1

1

LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi và được sự hướng
dẫn khoa học của TS. Nguyễn Trần Hưng. Các nội dung nghiên cứu, kết quả trong
đề tài này là trung thực và chưa công bố dưới bất kỳ hình thức nào trước đây.
Những số liệu trong các bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá
được chính tác giả thu thập từ các nguồn khác nhau có ghi rõ trong phần tài liệu
tham khảo.
Ngoài ra, trong luận văn còn sử dụng một số nhận xét, đánh giá cũng như số
liệu của các tác giả khác, cơ quan tổ chức khác đều có trích dẫn và chú thích nguồn gốc.
Nếu phát hiện có bất kỳ sự gian lận nào tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về
nội dung luận văn của mình. Trường Đại học Thương Mại không liên quan đến
những vi phạm tác quyền, bản quyền do tôi gây ra trong quá trình thực hiện (nếu
có).


2

2

LỜI CẢM ƠN
Trong quá trình học tập và làm luận văn tốt nghiệp cao học, được sự giúp đỡ
của các thầy, cô giáo trường Đại học Thương Mại, đặc biệt là TS. Nguyễn Trần
Hưng, sự tham gia góp ý của các nhà khoa học, các nhà quản lý, bạn bè, đồng
nghiệp và cùng sự nỗ lực của bản thân. Đến nay, tôi đã hoàn thành luận văn thạc sỹ
với đề tài luận văn: “Giải pháp thu hút khách hàng trực tuyến của các website giới
thiệu việc làm trên địa bàn Hà Nội” chuyên ngành Kinh doanh Thương Mại. Các
kết quả đạt được là những đóng góp nhỏ về mặt khoa học cũng như thực tiễn trong



5

5

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT


6

MỞ ĐẦU

1.Tổng quan về vấn đề nghiên cứu
 Tình hình nghiên cứu trong nước

Số lượng các công trình nghiên cứu về thu hút khách hàng điện tử ở nước ta
vẫn còn rất ít. Chỉ có một số trường đại học, cao đẳng giảng dạy về thương mại điện
tử trong đó có một phần là marketing điện tử. Trong số các trường đó thì trường Đại
học thương mại cũng đã mở chuyên ngành thương mại điện tử và marketing điện tử
là một trong các môn học chuyên ngành. Ngay cả trong trong thư viện của trường
Đại học thương mại cũng không có một tài liệu tiếng nước ngoài hay tiếng Việt nào
chuyên biệt dành riêng cho thu hút khách hàng điện tử mà nó chỉ được đề cập đến ở
những tài liệu như: Nguyễn Bách Khoa (2010), Marketing thương mại điện tử,
Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội. Trong cuốn này có đề cập một số hình thức,
công cụ marketing điện tử song chỉ là những giới thiệu chung về marketing điện tử
mà chưa đi sâu vào nghiên cứu về cách hoạt động và sử dụng các công cụ
marketing điện tử, làm thế nào để có thể thu hút khách hàng điện tử bằng các công
cụ marketing điện tử.
Thu hút khách hàng điện tử cũng được nhắc đến tại chương 2 của cuốn sách:

tạp chí chuyên nghành, internet v.v...), tạo dựng niềm tin nơi khách hàng bằng những
dịch vụ nhanh chóng, phục vụ 24 giờ/ngày và hoàn toàn đảm bảo chất lượng.
 Tình hình nghiên cứu ngoài nước

Trên thế giới đã có khá nhiều công trình nghiên cứu về thu hút khách hàng
điện tử. Có thể kể đến những cuốn sách điển hình như:
i.

Philabaum D. (2008), Engage Customers Online: 97 Proven Techniques to Build
Your Business Internet Strategy, Amazon, US
Nội dung cuốn sách:
Phần 1: Tạo một chiến lược kinh doanh trên Internet cho công ty. Tác giả đưa
ra lý do tại sao bạn nên tạo ra một chiến lược kinh doanh trên Internet cho tổ chức
của bạn, và cách tạo một chiến lược kinh doanh trên internet: Chiến lược để kiếm
thêm bột!
Phần 2 nói về 97 Chiến lược kinh doanh trên internet để có thể thu hút được
khách hàng. Xây dựng một chiến lược kinh doanh trên Internet cho tổ chức của bạn
có thể không phải là một điều dễ dàng. Bạn có 97 chiến lược để lựa chọn, và trong


