ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
---------o0o---------

ĐOÀN THỊ THANH

PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY
TNHH MTV ĐÓNG TÀU BẾN THỦY

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH

HÀ NỘI – 2015


ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
---------o0o---------

ĐOÀN THỊ THANH

PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY
TNHH MTV ĐÓNG TÀU BẾN THỦY

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ
MÃ SỐ: 60 34 04 10

LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ KINH TẾ
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH

NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. NGUYỄN VIỆT KHÔI

MỤC LỤC
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ...................................................................................... i
DANH MỤC BẢNG .................................................................................................. ii
DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ ................................................................................ ii
PHẦN MỞ ĐẦU .........................................................................................................1
CHƢƠNG 1. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ
THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP ..5
1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu ...........................................................................5
1.1.1. Các công trình nghiên cứu ................................................................................5
1.1.2 Đánh giá chung về các công trình đã nghiên cứu ............................................10
1.2. Lý luận cơ bản về phát triển nguồn nhân lực .....................................................11
1.2.1. Khái niệm và vai trò của Nguồn nhân lực trong Doanh nghiệp .....................11
1.2.2. Sự cần thiết phải phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp ...................14
1.3. Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực tại một số doanh nghiệp và bài học kinh
nghiệm cho công tác phát triển nguồn nhân lực tại Công ty TNHH MTV Đóng tàu
Bến Thủy ...................................................................................................................18
1.3.1. Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực tại một số doanh nghiệp ..................18
1.3.2. Bài học kinh nghiệm cho công tác phát triển nguồn nhân lực tại Công ty
TNHH MTV Đóng tàu Bến Thủy .............................................................................22
1.4. Nội dung phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp ..................................22
1.4.1. Tuyển dụng nguồn nhân lực ............................................................................22
1.4.2. Đào tạo nguồn nhân lực để phát triển nghề nghiệp.........................................24
1.4.2. Quản lý nguồn nhân lực ..................................................................................28
1.5. Các yếu tố ảnh hƣởng đến quá trình phát triển nguồn nhân lực ........................29
1.5.1. Các yếu tố bên trong doanh nghiệp .................................................................29
1.5.2. Các yếu tố bên ngoài có ảnh hƣởng đến sự phát triển của nguồn nhân lực ....32
1.6. Các tiêu chí đánh giá phát triển nguồn nhân lực ................................................33
1.6.1. Sự gia tăng về số lƣợng và chất lƣợng nguồn nhân lực ..................................33




4.1. Định hƣớng phát triển nguồn nhân lực tại Công ty TNHH MTV Đóng tàu Bến
Thủy giai đoạn 2015 - 2020 ......................................................................................84
4.1.1. Định hƣớng phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty THHH
MTV đóng tàu Bến Thủy 2015 – 2020 .....................................................................84
4.1.2. Kế hoạch phát triển nguồn nhân lực tại Công ty TNHH MTV đóng tàu Bến
Thủy 2015 - 2020 ......................................................................................................85
4.2. Giải pháp phát triển nguồn nhân lực tại Công ty TNHH MTV Đóng tàu Bến
Thủy giai đoạn 2015 - 2020 ......................................................................................88
4.2.1. Tuyển dụng nguồn nhân lực ............................................................................88
4.2.2. Đào tạo nguồn nhân lực ..................................................................................91
4.2.3. Quản lý nguồn nhân lực ..................................................................................97
4.3. Một số kiến nghị...............................................................................................101
KẾT LUẬN .............................................................................................................103
TÀI LIỆU THAM KHẢO .......................................................................................105


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

STT

Ký hiệu

Nguyên nghĩa

1

TNHH

Trách nhiệm hữu hạn


7

NK

Đăng kiểm Nhật Bản

8

VR

Đăng kiểm Việt Nam

9

BGTVT

Bộ giao thông vận tải

10

TC-CNTT

Tài chính - Công nghiệp tàu thủy

11

CBCNV

Cán bộ công nhân viên

Bảng 3.2. Chi phí hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực ...............................65
Bảng 3.3. Bảng hệ số lƣơng ......................................................................................67
Bảng 3.4: Báo cáo kết quả sản xuất kinh doanh 2010 - 2014 ...................................72
Bảng 3.5: Năng suất lao động bình quân giai đoạn 2010 – 2014 .............................73
Bảng 3.6: Đánh giá hoạt động của CBCNV theo năm..............................................74
Bảng 3.7: Cơ cấu lao động tại công ty TNHH MTV đóng tàu Bến Thủy ................78
Bảng 4.1 : Kế hoạch sản xuất kinh doanh giai đoạn 2015-2020 ...............................87
Bảng 4.2: Kế hoạch nhân lực giai đoạn 2015 – 2020 ...............................................88

DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ
Sơ đồ 3.1: Quy trình các bƣớc tuyển dụng................................................................60
Biểu đồ 3.1: Biểu đồ sự phát triển nguồn nhân lực từ 2010 đến 2014......................70

ii


PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Nguồn nhân lực là nhân tố trung tâm của mọi hoạt động, là yếu tố quan
trọng duy trì và đẩy mạnh các hoạt động sản xuất tạo ra của cải phục vụ tiêu
dùng và phục vụ cho nhu cầu phát triển của toàn xã hội.
Nhận định đƣợc vai trò và tầm quan trọng của phát triển nhân lực đối với
công cuộc công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nƣớc. Trong đại hội IX (2001),
Đảng ta đã khẳng định “đáp ứng yêu cầu về con ngƣời và nguồn nhân lực là
nhân tố quyết định sự phát triển đất nƣớc thời kỳ Công nghiệp hóa, hiện đại
hóa”. Kế thừa và phát triển quan điểm về phát triển nguồn nhân lực từ các kỳ
đại hội trƣớc tại đại hội Đảng lần thứ XI (2011), Đảng ta lại một lần nữa khẳng
định “phát triển nguồn nhân lực gắn liền với phát triển khoa học công nghệ”,
coi con ngƣời là nhân tố trung tâm của chiến lƣợc phát triển đồng thời là chủ
thể phát triển, Đại hội đã xác định phát triển nguồn nhân lực là một trong ba

thực hiện tái cơ cấu nguồn nhân lực.
Xuất phát từ tầm quan trọng đã đề cập ở trên và để giúp các nhà quản lý
nhìn rõ hơn những khó khăn, vƣớng mắc nhằm đƣa ra các định hƣớng chiến
lƣợc để hỗ trợ cho các chủ thể kinh tế, tôi xin mạnh dạn lựa chọn đề tài “Phát
triển nguồn nhân lực tại công ty TNHH MTV Đóng tàu Bến Thủy” làm đề
tài luận văn tốt nghiệp thạc sỹ chuyên ngành quản lý kinh tế.
2. Câu hỏi nghiên cứu
Làm thế nào đế phát triển nguồn nhân lực tại Công ty TNHH MTV đóng
tàu Bến Thủy?
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
3.1. Đối tượng nghiên cứu
- Phát triển nguồn nhân lực đối với doanh nghiệp
3.2. Phạm vi nghiên cứu

2


- Không gian: công ty TNHH MTV Đóng tàu Bến Thủy
- Thời gian: từ năm 2010 đến 2014
4. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
4.1. Mục tiêu
+Đƣa ra các giải pháp nhằm phát triển nguồn nhân lực tại Công ty TNHH
MTV Đóng tàu Bến Thủy giai đoạn 2015 - 2020.
4.2. Nhiệm vụ
+ Hệ thống hóa những vấn đề cơ bản, cơ sở lý luận quan trọng về phát
triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp.
+ Phân tích và đánh giá thực trạng phát triển nguồn nhân lực tại công ty
TNHH MTV Đóng tàu Bến Thủy để nêu rõ thế mạnh, ƣu điểm của nguồn nhân
lực đồng thời chỉ ra những hạn chế, yếu kém còn tồn tại để tìm hƣớng khắc
phục.


CHƢƠNG 1. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ
LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG
DOANH NGHIỆP
1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu
1.1.1. Các công trình nghiên cứu
Phát triển nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp là hoạt động có ý nghĩa
to lớn đối với sự phát triển của doanh nghiệp trong tổng thể mô hình kinh tế
chung của toàn xã hội. Đánh giá đƣợc vai trò to lớn có ý nghĩa chiến lƣợc đó,
đã có nhiều công trình nghiên cứu, xuất bản tiêu biểu liên quan đến phát triển
nguồn nhân lực phải kể đến nhƣ:
Tạp chí tài chính số 9 – 2014: Bài toán phát triển nguồn nhân lực cho các
doanh nghiệp vừa và nhỏ (Nguyễn Thị Duyên, 2014). Trong bài viết tác giả đã
nhấn mạnh vai trò của Doanh nghiệp vừa và nhỏ đối với nền kinh tế quốc dân,
ngân sách nhà nƣớc, an sinh xã hội tuy nhiên bên cạnh vai trò to lớn đó đang
còn tồn tại không ít bất cập về nguồn nhân lực làm việc tại các các doanh
nghiệp này.
Khảo sát Doanh nghiệp vừa và nhỏ trên phạm vi tỉnh Nghệ An, tác giả đã
chỉ ra nhiều bất cập trong công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực dẫn tới
tình trạng nguồn nhân lực yếu kém về chất lƣợng, hiệu quả và hiệu suất công
việc chƣa cao. Để khắc phục những hạn chế đó, theo tác giả Nguyễn Thị
Duyên đó là nhiệm vụ chung của các cấp, các cơ quan ban ngành, các đơn vị
cung cấp dịch và bản thân những ngƣời quản lý, những ngƣời chủ của doanh
nghiệp.
Bài viết ngắn gọn súc tích nhƣng cũng đã khái quát hóa đƣợc nhiều vấn đề
của công tác phát triển nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp hiện nay, là

