ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
---------------------

NGUYỄN THANH HẰNG

SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI
CENSTAF GROUP

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH

Hà Nội – 2016


ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
---------------------

NGUYỄN THANH HẰNG

SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI
CENSTAF GROUP

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 60 34 01 02

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH
NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. HOÀNG THỊ THANH VÂN
XÁC NHẬN CỦA

1.1.2. Các nghiên cứu trong nước ................. Error! Bookmark not defined.
1.2. CƠ Ở LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN VỚI CÔNG
VIỆC TẠI MỘT TỔ CHỨC ............................ Error! Bookmark not defined.
1.2.1. Khái niệm về sự hài lòng .................... Error! Bookmark not defined.
1.2.2. Lý thuyết về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc
của nhân viên ................................................ Error! Bookmark not defined.
1.2.3. Vai trò của sự hài lòng trong công việc của nhân viên ............... Error!
Bookmark not defined.
1.3. Đề xuất mô hình nghiên cứu sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại
Censtaf Group .................................................. Error! Bookmark not defined.
1.3.1. Các yếu tố ảnh hưởng tới sự hài lòng trong công việc của nhân viên
....................................................................... Error! Bookmark not defined.


1.3.2. Mức độ hài lòng đối với công việc của nhân viên ... Error! Bookmark
not defined.
CHƢƠNG 2 PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ............ Error!
Bookmark not defined.
2.1. Thiết kế phương pháp nghiên cứu ............ Error! Bookmark not defined.
2.1.1. Nghiên cứu sơ bộ ................................ Error! Bookmark not defined.
2.1.2. Nghiên cứu chính thức ....................... Error! Bookmark not defined.
2.2. Phương pháp nghiên cứu........................... Error! Bookmark not defined.
2.2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu ............. Error! Bookmark not defined.
2.2.2. Phương pháp trình bày kết quả xử lý dữ liệu..... Error! Bookmark not
defined.
2.2.3. Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu ............ Error! Bookmark not
defined.
Chƣơng 3 MỨC ĐỘ TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ TỚI SỰ HÀI LÒNG
VÀ THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY
CENSTAF GROUP ............................................... Error! Bookmark not defined.

3.4.6. Quan hệ đồng nghiệp .......................... Error! Bookmark not defined.
3.4.7. Phong cách lãnh đạo ........................... Error! Bookmark not defined.
3.4.8. Văn hóa Công ty ................................. Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 4 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP KIẾN NGHỊ.......... Error! Bookmark not
defined.
4.1. Mục tiêu và định hướng phát triển của CENSTAF GROUP ............. Error!
Bookmark not defined.
4.1.1. Mục tiêu của Censtaf Group ............... Error! Bookmark not defined.
4.1.2. Định hướng phát triển của Censtaf Group ......... Error! Bookmark not
defined.
4.2. Đề xuất chính sách nhằm nâng cao sự hài lòng của nhân viên tại Censtaf
Group................................................................ Error! Bookmark not defined.
4.2.1. Vấn đề thu nhập trong Công ty ........... Error! Bookmark not defined.
4.2.2. Vấn đề phúc lợi trong công ty............. Error! Bookmark not defined.
4.2.3. Vấn đề điều kiện làm việc tại Công ty Error! Bookmark not defined.
4.2.4. Vấn đề về mối quan hệ với đồng nghiệp trong Công ty Censtaf. Error!
Bookmark not defined.
4.2.5. Một số kiến nghị khác ......................... Error! Bookmark not defined.
KẾT LUẬN ............................................................ Error! Bookmark not defined.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ........................................................... 6



