BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp. HCM
--------------Lê Nguyên Thanh Vân

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN
THUỐC BẢO VỆ THỰC VẬT CÔNG TY TNHH HÓA NÔNG LÚA VÀNG CỦA
NGƢỜI NÔNG DÂN TẠI THỊ TRƢỜNG TỈNH LONG AN

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 60340102
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN ĐÌNH HÒA

TP. Hồ Chí Minh – Năm 2013


LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn: “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa
chọn thuốc bảo vệ thực vật Công ty TNHH Hóa Nông Lúa Vàng của ngƣời nông dân
tại thị trƣờng tỉnh Long An” là kết quả của quá trình nghiên cứu của riêng tôi. Ngoại trừ
các nội dung tham khảo từ các công trình nghiên cứu khác đƣợc đƣa ra trong phần tài liệu
tham khảo của luận văn, các số liệu điều ra, kết quả nghiên cứu đƣa ra trong luận văn là
trung thực và chƣa đƣợc công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào trƣớc đó.
Tp. HCM, ngày 30, tháng 10, năm 2013
Tác giả

Lê Nguyên Thanh Vân


MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT

CHƢƠNG 3 ....................................................................................................................... 30
PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ....................................................................................... 30
3.1. Quy trình nghiên cứu ................................................................................................ 30
3.2. Nghiên cứu định tính ................................................................................................ 31
3.2.1. Thiết kế nghiên cứu định tính ............................................................................. 31
3.2.2. Kết quả nghiên cứu định tính .............................................................................. 32
3.3. Nghiên cứu định lƣợng ............................................................................................. 34
3.3.1. Thiết kế nghiên cứu định lƣợng .......................................................................... 34
3.3.2. Xử lý số liệu ....................................................................................................... 35
3.4. Mô hình nghiên cứu và các thang đo ........................................................................ 36
Tóm tắt chƣơng 3 ............................................................................................................ 42
CHƢƠNG 4 ....................................................................................................................... 43
PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ............................................................................ 43
4.1. Mô tả mẫu nghiên cứu .............................................................................................. 43
4.2. Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo ........................................................................ 44
4.2.1. Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo các thành phần ảnh hƣởng đến quyết định
lựa chọn thuốc bảo vệ thực vật ..................................................................................... 44
4.2.2. Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo quyết định lựa chọn thuốc bảo vệ thực vật
của ngƣời nông dân ...................................................................................................... 47
4.3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) ........................................................................... 48


4.4. Phân tích hồi quy và kiểm định các giả thuyết nghiên cứu ........................................ 51
4.4.1. Phân tích tƣơng quan .......................................................................................... 51
4.4.2. Phân tích hồi quy bội .......................................................................................... 53
Tóm tắt chƣơng 4 ............................................................................................................... 57
CHƢƠNG 5 ....................................................................................................................... 58
HÀM Ý CHÍNH SÁCH VỀ GIẢI PHÁP VÀ KẾT LUẬN ................................................. 58
5.1. Kết quả nghiên cứu ................................................................................................... 58
5.2. Một số hàm ý chính sách về giải pháp giúp tăng quyết định lựa chọn thuốc bảo vệ

: Yếu tố giá

KM

: Yếu tố khuyến mãi

KMO

: Kaiser – Mayer Olkin

QC

: Yếu tố quảng cáo

QD

: Quyết định lựa chọn

TK

: Yếu tố nhóm tham khảo

TH

: Yếu tố thƣơng hiệu

TNHH

: Trách nhiệm hữu hạn


Hình 2.2: Mô hình các giai đoạn của quá trình thông qua quyết định mua hàng. ................. 11
Hình 2.3: Các bƣớc từ giai đoạn đánh giá các phƣơng án đến quyết định mua hàng. ........... 14
Hình 2.4: Mô hình nghiên cứu đề nghị các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn thuốc
bảo vệ thực vật của ngƣời nông dân. ................................................................................... 28
Hình 3.1: Quy trình thực hiện nghiên cứu ........................................................................... 31
Hình 3.2: Mô hình nghiên cứu ............................................................................................ 36
Hình 4.1: Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh ........................................................................... 51


