BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM
---------------

V TH B CHNG

CÁC NH N T

N

TÁC ĐỘNG Đ N

NG TR NG THÀNH C

NH N VI N

TRONG CÁC DO NH NGHIỆP C
TƯ NƯ C NGOÀI TẠI

V NĐ

H CÔNG NGHỆ C O

TP.HCM

ẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã ngành: 60340102

TP. Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2017


Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm:
(Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ)
TT

Họ và tên

1

P

.T

Ngu

n Ph T

2

T .Ngu

3

T

.Lại Ti n ĩnh

4

P


ẬN VĂN THẠC SĨ
TH
CH N N
iới tính: Nữ

Họ tên học viên:

Ngà , tháng, năm sinh: 04/05/1992
Chu ên ngành:

Nơi sinh:nh Định

uản trị kinh doanh

MSHV: 1541820085

I- Tên đề tài:
C c nh n t ảnh h

ng đ n l ng trung thành c a nh n viên trong c c doanh

nghiệp có v n đầu t n

ớc ngoài tại

hu Công Nghệ Cao Thành Ph Hồ Chí

Minh
II- Nhiệm vụ và nội dung:
Đề tài ch trọng xác định những


LỜIC MĐO N
Tôi xin cam đoan đâ là công tr nh nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, k t quả
nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong b t kỳ công
trình nào khác.
Tôi xin cam đoan rằng mọi sự gi p đỡ cho việc thực hiện Luận văn nà đã được
cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ r nguồn gốc.
Tác giả luận văn
V Thị Bích Ng n


ii

ỜI CÁM ƠN
Để hoàn thành chương tr nh cao học

uản trị kinh doanh và luận văn nà , tôi

xin chân thành gởi lời cảm ơn tới:
-

uý thầ cô trường Đại học Hutech đã h t lòng tận t

, tru ền đạt những

ki n thức quý báu trong thời gian tôi học tại trường, đặc biệt là
ĩ

iáo sư, Ti n


u tố ảnh hưởng đ n lòng trung thành của

nhân viên. Phương pháp được sử d ng để kiểm định mô h nh đề xu t và mô h nh lý
thu t bao gồm nghiên cứu định tính nhằm khám phá các u tố ảnh hưởng đ n lòng
trung thành của nhân viên, và nghiên cứu chính thức bằng định lượng với một mẫu
có kích thước với n = 250 để kiểm định mô h nh thang đo. Thang đo được
đánh giá sơ bộ qua hệ số tin cậ Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá
EFA và được kiểm định lại thông qua phương tr nh hồi qui. K t quả kiểm định và lập
luận cho th các thang đo đều đạt êu cầu. au khi phân tích hồi qu các u tố ảnh hưởng
đ n lòng trung thành của nhân viên đang làm việc tại các doanh nghiệp
có vốn đầu tư nước ngoài tại Khu Công Nghệ Cao TP.HCM:
việc, (2) Đặc điểm công việc , ( ) Mối quan hệ với c p trên , (
chia s

(1) Điều kiện làm
) Được tương tác và

thông tin trong công việc, (5) Mối quan hệ với đồng nghiệp, ( ) Được đánh

giá đầ đủ các công việc thực hiện, ( ) Thu nhập.
K t quả nghiên cứu nà đã đưa ra một số ý nghĩa thi t thực đối với các nhà quản trị
doanh nghiệp, một hệ thống đo lường cũng như vai trò của các bi n trong mô h nh
nghiên cứu ảnh hưởng đ n lòng trung thành của nhân viên. Đồng thời k t quả nà
cũng gi p cho nhà quản trị các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài tại Khu
Công Nghệ Cao TP.HCM t m ra những giải pháp xâ dựng những chính sách đ ng
đ n, phù hợp để cho nhân viên của m nh hài lòng hơn, muốn g n bó làm việc lâu dài
hơn với doanh nghiệp, là đội ngũ nguồn nhân lực cốt l i gi p doanh nghiệp có
thể phát triển bền vững tại iệt Nam.




v

MỤC ỤC
LỜI CAM ĐOAN......................................................................................................i
LỜI CÁM ƠN........................................................................................................... ii
TÓM TẮT................................................................................................................iii
ABSTRACT............................................................................................................. iv
M C L C................................................................................................................v
ANH M C CÁC TỪ
ANH M C CÁC

IẾT TẮT...........................................................................x
N......................................................................................... xi

ANH M C CÁC I

Đ ,Đ

CHƯƠN 1: T N

TH , Ơ Đ , H NH

NH............................xiii

AN Đ TÀI N HI N C...................................................1

1.1 Lý do chọn đề tài............................................................................................. 1
1.2 M c tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu..................................................... 3
1.2.1 M c tiêu nghiên cứu.................................................................................. 3

vi
Lợi ích của việc xâ dựng và du

tr sự hài lòng và lòng trung thành của

nhân viên đối với tổ chức ..................................................................................

