TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
-----------------------------

LÊ VĂN NAM

HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH SÁCH GIÁO
KHOA ĐIỆN TỬ CLASSBOOK CHO CÔNG TY CỔ PHẦN
SÁCH ĐIỆN TỬ GIÁO DỤC

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ VÀ CHÍNH SÁCH

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THẾ VINH

HÀ NỘI - 2015


CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

LỜI CAM ĐOAN
Tôi tên là : Lê Văn Nam
Mã số học viên : CH210815
Chuyên ngành : Quản lý Kinh tế và Chính sách
Hệ đào tạo : Cao học
Tôi xin cam đoan Luận văn tốt nghiệp cao học với đề tài “Hoạch định chiến
lược kinh doanh sách giáo khoa điện tử Classbook cho Công ty Cổ phần Sách
điện tử Giáo dục” là công trình nghiên cứu của riêng tôi, với sự hướng dẫn của
TS.Nguyễn Thế Vinh – Bộ Kế hoạch và Đầu tư. Các số liệu và nội dung nghiên cứu
được trình bày trong luận văn là xác thực, hợp pháp và chưa từng công bố trong bất
kỳ một công trình nghiên cứu nào khác trước đó.
Hà Nội, ngày … tháng … năm …

LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
DANH MỤC BẢNG BIỂU
VIFOTEC: Quỹ hỗ trợ sáng tạo kỹ thuật Việt Nam .................................................9
LỜI MỞ ĐẦU........................................................................................................1
CHƯƠNG 1............................................................................................................ 5
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH SÁCH
GIÁO KHOA ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY PHÁT HÀNH SÁCH......................5
1.1. Chiến lược kinh doanh sách giáo khoa điện tử cho công ty phát hành sách
................................................................................................................................. 5
1.1.1. Sách giáo khoa điện tử.....................................................................................5
1.1.1.1. Khái niệm sách giáo khoa điện tử...........................................................................5
1.1.1.2. Phân loại sách giáo khoa điện tử............................................................................7
1.1.1.3. Vai trò của sách giáo khoa điện tử..........................................................................9

1.1.2. Chiến lược kinh doanh sách giáo khoa điện tử cho công ty phát hành sách.12
1.1.2.1. Khái niệm chiến lược kinh doanh.........................................................................12
1.1.2.2. Đặc điểm cơ bản của chiến lược kinh doanh........................................................14

1.1.3. Nội dung của bản chiến lược kinh doanh......................................................14
1.1.3.1. Sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu...............................................................................15
1.1.3.2. Các phương thức chiến lược................................................................................16
1.1.3.3. Giải pháp thực hiện chiến lược............................................................................19

1.2. Hoạch định chiến lược kinh doanh sách giáo khoa điện tử cho công ty
phát hành sách.....................................................................................................20
1.2.1. Quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh................................................20


từ lớp 1 đến lớp 5, các ứng dụng bài tập, tập đố gồm góc Toán học, góc tiếng Anh,
từ điển Anh-Việt và các trò chơi bổ ích. Ngoài ra, các em còn có thể xem phim,
video clip, nghe nhạc, truyện cổ tích, duyệt Internet, đọc truyện, vẽ tranh và ghi
5