1

TÓM TẮT
Nghiên cứu đƣợc thực hiện nhằm (1) Xác định mô hình nghiên cứu các yếu
tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn thuốc bảo vệ thực vật của ngƣời nông dân;
(2) Phân tích sự ảnh hƣởng của các yếu tố này đến quyết định lựa chọn thuốc bảo vệ
thực vật của ngƣời nông dân đối với Công ty TNHH Hóa Nông Lúa Vàng tại thị
trƣờng tỉnh Long An; (3) Đề xuất một số hàm ý chính sách về giải pháp đối với
Công ty TNHH Hóa Nông Lúa Vàng để tăng quyết định lựa chọn của ngƣời nông
dân đối với sản phẩm của công ty.
Nghiên cứu bắt đầu bằng việc tham khảo lý thuyết về hành vi tiêu dùng,
quyết định lựa chọn của ngƣời tiêu dùng, các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa
chọn của ngƣời tiêu dùng của Philip Kotler và kết quả của các nghiên cứu trƣớc đây
về các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn của ngƣời tiêu dùng. Từ đó, tác
giả đề xuất mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn thuốc
bảo vệ thực vật của ngƣời nông dân bao gồm 6 yếu tố là chất lƣợng sản phẩm,
quảng cáo, khuyến mãi, thƣơng hiệu, giá, nhóm tham khảo. Tiếp theo, thông qua kỹ
thuật thảo luận nhóm tập trung, tác giả có đƣợc mô hình nghiên cứu chính thức
giống mô hình nghiên cứu đề nghị, và thang đo chính thức các thành phần trong mô
hình với 30 biến quan sát của 6 yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn thuốc bảo
vệ thực vật và 3 biến quan sát của biến quyết định lựa chọn thuốc bảo vệ thực vật .


3

CHƢƠNG 1
TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
1.1. Lý do chọn đề tài
Nông nghiệp là một trong các ngành mang lại lợi ích kinh tế cao cho Việt
Nam với nhiều mặt hàng nhƣ gạo, cà phê, tiêu, điều, sắn, v.v đang giữ vị trí xuất
khẩu số 1, số 2 thế giới. Vì vậy, các giải pháp tăng năng suất vụ mùa rất đƣợc quan
tâm và không ngừng đổi mới, một trong các giải pháp là thuốc bảo vệ thực vật, đó là
chế phẩm sinh học sử dụng để bảo vệ cây trồng, nông sản chống lại sự phá hoại của
sinh vật gây hại. Do đó, có thể nói thị trƣờng thuốc bảo vệ thực vật là một thị trƣờng
tiềm năng vì cung cấp sản phẩm cho lĩnh vực sản xuất quan trọng của đất nƣớc
(Phân tích cạnh tranh trong ngành BVTV, Hội Tri Thức Khoa Học & Công Nghệ
Trẻ Việt Nam, 2012).
Hiện tại, thị trƣờng này có rất nhiều công ty, theo bản cáo bạch của Công ty
Cổ Phần Thuốc Sát Trùng Cần Thơ năm 2012 thì thị trƣờng thuốc bảo vệ thực vật
có 142 công ty bao gồm: 5 công ty đa quốc gia nƣớc ngoài, 4 doanh nghiệp nhà
nƣớc, 14 công ty cổ phần và 117 công ty TNHH, thêm vào đó là sự cạnh tranh mạnh
mẽ từ các sản phẩm xuất xứ Trung Quốc. Chính vì số lƣợng doanh nghiệp đông đảo
và dòng sản phẩm cùng đối tƣợng khách hàng trong ngành là tƣơng đồng nhau
(ngƣời nông dân) nên sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong ngành rất mãnh
liệt. Các doanh nghiệp trong ngành đều đầu tƣ mạnh cho việc phủ rộng kênh phân
phối, gia tăng mật độ các đại lý cấp 1, cấp 2, các hoạt động marketing và các
chƣơng trình hỗ trợ ngƣời nông dân. Trong môi trƣờng khốc liệt này thì các công ty
có tiềm lực về tài chính và có bề dày hình thành, phát triển lâu năm, sản phẩm đã
đƣợc ngƣời nông dân tin dùng trong quá trình sản xuất là chiếm ƣu thế hơn cả đơn
cử là Công ty TNHH Syngenta Việt Nam (Công ty con của tập đoàn Syngenta Thụy
Sĩ) và Công Ty Cổ Phần Bảo Vệ Thực Vật An Giang (doanh nghiệp trong nƣớc)




