NHÓM 3
CÔNG TY HONDA VIỆT NAM
Sau hơn 17 năm có mặt tại Việt Nam, Honda Việt Nam đã không ngừng
phát triển và trở thành một trong những công ty dẫn đầu trong lĩnh vực sản
xuất xe gắn máy. Hiện tại, Việt Nam là một trong những thị trường xe máy
lớn nhất trên thế giới và đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh
của tập đoàn Honda. Do đó, Honda Việt Nam không ngừng mở rộng quy
mô, nâng cao năng lực sản xuất nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người
tiêu dùng.
Đặc biệt, kể từ năm 2011, Honda Việt Nam bắt đầu có kế hoạch đẩy
mạnh xuất khẩu nhằm tiến tới mục tiêu đưa Việt Nam trở thành trung tâm
xuất khẩu xe máy Honda.
Trong lĩnh vực kinh doanh ô tô, công ty phấn đấu đa dạng hóa sản phẩm
đáp ứng tốt nhất nhu cầu của các khách hàng. Đặc biệt, công ty luôn chú
trọng đến việc đưa ra mức giá hợp lý cho các dòng sản phẩm của mình nhằm
mang sản phẩm Ô tô Honda đến gần hơn với người tiêu dùng Việt. Cùng với
hoạt động kinh doanh, công ty luôn dành sự quan tâm đặc biệt đến các hoạt
động đóng góp cộng đồng, chú trọng vào hoạt động an toàn giao thông, giáo
dục và bảo vệ môi trường. Bên cạnh đó, Honda Việt Nam vô cùng tự hào
chung tay vì sự phát triển của nền bóng đá Việt Nam khi chính thức trở
thành nhà tài trợ chính cho Liên đoàn Bóng đá Việt Nam (VFF) và Đội
tuyển Quốc gia Việt Nam.
Với gần 9.000 công nhân viên, Honda Việt Nam tự hào mang đến cho
khách hàng những sản phẩm chất lượng cao, dịch vụ tận tâm và những đóng
góp vì một xã hội tốt đẹp hơn. Với khẩu hiệu “Sức mạnh của những Ước
mơ”, Honda mong muốn được chia sẻ và cùng mọi người thực hiện ước mơ
thông qua việc tạo thêm ra nhiều niềm vui mới cho người dân và xã hội.


I. GIỚI THIỆU CÔNG TY:
I.1. Tổng quan về công ty:

+ Lao động

: 3.674 người (tháng 12/2013)

+ Công suất

: 1.000.000 xe/năm

- Nhà máy xe máy thứ hai:


Khánh thành vào tháng 8 năm 2008, nhà máy xe máy thứ hai chuyên
sản xuất xe tay ga và xe số cao cấp với công suất 500.000 xe/năm. Điều
đặc biệt của nhà máy xe máy thứ hai chính là yếu tố “thân thiện với môi
trường và con người”. Theo đó, nhà máy được xây dựng dựa trên sự kết
hợp hài hòa và hợp lý nhất các nguồn năng lượng tự nhiên: Gió, Ánh
sáng và Nước. Tháng 7 năm 2011, Honda Việt Nam tiếp tục mở rộng
năng lực nhà máy 2, nâng sản lượng của nhà máy lên 1 triệu xe/năm.
+ Vốn đầu tư : 65.000.000 USD.
+ Lao động : 3.761 người (tháng 12/2013)
+ Công suất : 1.000.000 xe/năm.
- Nhà máy xe máy thứ ba:
Tháng 12 năm 2011, nhà máy xe máy thứ ba đã được khởi công xây
dựng tại khu công nghiệp Đồng Văn, huyện Duy Tiên, tỉnh Hà Nam nhằm
đáp ứng nhu cầu đang tăng trưởng một cách mạnh mẽ của thị trường xe máy
Việt Nam. Với việc mở rộng nhà máy thứ 3 này, Honda Việt Nam sẽ tăng
năng lực sản xuất thêm 500.000 xe/năm, đạt tổng năng lực sản xuất lên đến
2,5 triệu xe/năm, đưa Honda Việt Nam trở thành một trong những nhà máy
sản xuất xe máy lớn nhất tại khu vực.
I.3. Sản xuất ôtô:

lượng tốt hơn, giá cả hợp lý hơn được sản xuất từ những nhà máy thân thiện
với môi trường. Nỗ lực không ngừng đa dạng hóa sản phẩm với tiêu chí chất
lượng tối ưu - giá cả hợp lý - phù hợp thị hiếu, vượt trên sự mong đợi của
khách hàng.
Không chỉ đơn thuần là một chiếc xe, sở hữu xe máy Honda là bạn đang
sở hữu một tác phẩm với Thiết kế hiện đại - Công nghệ tiên tiến - Tiện ích
và An toàn vượt trội.
Cung cấp những chiếc xe có chất lượng cao nhất, vượt trên sự mong đợi
của khách hàng…Trầm trồ, khám phá và cảm nhận những công nghệ tiên
tiến được tạo ra để lay động cảm xúc của mỗi người. Công nghệ đột phá chất lượng đỉnh cao - an toàn vượt trội, đó là tất cả những gì làm nên đẳng
cấp cho các sản phẩm ô tô mang thương hiệu Honda. Công ty mong muốn
trở thành một thương hiệu luôn cải tiến để tạo ra những chuẩn mực mới,
nhằm đáp ứng sự hài lòng khách hàng ở mức cao nhất.
III. Các chiến lược chất lượng
III.1.

Thiết kế đa dạng, hiện đại và thời trang

Những thiết kế của Honda dựa trên sự am hiểu sâu sắc về thị trường Việt
Nam với những cải tiến hướng đến tính tiện dụng cho người sử dụng, đồng
thời phù hợp hơn với thị hiếu người Việt Nam. Do đó, mỗi thiết kế của


Honda đều thể hiện tâm huyết muốn mang đến cho khách hàng sự hài lòng
cao nhất. Giá trị nội tại trong các thiết kế được thể hiện qua các tiêu chí:
-Đa dạng nhiều lựa chọn.
-Hiện đại và bắt kịp xu hướng.
-Sang trọng nhưng không kém phần trẻ trung, năng động.
III.2.


môi trường nhờ được tích hợp những công nghệ tiên tiến nhất.
III.3.

Tiện ích và an toàn vượt trội

Không dừng lại ở thiết kế và công nghệ, Honda Việt Nam còn chú trọng
mang lại những tiện ích cho người sử dụng.
Khách hàng của Honda Việt Nam hài lòng với thiết kế gọn gàng, mang
lại tư thế lái xe thoải mái nhất cùng với những tiện ích như hộc đựng đồ rộng
rãi dưới yên xe, móc treo đồ tiện lợi, ổ khóa từ đa năng hay hệ thống xác
định vị trí xe được tích hợp một cách tinh tế mang đến sự tiện lợi tối ưu cho
khách hàng.
Đặc biệt hơn, hệ thống phanh kết hợp CBS (Combi Brake System) tiên
tiến giúp phân bổ lực phanh giữa bánh trước và bánh sau mà chỉ cần dùng
phanh trái (phanh sau) cũng được ứng dụng, mang đến sự yên tâm cho người
sử dụng.
III.4.

Dịch vụ dành cho xe máy

Honda Việt Nam cung cấp dịch vụ tốt nhất đến từng khách hàng thông
qua hệ thống 658 Cửa hàng Bán xe và Dịch vụ do Honda ủy nhiệm (HEAD)
trên toàn quốc (tính đến tháng 1/2014). Mỗi HEAD là một trung tâm cung
cấp sản phẩm và bảo hành, bảo dưỡng theo đúng tiêu chuẩn của Honda toàn
cầu với trang thiết bị hiện đại và đội ngũ kỹ thuật viên được đào tạo bài bản.
Sản phẩm chính hãng và dịch vụ hoàn hảo:


- Kiểm tra định kỳ: Kiểm tra định kỳ miễn phí 6 lần trong 2 năm đầu
hoặc 20.000 km sử dụng.