6

âm,...trên máy tính bảng Eureka, giá sản phẩm khoảng 1,5 triệu đồng trên thị
trường........................................................................................................................45
Nội dung cài sẵn trên Classbook ở đây được mặc định là toàn bộ chương
trình Sách giáo khoa và sách bài tập bắt buộc theo chương trình chuẩn của
Bộ Giáo dục và Đào tạo và được cung cấp bởi đơn vị độc quyền và duy nhất
chính là NXBGDVN............................................................................................50
Kho học liệu được cung cấp bởi các NXB và các công ty công nghệ phát triển
các ứng dụng học tập, thư viện…như: Tinhvan Group, Violet, NXB Kim
Đồng, NXB ĐHSPHN…......................................................................................50
Hội nhập kinh tế đã giúp cho khoa học công nghệ, bản quyền được đón nhận
nhiều nhà cung cấp trong và ngoài nước. Thị trường thiết bị công nghệ, phần
mềm và các chương trình, giải pháp công nghệ trở thành một thị trường năng
động, thu hút được nhiều đơn vị đầu tư............................................................51
EDC có nhiều cơ hội so sánh và lựa chọn doanh nghiệp có chất lượng tốt, phù
hợp với các nhu cầu hiện nay, lựa chọn được đơn vị cung cấp với các chế độ
ưu đãi nhất, có thể hợp tác để phát triển các dịch vụ mới. Tuy nhiên, EDC
cũng cần thận trọng trong việc chọn lựa sản phẩm tốt nhất và phù hợp với
những nhu cầu thực tế tại Việt Nam hiện nay...................................................51
2.2.3. Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài ngành sách giáo khoa
điện tử Classbook cho Công ty Cổ phần Sách điện tử Giáo dục.............................51
2.3. Phân tích môi trường nội bộ Công ty Cổ phần Sách điện tử Giáo dục....53
2.3.1. Marketing.......................................................................................................53

CLASSBOOK CHO CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH ĐIỆN TỬ GIÁO DỤC
ĐẾN NĂM 2020...................................................................................................72
3.1. Khẳng định sứ mệnh, tầm nhìn và định hướng phát triển của ngành sách
giáo khoa điện tử Classbook cho Công ty Cổ phần Sách điện tử Giáo dục.....72
3.1.1. Sứ mệnh tầm nhìn và định hướng phát triển của Công ty Cổ phần Sách điện
tử Giáo dục...............................................................................................................72
3.1.2. Sứ mệnh, tầm nhìn và định hướng phát triển ngành sách giáo khoa điện tử
Classbook..................................................................................................................73
3.2. Đề xuất mục tiêu chiến lược của ngành sách giáo khoa điện tử Classbook
cho Công ty Cổ phần Sách điện tử Giáo dục.....................................................73

7


8

3.3. Đề xuất phương thức chiến lược cho ngành sách giáo khoa điện tử
Classbook cho Công ty Cổ phần Sách điện tử Giáo dục...................................75
3.3.1. Các chiến lược cạnh tranh..............................................................................75
3.3.2. Các chiến lược hợp tác...................................................................................77
3.3.3. Giải pháp thực hiện chiến lược......................................................................78
3.3.3.1. Giải pháp marketing.............................................................................................78
3.3.3.2. Giải pháp tài chính................................................................................................80
3.3.3.3. Giải pháp nguồn nhân lực....................................................................................81
3.3.3.4. Hoạt động nghiên cứ và phát triển.......................................................................83
3.3.3.5. Hoàn thiện cơ cấu bộ máy quản lý.......................................................................86

3.4. Một số kiến nghị nhằm thực thi chiến lược thành công.............................89
3.4.1. Kế hoạch cho từng năm..................................................................................89
3.4.2. Các chương trình............................................................................................91


NXB:

Nhà Xuất bản

NXBGDVN:

Nhà Xuất bản Giáo dục Việt Nam

SGK:

Sách giáo khoa

STUNAMI:

Tên gọi của chiến dịch ra mắt Classbook chính thức đầu tiên

Tinhvan Group: Công ty Cổ phần Công nghệ Tinh Vân
VIFOTEC:

Quỹ hỗ trợ sáng tạo kỹ thuật Việt Nam

9


10

DANH MỤC BẢNG BIỂU
VIFOTEC: Quỹ hỗ trợ sáng tạo kỹ thuật Việt Nam .................................................9
LỜI MỞ ĐẦU........................................................................................................1


11

1.2.1.3. Xác định mục tiêu chiến lược...............................................................................23
1.2.1.4. Xây dựng các lựa chọn chiến lược........................................................................24
1.2.1.5. Đánh giá và lựa chọn phương án chiến lược tối ưu..............................................24
1.2.1.6. Đề xuất và quyết định chiến lược.........................................................................25