5

bảo vệ thực vật của ngƣời nông dân và đề xuất các giải pháp tăng lựa chọn mua của
ngƣời nông dân đối với sản phẩm của công ty Lúa Vàng nhằm giúp công ty mở rộng
thị trƣờng và tạo đƣợc lợi thế cạnh tranh dài hạn.
1.2. Mục tiêu nghiên cứu
Đề tài nhằm tăng lựa chọn mua thuốc bảo vệ thực vật của ngƣời nông dân đối
với Công Ty TNHH Hóa Nông Lúa Vàng, tăng hiệu quả kinh doanh của công ty với
những mục tiêu nghiên cứu cụ thể nhƣ sau:
- Xác định mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa
chọn thuốc bảo vệ thực vật của ngƣời nông dân.
- Phân tích các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn thuốc bảo vệ thực
vật của ngƣời nông dân đối với Công Ty TNHH Hóa Nông Lúa Vàng.
- Đề xuất một số hàm ý chính sách về giải pháp đối với Công Ty TNHH Hóa
Nông Lúa Vàng để tăng quyết định lựa chọn của ngƣời nông dân đối với sản phẩm
của công ty.
1.3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn thuốc
bảo vệ thực vật Công Ty TNHH Hóa Nông Lúa Vàng của ngƣời nông dân.
- Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu này đƣợc thực hiện trên địa bàn tỉnh Long
An.
- Đối tượng khảo sát: Ngƣời nông dân mua thuốc bảo vệ thực vật của Công
Ty TNHH Hóa Nông Lúa Vàng.
1.4. Phƣơng pháp nghiên cứu
Nghiên cứu sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu định tính và định lƣợng để
thực hiện nghiên cứu và đƣợc thiết kế nhƣ sau:




tham khảo cho các nghiên cứu khác về các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa
chọn sản phẩm.
- Ý nghĩa thực tế: Kết quả nghiên cứu của đề tài giúp các nhà quản lý của
Công ty TNHH Hóa Nông Lúa Vàng nắm đƣợc các yếu tố tác động đến quyết định
lựa chọn thuốc của nông dân và những hàm ý chính sách về giải pháp tăng quyết
định lựa chọn sản phẩm của Công ty TNHH Hóa Nông Lúa Vàng.
1.6. Bố cục của đề tài
Đề tài có bố cục gồm 5 chƣơng, nội dung chính của các chƣơng đƣợc mô tả
nhƣ sau:
Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu.
Trình bày lý do chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tƣợng và phạm vi
nghiên cứu, phƣơng pháp nghiên cứu, ý nghĩa của nghiên cứu và bố cục của đề tài.
Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu.
Nghiên cứu sẽ trình bày cơ sở lý thuyết về hành vi tiêu dùng, các yếu tố ảnh
hƣởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm của ngƣời tiêu dùng. Từ đó, đề xuất mô
hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn thuốc bảo vệ thực
vật của ngƣời nông dân và đặt ra ra các giả thuyết nghiên cứu.
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu.
Trình bày qui trình nghiên cứu, phƣơng pháp nghiên cứu định tính và phƣơng
pháp nghiên cứu định lƣợng, đƣa ra mô hình nghiên cứu chính thức và xây dựng
thang đo.
Chương 4: Kết quả nghiên cứu.
Trình bày kết quả nghiên cứu gồm kiểm định độ tin cậy các thang đo các
biến, phân tích nhân tố EFA, mô hình hồi qui bội và kiểm định các vi phạm hồi quy
và giả thuyết nghiên cứu.