vụ tiêu chuẩn cao để phục vụ khách hàng:
- Bảo dưỡng và sửa chữa chuyên nghiệp: Nhân viên đại lý có kỹ năng
chuyên môn cao, được đào tạo 100% theo tiêu chuẩn Honda, cùng với trang
thiết bị nhà xưởng đạt tiêu chuẩn Honda toàn cầu. Chiếm trọn lòng tin khách
hàng Việt Nam với chất lượng dịch vụ hoàn hảo và cao cấp.
- Hỗ trợ khách hàng tối đa với dịch vụ bảo dưỡng và hỗ trợ kỹ thuật lưu
động.
Bên cạnh đó, Honda Việt Nam cũng liên tục tổ chức các hội thi kỹ thuật
viên giỏi, dành cho các nhân viên dịch vụ, phụ tùng xuất sắc đến từ các Đại
lý Ô tô trên toàn quốc nhằm không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ
khách hàng. Gần đây nhất, Honda Việt Nam đã đạt được danh hiệu CSI
No.1 năm 2009 và 2011 thông qua khảo sát chỉ số hài lòng của khách hàng
về dịch vụ do J.D.Power thực hiện. Kết quả đạt được này càng khẳng định
thương hiệu và uy tín cũng như chứng tỏ cam kết với khách hàng về chất
lượng vượt trội trong việc cung cấp các dịch vụ bán hàng và sau bán hàng
của các Đại lý Honda Ô tô trên toàn quốc.
III.6.

Nỗ lự hết mình vì một xã hội giao thông an toàn

Là một trong những nhà sản xuất xe máy và ô tô hàng đầu tại Việt Nam,
Honda Việt Nam luôn tâm niệm không chỉ cung cấp cho khách hàng sản
phẩm an toàn mà còn cung cấp cho khách hàng những kiến thức tham gia
giao thông an toàn.
Vì vậy, trong những năm qua, Công ty Honda Việt Nam luôn đi đầu
trong các hoạt động tuyên truyền an toàn giao thông và hướng dẫn lái xe an
toàn. Hoạt động của công ty tập trung trong 4 lĩnh vực chính:
- Tuyên truyền an toàn giao thông và hướng dẫn LXAT thông qua
chương trình “Tôi yêu Việt Nam” trên truyền hình - một trong những hoạt


IV.1.

Đặc điểm về thị trường của Công ty

Là một công ty sản xuất, Công ty Honda Việt Nam dồn nhiều công sức
vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm hơn cả. Tuy nhiên, việc bán hàng
cũng thu hút không kém sự quan tâm của ban lãnh đạo cũng như toàn bộ
nhân viên. Với đặc thù của mình, Công ty Honda Việt Nam không có tham
vọng trực tiếp phục vụ tới người tiêu dùng cuối cùng mà Công ty chỉ duy trì
mạng lưới bán hàng tới các đại lý ủy nhiệm độc quyền (sau đây gọi tắt là
HEAD). Do các sản phẩm của Công ty là xe máy có giá trị lớn và đòi hỏi sự
chăm sóc kỹ càng hơn nên Công ty yêu cầu các HEAD của mình những điều
kiện tương đối khắt khe.
Thứ nhất, các HEAD phải có một vị trí kinh doanh thích hợp, nghĩa là có
mặt tiền và diện tích đạt được tiêu chuẩn nhất định và ở những khu vực
thuận lợi cho việc mua bán, đặc biệt là khoảng cách giữa các HEAD không
quá gần nhau.
Thứ hai, HEAD phải có khả năng tài chính thực sự chắc chắn để có thể
ứng trước một khoản tiền thường là rất lớn cho việc trả tiền mua xe, đặt cọc
tiền phụ tùng cũng như đầu tư vào tài sản cố định ban đầu.
Thứ ba, các HEAD phải có một đội ngũ cán bộ công nhân viên lành
nghề, đủ để bảo hành và giải quyết trục trặc nếu có cho khách hàng.
Đây quả thực là những yêu cầu tương đối khó đối với đông đảo các
doanh nghiệp Việt Nam. Cụ thể mặt tiền một cửa hàng phải rộng tối thiểu là
8m hay doanh nghiệp phải có vốn lưu động ít nhất là 100.000 USD... Với
một số vốn lớn như vậy, nếu để tồn đọng trong thời gian dài sẽ gây thiệt hại
không nhỏ cho cửa hàng. Nhưng như thế không có nghĩa là các doanh
nghiệp Việt Nam không thể và không muốn trở thành cửa hàng đại lý ủy
nhiệm độc quyền của Công ty Honda Việt Nam mà ngược lại. Điều này có