8

mỗi chiến lược, tác giả đã có phần ví dụ về tổ chức thực hiện thành công chiến lược.
Bạn có thể đọc bất kỳ chiến lược nào thu hút sự chú ý của bạn. Vào cuối của cuốn
sách, tác giả đã vẽ một biểu đồ, bạn có thể photocopy và sử dụng để tạo ra một danh
sách tổng thể của những chiến lược khi bạn muốn tạo ra chúng. Các chiến lược
được liệt kê theo thứ tự ngẫu nhiên! Mỗi công ty là khác nhau, và một chiến lược
mà phù hợp cho công ty này có thể không phù hợp cho công ty khác. Hãy dành thời
gian của bạn, sử dụng trình duyệt và đi lang thang xung quanh để tìm các chiến lược
ii.

quảng cáo trực tuyến với hàng ngàn hợp đồng. Trước khi gia nhập Yodle, ông đã
từng giữ nhiều vị trí tại Community Connect and Double Click (Cộng đồng Kết nối
và Click chuột).
Brown S. là một nhà tư vấn kinh doanh bản địa, người đã từng trợ giúp các
hoạt động trên thị trường kinh doanh trực tuyến từ 1994.
Cuốn sách được viết bởi các lãnh đạo cao cấp của Yodle, một công ty chuyên
về quảng cáo trực tuyến có trụ sở tại New York, cuốn sách này chỉ ra những con
đường tốt nhất và sáng lạng nhất nhằm quảng bá tới khách hàng, từ việc thiết kế
một bộ mặt Website thu hút khách viếng thăm, tới sử dụng SEO, rồi cách tiến hành
quảng cáo truyền thông mạng xã hội. Thị trường quảng cáo trực tuyến được dự
đoán sẽ tăng trưởng mạnh, và bạn sẽ muốn doanh nghiệp mình trở thành một phần
trong bước ngoặt lớn này. Cuốn sách sẽ cho bạn thấy làm sao để nghiên cứu độc giả
của mình, đặt mục tiêu, và xây dựng một kế hoạch. Nó sẽ cung cấp cho bạn các bước
và những mẹo nhỏ để tạo ra một giao diện Web và các trang đích hiệu quả - bao gồm
việc làm sao hướng khách viếng thăm tới Website của bạn qua tối ưu công cụ tìm kiếm,
dùng AdWords, gửi email số lượng lớn, và marketing trên mạng xã hội. Nó sử dụng
blog, phòng chat, video, và những cách khác để thu hút khách hàng.

2. Tính cấp thiết của đề tài
Internet xuất hiện lần đầu tiên ở Việt Nam vào năm 1997, và chỉ trong vòng
mười năm đã đạt được những thành tựu đáng ghi nhận, trở thành một “ Thánh
Gióng thời công nghệ cao” với tỷ lệ phát triển nhanh nhất thế giới, theo dự kiến của
Bộ Bưu chính Viễn thông đến năm 2010 số người sử dụng internet chiếm 35%40% dân số cả nước. Với những yêu cầu mang tính đặc thù của phương thức kinh
doanh mới, là những yêu cầu về cơ sở hạ tầng, về chính sách, luật pháp, về trình độ
nhận thức...thương mại điện tử chỉ mới có mặt ở Việt Nam cách đây không lâu, từ
chỗ hình thành các trang web chỉ với chức năng duy nhất là cung cấp thông tin một
cách sơ sài về doanh nghiệp đến nay đã phát triển lên một tầm cao mới. Các mô
hình thương mại điện tử lần lượt ra đời, đó là các trang web B2B, B2C, các sàn giao