8



10

Kích thích

Kích thích

Đặc điểm

Quá trình ra

Quyết định của

Marketing

khác

ngƣời mua

quyết định

ngƣời mua

-Kinh tế

- Văn hóa

- Nhận biết vấn đề

- Chọn sản phẩm


- Hậu mãi

Figure 1Hình

2.1: Mô hình hành vi của ngƣời tiêu dùng
(Nguồn: Philp Kotler, 2001)

Theo sự phân tích về mô hình trên của TS.Bùi Thị Thanh và TS.Nguyễn
Xuân Hiệp thì mô hình cho thấy, các yếu tố nhƣ: sản phẩm, giá cả, địa điểm, chiêu
thị và những kích thích bên ngoài nhƣ: kinh tế, công nghệ, chính trị, văn hóa tác
động và đi vào ý thức ngƣời tiêu dùng. Cùng với đặc điểm nhƣ : văn hóa, xã hội, cá
tính, tâm lý và quá trình thông qua quyết định của ngƣời tiêu dùng nhƣ: xác định
nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các phƣơng án dẫn đến những quyết định mua
hàng nhất định. Ngƣời tiếp thị phải hiểu đƣợc điều gì đang xảy ra trong ý thức của
ngƣời tiêu dùng giữa lúc các kích thích bên ngoài tác động và lúc quyết định mua
hàng. Nghĩa là họ phải trả lời đƣợc hai câu hỏi sau đây:
- Những đặc điểm của ngƣời tiêu dùng nhƣ văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm
lý ảnh hƣởng nhƣ thế nào đến hành vi mua hàng?
- Ngƣời tiêu dùng thông qua các quyết định mua hàng ra sao?
Nhƣ vậy, có thể hiểu hành vi ngƣời tiêu dùng là những phản ứng của khách
hàng dƣới tác động của những kích thích bên ngoài và quá trình tâm lý diễn ra bên
trong quá trình thông qua quyết định mua hàng hàng hóa, dịch vụ (TS. Bùi Thị
Thanh và TS.Nguyễn Xuân Hiệp, 2012).


11

2.1.2. Quyết định lựa chọn của ngƣời tiêu dùng
Philip Kotler mô tả quá trình thông qua quyết định mua hàng của ngƣời tiêu

tìm kiếm thông tin, đánh giá các lựa chọn, quyết định mua, hành vi sau khi mua.
Còn theo nghiên cứu của Wentz- Eyrich thì nhấn mạnh rằng quá trình mua hàng
diễn ra trƣớc khi thực sự mua và còn tiếp tục sau đó, bao gồm các giai đoạn: kích
thích kinh tế, xác định vấn đề, tìm kiếm thông tin, đánh giá các thay thế, quyết định
mua và hành vi sau khi mua.
Nhƣ vậy, tựu chung lại tác giả nhận thấy việc ra quyết định mua hàng của
ngƣời tiêu dùng là một tiến trình liên tục, thƣờng xuyên bao gồm những giai đoạn:
nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các lựa chọn, quyết định mua và
hành vi sau khi mua. Nội dung chi tiết đƣợc TS.Bùi Thị Thanh và TS.Nguyễn Xuân
Hiệp phân tích dựa trên quan điểm của Philip Kotler nhƣ sau:
- Nhận biết nhu cầu: Quá trình mua hàng bắt đầu xảy ra khi ngƣời tiêu dùng
ý thức đƣợc nhu cầu của chính họ, ông cho rằng nhu cầu phát sinh do những kích
thích bên trong và những kích thích bên ngoài:


12

- Kích thích bên trong là các nhu cầu thông thƣờng của con ngƣời nhƣ đói,
yêu, thích, ngƣỡng mộ, v.v. Ví dụ nhƣ một ngƣời thấy đói thì muốn ăn, thấy khát thì
uống, thấy nóng nực thì muốn đi bơi.
- Kích thích bên ngoài nhƣ thời gian, sự thay đổi do hoàn cảnh, môi trƣờng,
đặc tính của ngƣời tiêu dùng, những chi phối có tính chất xã hội nhƣ: văn hóa, nhóm
tham khảo, những yêu cầu tƣơng xứng với các đặc điểm cá nhân, những kích thích
tiếp thị của ngƣời làm công tác marketing, v.v. Ví dụ: một ngƣời đi qua một tiệm ăn
cảm nhận mùi thơm tỏa ra giữa lúc trời lạnh thì sẽ có nhu cầu muốn ăn.
Vấn đề cần quan tâm ở giai đoạn này là những nhà marketing phải dự đoán
đƣợc ngƣời tiêu dùng muốn đƣợc thỏa mãn nhu cầu nào? Tại sao họ có nhu cầu đó?
Họ sẽ muốn thỏa mãn nhu cầu của mình nhƣ thế nào? Với sản phẩm nào? Với đặc
tính nào? .v.v.
- Tìm kiếm thông tin: Philip Kotler cho rằng khi nhu cầu đủ mạnh sẽ hình