hết sức công bằng. Do vậy, đội ngũ nhân viên của Công ty nhìn chung có


trình độ và năng lực thực sự, và đặc biệt là rất trẻ với độ tuổi trung bình là
21 đối với công nhân và 26 đối với kỹ sư và nhân viên văn phòng. Hiểu rõ
tầm quan trọng của vấn đề đạo tạo con người, lấy con người làm trung tâm
của công việc, Công ty Honda Việt Nam thường xuyên tổ chức các khóa học
nhằm nâng cao tay nghề cho người lao động, đặc biệt là các khóa huấn luyện
tại nước ngoài (Honda Nhật Bản và Thái Lan). Đây thực sự là những đóng
góp không nhỏ cho đất nước Việt Nam trong quá trình công nghiệp hóa và
hiện đại hóa. Tuy nhiên, thực chất của bất kỳ một hoạt động nào của Công ty
Honda nói riêng và các doanh nghiệp nói chung đều nhằm mục đích đạt
được lợi ích cho chính bản thân mình. Họ đầu tư vào con người, vào máy
móc nhằm nâng cao năng suất lao động, nâng cao chất lượng sản phẩm
thông qua đó tối đa hóa lợi nhuận cho Công ty. Nếu xét về mặt này, Công ty
Honda Việt Nam đã đạt được mục đích. Năng suất lao động ở Công ty khá
cao.
IV.3.

Môi trường tự nhiên

Ngày nay yếu tố tự nhiên đang là yếu tố được quan tâm hàng đầu của các
quốc gia nhằm bảo vệ giữ gìn môi trường, tránh tình trạng ô nhiễm ảnh
hưởng đến sức khỏe của con người. Vì vậy Honda đã đưa ra cam kết bảo vệ
môi trường cũng như cam kết về lượng khí thải cho phép ra môi trường.
Để đạt được mục tiêu cung cấp sản phẩm Honda chất lượng cao với giá
cả hợp lý vượt trên cả sự mong đợi của khách hàng. Công ty Honda trên
toàn thế giới rất chú trọng tới việc nghiên cứu phát triển sản phẩm phù hợp
với điều kiện sử dụng khí hậu đường xá và sở thích của khách hàng, vì vậy
các tổ chức nghiên cứu về thị trường các nước, khu vực ra đời. Chẳng hạn

hiện; và sự tượng trưng của các màu sắc. Vấn đề thẩm mỹ là quan trọng khi
Honda xâm nhập thị trường Việt Nam. Thẩm mỹ của người Việt là nét thẩm
mỹ Á Đông tế nhị và sâu sắc, sắc màu, màu mè, hoa văn sống động và cầu
kỳ. Vì thế, Honda đã chọn sản xuất các loại xe gắn máy là xe nữ vì nó rất


