BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG

VŨ THỊ HẠNH

XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH MARKETING NHẰM THU HÚT
KHÁCH TẠI KHU NGHỈ DƯỠNG BÃI LỮ, TỈNH NGHỆ AN

LUẬN VĂN THẠC SĨ

KHÁNH HÒA - 2017


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG

VŨ THỊ HẠNH

XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH MARKETING NHẰM THU HÚT
KHÁCH TẠI KHU NGHỈ DƯỠNG BÃI LỮ, TỈNH NGHỆ AN

LUẬN VĂN THẠC SĨ
Ngành:

Quản trị kinh doanh

Mã số:

60 34 01 02

Quyết định giao đề tài:

LỜI CẢM ƠN

Tôi xin trân trọng cảm ơn Quý Thầy Cô tại khoa Kinh tế - Trường Đại học Nha
Trang, đặc biệt là Thầy giáo TS. Lê Chí Công đã tận tình giúp đỡ và hướng dẫn cho
tôi trong suốt quá trình viết luận văn.
Xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo, các anh chị em nhân viên tại Resort Bãi Lữ
đã cung cấp nhiều thông tin và tài liệu tham khảo giúp tôi thực hiện đề tài.
Xin bày tỏ lòng biết ơn đến gia đình và bạn bè đã tạo mọi điều kiện và động
viện giúp đỡ tôi trong suốt thời gian qua.
Trân trọng cảm ơn.

Nghệ An, tháng 03 năm 2017
Tác giả luận văn

Vũ Thị Hạnh

ii


DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

BLĐ:

Ban lãnh đạo

CBCNV:

Cán bộ công nhân viên

CP:


iii


MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN........................................................................................................i
LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................ii
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ...................................................................... iii
MỤC LỤC.................................................................................................................iv
DANH MỤC BẢNG.................................................................................................vii
DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ SƠ ĐỒ.......................................................................viii
TRÍCH YẾU LUẬN VĂN ........................................................................................ix
MỞ ĐẦU.....................................................................................................................1
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ RESORT VÀ CHÍNH SÁCH MARKETING
THU HÚT KHÁCH TẠI RESORT .............................................................................6
1.1. Lý luận chung về Resort ....................................................................................6
1.1.1. Khái niệm Resort ........................................................................................6
1.1.2. Đặc điểm Resort .........................................................................................8
1.1.3. Các loại hình Resort....................................................................................9
1.2. Kinh doanh Resort.............................................................................................9
1.2.1. Khái niệm kinh doanh Resort ......................................................................9
1.2.2. Đặc điểm kinh doanh Resort .....................................................................10
1.2.3. Đặc điểm tiêu dùng của thị trường khách sử dụng dịch vụ tại Resort ........13
1.3. Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động thu hút khách của Resort .......................13
1.3.1. Nhóm nhân tố khách quan.........................................................................14
1.3.2. Nhóm nhân tố chủ quan: đây là nhóm nhân tố Resort có thể kiểm soát được.... 16
1.4. Các chính sách Marketing Mix nhằm thu hút khách của Resort...........................17
1.4.1. Khái niệm và vai trò của Marketing Mix trong kinh doanh Resort.......................17
1.4.2. Các chính sách Marketing nhằm thu hút khách của Resort ........................17
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING THU HÚT KHÁCH DU

3.1. Định hướng phát triển du lịch tại Nghệ An ......................................................68
3.2. Định hướng mục tiêu phát triển của Resort Bãi Lữ trong thời gian tới .................69
3.2.1. Mục tiêu kinh doanh của Resort Bãi Lữ ....................................................69
3.2.2. Định hướng phát triển của Resort Bãi Lữ ..................................................70
3.2.3. Nhiệm vụ cụ thể của Resort Bãi Lữ...........................................................71
3.3. Các giải pháp Marketing nhằm thu hút khách tại Resort Bãi Lữ ......................72
3.3.1. Nghiên cứu và lựa chọn thị trường mục tiêu..............................................72
3.3.2. Hoàn thiện các dịch vụ bổ sung và nâng cao chất lượng sản phẩm hiện có 74
3.3.3. Hoàn thiện chính sách giá .........................................................................77
3.2.4. Củng cố, hoàn thiện chính sách phân phối.................................................79
v