MỞ ĐẦU
1.Tính cấp thiết của đề tài
Việt Nam đang tiến hành công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước. Theo
kinh nghiệm của Nhật Bản và các “con rồng Châu Á” cho thấy phải tìm ra con
đường phù hợp với đặc điểm chính trị, kinh tế, văn hóa, xã hội Việt Nam. Đây là
nhiệm vụ vô cùng khó khăn vì phải đuổi kịp trình độ khoa học công nghệ tiên
tiến của thế giới trong một thời gian ngắn với điều kiện cơ sở vật chất nghèo

nhiệt huyết, có môi trường làm việc thuận lơi, họ sẽ hài lòng với công việc qua
đó có những cảm xúc tích cực đối với công việc. Lúc đó Công ty sẽ có lợi thế để
có những bước đột phá và phát huy tối đa năng lực của mình trong tư vấn, kinh
doanh.
Censtaf đã trải qua hơn 14 năm và hoạt động trong lĩnh vực đào tạo tư
vấn về Quản trị, Kế toán, Thuế trên khắp vùng miền cả nước từ Bắc vào Nam.
Do tính chất công việc, nhân viên trong Công ty thường xuyên tiếp xúc với rất
nhiều khách hàng ở mọi lứa tuổi, trình độ từ sinh viên đến cấp quản lý cao của
mọi công ty khắp cả nước, do loại hình kinh doanh đa dạng và chuyên nghiệp
như tư vấn chuyên môn, dịch vụ quyết toán, và đào tạo, Công ty cần có một môi
trường thuận lợi về cả không gian, cơ sở vật chất, văn hóa, chính sách cho cán
bộ công nhân viên để họ có thể thực sự phát huy sáng tạo, có thể nghiên cứu
chuyên sâu, có thể tự tin tỏa sáng những kĩ năng, kiến thức cần thiết. Vì vậy, sự
hài lòng của nhân viên Censtaf Group có vai trò vô cùng quan trọng, khiến năng
suất làm việc tăng lên, đi kèm là lợi nhuận công ty cũng tăng lên. Mặc dù Trung
tâm đã nhâ ̣n thức đươ ̣c tầ m quan tro ̣ng c ủa việc đánh giá sự hài lSng trong công
việc nhằm tìm ra các giải pháp góp phần nâng cao năng suất làm việc nhưng trên
thực tế công tác này vẫn chưa được quan tâm đúng mức, còn rất nhiều hạn chế,
cần được đầu tư nghiên cứu và có các giải pháp thỏa đáng. Qua quá trình tìm
hiểu và làm việc tại Censtaf Group, tôi nhận thấy trong công tác nâng cao sự hài
lòng trong công việc của nhân viên Censtaf Group còn những mặt không tích
cực như sau:
- Chính sách đãi ngộ chưa phù hợp để giảng viên tâm huyết với nghề và yên
tâm công tác lâu dài.
- Thời gian làm việc cũng như yêu cầu công tác ngoại tỉnh quá căng thẳng
dẫn đến ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của giảng viên.
2


- Tiêu chí thi đua khen thưởng, phúc lợi, thăng tiến còn chưa rõ ràng gây ra


- Khảo sát thực trạng và đánh giá sự hài lòng trong công việc của nhân
viên tại Censtaf Group và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên
đối với công việc tại Công ty
-Đề xuất một số giải pháp nâng cao sự hài lòng trong công việc của nhân
viên tại Censtaf Group.
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại
Censtaf Group.
Phạm vi nghiên cứu
+ Về mặt không gian: tại Công ty Censtaf và các không gian bên ngoài
Công ty như hội trường thuê ngoài, giảng đường các trường Đại học, nơi Công
ty tổ chức các khóa học, các buổi giao lưu, hội thảo về chuyên môn quản lý, kế
toán, thuế cho học viên.
+ Về mặt nội dung: các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên
đối với công việc và mức độ hài lòng của nhân viên đối với các yếu tố được
nghiên cứu là lương thưởng, phúc lợi, đào tạo và thăng tiến, điều kiện làm việc,
công việc, quan hệ đồng nghiệp, phong cách lãnh đạo, và văn hóa công ty.
+ Về mặt thời gian:
 Thu thập dữ liệu trong giai đoạn từ 2013 – 2015
 Giải pháp nâng cao sự hài lòng của nhân viên trong công việc giai
đoạn 2015 - 2020
4. Những đóng góp dự kiến của Luận văn
Từ những thông tin thu thập thực tế tại Công ty và cơ sở lý thuyết được học,
Luận văn:
- Cung cấp thêm những luận điểm các yếu tố bên trong và bên ngoài
một cá nhân ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên.
- Góp phần giúp các lãnh đạo, các nhà quản lý nhận thức rõ hơn tầm
quan trọng của việc tìm hiểu sự hài lòng trong công việc của nhân viên khi
quản lý nhân sự.