2.1.5

16

nh hưởng của đặc điểm cá nhân đ n sự hài lòng và lòng trung thành .. 17

2.2 Các nghiên cứu liên quan đ n sự hài lòng và lòng trung thành của nhân viên
...............................................................................................................................

18
) ....................................................

2.2.1 Nghiên cứu của Foreman Facts (1

18

2.2.2 Nghiên cứu của Aon Consulting ..............................................................

2.2. Nghiên cứu của Peltier , Pointer

18
chibrowsk (200 ) ......................... 19



TÓM TẮT CHƯƠN
CHƯƠN

: PHƯƠN

t nghiên cứu ........................................................................

.

24
25
26

2........................................................................................

29

PHÁP N HI NC

.1 u tr nh nghiên cứu
.2 Xâ

THẾT N HI N C.........

t nghiên cứu đề xu t .....................................................

2. .1 Mô h nh lý thu
2. .2 Các giả thu



TÓM TẮT CHƯƠN
CHƯƠN

: KẾT

........................................................................................

N

40
42

HI N C

.............................................................

43


vii
.1 Tổng quan về Khu Công Nghệ Cao Thành Phố Hồ Chí Minh...................... 43
.1.1 Tổng quan về Khu Công Nghệ Cao Thành Phố Hồ Chí Minh................43
.1.2 Thực trạng về nguồn nhân lực tại Khu Công Nghệ Cao TP.HCM..........44
.2 K t quả mô tả thống kê.................................................................................. 47
. K t quả nghiên cứu........................................................................................ 50
. .1 Đánh giá độ tin cậ của thang đo bằng hệ số Cronbach alpha................50
. .2 Phân tích nhân tố khám phá EFA............................................................ 53
. .2.1 Phân tích thang đo các nhân tố ảnh đưởng đ n lòng trung thành của
nhân viên trong doanh nghiệp vốn đầu tư nước ngoài tại khu công nghệ cao

nghiệp vốn đầu tư nước ngoài tại khu công nghệ cao Tp.HCM giữa tr nh độ . 72
.5.5 Kiểm định sự khác biệt lòng trung thành của nhân viên trong doanh
nghiệp vốn đầu tư nước ngoài tại khu công nghệ cao Tp.HCM giữa t nh trạng
hôn nhân ............................................................................................................

73

.5. Kiểm định sự khác biệt lòng trung thành của nhân viên trong doanh
nghiệp vốn đầu tư nước ngoài tại khu công nghệ cao Tp.HCM giữa các chức
danh hiện tại ......................................................................................................

75

.5. Kiểm định sự khác biệt lòng trung thành của nhân viên trong doanh
nghiệp vốn đầu tư nước ngoài tại khu công nghệ cao Tp.HCM giữa các thu
nhập

...................................................................................................................

. TH OL ẬNKẾT

76
N HI N C.....................................................

77

4.6.1 Điều kiện làm việc: ...............................................................................

79


À CÁC HÀM

N TR ................................... 87

5.1 KẾT L ẬN .....................................................................................................

5.2 N

N KẾT

ÀO IỆC IỄN

87
CH TRON

N TR .....88

5.2.1u tố điều kiện làm việc ........................................................................

88

5.2.2

u tố đặc điểm công việc .......................................................................

89

5.2. u tố môi quan hệ đối với c p trên ........................................................

89


L C1

PH

L C2

PH

L C

PH

L C

PH

L C5

PH

L C

PH

L C7

PH

L C


D NH MỤC CÁC BẢNG
ảng 2. 1 ảng tổng hợp tác nghiên cứu được thống kê ....................................... 22
ảng
.1 Tóm lược ti n độ nghiên cứu ................................................................. 30
ảng

.2 Thang đo nháp ....................................................................................... 32

ảng . Thang đo

u tố thu nhập ..................................................................... 36

ảng . Thang đo

u tố điều kiện làm việc ...................................................... 36

ảng . 5 Thang đo

u tố đặc điểm công việc ..................................................... 37

ảng . Thang đo k
ảng . Thang đo

luật công bằng, kh o l o .................................................. 37
u tố được đánh giá đầ đủ các công việc đã thực hiện ...... 37

ảng .