3.2.5. Hoàn thiện chính sách xúc tiến, quảng bá..................................................81
3.4. Kiến nghị.........................................................................................................83
KẾT LUẬN ...............................................................................................................85
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO....................................................................87
PHỤ LỤC

vi


DANH MỤC BẢNG
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh Resort Bãi Lữ, tỉnh Nghệ An, năm 2014 –
2016...........................................................................................................................39
Bảng 2.2: Tình hình khách đến Resort Bãi Lữ, giai đoạn 2014 - 2016........................42
Bảng 2.3. Ý kiến của Khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Resort Bãi Lữ................46
Bảng 2.4. Bảng giá phòng niêm yết tại Resort Bãi Lữ năm 2016 ...............................49
Bảng 2.5: So sánh giá phòng của Resort Bãi lữ với một số Resort trên địa bàn Nghệ
An..............................................................................................................................49

thực sự hiệu quả, nguồn nhân lực tuy trẻ nhưng kỹ năng nghiệp vụ chưa đạt chuẩn yêu
cầu. Vì vậy, đề tài: “XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH MARKETING NHẰM THU
HÚT KHÁCH TẠI KHU NGHỈ DƯỠNG BÃI LỮ, TỈNH NGHỆ AN” được thực
hiện với mục đích xây dựng các giải pháp marketing bao gồm chính sách sản phẩm,
chính sách giá, chính sách phân phối, chính sách xúc tiến nhằm góp phần mang lại
hiệu quả thu hút khách tại Resort Bãi Lữ, tỉnh Nghệ An.
Trên cơ sở lý luận về Resort và chính sách Marketing thu hút khách tại Resort,
tác giả đã nghiên cứu thực trạng chính sách Marketing thu hút khách du lịch tại Resort
Bãi Lữ, Nghệ An. Bên cạnh đó, đề tài đã sử dụng phương pháp phân tích so sánh dựa
trên số liệu thứ cấp, phương pháp phỏng vấn chuyên gia tại Resort Bãi Lữ, Nghệ An; Số
liệu thứ cấp từ năm 2014 đến năm 2016 (được thu thập từ báo cáo của Cục Thống kê,
ngành Du lịch Nghệ An, Tạp chí khoa học và tài liệu về du lịch); Số liệu sơ cấp được
thực hiện phỏng vấn du khách lưu trú tại Resort với số lượng 97 khách nhằm nhận được
những đánh giá của khách về các chính sách marketing của Công ty CP ĐTKD Bãi Lữ.
Qua đó, đề tài đã nêu được những thành công và hạn chế trong các chính sách marketing
tại Công ty CP ĐTKD Bãi Lữ.
Dựa trên kết quả nghiên cứu, phân tích, tác giả đã đưa ra các giải pháp cụ thể về
chính sách Marketing, các kiến nghị với Chính phủ, UBND tỉnh Nghệ An và chính bản
thân Công ty nhằm thu hút khách cho Resort Bãi Lữ. Đây sẽ là tài liệu tham khảo có
giá trị, là cơ sở cho các tổ chức kinh doanh sản phẩm lưu trú nói chung và Ban lãnh
đạo Resort Bãi Lữ nói riêng trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ du lịch, nghỉ dưỡng.
Từ khóa: Resort, thu hút, marketing, Bãi Lữ

ix


MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Hiện nay, du lịch được xem là ngành kinh tế mũi nhọn của Việt Nam, bởi vì du
lịch thúc đẩy sự đổi mới và phát triển của nhiều ngành kinh tế khác, tạo công ăn việc