11

3. Mục tiêu nghiên cứu
Việc nghiên cứu đề tài “Giải pháp thu hút khách hàng trực tuyến của các
website giới thiệu việc làm trên địa bàn Hà Nội” nhằm những mục đích sau:
• Tóm lược một số vấn đề lý luận về hoạt động thu hút khách hàng trực tuyến,
bao gồm các khái niệm, lợi ích, các mô hình và các công cụ của marketing điện tử
và chăm sóc khách hàng.
• Phân tích, đánh giá thực trạng về hoạt động thu hút khách hàng trực tuyến tại
các website giới thiệu việc làm trên địa bàn Hà Nội. Từ đó chỉ ra những thành công và
hạn chế trong hoạt động thu hút khách hàng trực tuyến tại đây.
• Từ những lý luận cơ bản khái quát được và những phân tích thực tế về thực
trạng tình hình thu hút khách hàng trực tuyến tại các website giới thiệu việc làm trên
địa bàn Hà Nội để đề xuất phương hướng, giải pháp nhằm thu hút khách hàng cho
các website giới thiệu việc làm trên địa bàn Hà Nội.
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• Thời gian nghiên cứu : Khóa luận chủ yếu sử dụng những lý luận, những nghiên
cứu và số liệu báo cáo thực tế của trong thời gian 3 năm gần đây từ năm 2013 đến năm
2016.
• Không gian nghiên cứu : Do những giới hạn về khả năng và thời gian nghiên
cứu nên khóa luận chỉ tập trung nghiên cứu và khảo sát về thực trạng hoạt động thu
hút khách hàng trực tuyến cho các website giới thiệu việc làm tiêu biểu trên địa bàn
Thành phố Hà Nội
• Đối tượng nghiên cứu : Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hoạt động thu hút
khách hàng, các mô hình và các công cụ marketing điện tử, chăm sóc khách hàng đang
được sử dụng và triển khai tại các website giới thiệu việc làm tại Hà Nội
5. Phương pháp nghiên cứu
 Phương pháp thu thập dữ liệu

1.1 Một số lý luận về khách hàng trực tuyến và website giới thiệu việc làm
1.1.1 Khái niệm khách hàng, khách hàng trực tuyến, website giới thiệu việc làm
 Khái niệm khách hàng

Khách hàng của một tổ chức là một tập hợp những cá nhân, nhóm người,
doanh nghiệp… có nhu cầu sử dụng sản phẩm của công ty và mong muốn được
thỏa mãn nhu cầu đó.
Trong nền kinh tế thị trường khánh hàng có vị trí rất quan trọng, khách hàng là
Thượng Đế. Khách hàng là người cho ta tất cả. Tom Peters xem KH là “tài sản làm
tăng thêm giá trị”. Đó là tài sản quan trọng nhất mặc dù giá trị của họ không có ghi
trong sổ sách công ty. Vì vậy các công ty phải xem khách hàng như là nguồn vốn
cần được quản lý và phát huy như bất kỳ nguồn vốn nào khác
Peters Drucker [17, tr 21], cha đẻ của ngành quản trị cho rằng mục tiêu của
công ty là “tạo ra khách hàng”. Khách hàng là người quan trọng nhất đối với chúng
ta. Họ không phụ thuộc vào chúng ta mà chúng ta phụ thuộc vào họ. Họ không phải
là kẻ ngoài cuộc mà chính là một phần trong việc kinh doanh của chúng ta. Khi
phục vụ khách hàng, không phải chúng ta giúp đỡ họ mà họ đang giúp đỡ chúng ta
bằng cách cho chúng ta cơ hội để phục vụ.
Khách hàng là những cá nhân hay tổ chức mà doanh nghiệp đang hướng các
nỗ lực Marketing vào. Họ là người có điều kiện ra quyết định mua sắm.Khách hàng
là đối tượng được thừa hưởng các đặc tính, chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ.
Trước đây khi đề cập đến khách hàng, người ta chỉ nghĩ đến những đối tượng
bên ngoài tổ chức có mua hàng hóa mà tổ chức đó cung cấp. Tuy nhiên hiện nay
khái niệm khách hàng đã được mở rộng vào bên trong tổ chức.
- Khách hàng bên trong là toàn bộ mọi thành viên, mọi bộ phận trong doanh
nghiệp có tiêu dùng các sản phẩm hoặc dịch vụ cung cấp nội bộ doanh nghiệp. Mỗi
người vừa là người cung ứng vừa là người sản xuất, đồng thời là khách hàng.


14

1.1.2 Đặc điểm và phân loại khách hàng trực tuyến
Năm 2007, ở thời kỳ ban sơ của tìm kiếm trả tiền (paid search), thương mại
điện tử đơn giản hơn nhiều so với ngày nay. Khách hàng tìm kiếm thông tin, click


