Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368
BÁO CÁO NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG
CỦA SINH VIÊN VỀ CÁC DỊCH VỤ CÔNG MÀ
NHÀ TRƯỜNG CUNG CẤP
I.GIỚI THIỆU MÔ HÌNH, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.
1. Mục đích, mục tiêu:
Mục đích báo cáo: Báo cáo sẽ trình bày kết quả điều tra thực nghiệm
tại trường Học Viện Quản Lý Giáo Dục và cung cấp một thang đo về sự hài
lòng của sinh viên về dịch vụ công tại trường.
Mục tiêu: Về mặt thực tiễn, kết quả nghiên cứu cung cấp thông tin
giúp cho ban Giám hiệu trường có thêm thông tin, hoàn thiện , nâng cao chất
lượng dịch vụ công phù hợp với nhu cầu và tạo môi trường thuận lợi cho
sinh viên sinh hoạt học tập ngày càng tốt hơn.

2. Mô hình:
Bài nghiên cứu dựa trên mô hình chỉ số hài lòng để phản ánh chính xác hơn
sự hài lòng của sinh viên
3. Nội dung
Theo yêu cầu của BGH trường Học viện quản lý giáo dục, đợt điều tra
sự hài long của sinh viên khi sử dụng DVC do nhà trường cung cấp năm
2010 được tiến hành trên 5 loại hình dịch vụ:
• Chất lượng cơ sở vật chất
• Dịch vụ giáo dục
• Dịch vụ y tế
• Thủ tục hành chính
• Dịch vụ bỗ trợ

Giá trị
cảm nhận
Chi phí
Sự hài

bàn ghế đang được sử dụng tại trường là chưa cao, vẫn còn 42% đánh giá
bình thường
ban ghe
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid rattot 5 10.0 10.0 10.0
tot 24 48.0 48.0 58.0
binhthuong 21 42.0 42.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
+ Về hệ thống chiếu sáng chỉ có 50% đánh giá là rất tốt và tốt đây là
một con số rất thấp về chất lượng chiếu sáng phục vụ học tập tại trường.
Ảnh hưởng nhiều khả năng quan sát của sinh viên trong quá trình học tập
2
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368
mà vào những khoảng thời gian thiếu ánh sáng : mùa đông, vào các buổi
tối…
+ Quạt: cũng tương tự như hệ thống chiếu sáng,chỉ có 50% sinh viên
hài lòng với chất lượng quạt tại giảng đường mà mình đang học.( trong
đó 6% đánh giá rất tốt).Số lượng quạt tại các giảng đường còn ít và đã cũ
trong quá trình sử dụng.
+ Về loa, mic, máy chiếu: một trong những trang thiết bị được xem là
hiện đại để phục vụ công tác giảng dậy. nhưng chí có 36% là rất tốt và
tốt. điều này ảnh hưởng đến khả năng tiếp thu, tiếp cận được phương
pháp giảng dạy mới, từ đó hạn chế trong tiếp khi những kiến thức mới.
Vẫn còn 24% kém và rất kém,( trong đó rất kém là 2%). Từ đó thấy được
nhà trường đã không cung cấp hoặc sử dụng các thiết bị quá cũ
- Về thư viện: : không gian chật hẹp, ồn ào(12%), tài liệu thì quá
cũ(26%).Thư viện là nơi sinh viên tìm kiếm tài liệu tự học, tuy nhiên
khả năng cung ứng và nhu cầu của sinh viên thì chênh lệch quá lớn.

Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid rathailong 2 4.0 4.0 4.0
hailong 15 30.0 30.0 34.0
binhthuong 29 58.0 58.0 92.0
khonghailong 4 8.0 8.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
3. Dịch vụ y tế
- Sự hài lòng của sinh viên về dịch vụ y tế là rất thấp( 20% hài
lòng). 76% cho rằng bình thường.Từ đó có thể đưa ra các nguyên
nhân làm cho sinh viên không hài lòng và ít sử dụng dịch vụ y tế
do nhà trường cung ứng. Thứ nhất, trang thiết bị của trạm y tế còn
quá lạc hậu, có 84% trang thiết bị còn thiếu, cũ kĩ lạc hậu, ảnh
hưởng rất lớn trong quá trình khám, xét nghiệm.Thứ hai,78% cho
rằng thái độ phục vụ của y, bác sĩ đang công tác tại trạm y tế còn
chưa nhiệt tình, làm việc mang tính chất nghĩa vụ, thỉnh thoảng
còn nối cáu với các sinh viên(6%). Qua đó ta thấy hình ảnh về trạm
y tế còn quá mờ nhạt trong nhu cầu khám chữa bệnh của sinh viên.
danh gia cua ban ve dich vu y te
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid hailong 10 20.0 20.0 20.0
binhthuong 38 76.0 76.0 96.0
Khonghailong 2 4.0 4.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
4.Thủ tục hành chính
4
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368

- Thông qua các dịch vụ bổ trợ: dịch vụ vui chơi giải trí, dich vụ
interner…. do nhà trường cung cấp thì mức độ rất hài lòng và hài
lòng của sinh viên là 34%, bình thường 56%. Không hai lòng
5