Thang đo mối quan hệ với c p trên ....................................................... 37


ảng . KMO and

ertlett’s Test cho nhân tố ý định sử d ng ............................ 56

ảng .

K t quả phân tích nhân tố ph thuộc ...................................................... 56

ảng .

K t quả phân tích hệ số tương quan Pearson lần 1 ................................. 61

ảng .

K t quả phân tích hệ số tương quan Pearson lần 2 ................................. 62

ảng . 10 Hệ số xác định phù hợp của mô h nh .................................................. 64
ảng

.11 Phân tích ANO A ............................................................................... 65


xii
Bảng .12 K t quả phân tích hồi qu ....................................................................
ảng .1 Tổng hợp k t quả kiểm định giả thu

t................................................ 66

ảng . 1 Hệ số xác định phù hợp của mô hình ..................................................


ảng phân tích T-TE T theo giới tính ................................................ 73

ảng . 2

Kiểm định sự đồng nh t của phương sai ............................................. 75

ảng . 2

Kiểm định ANO A theo chức danh hiện tại ...................................... 75

ảng . 25

Kiểm định sự đồng nh t của phương sai ............................................. 76

ảng . 2 Kiểm định ANO A theo thu nhập......................................................
ảng . 2 T N HỢP KẾT

KI M TRA

76

Ự KHÁC IỆT ...................... 77

ảng . 2 K t quả mô tả thống kê

u tố điều kiện làm việc .............................. 79

ảng . 2 K t quả mô tả thống kê


xiii

D NHMỤCCÁCBIĐ ,Đ

TH ,SƠĐ

H nh 2.1: Mô h nh tháp nhu cầu của Maslow .........................................................

,H NHẢNH
8

room ...............................................

12

u tố tác động đ n sự hài lòng và lòng trung thành ............................

19

H nh 2. : Mô h nh động viên nhân viên của Kovach K.A ...................................

21

H nh .2 Mô h nh lý thu t nghiên cứu đề xu t ....................................................

25

H nh .1 u tr nh nghiên cứu .............................................................................

31


1

CHƯƠNG 1: T NG Q
1.1

N Đ TÀI NGHI

NC

do chọn đề tài
Trong điều kiện đẩ mạnh công nghiệp hóa – hiện đại hóa và hội nhập quốc

t , phát triển nguồn nhân lực được coi là một trong ba khâu đột phá của chi n lược
chu ển đổi mô h nh phát triển kinh t , xã hội của đ t nước và b t cứ loại h nh tổ
chức nào. Đâ được xem là nguồn lực quý giá nh t, không những là u tố qu t định sự
thành công ha th t bại của doanh nghiệp mà còn là u tố tạo nên lợi th
cạnh tranh to lớn. T t cả những nhà quản lý , những doanh nghiệp đều phải nh n
nhận rằng họ luôn phải trả giá r t cao cho sự ra đi của những cộng sự then chốt. Đâ
thực sự là một v n đề r t đáng quan tâm đối với cac doanh nghiệp hiện na , bởi v
nhiều nhà lãnh đạo vẫn l ng t ng trong v n đề hiểu r mong muốn của nhân viên để từ
đó đưa ra các giải pháp quản trị và khai thác nguồn nhân lực một cách hiệu quả.
iệt Nam hiện na có những bước phát triển vững vàng, gia nhập vào các tổ
chức như A EAN, APEC,WTO . iệc đạt được những thành tựu to lớn đã kích
thích dòng vốn đầu tư nước ngoài ồ ạt chả vào thị trường iệt Nam. Tại TP.HCM,
Khu Công Nghệ Cao - HTP đang là mô h nh phát triển đột phá của thành phố, là
điểm đ n lý tưởng cho các nhà đầu tư công nghệ cao hàng đầu th giới. Đ n na KCNC
TP.HCM đã thu h t được nhiều nhà đầu tư, doanh nghiệp với tổng số 10
doanh nghiệp và vốn đầu tư lên đ n



