địa lý 24
2.1.2. Tiềm năng phát triển du lịch 24
2.2. Thc trng hong qun du lch t 37
2.2.1. Bộ máy tổ chức quản lý du lịch 37
2.2.2. Công tác quy hoạch tại điểm đến du lịch Ninh Bình 40 2
2.2.3. Công tác quản lý các hoạt động kinh doanh du lịch 43
2.2.4. Công tác quản lý an ninh, trật tự xã hội 50
2.2.5. Công tác quản lý tài nguyên và môi trường du lịch 51
2.2.6. Công tác quản lý lao động trong ngành du lịch 57

EFQM
European Foundation for Quality Management

UBND

UNESCO
United Nations Educational Siencetific and Cutural
Organization
L

4
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
1. Danh mục các bảng
Bng 2.1: S  hong du lch ca mt s m du
lu trong tn 2007 - 2013. 43
Bng 2.2: S   
2011. 45
Bng 2.3: Nguc du ln t  2011 57
Bng 2.4 ng du l 59
n t  2011 59
Bng 19: Mt s bin du lch c th 97

2. Danh mục các hình
 b  chc quch t 37

L 




6
 


          

     



 

: “Nghiên
cứu hoạt động quản lý điểm đến du lịch tỉnh Ninh Bình” n 
 


 

2. Lịch sử nghiên cứu vấn đề
2.1. Trên thế giới






 


3. Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu
3.1. Mục tiêu nghiên cứu:
 
8


3.2. Nhiệm vụ nghiên cứu:
 

 
  

4. Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu:


- Phạm vi nghiên cứu:
        



ch quan.
6. Đóng góp của đề tài
-  n h thn t trong
c qun du lch.
- c tin:
 c trng qu
n du lch tn 2009  2013.
+ Vi xut mt s gin hong
qun du l mang li nhng nhn thn v vic
a hong qun Ninh
 T  ng bn v
   p du lng
n du lch t
  u tham kho cho nh i muu v
qung qun t 10
7. Bố cục của luận văn

Chƣơng 1
Chƣơng 2.  
Chƣơng 3.  
.

dim  ng l n tn dng
 mn m p gim
n vnh tranh.
1.1.2.2. Vai trò của điểm đến du lịch 12
  n c i va
c gia kinh doanh du ln th hin  
mt kinh tng tn vng ti nhng khu v
Trước hết, các điểm đến du lịch có vai trò thu hút khách du lịch tới tham
quan và sử dụng các sản phẩm, dịch vụ ở đây. 
n s thc s u c
mi cn du lng du lch

Từ việc phục vụ du khách, các điểm đến du lịch cũng thu được nhiều nguồn
lợi để củng cố nền kinh tế địa phương, cải thiện chất lượng cuộc sống cho cộng
đồng. Ngun li v kinh t  c to ra t vich v ng
ng ng dS 
kinh t  p, ci thin h th h t
p cho cng.
Các điểm đến du lịch nếu được phát triển đúng mức sẽ có đóng góp cho vấn
đề bảo vệ tài nguyên du lịch và môi trường. V     n bn
vch,
bo v  n ct hp vi
ng quy ho n
tham gia du lc ng x vng.  bi
 p thit vi mn du lch trong hin t.
1.1.3. Các yếu tố cấu thành điểm đến du lịch
Mn du ln ti mc lc kt h

trin ci hp v 
cung cp mt s tin nghi nht nh (gi 
Các hoạt động bổ sung
ng b c t  
ng th  u cc tp
i s p dn cch v b sc biu vui
c khe. Mn du lch mu
nh tranh vm du ln phnh m 
dch v b  14
m hp di , n, tich
v h trng b n cho s tn ti cm
n du lu t  t
h   quyn du lch mang
lt ch quan ca s ng. Nh
 tr n pht
hp mu qu nhng yu t n du lch
  
