TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Đề tài
PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO CỦA ÔNG
MICHALE DELL


Giới thiệu về cty
Dell Inc là một công ty chuyên sản xuất phần cứng máy tính có trụ sơ
tại Round Rock, Texas, Hoa Kỳ. Dell được thành lập năm 1984 do Michael
Dell. Đây là công ty có thu nhập lớn thứ 28 tại Hoa Kỳ.
- Vào tháng 4 năm 1984 thành lập Dell Computer Corp
- Vào năm 1987, Dell bắt đầu phát triển hệ thống các nhà máy chế tạo
của riêng mình. Hãng Dell cũng bắt đầu xây dựng hệ thống hỗ trợ
khách hàng trong toàn nước Mỹ và bắt đầu cung cấp các dịch vụ lắp
đặt, sửa chữa, bảo hành, bảo dưỡng tại nhà cho các sản phẩm của
mình. Cũng năm 1987 hãng Dell đã mơ văn phòng đầu đầu tiên của
mình tại Anh , mơ đầu cho công cuộc chinh phục toàn thế giới.
- Cuối năm 1988, Dell nhanh chóng cải tổ và nâng cấp dịch vụ khách
hàng của mình. Đồng thời cũng cho ra đời 3 model PC mới của mình,
mơ thêm văn phòng tại Canada và bắt đầu dịch vụ cho thuê máy tính.
- Cũng năm 1988, Dell trơ thành công ty Dell đại chúng, bắt đầu bán cổ
phiếu trên thị trường chứng khoán với giá $ 8.5 một cổ phiếu.
- Vào năm 1989 để phụ trách phần phát triển sản phẩm mới, hãng cũng
bắt đầu sản xuất những server đầu tiên cơ sơ UNIX và hợp tác với
Intel để đưa ra bộ vi xử lý 486 vào máy tính của mình ngay sau khi
xuất xương.
- Với phương châm: phương thức bán hàng cũng góp phần vào thành
công của hãng như sản phẩm và hãng đã bán ra. Dell đã dành khá
nhiều công sức vào việc đâò tạo các nhân viên phục vụ khách hàng

tiên và tự tay tháo rời máy chỉ để xem mình có thể ráp lại được hay
không. Khi học phổ thông, ông nhận giao báo và tìm cách khai thác triệt
để nhu cầu của khách hàng nên đã kiếm được 18.000 USD chỉ trong vòng
một năm.
Mặc dù Dell dành sự quan tâm tới máy tính nhưng ông lại là sinh viên
ngành y của trường Đại học Texas, thuộc thành phố Austin (năm 1983).


Trong quãng thời gian này, ông dành hầu hết thời gian rảnh để nâng cấp máy
tính cá nhân (PC), bán cho những người bạn trong khu kí túc và thu về
180.000 USD trong tháng kinh doanh đầu tiên. Tuy bỏ đại học vào năm thứ
hai nhưng ông vẫn trơ về trường vào năm 1999 để chụp ảnh kỉ niệm với các
bạn cùng khu kí túc của mình.
Vào năm 1984, Dell quyết định thành lập công ty của riêng mình với
tên PC’s Limited. Ngay sau đó, nó đã trơ thành một trong những công ty có
tốc độ tăng trương nhanh nhất nước Mỹ với doanh số 6 triệu USD trong năm
hoạt động đầu tiên.
III.Bản chất lãnh đạo:
Lĩnh vực lãnh đạo: Kinh doanh
Năng lực lãnh đạo:
1.1.

Kiến thức:
 Dell là một người có hiểu biết về con người:
− Một trong những yếu tố quan trọng nhất dẫn đến thành công của
Dell chính là kỹ năng về con người. Để thành công trong kinh doanh,
một doanh nhân luôn cần có khả năng tiếp cận và kết nối với con
người với con người; cũng như giới thiệu dịch vụ và sản phẩm một
cách thuyết phục đến khách hàng. Đây là yếu tố tối quan trọng để
làm giàu.