bài trí trong màu xanh, với màu xanh của núi rừng, màu xanh của biển cả, màu xanh
của sân vườn, màu xanh của những ngôi biêt thự tạo cho du khách cảm giác gần gũi
với thiên nhiên. Giữa một tổng thể màu xanh có 3 điểm nhấn màu đỏ là 3 nhà hàng.
Tất cả các phòng nghỉ được thiết kế với những ngôi biệt thự biệt lập, liền kề có hướng
nhìn ra biển, mỗi phòng nghỉ được kết hợp hài hòa nằm gọn trong hệ thống khuôn viên
cây xanh thảm cỏ, với những chiếc xe ngựa, chum sành, gáo dừa, thuyền gỗ tạo không
gian gần gũi, bình yên, đậm nét chốn quê dân giã. Bên cạnh đó hệ thống cây xanh
trong khuôn viên, sân vườn đều được cấu trúc cây xanh thành 4 tầng : tầng trệt là thảm
cỏ, tầng thấp là hoa, tầng trung là cây tạo hình và tầng cao là cây tạo tán, các tầng cây
trong khuôn viên đan xen rất hài hòa không tách rời nhau. Một nét đặc biệt gợi sự tò
mò cho du khách là trong hệ thống khuôn viên sân vườn có rất nhiều tiểu cảnh đá, mỗi
tiểu cảnh đều mang một điển tích văn hóa riêng. Sau thời gian ngắn đi vào hoạt động,
Bãi Lữ Resort đã trở thành điểm đến du lịch hấp dẫn du khách trong nước và quốc tế,
là điểm đến nghỉ dưỡng trong lành yên tĩnh, đậm đà chất nhân văn Xứ Nghệ. Đó cũng
là nét văn hoá riêng của Bãi lữ Resort.
Tuy vậy, thực tế số lượng Resort và khách sạn trên địa bàn Thành phố Vinh,
Cửa Lò trong những năm gần đây được xây dựng tương đối nhiều và có thương hiệu
lớn như Golf resort Cửa Lò, Sài Gòn Kim Liên Resort, Khách sạn Phương Đông,
Khách sạn Mường Thanh Sông Lam, Khách sạn Thượng Hải….. nên sự cạnh tranh
giữa các Resort và ngành kinh doanh dịch vụ lưu trú, nghỉ dưỡng diễn ra rất gay gắt.
Mặt khác, Resort Bãi Lữ mới được thành lập nên các hoạt động như quảng bá,
marketing chưa thực sự hiệu quả, nguồn nhân lực tuy trẻ nhưng kỹ năng nghiệp vụ
chưa đạt chuẩn yêu cầu ... Trong hoàn cảnh đó, câu hỏi mà các nhà quản lý đặt ra là
làm sao Resort Bãi Lữ tạo ra sự khác biệt trong sản phẩm, dịch vụ cũng như công tác
xúc tiến quảng bá nhằm tăng khả năng thu hút và khai thác hiệu quả du khách đến du
lịch tại địa phương góp phần quảng bá hình ảnh du lịch Nghệ An với du khách trong
và ngoài nước. Xuất phát từ những lý do trên, tác giả chọn đề tài: XÂY DỰNG
CHÍNH SÁCH MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH TẠI KHU NGHỈ
DƯỠNG BÃI LỮ, NGHỆ AN làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sĩ.


Cho đến nay, đã có rất nhiều công trình nghiên cứu về ngành du lịch có đề cập
đến các giải pháp chính sách Marketing thu hút khách du lịch. Trong quá trình thực