5




bày nội dung phát triển nhân lực đƣợc Đảng đề cập đến trong đại hội đại biểu
lần thứ IX, X, XI và so sánh các quan điểm đƣợc phát triển theo từng thời kỳ
cho phù hợp với tốc độ phát triển và xu thế toàn cầu hóa. Tác giả đƣa ra nhận
định “Quan điểm của Đảng về phát triển nguồn nhân lực trong Đại hội Đảng
lần thứ XI là một quan điểm đúng đắn, không chỉ kế thừa về mặt lí luận quan
điểm của các nhà triết học Macxit về con ngƣời, về ngƣời lao động mà còn là
kết quả của quá trình tổng kết thực tiễn, đúc rút kinh nghiệm và nắm bắt xu thế
phát triển tất yếu của thời đại”.
Cuốn “Phát triển nguồn nhân lực trong các công ty Nhật Bản hiện nay” do
T.S Trần Thị Nhung và PGS.TS Nguyễn Duy Dũng đồng chủ biên xuất bản
năm 2005. Nội dung xuyên suốt tác phẩm là phân tích thực trạng phát triển
nguồn nhân lực tại một số công ty của Nhật Bản, những phƣơng thức đào tạo
nguồn lao động chủ yếu mà các công ty của Nhật Bản đã sử dụng. Các phƣơng
thức đào tạo của các công ty Nhật Bản đã tạo ra những biến đổi trong hệ thống
quản lý lao động tại các công ty Nhật Bản. Các nghiên cứu trong cuốn sách này
là thực tiễn phát triển nguồn nhân lực tại các công ty Nhật Bản. Những nghiên
cứu này là bài học kinh nghiệm quý báu mà các tác giả đã gửi tới các nhà quản
lý, các doanh nghiệp tại Việt Nam trong công tác phát triển nguồn nhân lực.
Luận án tiến sỹ “Phát triển nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp vừa và
nhỏ ở Việt Nam trong quá trình hội nhập kinh tế” của tác giả Lê Thị Mỹ Linh,
năm 2009, Đại học kinh tế quốc dân. Luận án đã xem xét và đánh giá tổng thể
các vấn đề phát triển doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam, những nhân tố tác
động đến phát triển nguồn nhân lực và những cơ hội và thách thức cho phát
triển nguồn nhân lực của doanh nghiệp vừa và nhỏ trong quá trình hội nhập
kinh tế. Luận văn cũng chỉ ra ƣu nhƣợc điểm của quá trình đào tạo và phát triển
nguồn nhân lực, tìm ra nguyên nhân và đề xuất kiến nghị trong phát triển
nguồn nhân lực ở các doanh nghiệp vừa và nhỏ bằng các hình thức đào tạo và