nhất định. Trong đó, mỗi thuộc tính đƣợc gán cho một chức năng hữu ích mà sản
phẩm đó có thể đem lại sự thỏa mãn cho ngƣời tiêu dùng khi sở hữu nó.
Thứ hai, ngƣời tiêu dùng có khuynh hƣớng phân loại các thuộc tính theo mức
độ quan trọng đối với nhu cầu đƣợc thỏa mãn của họ.
Thứ ba, ngƣời tiêu dùng có khuynh hƣớng xây dựng cho mình một tập hợp
những niềm tin các nhãn hiệu làm cơ sở để đánh giá các thuộc tính của sản phẩm.
Giá trị của mỗi một nhãn hiệu đƣợc xác định tƣơng ứng với số điểm đánh giá
các nhãn hiệu đó theo công thức: Tj= Tổng (Ki x Mij). Trong đó: Tj là tổng số điểm
đánh giá tính cho nhãn hiệu j; Ki là hệ số quan trọng của thuộc tính i; Mij là điểm
đánh giá cho thuộc tính i của nhãn hiệu j.
Ngƣời tiêu dùng sẽ chọn mua nhãn hiệu nào có thể đáp ứng cao nhất những
thuộc tính mà họ đang quan tâm, nghĩa là đạt đƣợc tổng số điểm đánh giá cao nhất.
Tuy nhiên, kết quả đánh giá này phụ thuộc vào điều kiện tâm lý và bối cảnh cụ thể


14

diễn ra hành vi mua hàng của ngƣời tiêu dùng. Vì thế, nhiệm vụ của những ngƣời
làm marketing là phải hiểu đƣợc ngƣời tiêu dùng đánh giá nhƣ thế nào đối với các
nhãn hiệu để thiết kế lại sản phẩm của mình có những đặc tính mà ngƣời tiêu dùng
ƣa chuộng thuyết phục ngƣời mua chú ý hơn đến những đặc tính mà sản phẩm mình
có ƣu thế, tìm cách thay đổi những tin tƣởng của ngƣời tiêu dùng về những đặc tính
quan trọng của sản phẩm mà họ đánh giá sai.
- Quyết định mua: Sau khi đánh giá, ý định mua hàng sẽ đƣợc hình thành đối
với nhãn hiệu nhận đƣợc điểm đánh giá cao nhất và đi đến quyết định mua hàng.
Tuy nhiên, theo Philip Kotler có hai yếu tố có thể xen vào trƣớc khi ngƣời tiêu dùng
đƣa ra quyết định mua hàng nhƣ sau:
Thái độ của những
ngƣời khác



