MỤC LỤC
PHẦN 1:GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH........................1
1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty cổ phần Ehome Hà Nội................1
1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty................................................................1
1.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty...............................3
1.4 kết quả kinh doanh của công ty trong 3 năm ( 2016-2018).............................3
PHẦN 2: TÌNH TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY........4
2.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, ngày tới hoạt động kinh
doanh........................................................................................................................ 4
2.1.1 Ảnh hưởng của nhân tốt vĩ mô đối với công ty.............................................4
2.1.2 Ảnh hưởng của các nhân tối môi trường ngành tới hoạt động kinh doanh
của công ty................................................................................................................ 5
2.2 Thực trạng hoạt động marketing của công ty.................................................7
2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội bộ của công ty............7
2.2.2 Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing, chiến lược marketing
của công ty................................................................................................................ 8
2.3Thực trạng hoạt động marketing thương mại của công ty............................10
2.3.1 Thực trạng về mặt hàng kinh doanh của công ty.......................................10
2.3.2 Thực trạng về giá mặt hàng của công ty.....................................................12
2.3.3 Thực trạng về phân phối mặt hàng của công ty.........................................13
2.3.4 Thực trạng về xúc tiến thương mại, truyền thông marketing của công ty
................................................................................................................................. 14
2.5 Thực trạng quản trị logistics của công ty.......................................................15
PHẦN 3:

MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH

HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP.................................................16
3.1 Đánh giá về thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty..........................16
3.2 Định hướng đề tài hóa luận tốt nghiệp...........................................................16


Bộ phận
kinh doanh

Bộ phận
kế toán

Bộ phận
điều phối
1

Bộ phận
marketing


Công ty tổng cộng có 14 thành viên :
Giám đốc
Đứng đầu công ty là giám đốc, người điều hành hoạt động hàng ngày của
công ty,và là người đưa ra mọi quyết định của công ty. Giám đốc cũng là người chịu
trách nhiệm trước pháp luật về các quyền và nghĩa vụ.
Nghĩa vụ của giám đốc:
-Là người đưa ra các quyết định trực tiếp liên quan đến công ty .
-Đưa ra phương án , hướng đi cho công ty.
-Trực tiếp tuyển dụng lao động
-Quản lý trực tiếp các phòng ban còn lại.
Phòng kế toán
Bao gồm 4 nhân viên, đứng đầu là kế toán trưởng
Kế toán trưởng có nhiệm vụ quản lý các thành viên khác trong phòng, có
trách nhiệm bao quát tất cả công việc của phòng kế toán và báo cáo theo ngày ,
tháng , quý của công ty.
Dưới kế toán trưởng là 3 kế toán lần lượt là : kế toán thu chi, kế toán hóa

của công ty là: 3.221.547.181vnd
Trong năm 2018: Doanh thu của công ty là 50.615.770.743 vnđ, lợi nhuận
sau thuế của công ty là : 3.497.413.549 vnđ

3


PHẦN 2: TÌNH TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY
2.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, ngày tới hoạt động
kinh doanh
2.1.1 Ảnh hưởng của nhân tốt vĩ mô đối với công ty
Môi trường kinh tế
-Tăng trưởng kinh tế
Hiện tại Việt Nam là nước đang phát triển với với tốt độ cao và khá ổn định
trong nhiều năm qua.Tỉ lệ tăng trưởng GDP luôn đạt mức trên 7%. Trong năm
2018 , tỉ lệ tăng trưởng GDP là 7.31%( theo tổng cục thống kê). Với tốc độ tăng
trưởng cao như các năm gần đây dẫn tới mức tiêu dùng của dân cư ngày càng
cao.Đây cũng là cơ hội để EHOME mở rộng thị trường , đẩy mạnh phát triển quy
mô.
-Lãi suất
Trong các năm gần đây , ngân hàng Nhà Nước tuy có các công điện quy định
về các mức lãi trần đối với các doanh nghiệp, tuy nhiên tình trạng thiếu vốn ở nhiều
ngân hàng Thương Mại vẫn tiếp tục diễn ra. Điều này ảnh hưởng rất lớn tới hoạt
động kinh doanh của EHOME về vấn đề vay vốn dầu tư, phát triển và mở rộng công
ty .Đây là một trong những thách thức đối với công ty.
Môi trường văn hóa
-Dân số: Việt Nam là nước đang phát triển với mức dân số trẻ cao, tuy nhiên,
hiện tại số lượng sử dụng máy ảnh máy quay chưa nhiều. Trong những năm gần
đây, do phát triển kinh tế, nhu cầu của người dân ngày một tăng cao, đặc biệt đối
với khác hàng có nhu cầu mới. Đây cũng là một lợi thế để EHOME đẩy mạnh xúc