viên với công việc. Trường Đại học kinh tế quốc dân.
4. Lê Văn Huy, 2012. Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh. Hà Nội:
NXB Tài Chính.
5. Nguyễn Thị Ngọc Huyền và cộng sự, 2012. Giáo trình Quản lý học . Hà
Nội: NXB Đại học kinh tế quốc dân
6. Nguyễn Văn Lượt, 2012. Một số yếu tố khách quan tác động đến động cơ
giảng dạy của giảng viên đại học. Tạp chí Khoa học ĐHQGHN Khoa học
Xã hội và Nhân văn, số 28, trang 33- 34.
7. Nguyễn Ngọc Quân và Nguyễn Văn Điền, 2004. Giáo trình quản trị nhân
lực, Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân.
8. Trần Văn Thắng, 2012. Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực. Hà Nội: NXB
Đại học kinh tế quốc dân.
9. Nguyễn Đình Thọ, 2012. Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh
doanh: Thiết kế và thực hiện. Hà Nội: NXB Lao Động Xã hội.
10.Bùi Anh Tuấn, 2003. Hành vi tổ chức. Hà Nội: NXB Thống kê
Tiếng Anh
11.Alf Crossman and Bassem Abou – Zaki, 2003. Job satisfaction and
employee performance Of Lebanese banking staff, Journal Of managerial
Psychology
6


12.Argyris C., 1923. Personality and Organization: the Conflict between
System and the Individual. New York: Harper
13. Best, E. E., 2006. Job satisfaction of teachers in Krishna primary and
secondary schools. The University of North Carolina at Chapel Hill.
United States: North Carolina.
14.Boeve, W.D, 2007. A national Study of Job Satisfaction factors among
faculty in physician assistant education, Eastern Michigan
15.Chester Barnard, 1886 – 1961. USA: Management theory.

25.Motazz, Clark, A., Oswald, A., & Warr, P., 1996. Is Job satisfaction Ushaped in age?, Journal of Occupational and Organization Psychology
7


26.Murray và Atkinson, 1981. Gender differences in correlates of Job
Satisfaction.Canada
27.Pedzani Perci Monyatsi, 2012. The level of the job satisfaction of teachers
in Botswana. European Journal of Educational Studies.
28.Robert Hoppock and Samuel Spiegler, 1935 – 1937. Harper Job
Satisfaction. England: Oxford.
29.Robie et al., 1998. The relation between job level and job satisfaction.
USA
30.Serife Zihni Eyupoglu and Tulen Saner, 2010. Job Satisfaction: Does
rank make a difference?. African Journal of Business Management
31.Smith, P.C. et al., 1969. The searurement os satisfaction in work and
retirement. Chicago: Rand MacNally.
32.Spector, 1997. Job satisfaction, application assessment, Causes and
consequensces. Califonia: Thourand Oaks.
33.Worrell, T. G., 2005. School psychologist’s job satisfaction: Ten years
later. Virginia Polytechnic Institute and State University.
34.Weiss et al, 1967. Manual for the Minnesota Satisfaction Questionaire.
The University of Minnesota Press
Trang web
35.Học thuyết của Elton Mayo. <s/documents/hocthuyet-elton-mayo.html>
36.Tim Hindle. Reducingstress. < />37.Thuyết nhu cầu cấp bậc của Maslow. 38.Thuyết hai nhân tố của Herzberg.

8