7

8


“Phát triển nguồn nhân lực thông qua giáo dục và đào tạo – kinh nghiệm
Đông Á” của viện Kinh tế thế giới, xuất bản năm 2003. Nội dung của nghiên
cứu là giới thiệu thành công của nhóm nƣớc Đông Á trong phát triển nguồn
nhân lực thông qua giáo dục và đào tạo. Sự thành công trong phát triển nguồn
nhân lực thông qua giáo dục và đào tạo ở nhóm nƣớc này góp phần không nhỏ
cho việc cung cấp nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu công nghiệp hóa ở các quốc
gia Đông Á.
Các nghiên cứu trong nƣớc đã đề cập ở trên hầu hết đi sâu vào nghiên cứu
tìm hiểu về phát triển nguồn nhân lực tại các doanh nghiệp, các đơn vị, tổ chức
nhƣng hầu hết đều mang tính chung chung theo tổng thể bối cảnh và quy mô
đơn vị mà chƣa đi vào nghiên cứu thực tế tình hình của các chủ thể xác định,
cụ thể hóa nghiên cứu.
Trong quá trình nghiên cứu tìm hiểu, tác giả cũng đã tìm đƣợc một số
nghiên cứu của các học giả, tác giả nƣớc ngoài về phát triển nguồn nhân lực
trong các doanh nghiệp, cụ thể nhƣ là:
“Phát triển nguồn nhân lực trong các tổ chức quy mô nhỏ - Nghiên cứu và
thực tiễn” của các tác giả Jim Steward và Graham Beaver chủ biên, xuất bản
năm 2004, tại nhà xuất bản. Cuốn sách đƣợc chia thành 3 phần: phần 1 các tác
giả đề cập đến đặc điểm của các tổ chức quy mô nhỏ và những gợi ý trong việc
thiết kế nghiên cứu về phát triển nguồn nhân lực; Phần 2 là những trình bày
nghiên cứu về các cách thức tiếp cận để phát triển nguồn nhân lực trong các tổ
chức quy mô nhỏ; Phần 3 đề cập đến các phƣơng pháp phát triển nguồn nhân
lực mà các tổ chức quy mô nhỏ thƣờng áp dụng và thực hành để đạt đƣợc hiệu
quả tối ƣu.
“Hoạt động đào tạo và phát triển trong Doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Anh”
của tác giả David Devins và Steven Johnson năm 2003. Bài luận chỉ đề cập đến
các khía cạnh của hoạt động đào tạo và phát triển nhƣng cũng là bài học kinh

cứu trên đã đƣa ra tƣơng đối đầy đủ và khách quan về thực trạng phát triển

10


nguồn nhân lực tại doanh nghiệp ở nƣớc ta hiện nay. Cùng với đó, các tác giả
đã đƣa ra giải pháp nhằm hoàn thiện cơ chế phát triển nguồn nhân lực. Các giải
pháp gắn liền với thực trạng hoạt động của mỗi doanh nghiệp nên có thể sử
dụng làm cơ sở để nghiên cứu thực hiện và áp dụng cho các doanh nghiệp có
cùng ngành nghề và quy mô hoạt động.
Trên thực tế, đã có nhiều đề tài, nhiều công trình nghiên cứu khoa học đi
sâu vào nghiên cứu về nguồn nhân lực và phát triển nguồn nhân lực trong các
tổ chức, các loại hình doanh nghiệp nhƣ: phát triển nguồn nhân lực trong các
doanh nghiệp nhỏ và vừa, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực ở một số quốc
gia, phát triển nguồn nhân lực trong công cuộc công nghiệp hóa hiện đại hóa,
sử dụng hiệu quả nguồn lực con ngƣời ở Việt Nam, tác động của thực tiễn quản
trị nhân lực.... Tuy nhiên, cho đến nay chƣa có công trình nghiên cứu nào đề
cập đến những vấn đề về phát triển nguồn nhân lực tại Công ty TNHH MTV
Đóng tàu Bến Thủy. Việc đƣa ra các giải pháp cụ thể cho công tác phát triển
nguồn nhân lực, quản lý nguồn nhân lực, đào tạo nguồn nhân lực.
Vì vậy, đề tài luận văn này sẽ tiếp tục nghiên cứu những vấn đề về phát
triền nguồn nhân lực đặt trong bối cảnh cụ thể của Công ty TNHH MTV Đóng
tàu Bến Thủy, chỉ ra những vấn đề còn hạn chế trong quá trình tuyển dụng, đào
tạo và quản lý…nguồn nhân lực và đề xuất giải pháp để khắc phục các hạn chế
đồng thời hoàn thiện công tác phát triển nguồn nhân lực tại doanh nghiệp.
1.2. Lý luận cơ bản về phát triển nguồn nhân lực
1.2.1. Khái niệm và vai trò của Nguồn nhân lực trong Doanh nghiệp
1.2.1.1. Các khái niệm cơ bản
 Nguồn nhân lực
Cùng với sự phát triển của tiến trình lịch sử, yếu tố con ngƣời trong lao

kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch ổn định, đƣợc đăng ký kinh
doanh theo quy định của pháp luật nhằm thực hiện các hoạt động sản xuất kinh
doanh”.