Minh,Vũ Nhật , VJ,... một trong những đối thủ cạnh tranh lớn tính tới thời điểm này.
Đặc biệt , trong thời buổi kĩ thuật số ngày càng phát triển, nhu cầu sử dụng
máy ảnh máy quay phục vụ công việc , cá nhân của người dân hay các doanh
nghiệp ngày một cao, tới tới các đối thủ cạnh tranh ngày càng đông, điển hình là các
doanh nghiệp mới gia nhập ngành như Zshop, JP,...
Không những thế, các đối thủ nhỏ lẻ nhưng chiếm một thị phần không nhỏ
đó là các shop bán sản phẩm cũ. Đối với sản phẩm kỹ thuật số, sản phẩm đã qua sử
dụng cũng là một trong những lựa chọn được ưu tiên của người tiêu dùng .
Đây là một trong những rào cản làm ảnh hưởng tới sự phát triển của công ty.
Tuy nhiên, thị trường kỹ thuật số đang trong đà phát triển , thị trường ngày
càng lớn,đặt biệt là lượt khách hàng mới hoàn toàn đang phát triển rất tốt. Đó là

5


một lợi thế để EHOME phát triển và mở rộng thị phần của mình, đẩy mạnh và tập
trung vào lượng khách hàng mới tiềm năng.
Nhà cung ứng
EHOME là công ty chuyên cung cấp các mặt hàng kỹ thuật số chính hãng từ
các hãng có tên tuổi lớn như Sony, Canon, Fuijfilm, Nikon, Panasonic,... Vì thế đối
với sản phẩm máy ảnh máy quay EHOME là việc trực tiếp với các hãng để đảm bảo
về sự duy trì, tính kịp thời của sản phẩm và tính an toàn chất lượng của sản phẩm
đó.
Ngoài ra, công ty còn trực tiếp nhập các sản phẩm từ nước ngoài về bán cho
khách hàng với mức giá tốt hơn. Việc tự nhập hàng từ nước ngoài dẫn tới việc
lượng hàng không dều, làm ảnh hưởng tới tính kịp thời của khách hàng.
Đối với các mặt hàng phụ kiện , EHOME cũng nhập hàng từ nhiều nhà cung
khác nhau , đảm bảo cùng một mặt sản phẩm có thể nhập từ nhiều nhà cung , nên
EHOME không bị phụ thuộc quá lớn vào từng nhà cung nào cả.
Sản phảm thay thế

mình. Giám đốc là người đưa ra quyết định cuối cùng và được tất cả thành viên
trong công ty ủng hộ.
Công ty EHOME là môi trường doanh nghiệp theo hướng nhỏ và vừa, vì thế
các cấp bậc không quá phân chia thành từng phần riêng, mỗi bộ phận đề có trách
nhiệm giúp đỡ lẫn nhau trong công việc.
Dùng công ty mới thành lập , nhưng nguồn tài chính của công ty hiện tại khá
ổn định , tính tới thời điểm này chưa có vướng mắc của công ty về vấn đề tài chính.
Đây cũng là một thế mạnh để EHOME củng cố vị thế của mình trên thị trường.
Về công nghệ, sau một năm thành lập, công ty bắt đầu sử dụng phần mềm
hoạch định kinh doanh SAP của Đức. Đây là một phần mềm có chức năng quản lý
bán hàng, quản lý mua, quản lý kho hàng và quản lý tài chính. Nhờ sử dụng phần
mềm này , các bộ phận trong công ty được hỗ trợ tối đa công việc của mình, từ đó
giảm thiểu số lượng nhân viên cần.
Đặc điểm sản phẩm:
Tất cả sản phẩm của công ty thuộc ngành kỹ thuật số, có tính công nghệ mới
cao. EHOME đẩy mạnh bán các dòng sản phẩm chính hãng từ các thương hiệu nổi
tiếng như SONY, CANON để đem lại sự tin tưởng cao đối với khách hàng.
Trong 3 năm đầu tiên, EHOME tập trung xây dựng hệ thống doanh nghiệp ,
tạo nền tảng vững chắc để doanh nghiệp phát triển vững mạnh. Trong 5 năm tiếp

7


tiếp theo, mục tiêu doanh thu của EHOME là 90 tỷ, gần gấp đôi so với năm 2018.
Dự định tiếp theo của doanh nghiệp sẽ bổ xung thêm bộ phận marketing, đẩy mạnh
quảng cáo để có thể đạt mục tiêu trong 5 năm tới.
2.2.2 Thực trạng