1.2.2. Một số mô hình phân tích chiến lược kinh doanh.........................................25
1.2.2.1. Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài – EFE.......................................................25
1.2.2.2. Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong – IFE........................................................27
1.2.2.3. Ma trận SWOT......................................................................................................27

Bảng 1.2: Ma trận SWOT........................................................................................28
CHƯƠNG 2..........................................................................................................29
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG CỦA NGÀNH SÁCH GIÁO KHOA ĐIỆN TỬ
CLASSBOOK CHO CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH ĐIỆN TỬ GIÁO DỤC.. .29
2.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần Sách điện tử Giáo dục.............................30
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển.................................................................30
2.1.2. Ngành nghề kinh doanh của công ty..............................................................33
2.1.3. Kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần Sách điện tử Giáo dục từ 2012 đến
2014..........................................................................................................................33
Bảng 2.1: Kế hoạch kinh doanh quý 4 năm 2013 của EDC....................................34
Bảng 2.2: Kết quả kinh doanh theo kênh của EDC năm 2013................................35
Bảng 2.3: Một số trường THCS phân phối Classbook trực tiếp.............................35
Hình 2.1: Tần suất học sinh sử dụng Classbook...............................................37
Hình 2.2: Mức độ dễ thao tác sử dụng Classbook của học sinh.......................38
2.2. Phân tích môi trường bên ngoài của Công ty Cổ phần Sách điện tử Giáo
dục........................................................................................................................ 38
2.2.1. Phân tích môi trường vĩ mô............................................................................38

động, thu hút được nhiều đơn vị đầu tư............................................................51
EDC có nhiều cơ hội so sánh và lựa chọn doanh nghiệp có chất lượng tốt, phù
hợp với các nhu cầu hiện nay, lựa chọn được đơn vị cung cấp với các chế độ
ưu đãi nhất, có thể hợp tác để phát triển các dịch vụ mới. Tuy nhiên, EDC
cũng cần thận trọng trong việc chọn lựa sản phẩm tốt nhất và phù hợp với
những nhu cầu thực tế tại Việt Nam hiện nay...................................................51
2.2.3. Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài ngành sách giáo khoa
điện tử Classbook cho Công ty Cổ phần Sách điện tử Giáo dục.............................51

12


13

Bảng 2.7: Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài của Công ty Cổ phần Sách điện
tử Giáo dục...............................................................................................................52
2.3. Phân tích môi trường nội bộ Công ty Cổ phần Sách điện tử Giáo dục....53
2.3.1. Marketing.......................................................................................................53
Bảng 2.8: Kế hoạch truyền thông STUNAMI năm 2013 của EDC........................53
Hình 2.6: Kế hoạch truyền thông năm 2013......................................................56
Hình 2.8: Tác động của Marketing đến hoạt động kinh doanh của EDC năm
2013....................................................................................................................... 57
2.3.2. Năng lực tài chính..........................................................................................57
Bảng 2.10: Kết quả kinh doanh từ năm 2012 đến năm 2014 của EDC..................58
Bảng 2.11: Một số chỉ số tài chính của EDC năm 2013, 2014...............................58
2.3.3. Nguồn nhân lực..............................................................................................61
Bảng 2.12: Lực lượng lao động của EDC giai đoạn 2012 – 2014..........................62
Bảng 2.13: Cơ cấu nguồn nhân lực của EDC giai đoạn 2012 – 2014.....................62
2.3.4. Hoạt động R&D..............................................................................................63
Hình 2.9: Mô hình Classbook Store của EDC...................................................64