15

vào kết quả đầu tiên được hiển thị, click vào vài quảng cáo bên trong trang và mua
hàng. Ngày nay, bối cảnh đã trở nên phức tạp hơn. Khách hàng có thể biết đến trang
web của người dùng thông qua rất nhiều kênh khác nhau như:
• Kết quả tìm kiếm trả tiền
• Trang bán lẻ
• Trang của chính thương hiệu
• Thiết bị di động
• Mạng xã hội
• Cửa hàng địa phương
• TV
• Báo in
• Người dùng bè và gia đình
Người tiêu dùng có thể lựa chọn ngẫu nhiên bất kỳ kênh nào họ thích mà
không theo bất cứ quy luật nào. Điều này làm đau đầu mọi nhà tiếp thị trực tuyến.
Vào tháng 5/2013, GroupM Next đã công bố một nghiên cứu giúp lý giải hành
vi của người tiêu dùng trực tuyến. Công ty này đã phân tích 168.000 đơn hàng của
khách hàng trực tuyến để xác định họ online mua sắm từ đâu và tại sao. Nghiên cứu
đã chỉ ra 6 mẫu khách hàng với 6 cách tiếp cận khác nhau khi mua sắm trực tuyến.
Khoảng 1/3 khách hàng (29%) rơi vào nhóm “Cơ bản”. Nhóm này cảm thấy
thoải mái với việc mua sắm trực tuyến. Họ sử dụng các công cụ tìm kiếm, xem các
trang bán lẻ và trang chủ của thương hiệu. Những người này cũng không thường
xuyên truy cập mạng xã hội hay online bằng di động.
Nhóm thứ 2 được gọi là nhóm “Yêu thích nhà bán lẻ”, chiếm 22% trên tổng số

Nhìn tổng thể, các website giới thiệu việc làm có mô hình hoạt động và kinh
doanh gần giống nhau: Search Agent – Dịch vụ tìm kiếm Một chương trình thông
minh dùng để tìm kiếm các đơn giá thấp nhất cho một sản phẩm/dịch vụ do người
mua chỉ định hoặc tìm kiếm các thông tin khó tìm. Ví dụ: MySimon.com,
DealTime.com, RoboShopper.com, ShopFind.com. Một nhân viên đại lý có thể
đóng vai trò một người môi giới tìm kiếm việc cho những người tìm việc hoặc tìm
những người có thể phù hợp với các vị trí cần tìm người (CareerCentral.com).
Cụ thể ở đây các website giới thiệu việc làm bản chất chính là mạng việc làm
trực tuyến. Được thiết kế cho phép những người sử dụng đăng thông báo tuyển
dụng và/hoặc xem các công việc do những người sử dụng khác đăng lên, hoặc
tương tác với những người sử dụng khác.


17

Thành viên: là cá nhân và/hoặc doanh nghiệp (ứng viên và nhà tuyển dụng) có
nhu cầu đăng thông báo tuyển dụng và/hoặc xem các công việc do những Thành
viên khác đăng lên, hoặc tương tác với những Thành viên khác. Thành viên phải
đăng ký kê khai ban đầu các thông tin liên quan, được ban quản trị website chính
thức công nhận. Khi đăng ký tài khoản, các thành viên đều phải đồng ý với các điều
khoản, quy định sử dụng của website đó.
Sản phẩm: là một hoặc nhiều dịch vụ có sẵn trong Danh sách Dịch vụ của đơn
vị sở hữu website đó thông qua Đơn đặt hàng và/hoặc Hợp đồng Dịch vụ.
Hình thức kinh doanh chủ yếu của các website này là: thu thập cơ sở dữ liệu
hồ sơ bao gồm những thông tin cá nhân: danh hiệu, tên, giới tính, ngày sinh, địa chỉ
email, địa chỉ nhà, số điện thoại nhà, điện thoại di động, số fax, chi tiết thanh toán,
chi tiết thẻ thanh toán hoặc chi tiết tài khoản ngân hàng do chính các thành viên
(ứng viên tìm việc) đăng tải theo mẫu đã được xây dựng sẵn. Sau đó cung cấp dịch
vụ truy cập cơ sở dữ liệu hồ sơ cho các thành viên có nhu cầu tìm hồ sơ ứng viên,
đăng tin tuyển dụng. Mức phí tương ứng với các mức dịch vụ từ cơ bản đến nâng

tuyến với khách hàng. Thông qua website, khách hàng cũng có thể liên hệ với
doanh nghiệp một cách nhanh nhất.
- Website là một công cụ cung cấp thông tin quan trọng của doanh nghiệp
không những cho đối tượng khách hàng mà còn cho các đối tượng khác như: nhà
đầu tư, cổ đông, đối tác, thông tin đại chúng.
1.2 Phân định nội dung thu hút khách hàng trực tuyến của các website
giới thiệu việc làm
1.2.1 Khái niệm thu hút khách hàng trực tuyến của các website giới thiệu
việc làm
Thu hút khách hàng trực tuyến là tạo ấn tượng tốt, lôi cuốn thông qua các
phương thức tiếp thị marketing trực tuyến, làm cho những tổ chức, cá nhân tham gia
vào thị trường trực tuyến với tư cách là người mua hàng hóa, dịch vụ hoặc thông tin
phải chú ý đến sản phẩm của mình.
1.2.2 Mô hình thu hút khách hàng trực tuyến của các website giới thiệu việc làm
1.2.2.1 Phát triển nhu cầu, hành vi sử dụng thông tin việc làm của khách hàng
trực tuyến