IZ) cho rằng, các doanh

nghiệp đang khát lao động ch t lượng nên hợp tác chặt ch với các đơn vị đào tạo để
tự chủ động nguồn cung và n m ch c được ch t lượng tu ển d ng cho m nh. Chị Hồng
Nhung – Ph trách nhân sự một công t tại Khu CNC cho bi t, v n đề liên k t đào tạo
cũng đã được một số doanh nghiệp nghĩ đ n. Tu nhiên, vẫn nhiều trở ngại.
Chị Nhung nói M nh tu ển họ vào để tài trợ đào tạo cùng nhà trường. Thực t là có
lao động dù đã cam k t làm việc năm sau khi tốt nghiệp nhưng vẫn nghỉ trước
thời hạn . Một số cán bộ nhân sự và đơn vị đào tạo cho bi t, để giữ chân lao động
nghề, họ phải tạm giữ bằng tốt nghiệp của học viên và chỉ trao bằng sau khi học
viên làm việc đủ thời hạn đã cam k t. Hầu h t đều thừa nhận, đâ chỉ là giải pháp
t nh th và không m

vui v

khi phải áp d ng

Các nhà đầu tư nước ngoài đ n từ nhiều quốc gia khác nhau ,có những nền
văn hóa khác biệt với

iệt Nam. N u không n m b t sự khác biệt đó họ s

gặp khó

khăn trong việc th u hiểu ngu ện vọng của nhân viên, trong quá tr nh hợp tác giữa s
khó có ti ng nói chung. Chính v vậ , việc nâng cao mức độ hài lòng trong công việc
cho nhân viên là một hoạt động có ý nghĩa quan trọng trong công tác quản lý.



nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài tại Khu CNC

Mức độ tác động của từng

u tố

đó như th nào
- Những đề xu t ki n nghị nào mà các

N có vốn đầu tư nước ngoài tại Khu

CNC có thể th c hiện để nâng cao lòng trung thành của nhân viên
1.3 Đ i t

ng và phạm vi nghiên cứu

1. .1 Đ i t
- Các

ng nghiên cứu

u tố ảnh hưởng đ n lòng trung thành. C

nhập ( lương, thưởng, ph

thể là các đối tượng như :Thu

c p), điều kiện làm việc, sự thăng ti n trong công

việc…v.v

Kenneth .Kovach (1 ), Lester (1 ), Trần Thị Kim ung ( 2005), ũ Kh c Đạt ( 200 )…
→ Các số liệu bi n động nhân sự trong các công t nước ngoài tại iệt Nam trên các
tờ báo và các phương tiện thông tin đại ch ng khác.
→ Những số liệu về nhân sự, t nh trạng lao động mà các công t nước ngoài hoạt
động tại iệt Nam công khai
Nhờ tham khảo các tài liệu vừa nêu, k t hợp với tham khảo ý ki n chu ên gia và thảo
luận nhóm, gi p tác giả nhận diện v n đề nghiên cứu và xâ dựng hướng đi r ràng
hơn, từ đó ti p t c tham khảo và thảo luận nhóm để đề xu t lựa chọn mô h nh nghiên
cứu xu t phát hợp lý.
1. .2 Ph

ng ph p nghiên cứu định tính

- Nghiên cứu định tính s được sử d ng để khám phá và bổ sung những tiêu chí
đánh giá, những thành phần của sự hài lòng và lòng trung thành của nhân viên đối
với doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài tại Khu Công Nghệ Cao TP HCM, điều
chỉnh thang đo đồng thời xâ dựng bảng câu hỏi nhằm ph c v cho nghiên cứu định
lượng. ử d ng phương pháp nghiên cứu định tính bằng cách thảo luận trực ti p


đối với 01 tổ trưởng,01 nhân viên Công t Đaikou iệt Nam, 01 nhân viên phòng nhân
sự,01 nhân viên công t ioland Nam Khoa, 01 trưởng phòng nhân sự,01


5

trưởng phòng công t een Technologies Corporation, 01 chu ên viên HTP.Co, 0 nhân
viên công t onion iệt Nam, 02 nhân viên công t Jabil iệt Nam, 02
nhân viên công t anofi iệt Nam. Đầu tiên, tác giả gặp trực đối tượng phỏng v n để tr
nh bà lý do và xin được phỏng v n trong thời gian giới hạn một giờ . au đó,

au khi nhập dữ liệu khảo sát , ti n hành kiểm định với phần mềm P với các bước:
+ Đo lường độ tin cậ của t t cả thang đo thành phần bằng hệ số Cronbach
+ Phân tích nhân tố khám phá EFA
+ Phân tích hồi qu đa bi n