CHƯƠNG 3..........................................................................................................72
ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC KINH DOANH SÁCH GIÁO KHOA ĐIỆN TỬ
CLASSBOOK CHO CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH ĐIỆN TỬ GIÁO DỤC
ĐẾN NĂM 2020...................................................................................................72
3.1. Khẳng định sứ mệnh, tầm nhìn và định hướng phát triển của ngành sách
giáo khoa điện tử Classbook cho Công ty Cổ phần Sách điện tử Giáo dục.....72
3.1.1. Sứ mệnh tầm nhìn và định hướng phát triển của Công ty Cổ phần Sách điện
tử Giáo dục...............................................................................................................72
3.1.2. Sứ mệnh, tầm nhìn và định hướng phát triển ngành sách giáo khoa điện tử
Classbook..................................................................................................................73
3.2. Đề xuất mục tiêu chiến lược của ngành sách giáo khoa điện tử Classbook
cho Công ty Cổ phần Sách điện tử Giáo dục.....................................................73
3.3. Đề xuất phương thức chiến lược cho ngành sách giáo khoa điện tử
Classbook cho Công ty Cổ phần Sách điện tử Giáo dục...................................75
3.3.1. Các chiến lược cạnh tranh..............................................................................75
3.3.2. Các chiến lược hợp tác...................................................................................77

14


15

3.3.3. Giải pháp thực hiện chiến lược......................................................................78
3.3.3.1. Giải pháp marketing.............................................................................................78
3.3.3.2. Giải pháp tài chính................................................................................................80
3.3.3.3. Giải pháp nguồn nhân lực....................................................................................81
3.3.3.4. Hoạt động nghiên cứ và phát triển.......................................................................83

Hình 3.1: Giải pháp dạy và học trên Classbook của EDC................................85
3.3.3.5. Hoàn thiện cơ cấu bộ máy quản lý.......................................................................86

GIÁO KHOA ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY PHÁT HÀNH SÁCH......................5
1.1. Chiến lược kinh doanh sách giáo khoa điện tử cho công ty phát hành sách
................................................................................................................................. 5
1.1.1. Sách giáo khoa điện tử.....................................................................................5
1.1.1.1. Khái niệm sách giáo khoa điện tử...........................................................................5
1.1.1.2. Phân loại sách giáo khoa điện tử............................................................................7
1.1.1.3. Vai trò của sách giáo khoa điện tử..........................................................................9

1.1.2. Chiến lược kinh doanh sách giáo khoa điện tử cho công ty phát hành sách.12
1.1.2.1. Khái niệm chiến lược kinh doanh.........................................................................12
1.1.2.2. Đặc điểm cơ bản của chiến lược kinh doanh........................................................14

1.1.3. Nội dung của bản chiến lược kinh doanh......................................................14
1.1.3.1. Sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu...............................................................................15
1.1.3.2. Các phương thức chiến lược................................................................................16
1.1.3.3. Giải pháp thực hiện chiến lược............................................................................19

1.2. Hoạch định chiến lược kinh doanh sách giáo khoa điện tử cho công ty
phát hành sách.....................................................................................................20
1.2.1. Quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh................................................20
(Nguồn: Quản trị Chiến lược, Đại học Kinh tế Quốc dân 2013..................................21
Quản lý học, Đại học Kinh tế Quốc dân 2013)...........................................................21
Hình 1.1: Quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh.............................................21
1.2.1.1. Phân tích môi trường kinh doanh.........................................................................21
1.2.1.2. Khẳng định sứ mệnh, tầm nhìn chiến lược...........................................................22
1.2.1.3. Xác định mục tiêu chiến lược...............................................................................23
1.2.1.4. Xây dựng các lựa chọn chiến lược........................................................................24
1.2.1.5. Đánh giá và lựa chọn phương án chiến lược tối ưu..............................................24
1.2.1.6. Đề xuất và quyết định chiến lược.........................................................................25


cũng như giải trí, máy tính bảng Eureka bao gồm bộ sách giáo khoa các môn học
từ lớp 1 đến lớp 5, các ứng dụng bài tập, tập đố gồm góc Toán học, góc tiếng Anh,
từ điển Anh-Việt và các trò chơi bổ ích. Ngoài ra, các em còn có thể xem phim,
video clip, nghe nhạc, truyện cổ tích, duyệt Internet, đọc truyện, vẽ tranh và ghi