phù hợp với vóc dáng nhỏ bé của người Việt. Người Việt Nam yêu thích
những màu sắc sặc sỡ, nổi bật, như những gam màu đỏ, nâu, xanh, tím than.
Honda đã nhận ra điều này và có thể thấy các mẫu xe của họ sản xuất chủ
yếu là những màu sắc như thế (xe Dream màu nâu, các dòng xe wave, future
có màu đỏ và xanh). Các sản phẩm Honda tung ra thị trường thay đổi theo
khiếu thẩm mỹ và thị yếu người tiêu dùng theo thời gian.
Ví dụ cách đây 10 năm, thời điểm từ năm 1997 – 1999, Honda tập
trung sản xuất các loại xe Super Dream (1997), Future (1999). Đây là
những dòng xe có thiết kế khá giản dị nhưng phù hợp với nhóm đối tượng
khách hàng thời điểm đó. Đối tượng khách hàng cách đây gần 20 năm của
Honda là những người trung niên có thu nhập khá. Thẩm mỹ của nhóm
khách hàng này là sản phẩm không quá cầu kỳ, sặc sỡ, vấn đề chính họ quan
tâm là chất lượng xe phải bền và tiết kiệm nhiên liệu. Sau 5 năm, con số tiêu
thụ của 2 loại xe trên là 500.000 chiếc, một con số tương đối lớn so với các
đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Honda trên thị trường Việt Nam.
Sang những năm đầu thế kỷ 21, khi xu hướng hội nhập hóa diễn ra
ngày càng sâu sắc tại Việt Nam, thẩm mỹ và thị hiếu của người tiêu dùng
cũng đã bắt đầu có những thay đổi. Đối tượng khách hàng của Honda thời
kỳ này là tầng lớp thanh niên trẻ trung, năng động và thích thể hiện bản thân
nhiều hơn. Thẩm mỹ của nhóm khách hàng này là những sản phẩm mang
tính thời trang, màu sắc nổi bật, thể hiện rõ cá tính. Honda đã nắm bắt được
thị hiếu này và tung ra thị trường hàng loạt những sản phẩm đáp ứng các nhu
cầu đó của người tiêu dùng. Nhắm bắt được tâm lý về thẩm mỹ của nhóm
khách hàng này là thích sự đổi mới nên Honda liên tục áp dụng sách lược

tính gia đình thân thiết. Điều này phù hợp với lối sống và tập tục truyền
thống của văn hóa Việt Nam. Văn hóa Việt Nam rất đề cao tính cống hiến


cho xã hội, doanh nghiệp nào có nhiều đóng góp cho các hoạt động xã hội
thì sẽ nhận được những tình cảm rất tốt đẹp, in sâu vào trái tim con người
Việt Nam. Hàng năm, công ty Honda Việt Nam tổ chức rất nhiều các hoạt
động xã hội với ngân sách hàng tỷ đồng.
- Các hoạt động xã hội tiêu biểu của Honda đó là chương trình “Tôi
yêu Việt Nam” phát sóng trên đài truyền hình Việt Nam – là chuơng trình
hướng dẫn người dân về luật giao thông đường bộ và cách lái xe an toàn; rất
nhiều các dự án hỗ trợ các địa phương, các gia đình chính sách, khó khăn về
kinh tế nằm nâng cao đời sống người dân và cải thiện tình hình kinh tế xã
hội của địa phương. Chương trình “Tôi yêu Việt Nam” là một trong những
chương trình được yêu thích nhất trên VTV3, VTV1 – Đài truyền hình Việt
Nam. Chương trình thu hút khoảng 7.000 người tham gia mỗi năm. Chương
trình này đã tạo ấn tượng cực kỳ tốt trong tâm lý của người dân Việt Nam,
giúp người dân hiểu được Honda là đơn vị có trách nhiệm xã hội rất cao,
4.5. Chính trị- pháp luật
Thuận lợi: Nhà nước đã tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp
sản xuất xe máy trong nước phát triển như: giảm 50% thuế VAT đối với xe
máy, xe môtô 2 bánh và 3 bánh có dung tích xi-lanh trên 125 cc cùng với
chương trình kích cầu tiêu dùng mới của Chính phủ. Chính phủ có chiến
lược phát triển công nghiệp xe máy đến năm 2015 sản xuất đáp ứng 95%
nhu cầu xe máy trong nước; trên 95% linh kiện, phụ tùng; kim ngạch xuất
khẩu xe máy, linh kiện, phụ tùng đạt khoảng 500 triệu USD; nâng cao năng
lực các Trung tâm Nghiên cứu và Phát triển để tự thiết kế được những loại
xe thông dụng và những dòng xe cao cấp.
Khó khăn : Công ty Honda kinh doanh trong môi trường việt nam có
thể bị tác động bởi rất nhiều chính sách dễ bị thay đổi như chính sách thuế