+ Tuy không được đào tạo bài bản về kinh doanh nhưng trong người
ông đã mang sẵn một dòng máu có tư chất kinh doanh đại tài thông
qua việc nhận diện được cơ hội kinh doanh và chớp lấy nó:
.
à Mặc dù Dell là sinh viên ngành y của trường Đại học Texas, thuộc
thành phố Austin (năm 1983-ông được 18 tuổi) nhưng ông lại dành sự


quan tâm nhiều tới máy tính. Trong quãng thời gian này, ơ Mỹ máy
tính cá nhân đang trong tình trạng cung không đủ cầu, người bán hành
thì nâng giá vô tội vạ, biết được hãng IBM thường buộc các đại lỹ
nhận số máy tính lớn hơn khả năng bán nên dễ dẫn tới tồn kho, Dell
đã đến và thương lượng thành công với các đại lý để mua các máy
tính đó với giá rẽ. sau khi mày mò cải tiến các chi tiết trong máy thì
Dell đã tung ra thị trường hàng của mình với giá rẽ hơn 15% so với
máy tính cùng hiệu năng lưu hành trên thị trường. Đang là sinh viên
nhưng hang tháng ông kiếm được 50.000 USD mỗi tháng. Cũng trong
thời gian đó, ông dành hầu hết thời gian rảnh để nâng cấp máy tính cá
nhân (PC), bán cho những người bạn trong khu kí túc và thu về
180.000 USD trong tháng kinh doanh đầu tiên.
Kết luận: qua đó cho thấy rằng Dell có tài năng về việc kinh doanh mà lại
còn là người có niềm đam mê với máy tính nên điều đó càng tạo động lực
cho Dell phát triển sự nghiệp của mình trong lĩnh vực chính là kinh doanh và
sản xuất máy tính. Bên cạnh đó, năng lực con người như khả năng tiếp cận
và kết nối người khác (thuyết phục khách hàng, am hiểu nhu cầu khách
hàng, thương lượng với nhà cung ứng,…)cũng là một trong những năng lực
giúp Dell trơ thành một nhà lãnh đạo tài ba
Tiêu chuẩn hiệu quả lãnh đạo:
Sự phát triển của tổ chức:
 Vào năm 1984, Dell quyết định thành lập công ty của riêng mình

+ Khi Michael Dell đi câu cá vào năm 12 tuổi: Trong khi những người lớn
tuổi ngồi câu, thì Michael ngồi trên bờ và bắt đầu đan bện những sợi dây
có khả năng móc được 10 chiếc lưỡi câu. Những người lớn thông minh
cười Michael: “Cậu làm trò vô bổ như thế làm gì? Chúng ta đi câu để thư
giãn, còn cậu làm thế chẳng lợi ích gì!”. Tuy thế, đến khi ra về Michael
Dell là người câu được nhiều cá nhất.


+ Năm 15 tuổi Dell đã có chiếc máy tính đầu tiên của mình là chiếc Apple
II ( chiếc máy tính đắt giá nhất thời đó), không phản ứng như bao người
khác là sẽ học cách sử dụng chiếc máy tính đó ra sao thì Dell lại phản ứng
theo một cách khác, bằng niềm đam mê khám phá vô tận của mình, Dell
đã không ngần ngại dù đó là chiếc máy tính đắt đỏ đến đâu thì Dell vẫn
hào hứng tháo rời từng chi tiết của cái máy chỉ để lắp ráp nó lại như ban
đầu. Qua đó ta thấy thay vì như những người bình thường khác mua máy
tính về sẽ sử dụng nhưng khi máy tính có trục trặc thì vẫn phải nhờ sự
giúp đỡ của người khác hổ trợ sữa chữa (một cách sử dụng thụ động),
ngược lại, Dell lại có cách nghĩ khác thay vì giống như họ Dell tìm cách
sử dụng chiếc máy thì nay Dell lại có cách nghĩ khác tại sao mình không
tháo chiếc máy ra và tìm hiểu xem bên trong nó có thứ gì và nếu lỡ có trục
trặc kĩ thuật thì với niềm đam mê đó, với những trải nghiệm thực tế về
chiếc máy sẽ là những kiến thức thực tế giúp Dell am hiểu hơn và có thể
tự sữa chữa được nó (một cách sử dụng chủ động)
 Dell là người có kĩ năng giao tiếp tốt:
+ Thông qua việc Dell thương lượng thành công mua máy tính tồn kho của
các đại lý của hãng IBM với giá rẽ trong năm ông 18 tuổi và việc nhận
nâng cấp máy tính PC và bán cho những người bạn ơ kí túc xá và kiếm
được khoảng tiền 180.000 trong tháng đầu tiên
 Dell còn có kĩ năng quản trị công việc:
+ Dell đã nhận bán báo cho tờ báo Houston Post , một công việc tương