19

Khoa học công nghệ thông tin cũng như mạng Internet đang có những bước
tiến mới làm cho hành vi tâm lý của khách hàng có sự thay đổi. Khách hàng lên
mạng tìm và so sánh sản phẩm, dịch vụ họ muốn mua, từ đó đưa ra quyết định mua
hàng, sau khi đã sử dụng và cảm nhận họ có xu hướng sẽ chia sẻ trải nghiệm của
mình về sản phẩm, dịch vụ với người thân, bạn bè, đồng nghiệp và lớn hơn là cộng
đồng.
Dưới đây là mô hình hành vi tâm lý khách hàng phổ biến trong Marketing
Online: Mô hình AIAS

Hình 1.1: Mô hình AISAS - mô hình về hành vi khách hàng khi mua hàng trên

•

Search( Tìm kiếm)
Khi khách hàng quan tâm đến doanh nghiệp, họ sẽ có nhu cầu tìm kiếm thông
tin về sản phẩm mà doanh nghiệp đang cung cấp. Người dùng sẽ sử dụng công cụ
tìm kiếm như Google hoặc một vài công cụ tìm kiếm khác. Ngoài ra còn có một số
cách nữa như hỏi bạn bè, đồng nghiệp, sử dụng mạng xã hội…Đây là cơ hội để
doanh nghiệp có được những khách hàng tiềm năng thực sự. Những người đang tìm
kiếm là những khách hàng đang có nhu cầu.
Có 2 cách để doanh nghiệp xuất hiện trên trang đầu của kết quả tìm kiếm:

•

SEO- tối ưu để tăng giá trị trang web từ đó có thứ hạng cao khi tìm kiếm

•

PPC (Pay To Click) - trả tiền để xuất hiện trên trang kết quả tìm kiếm.


21

Ngày nay, bất cứ doanh nghiệp nào muốn kinh doanh trên mạng đều sử dụng
SEO và PPC. Nếu biết áp dụng đúng cách, doanh nghiệp sẽ được nhiều người biết
đến, khách hàng tăng lên, và doanh số lợi nhuận cũng tăng theo.
•

Action (Hành động)
Sau khi truy cập vào trang web và tìm hiểu thông tin, người dùng sẽ quyết
định thực hiện một hành động nào đó, như: mua hàng, đặt hàng, gọi điện, gửi email,

vùng trên website mà người sử dụng có thể thay đổi được, chẳng hạn như đăng
quảng cáo tuyển dụng, tải lên các tệp đa phương tiện, đăng ký các hồ sơ người sử
dụng và tạo các hồ sơ tự thông báo (“vùng tương tác”).
Ngoài ra để có thể sử dụng đầy đủ tiện ích dịch vụ trên website, người dùng
cần phải đăng ký tạo lập một tài khoản sử dụng và cung cấp cho website một số
thông tin cá nhân nhất định bao gồm mà không giới hạn bởi địa chỉ email để phục
vụ cho việc liên lạc giao tiếp giữa người dùng và webiste cũng như những người sử
dụng khác sau này. Bằng việc đăng ký này, người dùng đồng ý nhận các Thư thông
báo, các thư điện tử hoặc các hình thức truyền thông khác về các sản phẩm và dịch
vụ của website. Bất cứ khi nào người dùng không mong muốn nhận các thư điện tử
này nữa thì người dùng có thể chọn chức năng hủy đăng ký trên website.
Người dùng có thể đặt mua sử dụng các dịch vụ hoặc sản phẩm với các mức
giá niêm yết có sẵn trên website và việc đặt mua này của người dùng sẽ tùy thuộc
vào chấp thuận một phần hoặc toàn bộ điều kiện đặt hàng này của website. Việc
chấp thuận này của website chỉ có hiệu lực ràng buộc khi người dùng đã thanh toán
hoặc các thông tin về thanh toán của người dùng đã được xác nhận.
1.2.2.3. Phát triển chất lượng thông tin việc làm của các website giới thiệu
việc làm
Người dùng đồng ý rằng tất cả các nội dung trên Website bao gồm nhưng
không giới hạn bởi các sơ yếu lý lịch sẽ thuộc quyền sở hữu trí tuệ duy nhất của
Website và người dùng không được quyền thay đổi, sao chép, mô phỏng, truyền,
phân phối, công bố, tạo ra các sản phẩm phái sinh, hiển thị hoặc chuyển giao, hoặc
khai thác nhằm mục đích thương mại bất kỳ phần nào của nội dung, toàn bộ hay
từng phần. Tuy nhiên, người dùng có thể tạo một bản sao dưới dạng số hoặc hình
thức khác để phần cứng và phần mềm máy tính của người dùng có thể truy cập và
xem được nội dung, in một bản sao của từng đoạn nội dung, tạo và phân phối một
số lượng hợp lý các bản sao nội dung, toàn bộ hay từng phần, ở dạng bản in hoặc
bản điện tử để dùng nội bộ.