đến ý định mua (ví dụ: nguy cơ mất việc, giá cả tăng cao,v.v.) thì có thể làm thay
đổi thậm chí từ bỏ ý định mua.
Ngoài ra, quyết định mua của ngƣời tiêu dùng có thể thay đổi, hoãn lại hay
hủy bỏ trƣớc những rủi ro mà khách hàng nhận thức đƣợc. Vì thế, những ngƣời làm
công tác marketing cần hiểu đƣợc các yếu tố gây nên rủi ro trong nhận thức của
ngƣời tiêu dùng để áp dụng các biện pháp giảm thiểu rủi ro nhận thức đƣợc của
khách hàng.
Hành vi sau khi mua hàng: Sau khi mua sản phẩm, ngƣời tiêu dùng sẽ cảm
thấy hài lòng ở một mức độ nào đó và sau đó có các hành động sau khi mua hay
phản ứng nào đó về sản phẩm hay cách sử dụng sản phẩm.
Nếu tính năng và công dụng của sản phẩm làm thỏa mãn các kỳ vọng trƣớc
khi mua hàng thì ngƣời tiêu dùng sẽ hài lòng. Hệ quả là hành vi mua hàng sẽ đƣợc
lặp lại khi họ có nhu cầu, hoặc giới thiệu (quảng cáo) cho ngƣời khác. Trƣờng hợp
ngƣợc lại, họ sẽ khó chịu và thiết lập sự cân bằng tâm lý bằng cách chuyển sang tiêu
dùng nhãn hiệu khác hoặc nói xấu sản phẩm đó với ngƣời khác.
Vì vậy, nhiệm vụ của những ngƣời làm marketing là cần phải theo dõi ngƣời
tiêu dùng cảm nhận và xử lý sản phẩm nhƣ thế nào, để áp dụng các biện pháp thích
hợp nhằm tận dụng cơ hội, hoặc giảm thiểu sự không hài lòng của khách hàng sau
khi mua.
Nhƣ vậy, quá trình ra quyết định mua hàng là một quá trình diễn ra từ khi
hình thành ý thức về nhu cầu đến khi đƣa ra quyết định mua, hoặc quyết định mua
đƣợc lập lại, và quyết định mua là giai đoạn cuối cùng của quá trình thông qua quyết
định mua hàng. Đó là kết quả đánh giá các lựa chọn, trên cơ sở cân đối giữa nhu cầu
và khả năng, giữa tổng lợi ích hay giá trị khách hàng nhận đƣợc từ sản phẩm, dịch
vụ đó so với tổng chi phí mà họ phải trả để có đƣợc sản phẩm, dịch vụ dƣới sự tác


16


hình ảnh là yếu tố cơ bản thì giá cả, nhóm tham khảo, hoạt động chiêu thị của những
ngƣời làm marketing cũng ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn của ngƣời tiêu dùng
(TS.Nguyễn Xuân Hiệp và TS.Bùi Thị Thanh, 2012).
2.2. Tổng quan một số nghiên cứu về các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa
chọn của ngƣời tiêu dùng
Cho đến nay đã có nhiều công trình nghiên cứu về các yếu tố ảnh hƣởng đến
quyết định lựa chọn của ngƣời tiêu dùng, kết quả của các công trình nghiên cứu này
nhƣ sau :
Nghiên cứu của Kaustubh Bhate năm 2012 tại Ấn Độ về các yếu tố ảnh
hƣởng đến quyết định lựa chọn mực in phun OEM, nghiên cứu đƣợc tiến hành phân
tích dữ liệu khoảng 200 ngƣời với các thành phần đề xuất là: giá trị cảm nhận (giá,
giá trị cộng thêm, dịch vụ giao hàng, yếu tố kinh nghiệm và sự thỏa mãn khách
hàng), tài sản thƣơng hiệu (lòng trung thành, sự nhận biết, chất lƣợng cảm nhận,
tính hiệp hội, độ tin cậy (uy tín) thƣơng hiệu và tính độc nhất), các yếu tố duy trì
lòng trung thành khách hàng. Cuối cùng kết quả chỉ ra rằng tài sản thƣơng hiệu có
ảnh hƣởng lớn nhất vì có 90% số ngƣời đƣợc phỏng vấn tin cậy thƣơng hiệu mực
OEM, tiếp theo là giá trị cảm nhận vì có 85% số ngƣời đƣợc phỏng vấn hài lòng với
mực in OEM, sau cùng là nhân tố duy trì lòng trung thành của khách hàng vì chỉ có
56% số ngƣời đƣợc phỏng phấn tham gia vào chƣơng trình gắn bó giữa nhà cung
cấp mực OEM với ngƣời tiêu dùng.
Nghiên cứu “Phân tích các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn của
ngƣời tiêu dùng trong cửa hàng trang trí nội thất Toimoi tại Indonesia” của Ayu.
Karbala và Harimukti. Wandebori năm 2012 thì xem xét sự ảnh hƣởng của các yếu
tố sản phẩm (sự đa dạng của sản phẩm, chất lƣợng sản phẩm, thiết kế của sản phẩm,
thƣơng hiệu) giá cả, phân phối, chiêu thị đến quyết định lựa chọn của khách hàng
tại Topimoi, một cửa hàng kinh doanh sản phẩm đồ gỗ trang trí nội thất với những