chia sẻ của Michael Dell.

IV.Quyền lực và sự ảnh huởng:
.Dell chủ yếu gây ảnh hương bằng cách sử dụng quyền lực và làm chính trị:
Sử dụng quyền lực:
 Nguồn gốc quyền lực của Dell:
à Dell xây dựng quyền lực của mình dựa trên cả 2 yếu tố là vị trí và cá
nhân:
+ Yếu tố vị trí:


-Quyền lực chính đáng:
Dell là người sáng lập ra công ty Dell Computer, là người giữ các chức
vụ quan trọng một cách chính thức trong tổ chức như: Tổng giám đốc
điều hành kim Chủ tịch hội đồng quản trị của công ty. Với vị trí đó Dell
có thể nói là nhân vật có quyền lực tối cao trong bộ máy quản lí của công
ty do Dell sáng lập
-Quyền lực kiểm soát nguồn lực, phần thương và quyền kiểm soát sự
trừng phạt:
Bằng minh chứng của sự kiện công ty Dell từ một công ty tư nhân đã dần
cổ phần hóa thành công ty đại chúng vào năm 1988, điều đó cho thấy
Dell đã thực sự có ảnh hương và lôi kéo được những đồng minh của
mình vào cùng làm việc trong tổ chức bằng những thứ có giá trị với họ
(việc được hương cổ tức của các cổ đông nhờ vào việc doanh nghiệp liên
tục làm ăn thắng lợi- năm 1988 giá trị cổ phiếu công ty Dell là 8.5 USD 1
cổ phiếu) và cũng từ khả năng phán xét việc phân chia lợi nhuận của
công ty (Dell là chủ tịch) nên Dell cũng có thể gây ảnh hương tới việc cắt
giảm phần thương cho những ai mà Dell cảm thấy không xứng đáng.
+ Yếu tố cá nhân:
-Tài năng chuyên môn:

những lí lẽ, bằng chứng về sự lớn mạnh trong tương của công ty,
truyền cảm hứng để họ hiểu được mục đích và phương châm bán hàng
của Dell một cách rõ ràng (luôn lấy khách hàng là trung tâm và phục
vụ một cách tốt nhất các nhu cầu của họ). Từ đó, tạo nên một sợi dây
liên minh chặt chẽ giữa người chủ doanh nghiệp và các nhân viên
cũng như giữa các mục tiêu cá nhân với mục tiêu chung của tổ chức.
V.Phẩm chất và kĩ năng


