
Luận văn Đề tài: Hoạt động bán lẻ tại ngân hàng TMCP Sài Gòn
Thương Tín chi nhánh Đà Nẵng


Trang: -ii-

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i
MỤC LỤC ii
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU v
DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ vi
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii
LỜI MỞ ĐẦU viii
CHƯƠNG 1: 1
TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ CÁC DỊCH VỤ
NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1
 i: 1
1.1.1. Lch s n: 1
a NHTM: 2
 2
  2
 2
 3
1.2. Hong c: 3
m dch v : 3

TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN ĐÀ NẴNG 19
2.1. Gii thiu v 
ng: 19
2.1.1. Gii thiu chung: 19
 ng: 21
 23
 23
 25
2.2. Thc trng ho ti CN ng: 26
n khai sn phm dch v  t 26
2.2.2. Hong vn: 30
2.2.3. Hong: 34
2.2.4. Hong dch v: 38
2.3. Th phn ho c 43
ng c 44
2.4.1. Kt qu c: 44
2.4.2. Nhng tn ti hn ch: 46
CHƯƠNG 3: 47
GIẢI PHÁP GIA TĂNG QUY MÔ HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠI NGÂN
HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CN ĐÀ NẴNG 47
n dch v : 47
3.2. Mn dch v : 48
Trang: -iv-

n dch v  tng: 48
p th  48
n th  49 Trang: -v-

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bng 2.1: n 
.

Bng 2.2:   Sacombank  
2011.

Bng 2.3:   Sacombank  qua
2011.

Bng 2.4:   Sacombank  
2011.

Bng 2.5: 

Bng 2.6: 


Biu  2.3: Tnh hnh thu dch v qua  nm  .

Biu  2.4: 

Trang: -vii-

WU
Chi tr kiu hi (Western Union )
CBCNV
 
POS
Thit b 
Trang: -viii-

LỜI MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài:





Trang: -ix-

 gia
1
 
 



  C 
Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại
cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Đà Nẵng

 
.

2. Mục tiêu nghiên cứu:


  CN  

n

3. Phương pháp nghiên cứu:

c trng ho   t     
ng.

3: Ging  t
ng.







 


Trang: -2-

1.1.2. Các hoạt động chính của NHTM:

1.1.2.1. Hoạt động huy động vốn:








 Nhn tin gy t 
 Vay vn.
 ng v

1.1.2.2. Hoạt động tín dụng:


hiu qu kinh doanh.
 Tham gia th ng tin t: Th u kho bc, th ng
ni t i t  ng giy t n h
nh cc.
 Hong u n ho c vic
qun, v chng.
 Hong kinh doanh bo him.
 Hong dch v ch
 o qun vm, giy t c
ch v c ch v nh ct.

1.2. Hoạt động của ngân hàng bán lẻ:

1.2.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ:



 

: 






1.2.2. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ:

Thứ nhất, 


 




Thứ ba, 





Thứ tư, 



Thứ năm, 


Trang: -5-




n


1.2.3. Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ trong nền kinh tế:


Trang: -6-

 


              

            



        i



       











v kinh ti, mt bt tu cng
  xung t p.
 i cao so v  chc
kinh t, t t ch






                



Vai trò của nguồn huy động từ khách hàng cá nhân đối với ngân hàng:

 ng ngun v
ng vt trong hai b phng vn ca
ng vn t n kinh t. T
ng v     y nhanh s a ngun
vng thng cho thy ngun lc ni ti trong

 To ngun vi hn ch y ng
vn ch yu t khu v 
chc kinh t c nguu
ch yu t ngun vi s n kinh t i
sc ci thing v s  gia
 l tit kim, chc chn ngun l 
T trng vng t u vhn







 ng mng, rng khn t
n phm dch v .
Trang: -9-

1.2.4.2. Nghiệp vụ cho vay cá nhân:

            



 



Đặc điểm của sản phẩm cho vay cá nhân:

 Th ng rng: S n ci v
 ng cuc sng c
y s u cho loi sn ph
 a loi sn phn s
tin tr n  cho vay vt cao.
 Kh  n u kin




Vai trò của dịch vụ thanh toán đối với ngân hàng:



               


               


chu 


 



   
 

 
 






n chic trong hi
loi hch v i nhiu tin nay th
ng th   Vit Nam        ng th
i cho nhng gii

  n tr n khai
dch v th s u ki hn ch phi
vch v  cn m ng
rt l ch v th ch v 
 u ra nhi
 n u ch i
ng kinh doanh.
Trang: -12-

 n dch v th t bi  th ca m
 c mn vi tng
c trich v th nh s
n v   ca m   sn phm dch v th 
chuc t ng sn phm dch v thc s  nh
tranh quc t i nhp kinh t th giy
dch v th ng ti Vit Nam n nhn
t li th cnh tranh ht sc quan trng trong cum ti khi th
.

1.2.4.5. Hoạt động kiều hối:

       


Vit Nam   chc kinh t

  i hn  chuyn thu
nhp v Vit Nam. Thu nhng xut kh
nhi   tin chuy ng nh        
chuyn tit, ch i gian chuyn tin nhanh
hay chm.  i k t khi vi vic
chuyn thu nhp t  i vng xut khn.
 Tit khu: mt s  c h  chc kinh t xut
kh n   nhn ngoi t
n tin vi s ng li chuyn
nhanh. H ch t thng
dch v 

1.2.4.6. Dịch vụ ngân hàng điện tử:




           













d


 Dch v 





               
 

Trích đoạn Khái quát về chi nhánh Đà Nẵng: Kết quả đạt được: Những tồn tại hạn chế: Thâm nhập thị trường và thu hút khách hàng: Giải pháp phát triển thị trường:

---