17


18

âm,...trên máy tính bảng Eureka, giá sản phẩm khoảng 1,5 triệu đồng trên thị
trường........................................................................................................................45
Bảng 2.4: Classsbook so với đối thủ cạnh tranh trên thị trường.............................45
Bảng 2.5: Tỷ lệ Học sinh, Giáo viên khối trường THPT năm 2013 -2014.............47
Hình 2.3: Tỷ lệ giáo viên, học sinh sử dụng Classbook theo cấp học...............48
Hình 2.4: Tỷ lệ giáo viên, học sinh sử dụng Classbook theo cấp học...............49
Nội dung cài sẵn trên Classbook ở đây được mặc định là toàn bộ chương
trình Sách giáo khoa và sách bài tập bắt buộc theo chương trình chuẩn của
Bộ Giáo dục và Đào tạo và được cung cấp bởi đơn vị độc quyền và duy nhất
chính là NXBGDVN............................................................................................50
Kho học liệu được cung cấp bởi các NXB và các công ty công nghệ phát triển
các ứng dụng học tập, thư viện…như: Tinhvan Group, Violet, NXB Kim
Đồng, NXB ĐHSPHN…......................................................................................50
Bảng 2.6: Các nhà cung cấp của EDC năm 2012 - 2013........................................50
Hội nhập kinh tế đã giúp cho khoa học công nghệ, bản quyền được đón nhận
nhiều nhà cung cấp trong và ngoài nước. Thị trường thiết bị công nghệ, phần
mềm và các chương trình, giải pháp công nghệ trở thành một thị trường năng
động, thu hút được nhiều đơn vị đầu tư............................................................51
EDC có nhiều cơ hội so sánh và lựa chọn doanh nghiệp có chất lượng tốt, phù
hợp với các nhu cầu hiện nay, lựa chọn được đơn vị cung cấp với các chế độ

2.3.6. Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của các yếu tố nội bộ ngành sách giáo khoa
điện tử Classbook cho Công ty Cổ phần Sách điện tử Giáo dục.............................67
Bảng 2.14: Ma trận đánh giá các yếu tố nội bộ của Công ty Cổ phần Sách điện tử
Giáo dục....................................................................................................................67
2.4. Cơ hội, thách thức, điểm mạnh và điểm yếu cơ bản của ngành sách giáo
khoa điện tử Classbook cho Công ty Cổ phần Sách điện tử Giáo dục.............68
Bảng 2.15: Ma trận SWOT ngành sách giáo khoa điện tử của EDC......................70
SO:........................................................................................................................ 71
Chiến lược cạnh tranh thiên về khác biệt hóa sản phẩm/ dịch vụ: Với những
lợi thế về tính năng sản phẩm Classbook cho thấy giá trị Classbook mang lại
cho khách hàng thay vì chỉ tập trung tối ưu hóa chi phí..................................71
Đẩy mạnh chiến lược hợp tác dựa trên nền tảng công nghệ Tinhvan Group và
nền móng của NXBGDVN: khai thác tối đa hệ thống NXBGDVN và các đơn
vị trường học, đặc biệt là các trường trọng điểm trên địa bàn thành phố lớn.

