BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
---------------

PHAN THỊ CẨM LINH

TÁC ĐỘNG CỦA TRÍ TUỆ CẢM XÚC ĐẾN CĂNG THẲNG
TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KẾ TOÁN TRÊN ĐỊA BÀN
TP.HCM

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

TP Hồ Chí Minh, Năm 2015


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
---------------

PHAN THỊ CẨM LINH

TÁC ĐỘNG CỦA TRÍ TUỆ CẢM XÚC ĐẾN CĂNG THẲNG
TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KẾ TOÁN TRÊN ĐỊA BÀN
TP.HCM

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số chuyên ngành: 60340102

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

Người hướng dẫn khoa học

Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Hiệu trường, quý thầy cô khoa đào tạo Sau
đại học, quý thầy cô giảng viên đã tận tâm, tổ chức, giảng dạy, truyền đạt những kiến
thức tốt nhất cho tôi trong suốt quá trình học tập trung tại trường.
Xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp đã hỗ trợ tôi trong quá trình lấy kết quả
khảo sát để tôi có thể thu thập dữ liệu cho luận văn này.
Cuối cùng, tôi xin cảm ơn gia đình đã luôn bên cạnh động viên, tạo động lực cho tôi
thực hiện tốt luận văn này.
Một lần nữa, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS. Vũ Việt Hằng, gia đình, đồng
nghiệp và tất cả bạn bè của tôi.
XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN
PHAN THỊ CẨM LINH

Trang ii


TÓM TẮT
Trong thời gian gần đây, căng thẳng trong công việc – vấn đề phổ biến ảnh hưởng đến
tất cả các nhóm chuyên môn và nghề nghiệp trong xã hội – đang là một trong những
thách thức của các nhà quản trị. Và trí tuệ cảm xúc – một khái niệm được các nhà tâm
lý học quan tâm cũng như thừa nhận giá trị của nó đến việc cải thiện sự căng thẳng,
nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên, từ đó tăng lợi nhuận – đang được các doanh
nghiệp quan tâm, nhằm tìm kiếm giải pháp giảm thiểu những tổn thất trong tổ chức.
Luận văn nghiên cứu“Tác động của trí tuệ cảm xúc đến căng thẳng trong công việc
của nhân viên kế toán trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” nhằm mục đích đo
lường mức độ ảnh hưởng của Trí tuệ cảm xúc đến căng thẳng trong công việc của nhân
viên kế toán tại thành phố Hồ Chí Minh.
Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính
thức. Nghiên cứu sơ bộ bằng phương pháp định tính thông qua thảo luận nhóm. Đối
tượng tham gia thảo luận là các nhân viên kế toán tại các doanh nghiệp trên địa bàn
thành phố Hồ Chí Minh và một giám đốc doanh nghiệp tư nhân, nhằm điều chỉnh và



MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ................................................................................................................. i
LỜI CẢM ƠN ...................................................................................................................... ii
TÓM TẮT ........................................................................................................................... iii
MỤC LỤC ............................................................................................................................ v
DANH MỤC HÌNH ẢNH .................................................................................................. ix
DANH MỤC BẢNG ............................................................................................................ x
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ............................................................................................. xii
1. CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU ............................................................................................ 1
1.1

Lý do chọn đề tài .................................................................................................... 1

1.2

Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................................... 3

1.3

Câu hỏi nghiên cứu ................................................................................................. 4

1.4

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .......................................................................... 4

1.5

Phương pháp nghiên cứu ........................................................................................ 4

Trang v


2.2.1

Lý thuyết trí tuệ cảm xúc thuần năng lực của Mayer và Salovey (mental

ability model of emotional intelligence (1990;1997) .................................................... 9
2.2.2

Lý thuyết

hỗn hợp về trí tuệ cảm xúc (Mixed model of Emotional

Intelligence) ................................................................................................................. 10
2.2.3

Lý thuyết trí tuệ cảm xúc đặc điểm của Petrides và Furnham (2001) .......... 11

2.2.4

So sánh cáclý thuyết trí tuệ cảm xúc ............................................................. 12

2.3

Các nghiên cứu trước đây ..................................................................................... 13

2.3.1

Nghiên cứu của Oginska-Bulik (2005) .......................................................... 13

3.1

Quy trình nghiên cứu ............................................................................................ 21

3.2

Phương pháp nghiên cứu ...................................................................................... 22

3.3

Hình thành thang đo sơ bộ .................................................................................... 22

3.4

Kiểm tra thang đo sơ bộ thông qua thảo luận nhóm............................................. 23

3.5

Nghiên cứu chính thức.......................................................................................... 26

3.5.1

Thiết kế bảng câu hỏi ..................................................................................... 26