3


hiện luận văn, tác giả đã tham khảo và kế thừa có chọn lọc một số công trình có thể kể
đến như sau :
- Luận văn thạc sỹ “Hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa
tại khách sạn Thương Mại” của tác giả Nguyễn Ngọc Hà, 2010, Đại học Kinh tế quốc
dân đã đưa ra được thực trạng hoạt động kinh doanh, đặc biệt là hoạt động marketing
của khách sạn, chỉ ra những ưu điểm và hạn chế của các hoạt động này. Từ đó, đưa ra
một số đề xuất, giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa cho khách sạn
Thương Mại.
- Trên địa bàn tỉnh Nghệ An, cũng đã có nhiều công trình nghiên cứu trong lĩnh
vực du lịch như “Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch vùng du lịch Bắc Trung bộ đến
năm 2010 và định hướng đến năm 2020” của Tổng cục Du lịch (2001); “Quy hoạch
tổng thể phát triển du lịch Nghệ An đến năm 2020” của Sở VH-TT & DL Nghệ An
(2005). “Xây dựng và phát triển thị xã Cửa Lò thành đô thị du lịch giai đoạn 20062015 có tính đến năm 2020” của UBND tỉnh Nghệ An (2006)… trong đó có đề cập
đến giải pháp thu hút khách du lịch đến tỉnh Nghệ An.
Nguyễn Thị Hương (2013), “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch công vụ
đến Sunrise Hội An Beach Resort, Công ty Cổ phần Khách sạn và Dịch vụ Đại
Dương”. Trên cơ sở nghiên cứu hệ thống lý luận, phân tích thực trạng cơ cấu khách
công vụ cũng như các hoạt động marketing nhằm thu hút khách công vụ đến với Resort,
đề xuất các giải pháp nhằm thu hút khách công vụ đến với Resort.
Nguyễn Thị Hồng Nhung (2013), “Giải pháp marketing phát triển thị trường
khách du lịch nội địa của khách sạn Sunrise Hội An Beach Resort, Công ty Cổ phần
Khách sạn và Dịch vụ Đại Dương”. Nghiên cứu lý thuyết về khách du lịch, đặc điểm
hành vi của khách du lịch, hoạt động marketing để phát triển thị trường khách du lịch nội
địa. Phân tích thực trạng thị trường khách du lịch nội địa của khách sạn. Trên cơ sở đó đưa

để lấy lại cân bằng trong cuộc sống… Đó cũng chính là lý do mà những Resort
(RESORT) ra đời để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của con người.
Việt Nam là quốc gia có lợi thế trên 3.200 km chiều dài bãi biển, cùng một nền
văn hóa đa dạng và sự ổn định về chính trị an ninh, nên du lịch biển luôn là một thế
mạnh của du lịch Việt Nam. Chính vì thế, trong vài năm gần đây, lượng khách quốc tế
đến Việt Nam đông, trong khi khách du lịch trong nước có nhu cầu nghỉ dưỡng, giải trí
tăng cao, đã kéo theo một dãy hi vọng lớn lao cho ngành kinh doanh Resort Việt Nam.
Theo thống kê của Vụ khách sạn Tổng cục du lịch, tính đến thời điểm tháng 7 năm
2015, tại Việt Nam đã có 137 Resort đăng ký đưa vào hoạt động với 9.241 phòng,
trong đó 90 Resort đã được xếp hạng (11 năm sao, 34 bốn sao, 31 ba sao, 8 hai sao và
6 một sao). Tuyến điểm tập trung nhiều nhất các khu resort phải kể đến Mũi Né (Bình
Thuận) với 59 Resort hiện đang hoạt động, Nha Trang 7 Resort, Nghệ An 02 Resort ...
Mỗi Resort đều có thế mạnh riêng, từ việc thiết kế, sản phẩm, dịch vụ, phong cách
phục vụ cho đến những chương trình khuyến mãi, quảng bá, nhưng có điểm chung là
tạo sự đa dạng, phong phú loại hình du lịch, vui chơi giải trí tại Việt Nam.
Khởi thuỷ của khái niệm “Resort” là nơi chữa bệnh, là nơi dành cho những
người cần được dưỡng bệnh ở những nước phát triển. Lâu dần việc này đã trở nên
không còn độc quyền cho người chữa bệnh nữa mà dành cho những khách hàng của
khách sạn, du khách. Trong tiếng Anh thì Resort là một thuật ngữ dùng để chỉ một mô
hình lưu trú du lịch, nghỉ dưỡng cao cấp và thư giãn đa dạng, gắn liền với cảnh quan
thiên nhiên và môi trường tự nhiên.