19


20

Truyền thông để đặt được mục tiêu Classbook gắn với NXBGDVN để chiễm
lĩnh lòng tin từ khách hàng, khai thác tốt đa mạng lưới phân phối hiện có,
chú trọng vào kênh dự án cho thời gian tới.......................................................71
WT:....................................................................................................................... 71
Giải pháp đối ứng với những thay đổi trong quá trình triển khai, tạo lòng tin
từ khách hàng thì chính bản thân nội bộ EDC phải có sự tin tưởng, nhất
thống về phân bổ nguồn lực và quản lý hoạt động kinh doanh........................71
CHƯƠNG 3..........................................................................................................72
ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC KINH DOANH SÁCH GIÁO KHOA ĐIỆN TỬ
CLASSBOOK CHO CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH ĐIỆN TỬ GIÁO DỤC

3.4.1. Kế hoạch cho từng năm..................................................................................89
Bảng 3.1: Kế hoạch kinh doanh 5 năm của Công ty Cổ phần Sách điện tử...........89
Giáo dục....................................................................................................................89
3.4.2. Các chương trình............................................................................................91
3.4.3. Một số kiến nghị.............................................................................................92
3.4.3.1. Đối với Công ty Cổ phần Sách điện tử Giáo dục...................................................92
3.4.3.2. Đối với Nhà xuất bản Giáo dục Việt Nam.............................................................93
3.4.3.3. Đối với cơ quan quản lý nhà nước........................................................................94

KẾT LUẬN..........................................................................................................97
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO............................................................98
PHỤ LỤC...................................................................................................................1
Bảng cân đối kế toán EDC năm 2013...................................................................1
(Nguồn: Báo cáo kiểm toán Công ty TNHH Kiểm toán và Định giá Việt Nam).....2
Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 của EDC.....................................3
Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2014 của EDC.....................................3

21


TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
-----------------------------

LÊ VĂN NAM

HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH SÁCH GIÁO
KHOA ĐIỆN TỬ CLASSBOOK CHO CÔNG TY CỔ PHẦN
SÁCH ĐIỆN TỬ GIÁO DỤC

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ VÀ CHÍNH SÁCH

điểm mạnh, điểm yếu.
- Đề xuất được chiến lược kinh doanh sách giáo khoa điện tử Classbook cho
Công ty Cổ phần Sách điện tử Giáo dục đến năm 2020.

Phạm vi nghiên cứu

i


ii

- Về đối tượng nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu những căn cứ để
xây dựng chiến lược kinh doanh sách giáo khoa điện tử cho Công ty Cổ phần Sách
điện tử Giáo dục hoạt động trong lĩnh vực giáo dục.
- Về nội dung: Nghiên cứu quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh nhằm
đề xuất chiến lược kinh doanh sách giáo khoa điện tử Classbook cho Công ty Cổ
phần Sách điện tử Giáo dục.
- Về không gian: Luận văn giới hạn nghiên cứu tại Công ty Cổ phần Sách
điện tử Giáo dục, phân tích môi trường kinh doanh sách giáo khoa điện tử.
- Về thời gian: Dữ liệu thứ cấp được thu thập trong giai đoạn 2011-2014 và
tiến hành tổng hợp dữ liệu nhằm phục vụ cho khoảng thời gian hoạch định chiến
lược kinh doanh và đề xuất chiến lược kinh doanh sách giáo khoa điện tử Classbook
cho Công ty Cổ phần Sách điện tử Giáo dục đến năm 2020.

ii


iii

Phương pháp nghiên cứu

Các yếu tố

phát triển

thuộc về môi

của ngành

Chiến lược

trường kinh

sách giáo

cạnh tranh

doanh bên

khoa điện

ngoài doanh

tử

Marketing
Giải pháp tài
chính
Giải pháp
nguồn nhân



cấu bộ máy
quản lý

khoa điện
tử

Quá trình nghiên cứu:
- Bước 1: Nghiên cứu lý thuyết về chiến lược kinh doanh từ đó xây dựng
khung lý thuyết cho hoạch định chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.
- Bước 2: Thu thập dữ liệu thứ cấp và tổng hợp để phân tích môi trường bên
ngoài và bên trong của doanh nghiệp tác động đến ngành sách giáo khoa điện tử
Classbook của Công ty Cổ phần Sách điện tử Giáo dục nhằm xác định được những
thách thức, cơ hội, điểm mạnh, điểm yếu.

iii