12


D.Larua.A Caillat trong sách Kinh tế doanh nghiệp đã viết: “Doanh
nghiệp là một cộng đồng sản xuất ra những của cải. Nó sinh ra, phát triển, có
những thất bại, có những thành công, có lúc vƣợt qua những thời kỳ nguy kịch
và ngƣợc lại có lúc phải ngừng sản xuất, đôi khi tiêu vong do gặp phải những
khó khăn không vƣợt qua đƣợc”.
Từ những khái niệm căn bản về doanh nghiệp, có thể đƣa ra một khái
niệm chung nhất, bao quát nhất về doanh nghiệp nhƣ sau: Doanh nghiệp là một
tổ chức kinh tế, hoạt động vì mục đích lợi nhuận, tuân thủ những quy định của
pháp luật và chịu sự điều tiết của thị trƣờng.
1.2.1.2. Vai trò nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp
Nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp là yếu tố đầu vào của quá trình
sản xuất sản phẩm. Nguồn nhân lực là yếu tố cần thiết và quan trọng đầu tiên
của quá trình sản xuất, chúng ta có thể thay thế nguyên liệu này bằng một
nguồn nguyên liệu khác, loại máy móc thiết bị này bằng loại máy móc thiết bị
khác nhƣng chúng ta không thể thay thế nguồn lực con ngƣời bằng bất kỳ
nguồn lực nào khác. Mọi quá trình sản xuất đều tuân thủ và hoạt động theo ý
chí chủ quan của con ngƣời.
Nguồn nhân lực là yếu tố duy nhất tác động và quyết định việc sử dụng tốt
các nguồn lực khác. Cùng với yếu tố nguyên vật liệu, lao động là nguồn lực
trực tiếp tác động vào máy móc, thiết bị, nguyên vật liệu thông qua quá trình
sản xuất để tạo ra các sản phẩm.
Nguồn nhân lực là chủ thể tạo ra của cải vật chất đồng thời là nhân tố của
quá trình tiêu dùng. Quá trình sản xuất các sản phẩm vật chất và phi vật chất

trình độ nhận thức, giáo dục, văn hóa, chuyên môn kỹ thuật và kỹ năng sống và
làm việc của con ngƣời.
Theo giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực của tác giả Trần Xuân Cầu chủ
biên, xuất bản 2008, đại học Kinh tế quốc dân thì “Phát triển nguồn nhân lực là

14


quá trình phát triển thể lực, trí lực khả năng nhận thức và tiếp thu kiến thức tay
nghề, tính năng động xã hội và sức sáng tạo của con ngƣời; nền văn hóa; truyền
thống lịch sử”... với cách tiếp cận từ góc độ xã hội, phát triển nguồn nhân lực là
quá trình tăng về số lƣợng (quy mô) nguồn nhân lực và nâng cao về mặt chất
lƣợng nguồn nhân lực, tạo ra cơ cấu nguồn nhân lực ngày càng hợp lý. Với
cách tiếp cận phát triển từ góc độ cá nhân, phát triển nguồn nhân lực là quá
trình làm cho con ngƣời trƣởng thành, có năng lực xã hội (thể lực, trí lực, nhân
cách) và có tính năng động xã hội cao.
Tuy nhiên theo giáo trình Quản trị nhân lực của PGS.TS Nguyễn Ngọc
Quân Trƣờng đại học Kinh tế Quốc dân, 2004 thì “Phát triển nguồn nhân lực là
tổng thể các hoạt động học tập có tổ chức đƣợc tiến hành trong những khoảng
thời gian nhất định nhằm tạo ra sự thay đổi hành vi nghề nghiệp của ngƣời lao
động”.
Cẩm nang về phát triển nguồn nhân lực của tác giả Leonard Nadler, 1984
lại cho rằng: “Phát triển nguồn nhân lực là kinh nghiệm học tập có tổ chức
đƣợc diễn ra trong những khoảng thời gian nhất định nhằm tăng khả năng kết
quả thực hiện công việc, tăng khả năng phát triển tổ chức và cá nhân.”
Cả hai định nghĩa nói trên đề cập đến phát triển nguồn nhân lực trong
phạm vi hẹp là học tập, điều này không bao quát đƣợc nội hàm rộng lớn vốn có
của phát triển nguồn nhân lực nói chung.
Ở một phƣơng diện khác, Phát triển nguồn nhân lực thông qua giáo dục và
đào tạo; Kinh nghiệm Đông Á và Viện Kinh tế thế giới, 2003 thì “Phát triển

nguồn nhân lực nhƣ sau: Phát triển nguồn nhân lực là hoạt động học tập và đào
tạo phát triển toàn diện con ngƣời nhằm mục đích nâng cao hiệu quả hoạt động
của tổ chức và tạo ra những thay đổi theo chiều hƣớng tích cực để đạt đƣợc
mục tiêu cao nhất là phát triển và nâng tầm hoạt động của tổ chức.
1.2.2.2. Sự cần thiết phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp
Phát triển nguồn lao động với mục tiêu to lớn là hoàn thiện và nâng cao

16