1.1.4. Phân loại các điểm đến du lịch
n du li theo nhi

-  c s hn thuc s hn
thuc s h
-  
-   n thuch c
nhn ph cn.
-     


1.2.2. Các nội dung của quản lý điểm đến du lịch
Xây dựng bộ máy quản lý du lịch
Mn du lch mun bn vng ct ban qut
n v m qu
ch o trong vi ra m hom
nh khi h bit tn dng ngun l p vi
ng ca th ng du lch, mang li hiu qu kinh ta
c quc gia du l
ng ca
m c mn.
 thc hin du lch hiu qu
qu nh, am hic v t
ng thn thc v  gii. C qun 16
n cn ph p v 
thc hin nhng chuyn thc t nhm hc hi nhng kinh nghim qu
 Ban qun du lc t ch
nhiu ci mt m hoch
ng thng nht.  y vi  n tr chng
 s cung cp nh h tr ng quynh
 c gi
y mt ban qun cn hi t nhiu yu t c v t chc,
  tn dng m c cnh
tranh vi th n i
 kinh tc cng c.
Cam kết giữa lĩnh vực công và lĩnh vực tƣ nhân
S phi ht cn thi
hai yu t n tn du lch. Khu v

hoch ngu ng dn thc hic ki
i vi tng th nguc.
Ban qun c c ti ng m
nhnh cho nguc, t  hong theo
tc c th. Chng nguc du li
va mng dn,
ban qu p v,
yu t  ct quan trp hoc xu trong
mto ra s i vi h u t  
 l c quc ti
m v cn thin to ra sc mn du
lc bicnh cnh tranh mnh m 
Quản lý tài nguyên và môi trƣờng
ng du l ca hong du lch  ma
ng din du lp dng du lch xanh,
s h du li th cy
hong qun cn qut ch ng du lch. 18
 n quo t
bn vu qu  va mang li l n hn
 co
v ng du lc trong s to s 
u t nn t ting sn xut kinh doanh.
 mt thing qua li lng
 tch, hp dc li du lc
 bo v  cng phm
n du lc hin tt v qu t
nhim v c i v  n khi s   

c to d
n.
Sn phm, dch v du lng hp cao bao gch v l
c khe, mua s
Mi doanh nghip du l kinh doanh tng hp ho ch v 
theo kh  
ht vn khuyn
 hp du lch trong ving nhu cu ca du
ng thi to s thng nht trong vic thc hic
cn. T vic phi h d c hin
phm du l
p du lnh m 
lc trong vin. M t hiu
qu  chung tay trong ching c nghip:
ng sn phm, quc hin phi doanh nghip du
l tr t m
th l v i ch du lch, l hi du l khnh s h
doanh nghi vp hi du l
nh to ra m n n.
Hợp tác và phối hợp với các nhà cung ứng
Hong kinh doanh du lch mun c s 
cng. H m v cung cp tt c u t  to 20
ra nhng sn phm du lch, nh  n phm du lch tr 
nghip l  ch v  ca tng
nh dch v n v s dng c 
ch.
ng trc tip ti cht  cn

chic sn phn. Hotin qu
c hoch c th v i gian, mn hay
  hoch v 
ngu p. Mn du lch mun thu
n theo c
chiu r
1.2.3. Phương pháp quản lý điểm đến du lịch
ng trc tin hong
qun du lu p
thuc ho bin
n dt qun tr chng tng th - TQM (Total Quality
 
(EFQM).
c gii thi  
nghip ca ging chng ri
 n tng vng chi vi phn li thng trong
khu vc. n tr chng
tng th   nh ca m
v  c
g  mn ch  ng khc phc.
 hiu qu nh i
lc, tn dng ngoi ln du lch.
1.2.4. Đo lường, đánh giá điểm đến du lịch
i dung ca qun du l
t. B
 bic kt qu m mm yu c  22
ng chi m

23
n du lnh chu
nh chu   ternal  nh chu   
nh chun tng th (Generic Benchmarking).
Tiểu kết chƣơng 1
t, lu th n v n
n du lch. V n, in du lch 
lch ni tr p du qu 
m bn bn vn du lt
nh trong s n ca mc gia. n 
lo
Qun du lc hic qut
ng kinh doanh du ln, qu
hin nay vm thng nht v thut ng qun du
lch.
    c i dung ca qu
n du lm
n du lch.
Nhng v n   nn t ti
cc trng hong qun du l xut nhng gii
 p theo ca lu  cc cht ch
n khai thc hin.