nội dung, hàng hóa hoặc các dịch vụ của các sites khác trên Internet được kết nối


24

đến hoặc từ Website. Tất cả nội dung, hàng hóa và các dịch vụ đó đều có thể truy
cập được trên Internet bởi bên thứ ba độc lập và không phải là một phần của
Website hoặc được kiểm soát bởi Website đồng thời không xác nhận và cũng không
chịu trách nhiệm về tính chính xác, tính đầy đủ, tính hữu dụng, chất lượng và tính
sẵn sàng của mọi nội dung, hàng hóa hay các dịch vụ có trên các site được kết nối
đến hoặc từ Website mà đó là trách nhiệm duy nhất của bên thứ ba độc lập đó, và do
vậy việc sử dụng của người dùng là sự mạo hiểm riêng của người dùng. Website,
công ty mẹ, hoặc các chi nhánh, hoặc các giám đốc, nhân viên, người làm công và
các đại lý tương ứng không chịu trách nhiệm pháp lý, trực tiếp hay gián tiếp, với
mọi mất mát hay thiệt hại gây ra bởi hoặc bị cho là gây ra bởi việc sử dụng hoặc sự
tin cậy của người dùng vào mọi nội dung, hàng hóa hoặc các dịch vụ có trên site bất
kỳ được kết nối đến hoặc từ Website, hoặc do người dùng không thể truy cập lên
Internet hay site bất kỳ kết nối đến hoặc từ Website.
Chính sách của Website không xác nhận hay phản đối mọi ý kiến do người sử
dụng bày tỏ, hoặc nội dung do nhóm độc lập khác cung cấp.
Người dùng đồng ý và thừa nhận rằng website không chịu trách nhiệm pháp lý
với mọi hành vi nói xấu, tấn công, không trung thực hoặc các hành vi bất hợp pháp
khác của người sử dụng bất kỳ. Nếu người dùng không bằng lòng với bất kỳ nội
dụng nào của website, hoặc với giao kèo truy cập của website, toàn bộ hay từng
phần, thì biện pháp duy nhất của người dùng là thôi không dùng website nữa.
1.2.2.4. Phát triển hoạt động marketing điện tử của các website giới thiệu việc làm
Marketing điện tử là việc ứng dụng mạng Internet và các phương tiện điện tử
như máy tính cá nhân, máy tính cầm tay… để tiến hành các hoạt động marketing
nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ khách hàng thông qua
việc nâng cao hiểu biết về khách hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trung


•

Quảng cáo tìm kiếm (Search Marketing)
Theo thói quen, người dùng Internet khi muốn mua một sản phẩm, dịch vụ nào
đó thường tra cứu trên Google, Yahoo, Bing… Các doanh nghiệp sẽ thông qua các
đại lý hoặc trực tiếp trả tiền cho các công cụ quảng cáo để sản phẩm dịch vụ của
doanh nghiệp được hiện lên ở các vị trí ưu tiên. Doanh nghiệp cũng có thể lựa chọn
nhóm người xem quảng cáo theo vị trí địa lý, độ tuổi và giới tính hoặc theo một số
tiêu chí đặc biệt khác. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể hướng tới đúng nhóm khách
hàng mục tiêu, tăng hiệu quả tiếp thị, đồng thời có thể theo dõi, thống kê mức độ
hiệu quả của mỗi từ khóa để kiểm soát cả chiến dịch và tạo dựng thương hiệu tốt hơn.