6


Tác giả Bảo Trâm trong bài viết của mình về Resort trên báo Du Lịch Việt
Nam số ra tháng 9/2006 cho rằng Resort là một thuật ngữ tiếng Anh chỉ một mô hình
du lịch lưu trú, nghỉ dưỡng cao cấp và thư giãn đa dạng, gắn liền với cảnh quan thiên
nhiên và môi trường tự nhiên. Cảnh quan thiên nhiên không bị phá vỡ khi các nhà đầu
tư xây dựng Resort, trái lại nó được chấm phá, tô điểm thêm bởi kiến trúc hài hoà của

Resort khác với các cơ sở lưu trú thông thường bởi hệ thống dịch vụ liên hoàn,
tổng hợp, có thể đáp ứng mọi nhu cầu của khách như dịch vụ giải trí, chăm sóc sức
khỏe, làm đẹp, luyện tập thể thao. Mặt khác các resort thường được thành lập tại
những nơi xa khu dân cư, yên tĩnh, được xây dựng theo hướng hòa mình với thiên
nhiên. Đồng thời có không gian và cảnh quan rộng, thoáng, xanh. Có hệ thống dịch vụ
liên hoàn, tổng hợp, có thể đáp ứng mọi nhu cầu của khách như dịch vụ giải trí, chăm
sóc sức khỏe, làm đẹp, luyện tập thể thao. Do Resort mang lại những giá trị và dịch vụ
hoàn hảo hơn nên giá cũng khá đắt so với giá phòng khách sạn cùng tiêu chuẩn.
Hoạt động của các Resort ở Việt Nam có những đặc điểm sau:
- Một là, về hình thức tổ chức kinh doanh: các Resort chủ yếu là hình thức liên
doanh nước ngoài hoặc doanh nghiệp 100% vốn nước ngoài. Nhờ vậy, tạo điều kiện
cho những tập đoàn chuyên kinh doanh Resort đem tới kinh nghiệm quản lý tạo điều
kiện nâng cao chất lượng hoạt động của các khu Resort.
- Hai là, về cơ sở vật chất kỹ thuật: do các khu Resort được xây dựng ở các vùng
biển hoặc các nơi có tài nguyên du lịch nên kiến trúc của các khu Resort thường là các
khu nhà thấp tầng, mang tính gần gũi với môi trường, gần gũi với thiên nhiên nhưng vẫn
đảm bảo tới sự sang trọng, tiện nghi. Diện tích các Resort thường từ 1 hécta tới 40 hécta
và diện tích ngày càng được mở rộng vì đặc trưng của khu Resort thường là các khu vực
có không gian rộng rãi trong đó diện tích xây dựng thường chiếm tỷ lệ nhỏ.
- Ba là, về cách thức tổ chức quản lý: thường áp dụng theo tiêu chuẩn của các
tập đoàn nước ngoài, trong đó một số Resort đã áp dụng bộ phận chuyên trách quản lý
công tác môi trường.
- Bốn là, về chất lượng lao động: hầu hết các Resort là cơ sở hạng cao sao nên
chất lượng tuyển chọn người lao động được chú trọng nhằm đảm bảo chất lượng dịch
vụ của cơ sở.
. Về cách thức tổ chức quản lý: thường áp dụng theo tiêu chuẩn của các tập
đoàn nước ngoài, trong đó một số Resort đã áp dụng bộ phận chuyên trách quản lý
công tác môi trường.