3.5.2

Thu thập dữ liệu ............................................................................................. 27

3.5.3



Thống kê mẫu theo biến phụ thuộc căng thẳng trong công việc ................... 40

4.2

Kết quả kiểm định thang đo .................................................................................. 41

4.2.1

Đánh giá sơ bộ độ tin cậy của thang đo bằng phân tích Cronbach’s Alpha .. 41

4.2.2

Phân tích nhân tố EFA ................................................................................... 46

4.3

Phân tích hồi quy tuyến tính bội ........................................................................... 48

4.3.1

Phân tích tương quan ..................................................................................... 49

4.3.2

Phân tích hồi quyđa biến................................................................................ 50

4.3.3

Kiểm định các giả định hồi quy ..................................................................... 50

Trang vii


4.4.4

Hạnh phúc tăng sẽ làm giảm căng thẳng trong công việc ............................. 66

Tóm tắt chương IV ............................................................................................................. 68
5. CHƯƠNG V: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ ................................................. 69
5.1

Kết luận ................................................................................................................. 69

5.2

Hàm ý quản trị ...................................................................................................... 69

5.3

Các hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo ......................................................... 73

5.3.1

Hạn chế .......................................................................................................... 73

5.3.2

Các nghiên cứu tiếp theo ............................................................................... 73

TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................................................. 75

Bảng 4.7: Bảng thống kê mô tả nhân tố”Khả năng tự kiểm soát” ................... 38
Bảng 4.8: Bảng thống kê mô tả nhân tố “Tính hòa đồng” ............................... 38
Bảng 4.9: Bảng thống kê mô tả nhân tố”Hạnh phúc” ...................................... 39
Bảng 4.10: Bảng thống kê mô tả nhân tố”Căng thẳng trong công việc” ......... 40
Bảng 4.11: Bảng kết quả phân tích thang đo Tính đa cảm lần 1 ..................... 41
Bảng 4.12: Kết quản phân tích thang đo Tính đa cảm lần 2 ............................ 41
Bảng 4.13: Bảng kết quả phân tích thang đo Khả năng tự kiểm soát .............. 42
Bảng 4.14: Bảng kết quả phân tích thang đo Tính hòa đồng lần 1 .................. 43
Bảng 4.15: Bảng kết quả phân tích thang đo Tính hòa đồng lần 2 .................. 44
Bảng 4.16: Bảng kết quả phân tích thang đo Hạnh phúc lần 1 ........................ 44
Bảng 4.17: Kết quả phân tích thang đo Hạnh phúc lần 2 ................................ 45
Bảng 4.18: Bảng kết quả phân tích thang đo Căng thẳng trong công việc ...... 45
Bảng 4.19: Bảng kết quả phân tích nhân tố EFA thang đo Trí tuệ cảm xúc ... 47
Bảng 4.20: Bảng kết quả phân tích tương quan ............................................... 49
Bảng 4.21: Bảng kiểm định Spearman các nhân tố với trị tuyệt đối phần dư . 51
Bảng 4.22: Đánh giá độ phù hợp của mô hình................................................. 54
Bảng 4.23: Bảng kiểm định về sự phù hợp của mô hình hồi quy .................... 54
Bảng 4.24: Kết quả phân tích hồi quy của mô hình ......................................... 56
Trang x


Bảng 4.25: Bảng kết quả kiểm định giả thuyết ................................................ 58
Bảng 4.26:Kiểm định Independent-sample T-test về sự khác biệt giữa các
nhóm theo giới tính .......................................................................................... 59
Bảng 4.27: Bảng kiểm định phương sai theo độ tuổi....................................... 60
Bảng 4.28: Bảng kiểm định ANOVA –theo độ tuổi ....................................... 60
Bảng 4.29:Bảng kiểm định phương sai theo trình trạng hôn nhân .................. 60
Bảng 4.30: Bảng kiểm định ANOVA - trình trạng hôn nhân .......................... 61
Bảng 4.31: Bảng kết quả phân tích sâu Tukey................................................. 61
Bảng 4.32: Bảng kiểm định phương sai theo loại hình công ty ....................... 62


: Exploratory Factor Analysis – Phân tích nhân tố khám phá

KMO

: Kaiser Meyer Olkin – Chỉ số xem xét sự thích hợp của phân tích nhân
tố.

Sig.

: Significance level – Mức ý nghĩa

SPSS : Statistical Package for Sciences – Phần mềm xử lý thống kê dùng trong các
ngành khoa học xã hội
VIF

: Variance Inflation Factor – Hệ phóng đại phương sai.

Trang xii


Luận văn đầy đủ ở file: Luận văn full