Phẩm chất:
Theo nghiên cứu của Trần Kim Dung
Đạo đức cá nhân:
Ông là người có tính thực tế, kỷ luật tự giác cao, đặt quyền lợi tổ chức lên
trên quyền lợi cá nhân, đáng tin cậy.
Cung cấp dịch vụ tốt nhất và tạo niềm tin với khách hàng. Tuy chỉ là hãng
nhỏ so với các hãng có doanh số hàng tỉ USD, nhưng Dell đã chinh phục
thị trường bằng các bước mà không hãng nào tiến hành. Nếu khách hàng
không hài lòng thì sẽ trả lại tiền. Và hơn hết Dell hiểu rằng, máy vi tính
không phải là biểu tượng của sự sang trọng mà là công cụ để làm việc. Vì
vậy trong truwowngfhowpj máy bị hư hỏng thì sẽ được sửa chữa ngay.
Ngoài ra còn có dịch vụ tư vấn.
Hiệu quả mục tiêu: Ông là người biết nhìn xa trông rộng, sáng suốt, cơi
mơ,có tính cẩn thận, có hiểu biết sâu sắc
Michael Dell cho rằng: “Người lãnh đạo có tài phải là người nhìn xa
trông rộng và có khả năng dẫn dắt nhân viên đạt đến tầm nhìn ấy với sự đam
mê công việc mãnh liệt”. , Michael Dell luôn biết tạo ra môi trường học tập
trong công ty. Học tập ơ đây không chỉ về kinh nghiệm, kĩ năng làm việc mà
còn về đạo đức, lối sống. Đôi khi chỉ là những câu chuyện thường ngày,
Michael đã cho nhân viên nhận thức được tầm quan trọng của hành vi, lối
sống và nhân cách, đạo đức của mỗi con người.

sợi dây có khả năng móc được 10 chiếc lưỡi câu. Những người lớn
thông minh cười Michael: “Cậu làm trò vô bổ như thế làm gì? Chúng
ta đi câu để thư giãn, còn cậu làm thế chẳng lợi ích gì!”. Tuy thế, đến
khi ra về Michael Dell là người câu được nhiều cá nhất.


+ Năm 15 tuổi Dell đã có chiếc máy tính đầu tiên của mình là chiếc

Apple II ( chiếc máy tính đắt giá nhất thời đó), không phản ứng như
bao người khác là sẽ học cách sử dụng chiếc máy tính đó ra sao thì
Dell lại phản ứng theo một cách khác, bằng niềm đam mê khám phá
vô tận của mình, Dell đã không ngần ngại dù đó là chiếc máy tính
đắt đỏ đến đâu thì Dell vẫn hào hứng tháo rời từng chi tiết của cái
máy chỉ để lắp ráp nó lại như ban đầu. Qua đó ta thấy thay vì như
những người bình thường khác mua máy tính về sẽ sử dụng nhưng
khi máy tính có trục trặc thì vẫn phải nhờ sự giúp đỡ của người khác
hổ trợ sữa chữa (một cách sử dụng thụ động), ngược lại, Dell lại có
cách nghĩ khác thay vì giống như họ Dell tìm cách sử dụng chiếc
máy thì nay Dell lại có cách nghĩ khác tại sao mình không tháo chiếc
máy ra và tìm hiểu xem bên trong nó có thứ gì và nếu lỡ có trục trặc
kĩ thuật thì với niềm đam mê đó, với những trải nghiệm thực tế về
chiếc máy sẽ là những kiến thức thực tế giúp Dell am hiểu hơn và có
thể tự sữa chữa được nó (một cách sử dụng chủ động)
 Dell còn có kĩ năng quản trị công việc:
+ Dell đã nhận bán báo cho tờ báo Houston Post , một công việc
tương chừng rất đơn giản nhưng đã được Dell lập kế hoạch rất chi
tiết bằng cách lên danh sách các nhà có vay cầm cố và đăng kí kết
hôn ơ thành phố mình sống. Dell đã có trong tay rất nhiều thông tin
về khách hàng tiềm năng và ông đã quản lý hiệu quả nguồn thông tin
đó và làm cho nó sinh lợi cho mình với số tiền kiếm được mỗi tháng

viên với nhân viên, nhân viên với nhà quản trị gần gũi hơn ,tốt đẹp hơn .Bên
cạnh đó,Michael Dell còn rất thành công trong việc nắm được điểm mạnh ,