nghiên cứu và phân tích marketing, chiến lược


công ty không chỉ đáp ứng được lý do mua hàng của khách hàng mà còn giúp họ tạo
nên kiểu sử dụng sản phẩm mới từ sản phẩm có để tăng cường khả năng tiêu thụ .
Mức độ trung thành với nhãn hiệu: Trong nhiếp ảnh , có rất nhiều luồng phái
được phân ra. Phần lớn các bên đều là khách hàng trung thành của nhãn hiệu nào
đó. Khi khách hàng là khách hàng trung thành của Canon , thì ta nên khai thác tối
đa tiềm năng của dòng sản phẩm này đối với khách hàng.
Sản phẩm :
Hiện tại Ehome đang theo đuổi chiến lượng đa dạng hóa sản phẩm. Công ty
ngày càng đẩy mạnh và phát triển thêm nhiều dòng sản phẩm và mẫu mã khác
nhau , để thỏa mãn được tất cả các nhu cầu của khách hàng khi tìm tới EHOME.
Ngoài ra, công ty rất chú trọng vào chất lượng sản phẩm, luôn phân phối các dòng
sản phẩm chính hãng, có thương hiệu uy tín đối với người tiêu dùng.
Đối với các dòng sản phẩm từ dưới 20 triệu: tập trung vào tập khách hàng
mới, lần đầu sử dụng sản phẩm. Tập khách hàng này thường sẽ quay lại , tái mua
đối với công ty. Những khách hàng này có đặc điểm thường là bắt đầu sử dụng, bắt
đầu theo đuổi ước mơ và muốn sở hữu cho mình một chiếc máy ảnh. Với mục đích
mua để sử dụng cho gia đình vào các buổi du lịch, muốn lưu lại các hình ảnh đẹp
của gia đình mình. Dạng khách hàng này khi tái mua thường tập trung vào các
dòng sản phẩm phụ kiện đi kèm. Loại thứ hai là khách hàng mua để học chụp ảnh ,
học quay phim, và bắt đầu vào nghề. Những khách hàng này sẽ có khả năng tái mua
đối với các dòng sản phẩm cao cấp hơn.
Đối với các dòng sản phẩm từ 20 triệu đến 50 triệu: tập trung vào những
khách hàng chuyên nghiệp, thuộc tốp người thuộc dân chơi sành sỏi, đã hiểu biết rất
rõ về sản phẩm. Tập khách hàng này thường không cần tư vấn nhiều, có ý định mua
sản phẩm từ trước.
Đối với dòng sản phẩm trên 50 triệu: Thường do các công ty truyền thông,
chuyên nghiệp sử dụng. lượng khách hàng này cũng khá ít .
Giá:
EHOME hiện tại đang định giá ở mức trung bình so với đối thủ, không quá
cao, cũng không quá thấp. Đối với các dòng sản phẩm của hãng , giá sản phẩm

Ống kính đa tiêu cự
Ống kính zoom
…
+Máy quay: Sony, Canon, Panasonic
Máy quay cầm tay

10


Máy quay chuyên nghiệp
…
+Thiết bị truyền hình: mic thu âm, …
+Thiết bị studio: giá treo phông, đèn,…
+Phụ kiện tổng hợp:
Chân
Thẻ nhớ
Kính lọc
Pin
Sạc
Túi ,…
Trong năm 2016 , công ty bắt đầu kinh doanh tập chung chủ yếu vào các mặt
hàng chính như máy ảnh, máy quay và chưa chú trọng đến phát triển các dòng sản
phẩm khác. Có thể nói , máy ảnh máy quay là dòng sản phẩm cốt lõi tạo nên
thương hiệu cho Ehome.
Sau gần nửa năm đi vào hoạt động, đến đầu năm 2017, công ty mở rộng ra
các mặt hàng phụ kiện và thiết bị truyền hình. Hai dòng sản phẩm này có sự tương
tác và hỗ trợ nhau rất lớn nên công ty đã phát triển và bổ sung hai dòng sản phẩm
này song song cùng lúc.
Đến đầu năm 2018 công ty bắt đầu phát triển trang các dòng sản phẩm
studio, và dần mở rộng thêm các dòng sản phẩm khác khau.

bảo khách hàng được kiểm tra hàng hóa trước khi nhận hàng.
+Dịch vụ mua trả góp:Ngoài bán thẳng các sản phẩm của công ty, Ehome
còn hỗ trợ khách hàng mua trả góp các sản phẩm trên 4 triệu. Khách hàng có thể lựa
chọn trả góp qua ngân hàng HD hoặc qua công ty tài chính ACS.
+Dịch vụ bảo hành sau bán : Công ty luôn cam kết một đổi một sản phẩm
mới nếu trong 7 ngày sản phẩm khách mua bị lỗi. Sau 7 ngày thì bảo hành theo
hãng , hoặc theo từng sản phẩm khác nhau.
2.3.2 Thực trạng về giá mặt hàng của công ty
Mức giá của các nhóm mặt hàng:
+Máy ảnh :
Máy ảnh du lịch: từ 2 triệu đến 5 triệu
Máy ảnh không chuyên : từ 5 triệu đến 15 triệu
Máy ảnh bán chuyên : từ 15 triệu đến 20 triệu
Máy ảnh chuyên nghiệp lớn hơn 20 triệu
+Ống kính:

12


Ống cơ bản : Từ 2 triệu đến 15 triệu
Ống chuyên nghiệp: từ 15 triệu đến 50 triệu
+Máy quay:
Máy quay du lịch: từ 5 triệu đến 20 triệu
Máy quay chuyên nghiệp : lớn hơn 20 triệu
+Thiết bị truyền hình, phụ kiện tổng hợp, thiết bị studio : nhiều loại sản
phẩm khác nhau nên cũng có rất nhiều mức giá, từ mấy trăm nghìn cho đến vài
chục triệu.
Các căn cứ định giá:
+Phụ thuộc vào mục tiêu của công ty: Công ty định giá dựa trên mục tiêu
định vị thương hiệu của công ty. Ehome đang hướng đến định vị cao đối với thương

-Duy trì khách hàng cũ và phát triển tập khách hàng mới.
- Phát triển thương hiệu của doanh nghiệp.
-Kích thích làm cho khách hàng tăng nhu cầu mua của bản thân.
Phương pháp xác lập danh sách:
-Xác định mục tiêu và nhiệm vụ:
-Xác định tỉ lệ phần trăm trên doanh số
2.4 Thực trạng quản trị chất lượng của công ty.
-Hoạch định chất lượng:
Công ty xác định nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng của mình , luôn đưa
sản phẩm tốt nhất đến tay người tiêu dùng, tăng chất lượng nhân viên bán hàng, tạo
một dịch vụ tốt nhất tới tay khách hàng.
Tổ chức các khóa đào tạo nhân viên, các nhân viên có kinh nghiệm hỗ trợ
các nhân viên mới. Đưa ra tiêu chuẩn bán hàng đối với nhân viên. Mọi công việc
của các phòng ban đều phải áp quy trình chuẩn.
Phát triển các ứng dụng mới, và đào tạo kỹ năng của nhân viên, nâng cao
chất lượng và đảm bảo tính kịp thời của hàng hóa để đưa tới tay khách hàng nhanh
nhất.
Chăm sóc khách hàng trước , trong và sau bán.
-Thực trạng kiểm soát chất lượng :
Ehome kiểm soát chất lượng từ khâu nhập hàng tới khi sản phẩm được bán ra
đều phải được đảm bảo chất lượng hàng hóa. Mọi sản phẩm được nhập vào đều
được nhân viên kiểm tra kỹ càng từ hình thức đến chất lượng bên trong sản phẩm.
Với những lô hàng lớn , cần số lượng kiểm tra hàng cao, các bộ phận hỗ trợ nhau
trong việc kiểm tra hàng hóa. Giám đốc là người đốc thúc nhân viên của mình.

14


Với sản phẩm bán ra, đều được nhân viên kiểm tra kỹ càng về chất lượng và
số lượng trước khi giao cho khách.

3.1 Đánh giá về thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty
Thời hiện tại công ty đang phát triển khá tốt, tuy nhiên cần mở rộng thêm thị
phần đối với khách hàng chuyên nghiệp ( đã từng sử dụng máy ảnh và chưa từng
mua hàng của công ty). Để đẩy mạnh đối tượng khách hàng này , nhân viên phải
nắm vững kỹ thuật của sản phẩm.
Hiện tại lượng khách hàng doanh nghiệp của công ty đang rất ổn định, còn
lượng khách hàng cá nhân vẫn chưa đạt kỳ vọng, mục tiêu của công ty. Cần cải
thiện tốt hơn.
Công ty chưa phân ra bộ phận kỹ thuật riêng, vì thế nhân viên kinh doanh
hiện tại đang đảm nhiệm nghiệm vụ này , do làm cả kinh doanh và kỹ thuật nên thật
sự chưa tốt được cả hai việc. Công ty nên bổ xung thêm bộ phận kỹ thuật để chăm
sóc khách hàng tốt hơn.
Về kho, hiện tại công ty chưa phân riêng kho hàng hóa ở tại showroom và ở
trên tầng, vì thế chưa có sự tách bạch về kho hàng nhiều lúc còn gặp vấn đề lệch
kho.
Do thiếu nhân sự , nên bộ phậm marketing chưa thể tập trung vào các mục
tiêu đưa ra, vì vậy công ty nên bổ xung thêm nhân lực để tập trung phát triển và
hoàn thành mục tiêu trong các năm tới.
3.2 Định hướng đề tài hóa luận tốt nghiệp
Định hướng 1: hoàn thiện hoạt động quản lý kho hàng của công ty cổ phần
ehome hà nội
Định hướng 2: phát triển kênh phân phối b2c của công ty cổ phần ehome hà
nội
Định hướng 3: quá trình quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm
máy quay của công ty cổ phần ehome hà nội

16