8

quy mô, sự lựa chọn thứ hạng và chất lượng dịch vụ của Resort tại nơi đó. Ngược lại, khi
các điều kiện khách quan như tự nhiên, kinh tế, chính trị ... tác động làm thay đổi đến cầu
du lịch. Khi đó, chính sách kinh doanh của các Resort cần có sự điều chỉnh phù hợp.
Sự phụ thuộc của kinh doanh Resort vào tài nguyên du lịch đã đặt ra những thách
thức lớn trong công tác quy hoạch và phát triển Resort của những nhà quản lý du lịch.
10


Trong công tác quy hoạch về số lượng, quy mô và thứ hạng của Resort phải phù hợp với
đặc thù của tài nguyên du lịch tại điểm đến. Còn việc phát triển Resort phải luôn tôn
trọng nguyên tác phát triển bền vững để không làm tổn hại đến tài nguyên du lịch.
1.2.2.2. Kinh doanh Resort đòi hỏi dung lượng vốn đầu tư lớn
Resort được coi là thiên dường nghỉ dưỡng. Do vậy các thiết bị được đầu tư và
lắp đặt trong Resort phải thực sự sang trọng, đẳng cấp, hoàn hảo và thỏa mãn tối đa kỳ
nghỉ của du khách. Những yêu cầu về chất lượng sản phẩm đã làm cho chi phí đầu tư
ban đầu của các Resort là rất lớn. Hiện nay, mức đầu tư xây dựng một resort tốn kém
hơn rất nhiều so với xây dựng một khách sạn cùng tiêu chuẩn. Theo một báo cáo của
Vụ khách sạn, Tổng cục Du lịch thì tỷ suất đầu tư cho một phòng của Resort trung
bình là 1,6 tỷ đồng/phòng hạng 5 sao ; 1 tỷ đồng/phòng hạng 4 sao ; 500 triệu
đồng/phòng hạng 3 sao.
Mặt khác, chi phí đầu tư ban đầu cao còn do các chi phí xây dựng các cơ sở hạ
tầng như hệ thống đường xá dẫn đến và đường xá đi lại bên trong khuôn viên resort, hệ
thống cấp thoát nước, hệ thống xử lý nước thải .... Đặc biệt các Resort còn nằm xa khu
trung tâm và dàn trải một diện tích rộng lớn. Các chi phí cho đất đai để xây dựng
Resort như chi phí mua quyền sử dụng đất, chi phí giải phóng mặt bằng, chi phí xử lý
các vấn đề về ô nhiễm môi trường trước khi xây dựng cũng rất lớn. Bên cạnh đó, các
Resort phải bỏ ra những khoản chi phí đầu tư rất lớn cho hoạt động duy tu, bảo dưỡng
thường xuyên để duy trì trạng thái làm việc luôn tốt của cơ sở vật chất kỹ thuật.
Từ đặc đểm này của kinh doanh Resort, các cơ quan quản lý du lịch khi làm
quy hoạch phải chú ý tính toán số lượng và thứ hạng Resort dao cho phù hợp với yêu

cần có các chính sách ưu tên để thu hút các dự án kinh doanh Resort nhằm giải quyết
một số lượng lớn việc làm và nâng cao mức sống cho người dân địa phương.
1.2.2.4. Kinh doanh Resort chịu tác động của một số quy luật
Cũng giống như bất kỳ một hoạt động kinh doanh nào trong ngành kinh tế, kinh
doanh Resort chịu chi phối, ảnh hưởng của một số quy luật như quy luật tự nhiên, quy
luật kinh tế, quy luật tâm lý ... Điển hình như giá và sức hấp dẫn của một Resort bị
thay đổi tùy thuộc vào những biến động lặp đi lặp lại theo mùa của nhân tố thời tiết,
khí hậu trong năm. Điều đó đã dẫn đến sự thay đổi theo mùa trong tổ chức hoạt động
kinh doanh của các Resort. Ví dụ như tại các Resort biển, mùa hè thường là mùa cao
điểm nên hoạt động hết công suất. Nhưng sau ba tháng hè thì lượng khách giảm rõ rệt
và đến mùa đồng thì các Resort này gần như hoạt động theo kiểu duy trì. Vấn đề đặt ra
cho các nhà quản lý Resort là phải nghiên cứu kỹ các quy luật và sự tác động của
chúng đến hoạt động kinh doanh để đưa ra biện pháp khắc phục hữu hiệu.
12