điểm yếu và đặc biệt là tính khí của nhân viên để có thể phân công công việc
phù hợp, cũng như giải quyết hợp tình hợp lí những vấn đề của họ.
• Với những nhân viên có tính khí sôi nổi:
Nắm được đặc điểm rằng: Họ có khả năng làm việc cao và hoạt động
trong phạm vi rộng. Là những người này say mê công việc, có nghị lực, có
khả năng lôi cuốn người khác. Michael Dell thường phân công họ trong
những công việc như: Thiết kế sản phẩm mới, Tổ chức sự kiện, nghiên cứu
thị trường, chào bán sản phẩm… Tuy nhiên, trong quan hệ họ thường nóng
nảy, dễ bực tức, khó tính, hay cáu gắt khi chưa nhận được lợi ích, nhưng
thường không để bụng. Hiểu được điều đó, Michael Dell luôn biết “ Tạo
cảm hứng cho nhân viên”. Ông không thích lãnh đạo theo kiểu “Sếp luôn
luôn đúng”. Theo ông, người lãnh đạo cần phải tạo cảm hứng làm việc cho
nhân viên bằng cách lắng nghe họ trình bày quan điểm và thể hiện sự trân
trọng của mình đối với những nỗ lực của họ. Nhờ đó, nhân viên luôn cảm
nhận và ý thức rõ được vị trí của mình trong công ty cũng như những nghĩa
vụ và quyền lợi của mình, là động lực để cho nhân viên luôn nỗ lực không
ngừng cho sự phát triển của công ty .
• Với những nhân viên có tính khí linh hoạt :
Họ thường năng động, tự tin, hoạt bát, vui vẻ, có quan hệ rộng, dễ
dàng thích nghi với mọi biến đổi của môi trường. Họ có nhiều sáng kiến,
lắm mưu mẹo. Michael Dell phân công họ ơ những vị trí như : Marketing, tổ
chức, chăm sóc khách hàng, ngoại giao, … Người có tính khí này thường có
khả năng tổ chức, nhưng nếu không chú ý rèn luyện đạo đức, sống buông thả
thì có thể trơ thành những tên cơ hội, sống trên lưng đồng loại, hiếu danh.
Nắm được nhược điểm này, Michael Dell luôn biết tạo ra môi trường học tập


lực làm việc của mình thông qua những chiến lược về nhân sự sâu sát. Ông
nói thêm: “Một khi đã có chiến lược cụ thể, chúng tôi không ngại đầu tư,
miễn sao hầu hết nhân viên nhận ra rằng sách lược của công ty là đúng.
Chúng tôi cho họ một khoảng thời gian thích hợp để cọ xát và thích ứng với
những sự thay đổi, vì nhân sự là thành tố quan trọng nhất làm nên sự thành
công của chúng tôi ngày hôm nay”.
Có thể thấy, Michael Dell đã nắm được khá rõ tính khí của các thành
viên trong tập thể và có cách nhìn cá biệt đối với họ, chú ý đến các đặc điểm
của quá trình thần kinh, để từ đó lựa chọn hình thức giao tiếp thích hợp và
phân công cho họ những công việc phù hợp với tính khí để họ phấn khơi làm
việc, đạt năng suất, chất lượng và hiệu quả cao. Tinh thần làm việc, trách
nhiệm của nhân viên được đẩy mạnh. Đội ngũ nhân viên từ nhân viên cấp
thấp đến lãnh đạo cấp cao đều cố gắng xây dựng một tác phong làm việc văn
minh, đoàn kết, năng động, sáng tạo. Từ đó tạo ra một tập thể vững mạnh.
Có thể nói chính việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp đã giúp Dell ngày
càng vững mạnh trên thị trường.
Theo Mô hình của Trường OHIO thì ông thuộc phong cách lãnh đạo
S2 là cân đối để đạt được năng suất cao và duy trì sự thỏa mãn, đoàn kết,
gắn bó
Theo Mạng lưới lãnh đạo của Blake và Mouton thì ông là màu xanh
dương 9-9 lãnh đạo theo đồng đội