Còn đứng trên góc độ của địa phương - nơi Resort đứng chân, đặc điểm về tính
quy luật trong kinh doanh Resort gây khó khăn không nhỏ trong việc sử dụng nguồn
nhân lực. Resort hoạt động theo mùa có thể gây ra hiện tượng thất nghiệp hàng loại
theo chu kỳ, tác động tiêu cực đến đời sống kinh tế xã hội của địa phương. Vì vậy
những địa phương có resort hoạt động theo mùa vụ thì cần có chính sách khuyến khích
phát triển kết hợp nhiều loại hình Resort. Ngoài ra địa phương nên có chính sách hỗ
trợ Resort trong việc đa dạng hóa loại hình dịch vụ để thu hút khách du lịch đến vào
các thời điểm khách nhau trong năm.
1.2.3. Đặc điểm tiêu dùng của thị trường khách sử dụng dịch vụ tại Resort
Khách của Resort thường là những người có thu nhập cao, là giới doanh nhân
luôn trong tình trạng “ăn công việc, ngủ công việc” thì cần phải có những giây phút
thoải mái bên gia đình, người thân, bạn bè giải tỏa stress để hướng mình đến thiên
nhiên. Nghỉ dưỡng vào dịp cuối tuần, ngày lễ là một loại hình du lịch thích hợp cả về
thời gian và không gian. Bên cạnh đó, mục đích chuyến đi của đối tượng khách này là

điều kiện khí hậu, nguồn nước, hệ thống động thực vật, địa hình của điểm du lịch,
vùng đó. Điều kiện tự nhiên ảnh hưởng rất lớn tới sự hấp dẫn của điểm du lịch trong
đó có cả Resort, điều kiện tự nhiên sẽ tạo ra sự hấp dẫn cho các Resort nếu nó có vị trí
thuận lợi cho giao thông đi lại, địa hình phong phú đa dạng cho các loại hình hoạt
động du lịch, khi hậu thích hợp với con người, thảm thực vật phong phú, có nhiều
động vật quý hiếm. Ngược lại nếu điều kiện tự nhiên không tốt là yếu tố kìm hãm sự
phát triển du lịch, làm mất đi sự hấp dẫn đối với Resort bằng những ảnh hưởng bất lợi
như khí hậu tạo nên tính thời vụ, vị trí không thuận lợi cho việc đi lại… Vì thế khi
quyết định đầu tư kinh doanh Resort các nhà đầu tư phải nghiên cứu kỹ các yếu tố này
để hạn chế những bất lợi xảy ra và đồng thời phát huy tận dụng những lợi thế.
Hệ thống tài nguyên du lịch:
Tài nguyên du lịch bao gồm các yếu tố tự nhiên, văn hóa, lịch sử cùng các thành
phần của chúng góp phần phát triển thể lực và trí lực, khả năng lao động của con người.
Những tài nguyên này tác động một cách trực tiếp tới sản xuất các sản phẩm du lịch.
Tài nguyên du lịch là yếu tố thúc đẩy con người đi du lịch. Những nơi có nhiều
tài nguyên du lịch sẽ thu hút được nhiều khách tham quan và tạo điều kiện thuận lợi
cho Resort trong việc thu hút khách. Do vậy, trong quá trình kinh doanh thì các nhà
kinh doanh du lịch phải có sự phối hợp giữa khai thác và bảo vệ một cách hợp lý để
bảo vệ nguồn tài nguyên.
1.3.1.2. Tình hình chính trị, luật pháp
Tình hình chính trị, luật pháp, kinh tế và an toàn xã hội là những yếu tố vĩ mô tác
động theo cả hai hướng tích cực và tiêu cực, nên mức độ hấp dẫn khách du lịch của một
vùng, một quốc gia và kéo theo nó là ảnh hưởng tới khả năng thu hút khách của Resort.

14